名师教育机构发展规划

——罗李林 就目前状况而言，家教机构想要在这个遍地都是家教机构的地方 得到最大的发展，我认为最重要的的原则是以人为本，或许这是一个遍地都是的口号，但是实际上真正做到的却没什么，因此而面对的问题便是生源，收费，以及持续性发展的至关重要的问题。

试想如果你这个家教机构做得很好，又怎么会存在上述的的问题呢！相反，自动找上门就会接踵而来，价格比其他的地方高些自然也是顺理成章的事，机构做大做强自然不在话下。这就好比一个企业老板，我相信，一个成功的老板必须是能够实现下属之所想的人，简而言之，一个员工来到你的公司，最起码想的当然是基本工资的保障，福利的全面，然后便是有上升的可能性，这样干起事来才会有劲，更不会出现跳槽的情况，同理，家教机构也是如此，学生来到你这儿，如非是学习知识，让自己更进一步，或者是家长为了提升孩子的学习兴趣来的，如果在这些方面没有任何效果，自然各方面的发展是举步维艰。

所以，中心宗旨是以人为本，实现学生之所想，根据我的一点认知，就家教机构的全面发展，我在各个方面都做一个简单的阐述。

一、招生、宣传阶段

就我所了解，现阶段，一般家教机构的招生主要分为三种方法，

1、发宣传单；2、联系之前在这儿的家长学生；3、联系附近学校的

老师。当然，如果还有其他有效的方式，就只能原谅我的孤陋寡闻了。

其实，一部分的家长的确可以通过宣传单来找到你的家教机构，但是在茫茫的宣传单中让家长选择你，这恐怕就得在宣传单的制作方面下点功夫了，首先得抓住家长的心理，上面可以出现点家长想看到的东西，但是不能夸张化，一旦与事实大相径庭，家长只会更加失望，拂袖而去的可能性大大加强！其实家长关心的不是你这儿有多少资深老师，关键在于你这个家教机构是否会用心教他的孩子，也就是你这个家教机构是不是完全以赚钱为目的，还是有那么一部分是以教育学生为目的的！

当然，这些也是可以用在与家长交流的过程中，例如可以这样说“我可以保证，我们的老师将会用他们的热情和不一样的方式尽我们的全力让你们的孩子得到最大的进步”，诸如此类，一定要保持最大的诚意与热忱，当然，实际也是这样的！

或许这样比较难，因为这又涉及到老师的选择方面，因为并不是请到的每个老师都是那么有热情，现阶段更多的都只是将曾经教过他们的老师的模样复制过来！但是一般情况，这种教学死板而没有激情，学生听起来只会想打瞌睡！关于怎么选择老师，我下面会进行详细说明。

二、老师选择及教学方面

首先要实现我们的中心宗旨，不仅仅作为负责人要做到，关键还是老师方面，要找到能不完全以赚钱为目的，而且能用最大的热情教

学，并且开导学生的老师并不太容易，我个人厚颜一次，我一般的教学方式，最起码会保持最好的精神状态，教课时也不仅仅是死板的一直讲知识，所以一般我教过的学生都感觉很不错！

试想之，如果一个老师在讲台上讲课是一种死气沉沉，毫无激情，下面的学生不打瞌睡才怪呢！我一直认为老师教课就像是一次演讲，一次成功的演讲，哪一个不是激情四射，能最大限度的调动现场观众的热情，深深地吸引住下面观众，从而产生极大的兴趣！或许并不能让所有老师都能像演讲一般，但我们必须最大限度的改变！首先，在选择老师时就要重视这一方面，其中的一些关键点便是这个人有生活的激情，其次不完全以赚钱为目的，最后便是考虑是否有教学经验，这样的人我相信能教的很好！除此之外，如果您不介意的话，我可以为他们讲讲这方面的事情，让他们重视这方面的问题。当然，我还有些人脉关系，就认识一些这样的人，因为我交的朋友必须有某些方面比我优秀，您也可以利用这些关系，因为优秀的人介绍来的人肯定不会很差的，仅仅是利用中介，恐怕就没那么好了！所以您觉得的一些优秀的老师，就可以和他们多聊聊，利用这方面的关系，优秀的老师自然手到擒来。

三、留住老师和学生

老师和学生有了之后，这便涉及到留住他们的问题，其实绝大多数普通企业都面对这个问题，这同样涉及到实现下属之所想的论题，想要留住他们，必须要采取一些措施。

对于学生，除了教课能让他们有兴趣，有进步外，必要的辅助措施是必要的，上次看到您的宣传单上写的可以免费进行晚自习辅导，这也算是一种；除此之外，我也想不到太好的，其实教得好才是王道！对于老师，每个来的人，还是想赚点钱的，对于这种情况，您可以区别对待，简单点讲就是多劳多得，教得好的当然进行额外的补贴，这也算是企业改革形式中的股改吧！具体怎么区别对待，平时的教课效果可以参考，我认为最重要的是他所教的学生在这儿学过之后仍然还留在这里的人数区别这就很明显了！区别处理后产生的结果就是让他们更有干劲，这就叫一份劳作一分收获！这就好像如果一个企业里，勤劳的员工和懒惰的员工拿的工资一样多，势必会导致人心不平，勤劳的人不走才怪！

