网络广告策划书

第一部分：市场的分析

这部分应该包括广告策划的过程中所进行的市场分析的全部结果，以为后续的广告策略部分提供有说服力的依据。

一、营销环境分析

1、企业市场营销环境中宏观的制约因素。

（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势；

总体的经济形势

总体的消费态势

产业的发展政策

（2）市场的政治、法律背景：

是否有有利或者不利的政治因素可能影响产品的市场？ 是否有有利或者不利的法律因素可能影响产品的销售和广告？

（3）市场的文化背景

企业的产品与目标市场的文化背景有无冲突之处？

这一市场的消费者是否会因为产品不符合其文化而拒绝产品？

2、市场营销环境中的微观制约因素。

企业的供应商与企业的关系

产品的营销中间商与企业的关系

3、市场概况。

（1）市场的规模：

整个市场的销售额

市场可能容纳的最大销售额 消费者总量

消费者总的购买量

以上几个要素在过去一个时期中的变化 未来市场规模的趋势

（2）市场的构成：

构成这一市场的主要产品的品牌 各品牌所占据的市场份额

市场上居于主要地位的品牌

与本品牌构成竞争的品牌是什么？ 未来市场构成的变化趋势如何？

（3）市场构成的特性：

市场有无季节性？

有无暂时性？

有无其他突出的特点？

4、营销环境分析总结。

（1）机会与威胁

（2）优势与劣势

（3）重点问题

二、消费者分析

1、消费者的总体消费态势。

现有的消费时尚

各种消费者消费本类产品的特性

2、现有消费者分析。

（1）现有消费群体的构成： 现有消费者的总量

现有消费者的年龄

现有消费者的职业

现有消费者的收入

现有消费者的受教育程度 现有消费者的分布

（2）现有消费者的消费行为： 购买的动机

购买的时间

购买的频率

购买的数量

购买的地点

（3）现有消费者的态度： 对产品的喜爱程度

对本品牌的偏好程度 对本品牌的认知程度 对本品牌的指名购买程度 使用后的满足程度

未满足的需求

3、潜在消费者。

（1）潜在消费者的特性：

总量

年龄

职业

收入

受教育程度

（2）潜在消费者现在购买行为： 现在购买哪些品牌的产品？

对这些产品的态度如何？

有无新的购买计划？

有无可能改变计划购买的品牌？

（3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性： 潜在消费者对本品牌的态度如何？ 潜在消费者需求的满足程度如何？

