Q/SY WH4556—2011

HSE观察与沟通管理标准

1 总则

1.1 为进一步提高员工的HSE意识，规范员工的安全行为，预防和减少伤害事故的发生，根据中国石油天然气集团公司《行为安全观察与沟通管理规范》（Q/SY1235-2009）、《炼化板块HSE观察与沟通管理规定》，制定本标准。

1.2 本标准适用于乌鲁木齐石化公司所属各单位。

1.3 本标准规范了HSE观察与沟通的方法、程序及管理要求。

1.4 名词解释

1.4.1 HSE观察：对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为HSE观察。HSE观察包括对员工作业行为和作业环境的观察（如：是否满足个人防护装备要求、许可证是否完备等）。

1.4.2 不安全状态：可能导致人员伤害或其他事故的物（设备设施和环境）的状态。

1.4.3 不安全行为：可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。

1.4.4 HSE观察与沟通：各级管理人员（含班组长），在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。

2 职责

2.1 安全环保处负责组织制定、管理和维护本标准。

2.2 各二级单位根据本标准制定、管理和维护本单位的HSE观察与沟通管理实施细则。

2.3 人事处负责组织本标准的培训，各职能部门负责本标准的执行、监督与考核。

2.4 各基层单位应严格按要求执行本标准，并对本标准提出改进建议。

3 管理要求

3.1 HSE观察与沟通是主动关注团队安全表现的方法，各单位可以通过统计分析的观察结果，不断地改进和完善HSE管理。

3.2 HSE观察与沟通分为有计划和随机两种形式。HSE观察与沟通计划至少应包括以下内容：观察内容、观察的区域、观察与沟通日程安排以及观察与沟通报告的要求。

乌鲁木齐石化公司 2011--05--06批准 2011--05--20实施

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3.3 有计划的HSE观察与沟通不宜由单人进行，通常由有直线领导关系的人员2～3人组成HSE观察小组；随机的HSE观察与沟通可由个人或多人执行。

3.4 制定HSE观察与沟通计划时，可考虑不同岗位、不同区域的交叉HSE观察与沟通，非本区域内人员进行安全观察与沟通时，应有本区域员工陪同。

3.5 有计划的HSE观察与沟通应规定频次和观察时限，观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及与员工进行沟通讨论的时间。

3.6 制定HSE观察与沟通计划时应满足以下要求：

3.6.1 公司级领导及助理、副总师以及相关职能部门的主要领导每季度不少于一次。

3.6.2 厂级领导和管理人员每月不少于一次。

3.6.3 车间领导和管理人员的每月不少于两次。

3.6.4 班组长每周不少于一次。

3.7 公司级领导及助理、副总师及职能部门的主要领导可以在参加“领导干部安全联系点”活动时开展HSE观察与沟通。

3.8 分厂、车间领导和管理人员可以在参加指定的班组安全活动时，开展实施HSE观察与沟通，也可以结合日常巡检工作共同开展。

3.9 班组长和岗位员工以班组为单位，随机开展班组和区域内作业行为的HSE观察与沟通。

3.10 HSE观察的区域包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等，生产和施工区域是HSE观察的重点。实施HSE观察时，应重点关注生产和施工区域内的各种作业活动及作业环境、设备设施运行状态。