四、持续发展

这也算是上一点的延伸，要想得到良好的持续性发展，就必须建立好一个良性运转的系统！这其实就像是销售，销售有那么几个境界，第一个是找人来买，第二个是找我来买，第三个是非我不买。如果家教机构做到第三个境界，想不壮大都难。

一个阶段之后，和家长以及老师必须要有一个恳切而认真的交流，从他们那儿了解他们的意见，正所谓当局者迷旁观者清，旁人或许能给你更好的意见，当然前提是必须要有足够的诚意，他们才能讲出来，毕竟说出别人的缺点还需要勇气的。

正所谓戴尔卡耐基所说“不论是过去现在，还是未来，90%的人

面对的90%的问题都是人际关系问题”，只有正确处理人与人之间的关系，一切都没什么问题了，毕竟人性是有弱点的，把握这些事情是很容易处理的！

五、后记

限于本人能力以及时间的问题，目前就只能讲到这些，或许不怎么样，但是也算是通过我学到的一些东西，一点一点完成的。希望能对您有所帮助！

 

第二篇：整体规划粗

第一章 行政管理制度

一、办公管理制度

（一）、办公

1. 工作时间，员工应保持良好的精神状态，着装整洁得体；待人接物或接打电话应谦和、谨慎、文明、礼貌。

2. 员工、干部外出办事，应分别填写《员工外出办事登记单》和《干部外出办事登记单》。普通员工需经主管部长签批后交办公室存档后方可外出；部长以上管理人员需告知办公室并将《干部外出办事登记单》交办公室存档后方可外出。外出办事必须抓紧时间，并保持通讯畅通。

3. 外来人员未经允许不得进入办公区域，除联系业务和特殊情况外公司员工工作时间不会客。

4. 保持整洁安静的办公环境，办公区不得大声喧哗、打闹、吃零食、吸烟；办公用品应摆放整齐有序，不得翻看他人物品；员工各自办公区域自觉保持清洁。

5. 增强安全意识，下班时应及时关闭本人使用的电脑等电器设备，详细检查相关安全设施，整理好桌面的办公用品及文件并放置在抽屉内。

6. 员工如因工作需要加班，需填写《加班申请单》，并经主管部长签批后报办公室备案。

7. 参加公司统一组织的会议，所有人员一律不得在会议进行中接听或拨打电话。

8. 对公司涉密事项及涉密载体应严格控制知情范围，任何知情人未经公司相关负责人允许禁止传播和散布。所有员工加入公司时，均应与公司签订《保密承诺书》，并严格履行承诺。

（二）、考勤

1. 公司实行每周五天，每天八小时的工作制度，迟于上班时间5分钟为迟到，早于下班时间5分钟为早退。

2. 员工每日上下班必须由本人亲自刷卡，每月终办公室会同财务部对员工考勤记录加以确认，任何人无权私自修改正确的考勤记录。

（三）、请假

1. 员工因私事或生病原因不能按时上班者，应事先向本部门长请假，并报办公室；部长以上管理人员请假需总经理亲自批准。未经批准自行其事者均按旷工处理。

2. 因病缺勤，须在上班后说明情况，必要时须附上诊断书。

二、印章、文件管理制度

（一）、印章管理规定

1. 经总经理授权由办公室全面负责公司的印章管理工作。

2. 印章的使用前须办理审核手续，填写《新华公司公章使用登记表》。

3. 印章保管人对文件和印章审批单签署情况予以审核，确认后盖章。

4. 行政总监对其保管的印章拥有最后的决定权。

5. 公司总经理对公司所有印章的使用拥有绝对的决定权。

6. 印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符，否则不予盖章。

7. 涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经法律顾问审核签字。

8. 印章原则上不许带出公司，对确需将印章带出使用的，应填写《新华公司公章使用登记表》，载明事项，按上述程序审核，经批准后由两人以上共同前往方可携带使用。

9. 印章保管人必须妥善保管印章，不得遗失，如遗失，必须及时向公司办公室报告。

10. 违反本章程的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。

（二）、文件管理规定

1. 公司各类文件由办公室负责起草、下发、存档。

2. 凡公启文件（公司领导亲启除外）均由办公室文员负责接收，并及时送达相关人员。

3. 公司外出人员开会带回的文件及资料应及时送交办公室进行登记编号保管，不得个人留存。

4. 凡正式文件均需由行政总监根据文件内容和性质阅签后，由办公室人员送承办部门阅办，重要文件应呈送总经理亲自阅批后分送承办部门阅办，一般应在当天阅签完，紧急文件要即阅即办。

