班组长管理能力提升计划表
单位:齐齐哈尔分公司(西部话务管理部) 填表日
宋文强课程之 班组长如何提升管理胜任能力
[日期:2010-04-16] 来源: 作者: [字体:大 中 小]
班组长如何提升管理胜任能力
[培训目标]
企业的发展需要坚实的基础, 班组长这个层面就是工厂发展的基础,但班组长的培养却越来越成为一部分企业发展的制约性短板!在人员流动率较高的情况下, 很多员工从一线操作人员迈向班组长的管理岗位时,往往是没能实现角色转变,具体操作方面是把好手,攻克技术难关也没问题,可带领团队共同前进可就不是强项;了解工作的具体细节,但不知道要对结果负责;自己的工作有条不紊,但整个班组的现场管理却有时乱糟糟。
总之,班组长是兵头将尾,在企业中扮演着十分重要的角色,是公司各项工作落实的关键。所以,班组长的现场管理能力是企业执行力的关键。学员通过此次课程可以:
?了解班组管理、班组长角色等基本概念
?掌握班组长进行自我管理的两大能力:角色认知和时间管理
?掌握提升班组整体绩效的两种基本方法:目标管理和在职培训
?学会如何开展与人员领导有关的三种技能:有效沟通、激励鼓舞和冲突处理
?了解分析和解决现场问题的基本方法:问题分析与解决八步法
[培训特点]
1、理论与实战案例、实战工具手法相结合,可实施性强
2、讲授与问答、讨论、练习相结合,互动性强
3、每一模块都会讲解该类活动在企业推进时的注意事项
[培训时间]
2天
[培训对象]
企事业各层次的领导及管理人员,特别是生产经理、车间主任、班组长等
[课程大纲]
一、班组长现场管理概述
1、什么是班组管理
2、班组管理的特点是什么
3、班组长工作的主要内容有哪些
【小组讨论、点评】
二、角色认知:班组长胜任的基础
1、班组长的基本角色:现场管理的主角
2、为什么要进行角色认知
【案例讲解:任劳任怨、勤勤恳恳的】
3、班组长的三种角色:下属、同事、上司
【案例讲解:机加工车间与质检班长的冲突】
【案例讲解:老好人传声筒张红】
4、班组长如何进行角色转换和能力提升
【小组讨论、点评】
三、时间管理:班组长工作效率提升的基础
1、什么是时间管理
2、为什么进行时间管理
【案例讲解:赵经理的一天】
3、时间管理的基本步骤:三步骤
4、时间管理的基本要点:二八法则、要事第一
5、时间管理的利器:时间管理矩阵
【图表示例讲解】
6、如何利用时间管理矩阵提升工作效率
【图表示例讲解】
7、如何利用任务单、时间表提升工作效率
【表单示例讲解】
8、时间管理的四大陷阱
【案例讲解:忙碌的小朱】
四、目标管理:现场班组管理的抓手
1、什么是目标管理
【案例讲解:白马与毛驴】
2、如何进行目标管理
3、目标管理第一步:目标制定与分解
【图表示例讲解】
4、目标管理第二步:行动计划制定
【图表示例讲解】
5、目标管理第三步:目标实现过程的管理
6、目标管理第四步:目标完成情况总结与评价
【图表示例讲解】
7、目标管理的注意事项
8、目标管理的应用-OEC日清管理法
【图表示例讲解】
【小组讨论、点评】
五、OJT在职训练:提升班组人员能力
1、OJT在职培训的特点
2、企业开展OJT在职训练的五阶段 ?OJT在职训练的工具OPL单点课
【图表示例讲解】
3、班组开展OJT在职训练的三阶段 ?现场进行在职训练四步法
【图表示例讲解、标杆企业案例讲解】
【实战演练】
六、有效沟通:班组团队管理的基本能力
1、什么是有效沟通
2、沟通不良的原因
3、如何进行有效沟通:六步骤
4、有效沟通的原则之换位思考
【案例讲解:咨询顾问的工作任务】
5、有效沟通的原则之积极聆听
【示例讲解】
6、有效沟通的原则之高效表达
【示例讲解】
7、高效表达的三个方向:上级、平级、下级
【案例讲解:经理与组长】
8、如何进行批评与建设性反馈
【案例讲解:张总与小李】
【小组案例讨论、点评】
七、激励鼓舞:提升班组人员士气
1、什么是激励
2、为什么员工士气低落
【案例讲解:四组大学生竞赛】
3、我们常见的激励误区有哪些
【示例讲解】
4、激励的两种基本理论:双因素理论和需求层次理论
【案例讲解:如何提升车间员工工作兴趣】
5、如何进行物质激励
【案例讲解】
6、如何进行精神激励
【案例讲解:纺织女工的感动】
7、如何进行负激励
【示例讲解】
【小组案例讨论、点评】
八、冲突处理:建立长久和谐班组
1、什么是冲突?什么是冲突处理?
2、冲突有哪两类
【案例讲解:沙丁鱼的故事】
3、冲突的分析流程
【案例讲解:鹿群与狼】
4、冲突处理的五种方式详解
【示例讲解】
5、冲突处理的沟通流程
【示例讲解】
【小组案例讨论、点评】
九、解决问题八步法:现场持续改善
1、如何发现与记录问题
2、解决问题八步法
?第一步,确定要解决的课题
【案例讲解】
?第二步,组建解决问题的小组 ?第三步,调查问题现状
【案例讲解】
?第四步,制定课题目标
【案例讲解】
?第五步,分析问题的原因,确定问题要因
【案例讲解】
【小组实战演练】
?第六步,提出解决问题的对策,制定具体措施
【案例讲解】
【小组实战演练】
?第七步,实施对策,确认效果
?第八步,巩固改善成果
十、班组长管理能力提升方法回顾
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