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在公司倡导的“加油站服务提升年”的活动中，为了响应“让人民满意”的指示精神，彰显中石化的窗口形象，我站认真落实 “要把顾客的利益放在第一位，建设人民满意企业”的新要求，脚踏实地切实推进加油站服务水平升级的同时，进一步关心、关爱员工，实现员工和客户满意度的双赢。在此，将我们的工作汇报如下。

一方面，我们着力于提高客户满意度。

首先，确保油品和非油品的质优量足，是我站的第一任务。在工作中，严格按照接卸油十步法的操作规程，准确计量，认真取样，严把质量关，杜绝违规操作，使进入到我站的每一滴油数量充足，质量有保障。非油品在验收、销售工作中，做到商品先进先出，杜绝过期、变质食品在店销售的情况。

强化售中和售后的服务活动。在易捷便利店门前的显眼处，张贴“赠品发放处”，加油员主动向来往的客户介绍最新的油非互动和卡非互动活动。对于加油卡用户，每消费三千元赠送三十元优惠券，每消费一万元，赠送一百三十元优惠券。对柴油用户，购买100升及以上，我站赠送一份食物套餐，包括一桶方便面，一根火腿肠和一瓶水，给客户解决

了天寒地冻吃饭难的问题；及时备好的开水，也更让客户体会了宾至如归的家的感觉。汽油客户，我站赠送防雾巾等，保障客户的旅途安全和方便。这些活动，在细节上关心客户，也让客户体会到冬日里浓浓的暖意。

我站也充分做好现场服务，为进站客户营造舒心的消费环境。每一位员工接待客户的时候，首先开口问候，坚持使用文明用语，朝气蓬勃又不失主动、热情。灵活熟练掌握、运用“八步法”，做好现场服务。高峰期做到“加一看二照顾三”。

在销售过程中，积极介绍各种油非、卡非互动活动，发放宣传彩页，详细解答顾客的疑问。并且介绍燃油宝的功效，引起顾客的共鸣，提高顾客的购买需求。其中一个顾客在员工的详细介绍下，理解了燃油宝的工作原理和实际效果，打消了心头的疑虑，重复不断购买燃油宝；每次均对我站员工表示感激，既清除了爱车的积碳，提升了动力，起到了节油作用，又为保护环境，减少污染做出了贡献。在最近的燃油宝买四赠一活动中，这位客户又带来了朋友，对我站的服务和产品交口称赞。在夏季青岛啤酒的销售过程中，不顾天气酷热和烈日炎炎，我站站长和员工，及时响应客户需求，为客户送货上门。通过我们不懈的努力，我站在全县的青岛啤酒的销售中，荣登榜首。

按规定，我站是十八小时营业站。为了更好的服务客户，增加销量，我站在非营业时间，也会满足客户的购买需求，并且按需按量，规范操作，真诚服务客户。曾经有深夜加油的客户，反复对我站员工表示感激，感谢在茫茫深夜中，解决了他们的燃眉之急。

与此同时，我站也加强站容站貌，提升加油站形象。为了保持站容站貌，我站员工付出了巨大的努力。对于站内的卫生，每天清扫、评比；彻底清除卫生死角，包括厨房、员工宿舍及厕所；蜘蛛网、细小的灰尘也无一遗漏。为了不影响正常的营业，方便顾客，我站员工常常选择在非营业时间整治整理卫生；我站员工，爬上爬下，不怕脏不怕累，把各个灯箱、立柱等高处都擦洗得光亮可鉴。

在各项工作有序进行中，我们也毫不放松对安全的要求，为客户打造安全消费环境。我站每周进行例行设备安全检查，进行预案演练，排除风险，彻底消除安全隐患。

另一方面，我站站长也把员工的满意放在同样的高度。我站站长不仅全心全力的完成各项经营指标，也从生活上关注一线员工的生活需求，聆听员工的心声；和员工及时沟通和交流，化解员工的思想顾虑，排除影响员工工作的不利因素，努力使员工安心工作，形成一个积极向上、团结合作的团队。

我站实行三班二运转，更人性化地调整员工的时间，让员工能够合理的安排自己的工作和生活。合情合理安排分配员工的薪酬。对员工非油品指标的考核，量化到个人，以鼓励为主，多销售多收益，从而提高员工的销售积极性。在生活上，我站站长经常与员工实时互动，自掏腰包，为员工改善生活。

