快递服务行业创业计划书

第一模块

一、关于创业的基本条件可行性概述

1、市场需求与本人的关联

本人大学主修专业为文秘，具有较强的服务意识。

2、实施创业的基本条件

（1）具有良好的职业素养和职业知识(主修专业培养出专业服务意识)。

（2）具有一定时期的创业准备，如多方面了解快递服务行业并进行了详细分析。

(3)发起人（团队）具有满足企业创办初期的资金需求能力。

(4)企业有可能通过创业扶持政策获得流动资金的借入和享受到有关优惠政策，如减免税费等。

（5）此行业的“服务”为核心，有市场条件和企业状况等因素所构成的。在保证双赢和不断改善的结合下，追求更好的服务方式，增强服务意识。

（6）企业的发起人（群）对建设“学习型企业”有强烈的愿望和认同。

二、企业的概述

1、公司性质

公司的法律形式采用有限责任公司形式，性质为混合经济，公司的初期投入约为25万元。

主要服务对象：

(1)普通消费者和以企业为单位的集团购买者

（2）邮件、包裹、生鲜产品、贵重紧急物品为主要快递物件。

2、地址选择

公司地址选择在市区第二繁华路段，而酒店或度假休闲区则可作次选考虑。(占地面积约150平方米，建筑二层楼；一楼规划为前台，厕所，小型仓库，值班室；二楼规划为会议室，办公室，接待室，公共办公场所，小型茶水间)。

3、经营理念：快、准、稳。

快：方便、快速送达。

准：准确，准时送达。

稳：平稳，安全送达。

重要的是，做到服务最好，顾客满意。

4、质量目标（指客户对公司办事能力及态度的满意程度）

快递存在的遗失，损坏物件，延迟送达，甚至将客户的钱款。贵 重物品卷走等情况减少出现以及降低损失，提高质量就是公司追求的目标。

第二模块

一. 快递行业宏观环境分析

1. 经济环境分析

（1） 国内环境分析：20xx年以来的金融危机加速了我国快递行业

发展方式的转变，开始向企业保持适度增长，注重服务，以质取胜的方向转变，并为新一轮的经济增长积蓄快递服务业的新能量。

（2） 国际经济环境：金融危机后，20xx年世界经济都呈现出复苏

的景象，快递行业有望得到恢复与发展。

（3） 经济发展趋势预测：金融危机使各行业遭受很大程度破坏，

增长十分缓慢，当前经济面临的不确定，不稳定因素较多，快递服务市场风险仍然存在。

2. 政治法律环境分析：

（1）管理机构改革：A 20xx年2月，经国务院批准，组建了“全国

现代物流工作部际联席会议”。

B物流行业协会的成立。

(2)行业政策环境：A新《邮政法》的出台，确定了快递服务行业的准

入机制。

B20xx年7月12日《快递市场管理办法》颁布并

实施，规范了快递服务市场管理机制，加强了对快

递服务市场的监管力度。

C《快递服务标准》的实施。

D《处理办法》实施，有力的保护了消费者合法权

益。

（3）政策趋势导向：A改革管理体制 ，加强物流组织和协调。

B完善政策法规体系

C多渠道增加对快递服务业的投入

D对人才培养的重视

E加大支持民族企业

3. 技术环境分析：（快递作为物流的重要部分，物流技术和社会信息化的发展大大的促进快递业发展。）

(1) 物流技术的发展：正朝着高速、、专业、节能、高自动、机械化、多样化发展。

(2) 物流技术发展趋势：朝着大型化、自动化、信息化方向发展。

4、社会文化环境分析

（1）消费群体的变化：80后“饰客”流行，90后引领时尚潮流。

（2）消费者行为分析：网上购物盛行，个性、时尚成为潮流，消费行为碎片化，高性价比定位心理。

二、快递行业内部环境分析

1、快递服务行业的基本状况

a、快递业的发展：快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式，

于20世纪70年代末进入我国，并得到蓬勃发展，具有三大优势： 价格优势、时间优势、方式优势。

b、快递业的现状：20xx年1-7月，全国规模以上快递企业业务量累计完成12.3亿件，业务收入累计完成310.9亿元。

C、快递业的收入构成：20xx年1-7月，同城，异地，国际及港澳台快递行业业务收入分别占全部收入的7.0%、54.4%和32.0%；业务量分别占全部快递业务量的22.5%、71.8%和5.7%.