4、消费者问题调查

（1）潜在消费者：

机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

（2）目标消费者：

目标消费群体的特性

目标消费群体的共同需求

如何满足他们的需求？

三、产品分析

1、产品特征分析。

（1）产品的性能：

产品的性能有哪些？

产品最突出的性能是什么？

产品最适合消费者需求的性能是什么？ 产品的哪些性能还不能满足消费者的需求？

（2）产品的质量：

产品是否属于高质量的产品？

消费者对产品质量的满足程度如何？ 产品的质量能继续保持吗？

产品的质量有无继续提高的可能？

（3）产品的价格：

产品价格在同类产品中居于什么档次？ 产品的价格与产品质量的配合程度如何？ 消费者对产品价格的认识如何？

（4）产品的材质：

产品的主要原料是什么？

产品在材质上有无特别之处？

消费者对产品材质的认识如何？

（5）生产工艺：

产品通过什么样的工艺生产？

在生产工艺上有无特别之处？

消费者是否喜欢通过这种工艺生产的产品？

（6）产品的外观与包装：

产品的外观和包装是否与产品的质量、价格和形象相称？ 产品在外观和包装上有没有缺欠

外观和包装在货架上的同类产品中是否醒目？ 外观和包装对消费者是否具有吸引力？

消费者对产品外观和包装的评价如何？

（7）与同类产品的比较：

在性能上有何优势？有何不足？

在价格上有何优势？有何不足？

在材质上有何优势？有何不足？

在工艺上有何优势？有何不足？

在消费者的认知和购买上有何优势？有何不足？

2、产品生命周期分析。

（1）产品生命周期的主要标志

（2）产品处于什么样的生命周期

（3）企业对产品生命周期的认知

3、产品的品牌形象分析

（1）企业赋予产品的形象

企业对产品形象有无考虑？

企业为产品设计的形象如何？

企业为产品设计的形象有无不合理之处？ 企业是否将产品形象向消费者传达？

（2）消费者对产品形象的认知：

消费者认为产品形象如何？

消费者认知的形象与企业设定的形象符合吗？ 消费者对产品形象的预期如何？

产品形象在消费者认知方面有无问题？

4、产品定位分析。

（1）产品的预期定位：

企业对产品定位有无设想？

企业对产品定位的设想如何？

企业对产品的定位有无不合理之处？ 企业是否将产品定位向消费者传达？

（2）消费者对产品定位的认知：

消费者认为的产品定位如何？

消费认知的定位与企业设定的定位符合吗？ 消费者对产品定位的预期如何？

产品定位在消费者认知方面有无问题？

（3）产品定位的效果：

产品的定位是否达到了预期的效果？ 产品定位在营销中是否有困难？

5、产品分析的总结。

（1）产品特性：

机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

（2）产品的生命周期

机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

（3）产品的形象：

机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

（4）产品定位：

机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

（5）产品定位：

机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

四、企业和竞争对手的竞争状况分析

1、企业在竞争中的地位。

市场占有率

消费者认识

企业自身的资源和目标

2、企业的竞争对手。

主要的竞争对手是谁？

竞争对手的基本情况

竞争对手的优势与劣势

竞争对手的策略

3、企业与竞争对手的比较。

机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

五、企业与竞争对手的广告分析

1、企业和竞争对手以往的广告活动的概况。 开展的时间

开展的目的

投入的费用

主要内容

2、企业和竞争对手以往广告的目标市场策略。

广告活动针对什么样的目标市场进行？ 目标市场的特性如何？

有何合理之处？

有何不合理之处？

3、企业和竞争对手的产品定位策略。

4、企业和竞争对手以往的广告诉求策略。 诉求对象是谁

诉求重点如何

诉求方法如何

5、企业和竞争对手以往的广告表现策略。

广告主题如何，有何合理之处？不何不合理之处？ 广告创意如何，有何优势？有何不足？

6、企业和竞争对手以往的广告媒介策略。

媒介组合如何，有何合理之处？有何不合理之处？ 广告发布的频率如何，有何优势？有何不足？

7、广告效果

广告在消费者认知方面有何效果？

广告在改变消费者态度方面有何效果？ 广告在消费者行为方面有何效果？

广告在直接促销方面有何效果？

广告在其他方面有何效果？

广告投入的效益如何？

8、总结。

竞争对手在广告方面的优势 企业自身在广告方面的优势

企业以往广告中应该继续保持的内容 企业以往广告突出的劣势

第二部分：广告策略

一、广告的目标

1、企业提出的目标

2、根据市场情况可以达到的目标

3、对广告目标的表述

二、目标市场策略

1、企业原来市场观点的分析与评价。

（1）企业原来所面对的市场： 市场的特性

市场的规模

（2）企业原有市场观点的评价： 机会与威胁

优势与劣势

主要问题点

重新进行目标市场策略决策的必要性

2、市场细分。

（1）市场细分的标准：

（2）各个细分市场的特性：

（3）各个细分市场的评估：

（4）对企业最有价值的细分市场：

3、企业的目标市场策略。

（1）目标市场选择的依据：

（2）目标市场选择策略：

三、产品定位策略

1、对企业以往的定位策略的分析与评价。

（1）企业以往的产品定位：