5. 为加速文件运转，办公室人员应在当天或第二天将文件送到总经理和承办部门，如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，原则上不得超过两天。

6. 传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家和公共场所，也不得将文件转借其他人。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。阅读文件应抓紧时间，如确系工作需要，办理借阅手续，防止丢失泄密。

7. 借阅文件应严格履行借阅登记手续，按时归还，不允许拆卷和在文件上勾划等。

8. 对于多余、重复、过时和无保存价值的文件，办公室应定期清理造册，并按上级有关规定，办理申请销毁手续。

(三)、图书管理规定

1. 部门或个人申请购买图书,须填写申请单并经部门领导批准后报办公室审批，经行政总监签字后由办公室或指定专人购买。

2. 购回书籍应到办公室登记，办公室在确认图书及申购程序无误后予以办理入库手续。如所购书籍与购书申请不一致、所购书籍为非正版书籍，或无实际使用价值，不予入库，不予报销。

3. 办公室须对新购图书进行分类编号，粘贴标签并加盖公司有关印章。所有图书都必须按图书登记表要求进行登记，写明购入时间、著作名称及必要的项目。

4. 公司员工均可借阅图书，所借出图书不得转借第三人。

5. 如图书丢失或损坏，借阅者需照价赔偿。如因不可抗原因造成的图书损失，办公室可视情况予以减免赔偿金额。

三、车辆管理制度

公司车辆使用实行派车制度，员工用车须填写用车申请单，经办公室批准后统一安排出车。对近似方向、时间的公务用车要求尽量合用，达到减少用车次数和成本的目的。

（一）、公务车使用管理规定

1. 公司公有车辆由办公室统一管理，负责证照、稽核、保险、缴费和维护保养等相关手续的办理。

2. 公司公有车辆专人驾驶，其他员工未经批准不得私自驾驶，驾驶人必须在确保车辆状况良好的情况下方能执行出车任务，严禁带故障出车，并严格遵守交通法规。

3. 由于意外或交通事故，导致车辆损坏，造成的经济损失，或向受害当事人赔偿的损失，在扣除保险金额后，再视实际情况由驾驶人与公司共同承担。

4. 由于驾驶人使用不当或疏于保养，而导致车辆损坏或机件故障，所需要维修费用，依情节轻重由驾驶人承担部分乃至全部费用。

（二）、通勤车使用管理规定

1. 坐通勤车的员工必须遵守各站点上车时间，通勤车在每个乘车点即停即走、不等人，员工没按时上车，责任自负。

2. 坐通勤车的员工，必须保持车内卫生、爱护车辆，通勤车内禁止吸烟。

3. 遇特殊情况（如堵车、下雪、下雨等不可抗力因素）不能按时到站，司机应及时通知还在候车的员工，并上报公司办公室相关负责人。

4. 坐通勤车的员工应遵守公司规定的乘降站点上下车，中途不能擅自要求停车上下车，如有违背规定，对司机酌情罚款。

5. 司机应保持通勤车内清洁、爱护车辆，通勤车只用于员工上下班、经批准的相关工作任务。不能用通勤车拉任何物品，如有此情况本车司机不予制止，由本车司机承担责任。

6. 司机应严格遵守通勤时间（不可抗力因素除外），如因司机原因造成迟到，视情节罚款。

四、奖惩管理制度

（一）、奖励

奖励分三种：优秀部门奖、优秀员工奖、重大贡献奖

1. 优秀部门奖。每年年终评比一次，评比数额按部门总数的20%比例掌握，奖励标准为部门成员每人500元。具体评比条件为：

1) 部门有很强的凝聚力，出色完成本部门工作任务；

2) 部门全体成员能严格遵守公司各项规章制度；

3) 年度部门成员无一人受到通报批评以上处罚；

4) 工作无严重失误，未给公司造成经济和信誉损失；

5) 团队合作精神强，能与其它部门密切协作。

2. 优秀员工奖。每年年终评比一次，获奖人数按员工总数的10%掌握；参评人员为部门长以下人员。奖励标准为每人500元（可与优秀部门奖兼得）。具体评比条件为：

1) 为公司服务一年以上，服务期限自雇员入职当日起计算（含试用期）；

2) 在工作期间能够严格遵守公司的各项规章制度；

3) 敬业精神强，主动性强，出色完成工作任务；

4) 一年内未受到公司通报批评以上处罚。

3. 重大贡献奖。适用对象为部长以下管理人员，对降低成本或对公司发展建设有重大贡献者，一经被公司领导集体认可，具体标准由公司管理层集体研究确定，奖金即时兑现。

上述各项奖励的实施由公司办公室具体承办，报公司总经理审批。

（二）、处罚

处罚分四种：警告、通报批评、严重警告、除名

1. 警告。分口头警告和书面警告。

2. 通报批评。受到通报批评的员工将被取消领取绩效工资资格，一年内累计两次被通报批评的员工工资降低一个档次，一年内两次被通报批评的部门，主管领导降低一级工资，部长应主动请辞降职。