2、行业区域发展的失衡：（经济发展不平衡）

20xx年1-7月，东、中、西部地区快递业务收入比重分别为81.5%、

9.7%和8.8%；业务量比重分别为79.1%、11.8%、9.1%。

3、快递行业发展趋势：

a、快递业务加快发展，异地和国际业务增势强劲；

b、快递服务平均单价下降；

c、快递服务能力显著提升；

d、快递服务业总体规模增长迅速。

三、波特五力模型分析

潜在的新进入者

↓

供应商 → 销售者之间的竞争来自企业 ← 购买者

争夺有利于市场地位和竞争优势

↑

替代品的其它企业

1、 供应商的议价能力：快递行业与供应商的议价主要是在运输

方面。

2、 购买者的议价能力：对于大多数消费者来说，购买量小，使

得消费者议价能力差。

对于以集团为单位的购买者来说，购买

量大，联系密切，故议价能力强。

3、 新进入者的威胁：随着中国对外开放的加深，外资企业越来

越多进入国内市场。

4、 替代品的威胁：由于我国快递行业正处于发展阶段，快递服

务的替代品很少。

5、 快递行业主要企业的竞争分析：a、服务能力比较；

b、网络现代化水平比较； c、国内快递价格比较； d、服务水平比较。

四、我国快递行业SWOT分析

 

第二篇：创业计划书~伟达快递

 

伟达同城快递公司

班级：数学与应用数学2班

学号：201110520209

姓名：郭伟

（一）公司简介

1.伟达快递公司简介

基于目前众快递行业面向学生及老师的服务不到位，我们创建了乌兰察布伟大速递。乌兰察布伟达速递是一家集物流与快递于一体的公司，为了更好的服各大高校的师生，推出“门对门”的服务，而且我们了解师生对于行李、包裹、邮件、资料、生活日用品的快递、配送、需求情况，且本快递配送范围广，价格低廉，速度快，面向目标专一、网络覆盖面广泛。伟达物流快递为创内蒙一流高校快递品牌努力。

2.伟达快递公司优劣势分析

2.1 伟达的优势

2.1.1 区位优势

集宁作为中国的北部地区之一，高速公路、国道、铁路交通四通八达。集宁有较好的区位条件：距北京350公里、天津491公里、山西414.4公里。集宁周边有110国道、G6京藏高速，通往区内各市的道路四通八达。铁路方面到各大周边、远距离城市开通，铁路其他路线便利，与全国各省联系紧密。呼市机场有飞往各大城市的航班。优越的地理位置是伟达可以在短期内立足于快递业的重要条件之一。

2.1.2 人脉优势

伟达快递公司是多人合作并得到广大师生支持的创业公司，在学校经过理论与实际相结合的学习，并有老师的倾力支持，为伟达今后的发展奠定了坚实的基础。

我们公司的存在还为同学提供了良好的实习环境，为同学提早进入社会奠定了坚实的基础。同学毕业后，伟达作为“我们学生自己的公司”将得到长久的发展。

2.2伟达的劣势

2.2.1快递公司太多，本公司体质不太健全，在同行中没有名气。

二、市场定位

正确而明确的市场定位是整个经营战略的基础，伟达要快速切入已经竞争十分激烈的快递和物流市场，必须十分正确地选准市场定位。

1.物流快递市场的宏观分析

对于中国的快递和物流市场，许多国际著名的投资公司和物流咨询公司都作了大量的预测，比较著名的如：摩根斯坦利公司、美智(Mercer)公司、埃森哲公司。国内的机构如：中国物流与采购联合会、南开大学现代物流研究中心，对中国的快递与物流产业状况也作了详细的调研。各个单位的调研结果尽管有所出入，但基本结论是一致的：目前中国的物流费用大致为GDP的15%-20%，也就是2万亿人民币的市场规模，在10年以内其年增长速度为10%以上。中国的第三方物流市场处于高速发展的成长期，20##年的市场规模大致为400亿左右，但其年增长速度在20##年前，高达30%以上。因此，中国的物流市场，特别是第三方物流市场是一个充满商机的领域。

                       图1   全球第三方物流市场发展状况

  Source: Datamonitor, HIDC Netherlands, TNT Post Group, Morgan Stanley Research

快递市场同样也是充满商机的领域。20##年中国快递市场（包括地面）的规模为90多亿人民币，20##年中国快递市场达到270亿人民币，并且在20##年以前将以25%的增长率增长，据此预计到20##年将达到820亿人民币。

快递物流市场的宏观分析，充分表明伟达进军中国快递物流市场的选择在战略大方向上是完全正确的。但是为了指导经营战略，还必须分别对快递物流市场根据产品和产业进行市场细分。