（2）定位的效果：

（3）对以往定位的评价：

2、产品定位策略。

（1）进行新的产品定位的必要性： 从消费者需求的角度

从产品竞争的角度

从营销效果的角度

（2）对产品定位的表述：

（3）新的定位的依据与优势：

四、广告诉求策略

1、广告的诉求对象。

（1）诉求对象的表述：

（2）诉求对象的特性与需求：

2、广告的诉求重点。

（1）对诉求对象需求的分析：

（2）对所有广告信息的分析：

（3）广告诉求重点的表述：

3、诉求方法策略。

（1）诉求方法的表述

（2）诉求方法的依据：

五、广告表现策略

1、广告主题策略。

（1）对广告主题的表述：

（2）对广告主题的依据：

2、广告创意策略。

（1）广告创意的核心内容：

（2）广告创意的说明：

3、广告表现的其他内容。

（1）广告表现的风格：

（2）各种媒介的广告表现：

（3）广告表现的材质：

六、广告媒介策略

1、对媒介策略的总体表述：

2、媒介的地域：

3、媒介的类型：

4、媒介的选择： 媒介选择的依据 选择的主要媒介 选用的媒介简介

5、媒介组合策略：

6、广告发布时机策略：

7、广告发布频率策略： 第三部分：广告计划

一、广告目标

二、广告时间

在各目标市场的开始时间 广告活动的结束时间 广告活动的持续时间

三、广告的目标市场

四、广告的诉求对象

五、广告的诉求重点

六、广告表现

1、广告的主题：

2、广告的创意：

3、各媒介的广告表现： 平面设计

文案

电视广告分镜头脚本

4、各媒介广告的规格

5、各媒介广告的制作要求

七、广告发布计划

1、广告发布的媒介：

2、各媒介的广告规格：

3、广告媒介发布排期表：

八、其他活动计划

1、促销活动计划：

2、公共关系活动计划：

3、其他活动计划：

九、广告费用预算

1、广告的策划创意费用：

2、广告设计费用

3、广告制作费用：

4、广告媒介费用：

5、其他活动所需要的费用

6、机动费用：

7、费用总额：

第四分部：广告活动的效果预测和监控

一、广告效果的预测

1、广告主题测试：

2、广告创意测试：

3、广告文案测试：

4、广告作品测试：

二、广告效果的监控

1、广告媒介发布的监控：

2、广告效果的测定：

附录：

在策划文本的附录中，应该包括为广告策划而进行的市场调查的应用性文本和其他需要提供给广告主的资料。

1、市场调查问卷

2、市场调查访谈提纲

3、市场调研

 

第二篇：广告有限公司网站策划书

广告有限公司网站策划书

目    录

一、     概述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 3

二、     解决方案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 3

三、     方案内容﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 3

四、     XX广告有限公司网站的系统功能﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒  4

五、     系统功能详细描述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5

1. 客户端应用软件模块（网站前台系统）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒  5

2. 管理员应用软件模块（网站后台管理系统）﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒  7

六、  XX广告有限公司网站应用实施重点 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒ ﹒﹒ 8

      Ⅰ、 会员注册流程图﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 8

      Ⅱ、网站管理后台系统流程图﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9

Ⅲ、一卡通网上支付流程图﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10

七、  网站管理﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ ﹒11

八、  实施办法﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ ﹒11

九、  方案实施流程及实施时间表 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11

十、  售后服务及相关培训﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12

一、      概述

XX广告有限公司为省、市内外的企业及个人提供着全面的广告设计服务。在现今信息时代的大潮之下，为把广告设计服务的方式和层面做的更为全面，将服务推向千家万户，互联网为其提供了良好的环境。届时，人们只要登陆互联网，随时随地都可以方便地了解到所需的广告设计信息。广告设计服务所更可以通过该渠道得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，业务就很自然的不断增长。在人们生活不断提高，广告设计意识渐渐增强，对广告设计服务的认知和需求也将与日俱增，网络应用和管理将成为的最实效的业务推广手段。