3. 严重警告。被严重警告的员工将被取消领取绩效工资资格，员工工资降低两个档次。

4. 除名。被除名的员工取消领取绩效工资和分红资格，扣发当月全部工资，其主管领导和部长降低一级工资。

凡受到工资下调处罚的员工，一年后视工作表现，经公司领导批准，可恢复原工资档次标准，但对扣除部分不予补发。

关于处罚具体实施办法见办公室下发的《经济处罚实施细则》。

第二章 人事管理制度

一、人力资源规划、招聘、选拔和解职管理制度

（一）、员工聘用程序

第三章 岗位职责

总经理岗位职责

1. 全面负责公司的经营管理工作，提出和把握公司发展建设总体目标和方向。

2. 制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司分配制度。

3. 负责公司内部组织机构配置以及各级经营管理人员的选聘。

4. 负责拓展开发公司的对外经营业务，与地方政府及相关职能部门协调联络，确保关系顺畅。

副总经理岗位职责

协助总经理全面负责公司经营管理工作；受总经理委托，临时主持公司日常经营管理工作；根据开发意图，与设计单位进行对接，在设计阶段为后续的成本控制工作打下基础；督促、指导工程管理部的工作；完成总经理交办的其它工作。 行政总监岗位职责

1. 在总经理直接领导下，负责公司行政和财务管理方面的工作。

2. 负责督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核及奖惩等方案的制定及组织实施。

3. 负责对财务部各项工作进行审核，监督公司的成本控制工作。

4. 完成总经理交办的其它工作。

销售总监岗位职责

1. 在总经理直接领导下，负责公司销售方面工作，拟定销售方案。

2. 负责销售方面日常行政管理工作和销售工作计划的审定，检查、控制以及部门员工的考评工作。

3. 负责销售方面涉及方案推广、销售策略、价格策略、销售策划报告、宣传媒介等方案的制定。

4. 负责实施销售费用（包括广告推广费用）的审核、控制。

5. 负责对下属分工授权、检查，颁布制度对其业绩进行评估。

6. 负责售出商品房的审核，编制销售情况报表。

7. 负责员工的销售回款和与财务部的协调工作。

8. 完成总经理交办的其它工作。

总经理助理岗位职责

1. 协助总经理协调工程管理方面的相关事宜。

2. 协助总经理协调与物业公司的相关事宜。

3. 协助总经理制定公司中长期经营管理发展规划。

4. 协调与行业主管部门或相关单位的关系，协助总经理做好社会公共事务的管理工作。

5. 完成总经理交办的相关事宜。

财务部部长岗位职责

1. 贯彻有关财政方针、政策，遵守各项财务制度，带领本部门员工认真落实公司制定的各项规章制度。

2. 做好记账和结账工作，定期开展财务人员的专业培训和考核。

3. 负责公司各种款项支付、报销的审核，监督及审核公司各种经济合同的执行情况。

4. 研究公司的财务管理措施和执行情况，协调与其它部门之间的关系，及时处理财经方面突发事务。

5. 负责对外与财务相关职能部门的协调联络工作。

6. 负责公司的融资、筹资工作，做好财务管理工作。

7. 完成总经理交办的其它工作。

财务部会计岗位职责

1. 按时间和程序做好会计账务和公司费用报销的审核工作。

2. 按工程进度适时开展材料计划的审核、成本分析和成本控制的审计工作。

3. 参与招标的商务洽谈，负责工程预结算以及商品房的销售审计工作，监督各部门合理使用资金，提高资金使用率，控制资金流向。

4. 负责与银行、税务、统计、财政等相关部门的沟通及协调工作，按时参加税政培训。

5. 按月、季、年做好报税工作。

6. 完成总经理交办的其它工作。

财务部出纳岗位职责

1. 管理好公司转账、现金支票及其它票据。

2. 做好银行和现金收支账务，现金日记帐、银行存款日记账应每日核对相符，并编制好银行存款余额调节表。

3. 及时汇报资金流向和用途，每周报资金明细表。

4. 负责办理企业账户的设立、取消等相关银行业务事宜。

5. 负责办理公司员工的各种保险，根据人员及工资变化随时掌握和调整工资的变动情况，每月按指定时间发放工资，做好劳资管理工作。

6. 完成总经理交办的其它工作。

办公室文员岗位职责

1. 负责办公室日常工作和公司车辆、后勤管理工作。

2. 负责督促、落实公司的各项规章制度，负责员工考勤登记工作。

3. 负责对公司员工考评、晋级、招聘、辞退、转正的审批及相关手续办理工作。

4. 负责公司相关文件、档案、图书和印鉴的管理工作。

5. 负责办理公司证件的年检工作。

6. 负责组织、安排公司的各项会议、活动。

7. 负责有关业务单位到公司洽谈或考察的接待工作。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。

8. 负责协调各部门及相关单位之间的关系。

9. 负责公司食堂管理及办公区域清洁管理工作。

10. 负责打印公司文件，办公室电话、传真、复印机等设备的使用与管理。

11. 负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。

12. 负责报刊、信件的发放、转送工作。

13. 保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容。

14. 负责起草总经理交办的各种文件及相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。

15. 完成总经理交办的其它工作。

司机岗位职责

1. 遵守公司的各项规章制度，完成分配的任务。

2. 遵守交通管理部门制定的法规、法纪。

3. 保证车容整洁、车辆机械性能良好。

4. 每日自查、自检车辆状况。

食堂工作人员岗位职责

1. 负责日常的工作餐及公司内部聚会或对外招待的食堂工作。

2. 制定餐厅菜谱，征求员工意见，改进餐厅工作。

工程管理部部长岗位职责

1. 领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。

