3月份总结
时间过得很快,转眼三月份已经结束,我加入团队已经一年多,回顾起来,感慨万千,学到了很多东西,感谢公司能够给我这个展现自我、锻炼自我的平台。在这期间,感谢帮助过我的领导们、和朋友们。三月份总体业绩不是很理想,一方面由于售房部管理及员工谈判技能的原因,另一方面由于整个阿勒泰房产市场的影响,为了更好的做好下个月的工作,特对3月份做如下总结:
一、业绩:本月共新签套,成交额万元,回款万元,既没有完成任务,又没有达到自己的预期。
二、信息量:有量才有质,本月通过发DM单与贴传单相结合,以及陌拜和从亲朋好友中挖掘,信息量比较大,邀约量也较上个月有明显增加,但由于市场原因,客户观望心态浓厚,签约量不是很理想,但我们应踏实做好每一步,对员工收回的信息及时监督检查,不断改善自身的不足。
三、增员及培训:通过在广告栏打招聘广告,及时补充流失的员工,暂时能保证售房部人员在10-12人左右,仍需要招纳人员。对于新员工,采取组长或副组长一对一培训,让新员工在短时间内熟悉楼盘,并能讲解沙盘和与客户沟通,让每个小组成员之间形成一种比、超、赶的学习氛围。
四、存在的不足:
1、员工业务知识还是有些欠缺,有时碰到一些客户提出的问题,很难合理的回答上来,对此还要加强对员工的系统培训,强化员工的内功,让员工做到对客户提出的问题都能够游刃有余的回答。
2、与员工沟通较少,对员工关心的不很够,有时不能清楚的了解每位员工的心理动态。针对自己的沟通不足问题,除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外,每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。
3、员工执行力不足,个别员工工作比较松散,关于执行力不足问
题,制定出关于执行力不到位的奖罚措施,严格执行,争取任何事情达到第一时间,高质量的去完成。
学习犹如逆水行舟,不进则退,深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足,对于后面的工作我充满着期待和信心,相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快,变的更加成熟。以后加倍努力,让自己以后的工作更上一个台阶。
各位领导、各位同事
大家好!
新的一年开始了,回顾上个月的工作,在酒店领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和不断努力,能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作,一些服务细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,继续发扬团队精神,争取在20xx年有新的成绩。下面把我一个月来的工作述职如下:
1、完善客房的设施设备,尽力让酒店的每间客房由维修房变为可供房。
2、酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。定期学习宾馆的一些规章制度、把员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正,往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质。
3、在客房卫生服务方面:客房部卫生质量20xx年保持比较稳定,卫生质量是客房的生命线,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
4、控制损耗增收节支方面的管理:本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行主管负责制,做到收发明确,账目清晰。
(二)工作中存在的问题
1 、服务质量有待向高级别学习,人员素质有待进一步提高。尤其前台人员在操作程序上、礼貌礼节有待规范化,需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然。
3、客房查房和与前厅的沟能上有待进一步提高,做到责任到人,违者必究。
(三)下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。2、继续加强客房卫生管理。使客房各项工作 提高一个新的台阶。
3、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理,严格控制报废标准,节约开支。
6、注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围。 以上是我对上个月的汇报和20xx年工作的设想,最后在这里感谢酒店领导和各部门对客房工作的支持,感谢各部门给予客房工作良好的配合,感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为酒店明天更加美好贡献力量。
在这里我祝愿大家:新年快乐、身体健康、工作顺利!
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