二、      解决方案

根据“XX广告有限公司”的初步的要求和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广的建网方案：

1.注册一个以“XX广告有限公司”命名的国际顶级域名，如：www.top-famous.com；

2.全面的策划、设计网站的架构和页面的风格；

3.专业设置产品、信息发布的管理数据库；

4.提供至少10个以上以该网站域名为后缀的E-mail邮箱，如：name@top-famous.com；

5.参与电子社区的推广活动。

由于系统制作涉及到网站管理系统的设置和网页制作（网页的全部资料由XX广告有限公司提供），提供足够的动态网站空间（至少100M的网站资料的存放空间以及100M的邮箱空间）；

网站为配置会员系统做好准备，会员在识别用户身份之后，用户将享受会员专有的服务和详尽的信息。

帮助XX广告有限公司注册包括163、21cn、中国广告网、sohu、yahoo等在内的大型网站的免费或收费搜索引擎。

三、      方案内容

根据XX广告有限公司的具体的情况，因达网络将为其提供一整套的网站的建设计划，包括网页风格的设计、制作，网站内容的策划、设计、制作和编写数据库等服务。

网站的内容主要结合到现有的操作模式，以在线控制的方式，客户可以直接在网上找到自己所需的服务，包括广告设计产品的查看、广告设计在线委托、意见反馈箱等等。

网站的具体内容基本如下：

四.XX广告有限公司网站的系统功能

XX广告有限公司网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足用户在广告设计服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本结构和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上信息发布与交流需要，既为客户或会员提供一个简单易用的浏览界面，也为管理员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理员界面，并对于以后进一步会员增值服务的开展具有灵活的扩展性。

XX广告有限公司网站分为客户端应用软件模块（网站前台系统）、会员应用软件模块（会员服务系统）、管理员应用模块（网站后台管理系统）。系统基于方便使用、安全性高的操作系统和技术开发平台、兼容各种操作平台及硬件系统。

五、系统功能详细描述

1.      客户端应用软件模块（网站前台系统）

¯  首页

首页是浏览者上网之后所看到的第一个内容，它是网站的门面。一个好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。因达网络技术有限公司将会根据XX广告有限公司的企业形象及服务信息，运用最新、最流行的网页设计技术为你们度身定制设计出一套与众不同的首页及内页风格。使网站在能够提供给访问者最需要的信息之外还能拥有赏心悦目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特点。

¯  会员服务

已注册会员可以在会员登陆窗口输入用户名和密码，通过身份验证后，进入会员服务系统。会员可以享受到在线意见反馈箱、在线委托业务等服务。网站后台管理系统能够根据会员输入的信息自动识别会员身份，提供服务。

¯  会员注册

提供注册在线用户的功能。用户可以直接在网上直接申请成为会员，并输入相关资料：用户名、密码、身份证号/工商登记号(可选)、联络电话、通讯地址、OICQ号码、E-MAIL等资料。管理员在审核确认用户身份情况后，在网站后台管理系统的会员管理系统使会员身份生效并建立起用户通讯记录和会员使用网站内容的记录，每个会员都拥有一个属于自己的编号，便于将来对操作记录或其它资料的查询，也便于网站对会员的管理。（祥见会员注册流程图）