2. 根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。

3. 负责对施工单位及监理单位的管理，协调各专业队伍的施工。

4. 对技术变更、现场签证和工程款支付进行审核。

5. 负责施工过程中的各项招标工作。

6. 负责完成工程项目竣工验收工作，做好政府职能部门公共关系的管理。

7. 完成总经理交办的其它工作。

工程管理部副部长岗位职责

1. 协助部长落实部门各项工程计划，解决工程中的各类问题。

2. 重点控制工程施工中的各项成本，合理降低工程造价。

3. 对施工中的变更、现场签证及工程款支付进行审核。

4. 在公司及部门领导的安排下完成具体的招标工作，组织相关人员编制标底，进行商务洽谈及考察，并代表公司签定相关的合同。

5. 办理房地产开发前期的各类文件及手续，做好房地产行业及行政公共关系的管理。

6. 完成总经理交办的其它工作。

工程管理部专业工程师岗位职责

1. 熟悉和掌握相关技术规范、技术标准的内容及其适用条件和范围，科学有效地指导工程施工。

2. 熟悉工程材料和设备的技术性能，掌握验收标准，对进场的材料进行质量控制。协同监理单位对各施工工序进行质量控制，对施工过程中的隐蔽工程进行检查和验收。

3. 熟悉专业工程的施工技术、操作方法、验收标准，对工程项目施工建设进行管理和检查。

4. 根据工程计划，对施工项目质量、进度、实施阶段成本进行全面控制。

5. 负责专业技术变更和现场签证资料管理工作，并严格履行工作程序。

6. 督促监理公司监督施工质量，处理质量事故。

7. 负责专业分部、分项工程检查验收和项目竣工验收工作。

工程管理部档案员岗位职责

1. 负责施工过程中对参建各方档案工作的指导和督促工作。

2. 负责收集本部门的相关档案及日常的会议记录等工作。

3. 负责项目竣工后的档案移交工作。

销售部部长岗位职责

1. 负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务（销售、合同、催款等）的完成。

2. 负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。

3. 及时协调和处理解决客户和本公司的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作。

4. 负责向上级主管领导提交销售统计与分析报表。

5. 负责售出单位认购书的签收及审核。

6. 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。

7. 参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

8. 负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9. 负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向上级建议奖励、留用、处罚、解聘售楼员。

销售部销售主管岗位职责

1. 根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

2. 负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。

3. 负责每日的记帐。

4. 负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。

5. 负责销售部的排班及考勤管理，记录。

6. 负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。

7. 负责销售部办公用品的管理。

8. 配合经理完成销售及经理交办的其它工作。

9. 在销售部经理领导下负责具体销售工作。

10. 定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。

11. 根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。

销售部销售内业岗位职责

1. 负责办理备案、贷款工作，审核合同的签订及贷款人的要件。

2. 负责档案和合同管理，通知并将资料分发到有关部门（如将重新使用的价格表报送办公室、财务部）。

3. 行政及其他费用开支的具体经办，已发生的费用分门别类录入电脑，进行费用控制与统计，制定月报表。

4. 参与佣金计算。

5. 负责销售部业绩考核表的发放与回收，送交分管领导。

6. 根据合同规定制定客户应缴楼款金额及时间表，并落实到具体销售人员，监督催款情况。

7. 制定销售台帐，定期上交主管领导。

8. 执行销售部主管领导安排的其它日常工作。

销售部售楼员岗位职责

1. 负责房屋销售工作，负责实施完成公司总的销售计划。

2. 对照工程图纸，对商品房的结构、户型、面积、室内各种设施了解清楚、背熟记牢。

3. 深入市场搞好调查研究，熟悉房屋市场的销售趋势、价格走向及行业竞争情况，为制定销售策略提供意见。

4. 严格执行公司制定的销售价格，如有变动，必须向销售总监请示，经同意并做批示后方可变动。

5. 对售房中发生的重要问题，要及时通过部门经理向公司汇报，不得擅自处理。

6. 积极地同房屋交易机构及购房者进行联系，多渠道做好房屋销售工作，确保销售计划的完成。

7. 对客户提出的问题，要及时反馈给公司有关部门或人员进行处理，直到客户满意为止。

8. 设立装户图、建立销售台帐，对已销售的房屋应收房款、已收房款、未收房款登记清楚。

物业管理部部长岗位职责

1. 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2. 组织本部门人员进行前期楼宇的接管验收，业主入住资料准备。协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