（二）物流市场的微观定位

物流市场的微观定位主要涉的是客户定位。

1．客户定位：

（1）目标产业定位：

目标产业定位，由于伟达依托的是学校优势，我们认为其主要目标客户群应该是学校内的学生、老师，并以此为依托向学校的后勤服务延伸。

（三）快递市场的微观定位

与物流市场相同，快递市场的微观定位也主要是客户定位，但与物流市场不同的是，快递业务提供的是公共性的服务，因而比较而言，产品定位就显得更为重要了。

就产品定位而言，快递产品大概可以分为以下几种类型：

1．快递业务按照时间要求划分

快递业务按照时间要求可划分为标准快递和限时快递。标准快递是指标准化的常规的快递；限时快递是指客户对时间有特定需求的快递服务。作为航空承运人，从标准快递和限时快递所得的收入基本相同，但是快递公司从限时快递中所得到的收入和利润就要比标准快递高得多。

对于伟达来说，在标准快递业务方面，其营业收入比干线运输承运人增加3.3倍，而在限时快递业务方面，其营业收入比干线运输承运人增加28倍。因而，伟达需要从代理型企业迅速转型为真正意义上的拥有自己品牌的快递企业进入标准快递市场，时机成熟后进入限时快递市场，将大幅度扩大利润空间。伟达的快递物流业务模式如图6：

 

图6

2．快递业务按照区域划分

快递业务按照区域划分为同城快递、城际快递和国际快递。同城快递和城际快递均属于国内快递。20##年国内快递达54亿人民币，占快递总额的48%，并以15%的速度增长。国际快递主要递送高端价值的商品，利润空间非常大。20##年，国际快递达55.9亿人民币，占快递总额的52%，以25%的速度增长。

虽然国际快递增长速度快，利润率高，品牌效应显著，但是伟达不具有航空网络优势，因此国际快递不是伟达的发展方向。

城际快递，因为伟达是刚成立的公司，经验严重不足，所以，对于这方面的业务，伟达暂时不予考虑。

同城快递，由于技术门槛低，进入壁垒低，投资相对来说少，风险比较小。先探“小路”，后走“大道”！

根据上述分析，我们认为伟达快递物流业务的市场定位是：

充分整合社会资源，依托高校网络的优势，立足集宁区，慢慢向周边地区延伸，为高校师生提供一体化的同城标准快递服务，形成品牌优势；以快递业务为市场切入点，依托高校人才优势，提供物流咨询、电子商务、物流金融服务，形成伟达的核心竞争力。

三、需求及竞争对手分析

（一）市场特征分析

伟达是在学校创业欣欣向荣的形势下，在学校的帮助支持下诞生的。固定客户群的存在与校内消费群密集型市场的结合，是伟达发展的基础。在这样的特殊环境下诞生成长的伟达必然有其独具一格的特点。

1．服务对象的特殊性

目前，伟达的客户群大多为在校的老师和学生。主要的服务对象都是集中在学校这样一个小区域里，较其它客户群相比更集中。高校的老师和学生是社会最活跃的群体之一，所以其业务量最大，但相比企业客户群，其又表现出服务对象繁多，每个个体业务量小等特殊性。面对活跃的客户群，其带动性很强，经常是一个人办理托运业务大家都会跟着来，并且其舆论监督极强。服务的对象都是高素质的，这与社会不同。服务范围以学校为中心，向周边居民小区域辐射，伟达的客户市场始终体现了集中型的扩散格局，快递物品呈现出局域性的鲜明特点。

2．快递业务的复杂多变性

服务于大学校园里的师生这个特殊群体，快递业务具有复杂性和多变不稳定性等特点。复杂性：快递的物品吃、穿、玩无所不包；从小的书信、文件、电话卡，大的行李、包裹一应俱全。多变性：学生在校时间专科三年、本科四年，毕业后都会离校，存在着很大的流动性和不稳定性。节日性：随着世界的全球化，西方的文化不断的引进，学生除了要过中国节，对一些外国的节日也比较注意，节日的增加导致了快递物品的增加。假期性：寒假前的1月份和暑假前的6月份为行李托运的高峰期，平时则以文件等小件物品为主。

3．服务范围的辐射

货物输出趋向全国化。来自全国不同地区的师生以及各个师生所附带的不同的人际关系网决定了伟达快递输送呈现出向全国各个地区不同程度的辐射。同时，有来有往，各地的物品又通过伟达所加盟的快递网络传输过来。从某种意义上讲，伟达的影响力已逐步从校内向社会过渡，并走向全国，且成为学校师生通往社会的桥梁。

另一方面，由于师生需求的多样化，伟达与社会上的不同行业相接触，增进了与企业间的联系，对大学生走出象牙塔接触社会乃至对社会市场经济的发展起到一定的促进作用，并通过不同的业务需求，传递整合了不同信息，实现资源共享。