¯  公司简介

  ? XX广告有限公司背景简介（因达公司将会为此提供数码拍照服务）

   主要介绍XX广告有限公司的背景、服务内容、获得荣誉、成功案例等。让访问者能够在网上直接了解XX广告有限公司的基本状况，便于树立企业形象（配合以图片展示）。

? XX广告有限公司业绩介绍

介绍及展示XX广告有限公司的自经营以来所有业绩状况（配合以图片展示）。

? XX广告有限公司成功理念

介绍XX人在创业过程中所坚持的成功信仰。

?机构设置

   以图表方式显示XX广告有限公司的组织结构，便于客户寻找对应的部门联系。

?XX广告有限公司成功案例

1.成功案例列表

   列表显示XX公司的成功案例的内容（包括名称、时间、客户名称等资料）。

  2．成功案例分析

对一些XX广告有限公司所承办的案例中较为突出的作为重点进行详细介绍与分析。

?业务范围

将一些XX广告有限公司目前所处理的项目的资料列表介绍。

业务内容（暂定）分为市场调研、创意设计、广告策划、广告执行、媒体策划等类别，点击后会分别显示以及介绍。

?联系方式

列举XX广告有限公司的办公地址、部门以及主要负责人的联系电话、邮箱地址等。

¯产品展示

XX广告有限公司过往成功案例的产品展示（图片及文字介绍）。可分为以下几类（暂定）：户外媒体（此项目又可细分为户外看板、霓虹灯、户外灯箱、跨街天桥、高杆立柱、最新推荐等）、公益广告、庆典大型活动、精品工程、电视广告、平面作品等。点击后按类别显示。

¯在线委托

客户可以通过在线委托系统直接向XX广告有限公司下单制作。客户在填写在线委托单上的相应内容之后，按发送按钮后，该委托书就会直接发送到XX网站上预设的电子信箱内。网站管理员负责接收任务以及安排工作，另外还负责管理在线委托书。客户要首先成为XX网站的会员之后才能进行在线委托服务。保障XX公司的利益。

¯  意见反馈箱

为浏览者或用户提供一个发表意见的场所，任何人亦可对他人的意见进行回复评论。该栏目可以促进和使用者之间的沟通，以便创造出更好的网站服务。顾客或浏览者在观看了XX广告有限公司的网站之后，如果有任何意见或建议就可以在此意见反馈箱内发表个人的意见或建议。

¯ 友情联接

通过XX广告有限公司网站创建的联接导航条，浏览者可以很快地进入到其它相关网站或客户的网站。既节约了会员浏览的时间，为其提供了便利的浏览方式，网站还可以提高影响力，吸引更多的客户。

¯ 信息发布

XX广告有限公司可通过此系统发布最新企业或行业信息，方便客户了解最新发展动态。

¯ 一卡通支付系统

     会员通过此系统从银行转帐，以完成在线委托费用的支付。

2. 管理员应用软件模块（网站后台管理系统）

?  公司资料管理

    网站页面上的所有文本内容（包括公司简介、业绩介绍等文字内容）皆可通过此系统进行在线编辑、排版，并可支持图片和表格的上传，增加网站内容的丰富以及灵活变通性。充分体现了XX广告有限公司的卓越的广告制作水平。

?   作品展示管理

按类别对网站内作品展示栏所有的作品进行在线更新或对其描述性内容的修改。

?  会员管理

这个客户关系管理系统将会帮助管理员处理会员资料：查询会员服务情况（内容包括会员编号、通讯方式、在线委托历史记录等）；针对特定会员提供个性化跟踪管理服务，为会员建立档案；会员的注册申请、生效/终止会员使用权、转达会员与XX广告有限公司之间的信息交流等。

?  邮箱管理

因达网络技术有限公司为XX广告有限公司提供标准的集团邮箱系统。管理员可以根据实际需要添加/删除邮箱用户，以达到有效的控制有效的网络资源。

? 意见反馈箱管理

管理员在意见反馈箱的管理后台可以对会员发表的言论进行系统的管理。在意见反馈箱上，任何人都可以发表意见，但也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员可以对这一类的言论进行删除，另外还可以在意见反馈箱内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。

?  系统设置

管理员可以通过这里修改进入网站管理后台的密码，有效地保护XX公司使用网站的权限。

?  友情联接管理系统

管理员通过这个系统设计的功能可以有效的管理友情联接的网站。管理员可以轻松地与其他相关的行业网站或商业网站建立起合作关系。通过图片或文字的形式进行相互联接，扩大网站的影响力，吸引更多的客户。

?  广告管理系统

   通过WEB编辑功能可以使管理员轻松地在网页的特定位置添加、删除广告条。这些日常维护工作在广告管理系统的帮助下将会变得系统化、标准化，从而保证网站设计风格的统一，同时也可以大大减轻工作量。