3. 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，以便于开展各项工作。

4. 定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5. 负责物业管理部的岗位确定和编制人员招聘计划，协助办公室做好物业服务中心人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

6. 负责编制物业服务工作所需的物品采购计划，上报公司相关部门，并负责所购物品的保管和发放工作。

7. 负责制定物业服务中心工作计划，并保证计划的贯彻执行。

8. 全面负责物业服务中心工作，保证物业服务中心管理范围内的工作质量，为住户提供良好的管理与服务。

9. 负责制定、贯彻、落实岗位责任制，制定工作要求，工作目的，建立各项管理制度。

10. 负责指导、监督、检查物业服务中心各项工作及基层人员的工作完成情况。

11. 完成总经理交办的其它工作任务。

物业管理部物业管理员岗位职责

1. 负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。

2. 参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。

3. 办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。

4. 对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。

5. 热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉要及时登记并处理。

6. 负责管理费和各项费用的催缴工作。

7. 在部长的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

8. 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

9. 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

10. 负责物业服务中心内部资料，业主资料的档案管理工作。

11. 积极完成上级领导交办的其它工作。

第一篇 企业文化

第一章 总经理致辞

各位员工：

欢迎您加入我们共同的事业。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望公司能帮助您实现您的个人理想与社会价值。

客户是企业永远的上帝，质量是企业生存的命脉，诚信是企业的基石。只有坚守诚信的企业才能在市场竞争中立于不败之地。

公司在“以人为本，细节当先”的经营管理理念指引下进一步增强公司核心竞争力，加强新华地产品牌和优质服务的推广，促进公司持续、稳定、健康发展。 公司把“开拓创新，朴实无华”作为企业精神，我们使命远大，我们任重而道远。昨天，新华经历了风雨的洗礼，更感受了创业成功的喜悦；今天，新华面临着市场的挑战，更迎来腾飞的机遇！让我们潜心做事，为把公司建设成为房地产行业中的精品企业而共同努力！

总经理：

第三章 员工行为总则

辽宁新华房屋开发有限公司所有员工在工作中应遵循“诚实、团结、务实、高标准、专业化”的行为总则。

第二篇 企业架构

第一章 组织机构

辽宁新华房屋开发有限公司实行总经理负责制,公司下设办公室、财务部、工程管理部、销售部和物业管理部五个部门。

第二章 部门职能

一、办公室职能

1. 组织公司培训、考核、评议。协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员。

2. 负责公司人事管理工作，督促、落实公司的各项制度。

3. 协调公司各部门之间的关系，做好讯息上传下达工作。

4. 负责起草、编制、传达、归档公司的各种文件。

5. 负责办理公司证件的年检工作。

6. 负责公司会议及活动的筹划、组织工作。

7. 负责公司各项经济合同、法律事务和工程档案等管理工作。

8. 负责公司办公区域及食堂等后勤管理工作。

9. 负责公司固定资产、低值易耗品、图书等物品的购买、验收、使用登记及定期检查工作，严格控制行政费用的支出。

10. 根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用、维护及管理工作。

11. 负责公司车辆的管理和调度工作，建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作。

12. 完成总经理交办的其它工作。

二、财务部职能

1. 贯彻执行国家财经方针、政策、法规，遵守财经纪律。

2. 编制和执行公司财务收支计划及信贷计划，拟定资金的筹措和使用方案，有效地使用资金。

3. 进行成本和费用的预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促有关部门降低消耗，节约费用，提高效益。