3.11 每次HSE观察与沟通结束后应填写“HSE观察与沟通卡”。

3.12 HSE观察与沟通的方法（六步法）

3.12.1 观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。

3.12.2 表扬：对员工的安全行为进行表扬。

3.12.3 讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。

3.12.4 沟通(见附录B)：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。

3.12.5 启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。

3.12.6 感谢：对员工的配合表示感谢。

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3.13 HSE观察与沟通的内容

HSE观察与沟通应重点关注可能引发伤害的行为，应综合参考以往的事故事件调查以及HSE观察的结果。HSE观察与沟通内容包括以下七个方面：

3.13.1 员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用。

3.13.2 员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。

3.13.3 个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态。

3.13.4 工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准。

3.13.5 规程。是否有操作程序（规程），员工是否接受过培训、理解并遵守操作程序（规程）。

3.13.6 人体工效学。办公和作业环境是否符合人体工效学原则。

3.13.7 环境整洁。作业区域、工作场所是否整洁有序，材料及工具摆放是否适当等。

3.14 各级管理者应按HSE观察与沟通的方法与内容进行。

3.15 公司负责统一制作HSE观察与沟通卡，并发放至每个工作岗位。

3.16 基层各单位、各部门应认真审核、分析、汇总和统计本单位每月上交的HSE观察与沟通卡；每月5日前将本单位HSE观察与沟通的结果进行统计分析，填写“安全观察与沟通结果统计表”，报上级HSE主管部门。

3.17 公司HSE主管部门每季度对 HSE观察与沟通信息进行对比分析，提出HSE观察与沟通的改进建议，形成HSE观察与沟通分析报告，在全公司通报。

3.18 HSE观察与沟通结果的统计分析包括：

3.18.1 对所有的HSE观察与沟通的信息和数据进行分类统计。

3.18.2 分析统计结果的变化趋势。

3.18.3 根据统计结果和变化趋势提出改进建议。

3.19 对于HSE观察与沟通反映出的问题，按照“谁主管、谁负责”的原则整改落实。

3.20 公司将结合实际情况，对每季度评选出的HSE观察与沟通活动的优秀员工，给予一定的嘉奖。

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3.21 HSE观察不替代传统HSE检查，其结果不作为处罚的依据，但以下两种情况应按处罚制度执行：

3.21.1 可能造成严重后果的不安全行为；

3.21.2 违反《中国石油天然气集团公司反违章禁令》。

4 审核、偏离、报告

4.1 各单位在以后的工作中要将本标准纳入体系审核，必要时组织专项审核；发生偏离应报公司批准，每一次授权偏离的时间不能超过一年；基层单位应组织培训，相关员工都应接受培训；本标准在公司内部及相关方之间进行沟通。

5 记录

5.1 J 73--044--2011 HSE观察与沟通卡

5.2 J 73—045--2011 HSE观察与沟通结果统计表

6 检查与考核

安全环保处负责本标准执行情况的检查与考核。

附件1 HSE观察与沟通卡

J 73--044--2011

注：请在不安全行为所属项目前的“□”内划“√” ；若该类别无不安全行为，则在类别名称后的“□”内划“√”。

附件2： HSE观察与沟通常用话题举例

1．您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？

2．您的员工了解公司对他们的期望吗？

3．您能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？

4．近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化吗？

5．您们如何开展安全培训？

6．为实现HSE无事故，您正在采取哪些行动？

7．近期您会着重关注哪方面的安全问题？(如：员工安全意识、劳保着装等)

8．为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？

9．您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？为什么？

10．您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？为什么？

11．员工为什么会违反XXX 规章制度或程序？

12．员工是否受到过伤害？

13．您如何评估员工的安全表现？

14．您的员工在安全方面有哪些需求？

15．公司在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？

16．您与上级领导讨论过安全问题吗？

17. 您了解您的团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您们团队的评价吗？

18．您的上级和您一起进行过观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？

19．您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？

20. 您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？

观察普通员工(承包商员工)的常用话题举例

1．您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？

2．您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？

3．您工作中最担心的是哪一部分？为什么？

4．您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？

5．为什么会违反规章制度和程序？

6．您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么?

7．您发现哪些工具和/或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么？

8．您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？

9．您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？

10．您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？

11．在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？

12．您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？

13．您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？

14．您如何评价您的主管组织的安全活动？

15．您喜欢哪些安全活动？为什么？

16．如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？

17．当您碰到安全问题时您向谁求助？

18．在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？

19．有关操作的哪些方面最易于出现问题？

20．是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？

附件3： HSE观察与沟通结果统计表

J 73--045--2011

 

第二篇：HSE行为安全观察与沟通报告表

HSE行为安全观察与沟通报告表

观察日期： 观察时间： 观察人：