?  邮件列表功能（maillist功能）

具备群发与集发功能，即多份邮件可以同时分发至多人邮箱。此功能的优势在于：可以有效地保持与客户之间的联系；及时发送XX公司的最新企业消息；发送邀请函等。

?   信息发布管理

  添加、删除、修改信息发布栏内的企业或行业的最新消息，帮助有需要的客户了解企业或行业的发展动态。

六、XX广告有限公司网站应用实施重点

Ⅰ.会员注册流程图

Ⅱ.网站管理后台系统流程图

Ⅲ、一卡通网上支付系统功能图示：

  

七、网站管理

针对建网方案的内容，我们把XX广告有限公司网站后台的具体操作和在线管理模式具体如下：

²       公司资料管理；

²       系统设置（对网站管理权限的保护）；

²    产品展示管理；

²       意见反馈箱管理；

²       集团邮箱管理；

²       对客户群集发信息邮件；

²     友情联接管理；

²    会员管理（可选）；

²    广告区管理；

²    信息发布管理。

八、 实施办法

电子社区制作小组为XX广告有限公司的网站的建设进行全面的策划、设计的制作（包括首页及内页的FLASH 效果的设计及制作）。在网站建设的初期，制作小组负责对部分文书信息进行上传的工作，同时对XX广告有限公司网站管理人员进行相应的培训。后期的产品和信息的录入和上传的工作由网站的管理人员进行控制和具体的操作，电子社区制作小组将提供完善的技术支持。

九、    方案实施流程及实施时间表：

　　

时间表：

总工作时间：23工作日

步骤说明：

资料准备：

由因达网络和XX广告有限公司共同协商，确定网站需要哪方面的资料，确定资料来源，然后由XX进行资料收集，并且在两个工作日后交到因达网络的资料分析人员手中。

资料整理：

资料分析人员根据协议中所规划的网站栏目、对XX所提供的资料进行整理，在整理的同时，了解整个方案的技术人员对系统进行整体的规划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。

系统开发：

技术人员按照系统的规划进行系统开发，Designer 进行页面的设计(包括首页及内页的FLASH动画设计及制作)。在10个工作日内完成。

资料输入：

因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入的过程当中，技术人员对系统出现的小问题进行修改。在三个工作日内完成。

提出校对意见：

XX广告有限公司对已经完成的网站提出自己的意见，在三个工作日内完成。

校正错误、修正系统：

因达就XX广告有限公司所提出的建议对系统进行修正，在三个工作日内完成。

十、    售后服务及相关培训：

人员培训：

Ø  培训人员：

为XX培训两名网站管理人员，日常网站管理人员是一名，另外一名是作为备用人员，如果其中一名网站管理人员离职，因达网络立即为XX培训网站管理人员，保证XX有两位员工具备网站管理的知识。

Ø  课程安排：

课程安排在因达网络进行，课程时间为3天，每天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。每位学员带有电脑进行实际操作。

Ø  课程内容：

         第一节：网站管理基本知识、XX广告有限公司电子商务网站基本认识、集团邮箱管理、新闻发布；

         第二节：产品资料上传、订单管理、会员管理；

         第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站的使用与企业运作的结合。

Ø  为网站管理人员提供的资料：

网站管理手册

    售后服务：

１．  利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要的时候进行数据恢复；

２．  随时为XX提供后继培训业务，保证XX广告有限公司有两个员工具备网站管理知识；

３．  随时提供系统升级服务

这些服务包括：

 浏览器升级、web服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、ASP组件升级

４．  免费技术支持：

            工作日：电话技术支持　####

　　　　　　　　　　电子邮件技术支持：####

            电话技术支持保证即时回应，电子邮件技术支持保证在2小时内有回应。

５．  重要技术问题故障，工程师上门服务。

遇到技术困难，工程师看待问题的复杂性，为XX广告有限公司提供电话技术支持或者上门服务。如果XX的网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。