4. 组织制定本公司的各项财务会计制度。

5. 严格执行会计制度有关规定，做好记账、算账、报账、结账工作，并指定专人做好会计档案保管工作。

6. 按期编制财务报表，并对当期经营情况进行财务经济分析，规避风险，节约开支，提高资金使用率。

7. 负责公司建设工程的成本计划、资金使用、工程款支付，预结算以及房屋销售等方面的审计工作。

8. 监督公司经济合同的执行情况，督办销售款回收工作，加快资金周转与回笼。

9. 协调公司与银行、税务、工商等部门的工作关系，依法纳税、合理避税，负责协助办理企业年审工作。

10. 完成总经理交办的其它工作。

三、工程管理部职能

1. 参与项目设计方案的讨论研究，进行造价分析。

2. 负责项目的土地投标、征用、拆迁，办理房地产开发各类文件和手续，做好房地产行业及行政公共关系的管理。

3. 负责完成勘察及现场平整等前期协调工作。

4. 负责工程项目各设计阶段的管理及各技术方案的研讨和确定。

5. 负责工程项目图纸会审、现场变更及费用签证的管理。

6. 负责对施工队伍及材料市场进行广泛科学的调查，准确掌握第一手资料。对搜集到的资料进行分类、整理、研究，并建立公司的信息库。

7. 负责完成施工队伍、主要材料供应商的招标工作，并负责对施工单位采用的主要材料进行价格和质量评估。

8. 负责公司经济合同的起草、签订工作。

9. 负责组织施工单位及分包队伍上报的工程量、取费标准和材料费的审核，控制工程造价。

10. 根据开发项目的实际情况，进行各类工程的预算、结算工作。

11. 根据施工图纸及要求，对图纸中所包含的施工结构、工艺、材料等内容进行会审及现场实地考察，确定施工方案。

12. 负责工程项目进度、质量及安全的管理工作。

13. 负责工程项目监理单位工作的监督管理工作。

14. 负责工程项目各参建单位的协调工作。

15. 负责完成工程项目的各类验收工作，并为营销管理提供后勤支持。

16. 负责工程项目技术资料、档案管理及技术资料移交档案馆工作。

17. 负责搞好市场调研和开发，不断充实完善公司中长期发展规划和经营管理目标。

四、销售部职能

1. 做好市场调研工作，为拟开发项目提供科学和丰富的市场数据，参与项目开发前的可行性研究分析。

2. 负责销售项目的市场营销工作，做好相关的策划、促销及广告宣传等工作，合理控制销售成本。

3. 掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户，提高销售率。

4. 组建销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式，负责将第一线销售情报反馈给主管领导，并做好保密工作。

5. 根据市场预测和销售趋势，编制销售计划。

6. 制定售楼统一用语，规范售楼行为，进行销售培训。

7. 做好销售跟进及销售宣传资料保管、派发工作。

8. 做好客户信息来源的收集整理工作，反馈给主管领导。

9. 负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款。

10. 加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对楼盘的意见。

11. 做好售后服务工作，树立良好的开发商和项目品牌形象，提高本企业和开发项目知名度。

五、物业管理部职能

1. 负责公司开发园区土地、道路、工程管线、绿化、环境卫生的规划草案及土建、水电改造、维修计划的编制工作并组织实施。

2. 负责对房屋主体，园区治安、供热、供电、供水、美化绿化、环境卫生、消防设备等公共设施的维修、维护、管理和服务以及车辆管理工作，确保设备运行正常，业主居住安全。

3. 负责物业管理部的岗位确定和编制人员招聘计划，协助办公室做好物业服务中心人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

4. 负责编制物业服务工作所需的物品采购计划，上报公司相关部门，并负责所购物品的保管和发放工作。

5. 负责贯彻执行有关物业管理的法律、法规、规章和文件。遵守有关物业管理的制度、规定、章程。

6. 搞好用户调查，建立健全业主档案。

7. 不断扩大对用户的服务范围，提高服务质量，研究和制定创收和增收方案；制定服务项目、管理方法、指定编制收费的有效措施。

8. 负责拟订公司有关物业管理制度草案等 。

9. 负责督促物业使用人遵守国家和地方有关市容环境、市政公用、装修、消防、治安等法律、法规和规章。

10. 负责在公司授权范围内，实施对物业经济合同的起草、签订、保管工作。

11. 负责收集物业市场信息，关注最新市场动态，提出物业管理新思路。

12. 完成总经理交办的其它工作。

二、人事档案管理制度

1. 公司正式员工必须将个人档案交公司统一管理，由办公室统一送交沈阳人才中心托管，并办理相关手续。包括员工本人在内的公司任何人不得私拆员工档案，公司不接受未封贴的个人档案。

2. 公司将正式员工的个人档案统一交沈阳人才中心托管。其托管费用在员工受雇期间由公司负担。

3. 员工受雇期间公司有权将其个人的工作表现及奖惩情况写入其档案。

4. 员工受雇期间公司应积极协助办理相关档案事宜。员工办理档案相关事宜，必须提前写出书面申请经本部门领导审核后报办公室，办公室应在三天内做出相关处理意见，积极协助办理相关事宜。

5. 员工与公司解除雇用合约后，办公室应将个人档案从人才中心及时取回并转交本人，办理相关转交手续。

三、休假管理制度

（一）、事假、病假规定

1. 事假的批准，必须以不影响公司正常工作开展为前提。

2. 事假每位员工每半年可累计申请5天，超过者将被取消领取半年绩效工资资格。

3. 事假工资扣发标准应为假日数×日工资标准，日工资标准指提取绩效工资后的工资基数。

4. 员工申请事假必须提前至少两天向部门经理提出申请，并填写《员工休假申请单》，请假一天以内的由部门长审批报办公室备案，一天以上的（不含一天）由部长签字后经办公室报总经理审批。