4．服务创新性

快递业的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很大的冲击。在学校师生的建议和要求下，伟达在服务理念上走到在同行的前列，采取了预约按时上门收件、送货上门；发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时发短信通知客户等细致服务。这一系列为师生量身定制的服务赢得了广大客户的好评，用服务留住了客户。

（二）竞争对手分析

根据调研，集宁各大高校师生使用较平凡的是邮政的EMS和快递包裹，以圆通快递、申通快递较多，因此这些快递公司是伟达进入快递物流市场最大的竞争对手。

快递的优点是：实力雄厚，品牌知名度高，网络分布最全，速度较快，送货及时。

快递的缺点是：价格较高，业务单一没有选择的余地；服务不到位，不能提供门到门的服务；缺乏增值服务，跟踪查询有困难，物品有损坏难以得到良好的售后服务等。不熟悉的发货需要开箱检验，另外运单、信封会强制要求购买，一样1块钱，再就是部分快递公司，如果你是自行包装不采用快递包裹箱会让你写上“损坏自负”的过分要求。

学生希望的快递服务，也是伟达努力的方向是：服务应该人性化，突出“以人为本”，把顾客放在第一位。首先要免费上门取货、送货上门，可以把东西直接送到寝室楼下，而不是学校门口；其次服务态度要好，价格要合理，最好是越便宜越好；最后要保证物品的完整、不损坏，快递要及时，不拖延时间，送到后严格验明接受者身份后方可交货。希望伟达朝一流快递公司发展，效率要提高，安全性要增强，赔偿制度要完善等等。

四、企业转型

目前的伟达是以学生作为投资主体，由学生承包经营，为了实现伟达的跨越式、可持续发展，必须要对伟达进行产权改造：以学校作为投资主体，引进风险投资基金、其他专业快递物流企业的资金以及成熟的管理模式，由学校师生共同经营，使伟达成为真正意义上的自负盈亏的独立企业法人。将伟达打造成为高校师生的创业基地，学生实习、实训以及工学结合的平台。

五、风险与控制

（一）伟达面临的风险

1．政策风险

伟达的发展离不开学校政策的支持。伟达目前是一家学生创业公司，离不开学校政策的支持，当伟达转型成为一家真正意义上的自负盈亏的独立法人企业，需要更多学校在人员、资金、场地、政策上的扶持，否则，伟达的发展就成了无源之水、无本之木。

2．资金风险

伟达的发展需要投入的资金。据估算，前期一次性就得投入五到八万元。虽然可以通过各种方式筹集资金，但是如果资金不能及时到位或者不能足额到位，将会对伟达的快速发展产生很大的影响。

3．运营风险

运营风险是指由于投资经营者运营不善，管理水平不高而给项目带来的风险，即投资项目因经营管理发生失误而造成的损失。伟达的发展是一个长期的庞大的系统工程，涉及到很多高校和企业，随着物流产业的发展，具有扎实理论基础和丰富实践经验的管理人员将日益成为物流企业发展的主要制约因素。因此，管理人员的素质也是伟达发展的关键所在。

伟达的运营需要现代管理知识和物流专业知识，需要培养一个由物流专业人员和管理人员组成的团队，该团队需要很强的协调管理能力，来处理不同学校的各种要求。引入风险投资基金、专业物流企业，虽然可以带来资金、网络和管理运营经验，但是与伟达的企业文化的融合、与校园文化的融合，合作的紧密程度也是伟达将要面临的问题。

（二）风险控制

针对政策风险：伟达不仅要取得各高校的支持，还需要得到市教育局，区教育局的认同与支持，争取将伟达发展成为高校产学研结合、实习实训工学结合、创新创业的典范。

针对资金风险：在伟达的发展初期，就要积极寻找资金来源来化解资金风险，使伟达能够顺利发展。

针对运营风险：伟达采用引进战略合作伙伴的方法带来成熟的运营经验。在选择合作伙伴时，就要充分考虑合作伙伴的背景和文化差异，谨慎选择。在运营的过程中，伟达要与合作方互相学习，取长补短。

总之，伟达的发展不仅能带来可观的经济效益，还能带来可观的社会效益。伟达将成为高校师生的创业基地，学生的实训和工学结合的基地，高校老师产学研合作的基地，伟达将来会成为高校师生培养能力、展示自我风采的大舞台！

五、总结

伟达的经营理念是“真诚待人，诚信服务”，伟达要不断扩大业务，应该做到以下几点：

（1）每一次的业务安全、快捷、准确递送；

（2）真正为客户做到“门到门”、“桌到桌”、“手到手”的优质服务；

（3）客户只需一个“电话”，伟达就会百分百满足您的需求；

（4）伟达员工要以“诚信服务”的行动去“感动客户”，不断提高伟达的知名度。