作为一个共同工作，共同生活，共同努力的大家庭，我们竭尽全力做到事无巨细、精益求精。在20xx，加油站服务提升年中，我们着力于提高我站综合服务质量，并以此为契机，逐月提高我站的销售额，并在十一月份超额完成全年的销售任务量、非油品任务量，使我站的各项工作位居榜首。在以后的工作中，我们要立足现在，放眼未来，用自己强烈的事业心和责任心，真正把工作当成乐趣看，做到心中有油站，眼里有工作；使我们的客户满意，宾至如归；使我们的员工满意，以站为家！

 

第二篇：机加班组年底总结材料

立足岗位，务实创新，努力创一流班组是我们数控分厂电气安装全体成员对自己的要求，本组一共11人，平均年龄27岁左右，是一个充满活力，激情的队伍。在公司的带领下，以公司发展为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的工作作风，赢得了数控分厂管理团队的称赞。

一 始终抓好安全这件头等大事

班组人员中电气安装，电气维修作业时，经常行车频繁运行的环境中，这就给我们的安全生产提出了更高的要求，班组重点做好的是班组安全预防工作，首先是在思想上能真正的重视起来，树立安全第一，预防为主，以人为本的意识，每周组织全班人员认真学习公司安全规章制度，杜绝带电作业。制定好安全预防措施，严格对现场安全检查，有让全班人员提高安全意识，生安全事故！二 始终保持团结拼搏的精神，创一流佳绩员工在以安全为前提的条件下，面临突击任务时，硬仗的队伍”的良好形象。在xx年初的时候我们为了赶做两台新产品第一次接触的台湾新代系统，第一次接触三轴线轨机床，一切都是从新开始，工作任务重，交货时间短，在我们心中，顾客是上帝，按时交货，是我们责无旁贷的责任。第四季度大干期间，公司里下达两个月组，再一次圆满的完成任务，等等。20xx年我们分厂生产出班组工作人员并没有很大幅度的提高一次次的刷新数控分厂的记录，是我们的全体员工辛勤工作的结果三 始终做好传、帮、带，争创学习性班组。今年年初，还有2名新员工，带两名徒弟，部分，在这期间师傅付出巨大的艰辛。九月份，公司组织优秀员工参加电大学习，阶段深造学习占全公司大课程，把所学的知识运用到日常工作中，这样的学习型班组属目前全公司最好的。年度我们分厂有众多新产品走向市场，如等等产品，成工作任务，为我们公司的产品在市场上创造很好的效益。四 把“6sxx年我们全厂产量和销售成绩取得令人瞩目的成绩。特别我们电气组在这方面得到很好的发扬，每周进行两次“洗澡运动。全厂举行的“其次要求全员必须正确规范穿戴好劳保用品，安全防范才能落实到位。

凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，

天气严寒，我们的员工在摸索中前进，台任务，这是我们以往怎么也不敢想的事情，555台机床，开年后陆续来了在完成任务的前提下，50%的名额，还有一名参加专科学习

6s”板报活动中取的全厂最佳板报的称号。针对每天的工作任务，加大自查互查力度，在萌芽中把隐患消除。只在过去的一年中，班组安全生产未发

圆满完成了一个又一个生产任务，特别是在多次在公司领导面前树立了“一直敢打VMC650L三轴线轨立式加工中心机床，系统是每晚加班都加到很晚，有一晚加到凌晨。但是勇敢而又不怕困难的电气

20xx年生产299台，增产率在85%以上，但是我们的(去年年底是9位员工，今年是11位员工)，我们电气 。

去年年底还有9个员工工作，年初只有4名老师傅5名新员工。我们师傅工作任务繁多重的情况下，每人要带好徒弟让他们迅速成长起来，成为我们不可缺少的一

我们班组有三名同事被电大录取，两名参加本科 ，他们在利用业余时间学习电20xxXK5042，XK6042,VMC650L,VMC855,VMC20xx没有条件我们创建条件，保质保量完 同时在 “6s”方面上也是突飞猛进的，6s”打扫，每月进行一次全面的在分厂的成绩榜上每次都名列前茅。还在

团结拼搏，120我们班组人员流失十分严重。新产品的装配给我们带来前所未有的挑战，”做为日常工作来做在这期间多次获得全厂最佳班组称号，