5. 员工加班可安排串休或补休，如本人不想补休，可在所请的事假当中按相等时间抵扣。

6. 病假每位员工每半年可累计申请5天，超过者将被取消领取半年绩效工资资格。特殊情况可灵活掌握，但必须经公司领导班子集体研究决定。

（二）、婚假、产假、父亲假规定

1. 婚假。凡在公司工作满一年的正式员工，符合婚姻法规定，结婚时可享受5天结婚假。休假期间，工资照发，不影响绩效工资和分红资格。请假程序为：员工提前两天以上填写《员工休假申请单》，经部长同意后报总经理审批，办公室备案。

2. 产假。按现行劳动法规定，合法已婚女性员工享受90天有薪产假。休产假期间，不影响领取绩效工资、分红资格。在公司服务一年以上的已婚女性员工才有权享受有薪产假。通常情况下员工申请休产假必须经本部门负责人同意，经办公室报总经理审批。在不可预测情况下必须及时补办相关休假手续。

3. 父亲假。所有男性正式员工合法婚生子女出生享受1天有薪父亲假日。

四、绩效考核管理制度

1. 公司每月15日发放工资，工资及加班费标准按国家相关规定执行。绩效考核期间，财务部负责按员工每月工资总额的一定比例扣出绩效考核工资，经绩效考核后根据员工的考评得分情况予以补发。

2. 公司对员工进行绩效考核主要以工作目标考核为主, 兼顾管理能力与行为态度等方面的考核。

3. 公司员工绩效考核程序

4. 具体的考核办法以《绩效考核实施细则》为准。

第三章 财务管理制度

一、 用款制度

需要用款的部门或个人须按公司财务制度事先填写借据或用款申请单，由部门领导负责核签，经财务部长审核并报送行政总监复核后，由总经理签字批准。

二、报销制度

1. 报销程序

2. 需要报销票据的员工，应在每周四前将票据送到财务部有关人员处，每周五为财务部统一报销票据时间，其它时间不予办理。

3. 到财务部办理报销票据相关事宜的员工应在财务室柜台处办理，未经允许不得擅自进入财务室。

半年度绩效考核方案

一、考核总则

公司所有员工均应参加考核，员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效,提高企业自身的竞争力。

试用期员工在试用期间不进行考核，试用期满后进行转正考核（有另行约定者按约定执行）。

二、考核原则

考核工作遵循以下原则：

对员工每一绩效考核区间内的工作完成情况进行定量与定性评价，以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合,公平、公正、多角度考核。

三、考核体系内容

工作业绩考核和工作态度、能力考核两方面,以工作业绩考核为主,对关键业绩指标(Key Performance Indication)进行评分即KPI考核。关键业绩指标以1-5项为宜,最多不超过8项。

四、考核用途及周期

考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。

周期:每半年一次。

五、考核中各部门职责

公司以总经理、副总经理、行政总监、销售总监组成考核组领导考核工作，承担以下职责：

1. 最终考核结果的审批；

2. 员工考核申诉的最终处理。

办公室作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：

1. 对各部门进行各项考核工作的培训与指导；

2. 对各部门考核过程进行监督与检查；

3. 汇总统计考核评分结果；

4. 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；

5. 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导；

6. 为每位员工建立考核档案，作为员工领取半年度绩效工资(动态工资)的依据。

各部门负责人的职责 ∶

1. 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；

2. 负责处理本部门关于考核工作的申诉；

3. 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；

4. 负责所属员工的考核评分；

5. 负责本部门员工考核等级的综合评定；

6. 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。

六、考核维度

考核维度是对考核对象考核时从不同角度、不同方面进行考核，包括绩效维度、能力维度、态度维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。

（一） 绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：

1. 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。另外，任务绩效将结合相关人员年度工作计划中的内容。

2. 周边绩效：体现对相关部门服务的结果。

3. 部门绩效：体现部门工作完成情况的结果。

（二） 能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。其中素质能力主要包括以下几类：

人际交往能力；影响力；领导能力；沟通能力；判断和决策能力；计划和执行能力。

（三） 态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。

七、考核程序

各考核人对被考核人进行考核评分，办公室统计汇总所有人的评分，然后将所有综合评定结果报总经理审批后反馈到各部门，由部门经理将最终考核结果反馈给被考核人。

八、考核过程

第一步：办公室汇总考核期内员工考勤及奖惩情况。

第二步：组织测评:

1. 由中层以上人员和一般员工分别填写绩效考核表中自我评分项；

2. 由部门领导给所属员工测评，总经理给中层以上人员测评；

3. 由考核领导小组汇总考评得分。

第三步：办公室将考核结果报总经理审批后，将考核结果移交财务部，财务部按考核标准进行绩效工资兑现。

九、申诉及其处理

被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向办公室申诉，对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。办公室是考核小组的日常办事机构，一般申诉由办公室负责协调、处理。

受理的申诉事件，首先由办公室对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门经理进行协调、沟通。不能协调的，办公室上报总经理处理。

十、员工绩效考核保密工作

考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。