“每月服务之星”评选方案

为进一步提升XX服务水平，转变服务理念，提高群众对XX的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进XX持续稳定健康发展。进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，我站决定开展评选“每月服务之星”的活动，结合XX工作实际，特制定本评选方案：

一、指导思想

（一）认真落实XX服务宗旨，提高XX专业品牌形象，倡导“以人为本，服务至上”的人性化服务理念，达到“不断满足社会需求”的目的；

（二）开展全站性“服务之星”的创星活动，强化全站员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；

（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发血站员工的服务热情和积极进取精神，提高血站整体服务水平。

二、评选对象

凡在XX工作满3个月试用期，或虽未满3个月试用期但有特殊表现的员工，均可参加评选。

三、评选标准

（一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位

职责负责到底，遵守XX相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；

（二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；

（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无差错、无事故、无投诉；

（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；

（五）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“献血者服务”为中心，提供优质服务；

（六）善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。

四、评选要求

坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。

（一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格

1、工作出现重大失误；

2、有效投诉；

3、所完成工作量少；

4、不服从领导安排工作；

5、与同事发生矛盾不能合理解决；

6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为；

7、违反血站有关规章制度。

（二）在评选过程中有以下情况的优先考虑

1、工作卓越：给XX带来显著的经济效益或对XX形象提升有重大帮助者；

2、表现突出：以书面形式或材料进行表扬者(包括收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信，新闻媒体给予正面报道等）；

3、大公无私：舍弃自己利益保护他人利益或集体利益者；

4、为血站挽回重大损失者。

五、评选办法

1、科室推荐。各科主任组织本科室的评选工作，对照评选标准，在本科室中产生候选优秀个人1名，并于当月30日前报业务科（附推荐材料或推荐理由），如当月没有合适人选，可不报。

2、内部投票。XX组织站内投票选举最终“每月服务之星”，各科派一名代表参与投票，得票最高的候选人当选为本月血站“每月服务之星”。确定名单，审核后交由组织人事科于下月的1-5日向全体员工公示上月“每月服务之星”。公示期间，员工可就是否合适当选“每月服务之星”向人事部提出质疑，人事部将予以核实，并根据实情作出处理。

六、奖励措施

凡当选“每月服务之星”的工作人员，不仅给予一定的物质奖励加荣誉证书，并将纳入绩效考核，作为年度评先评优的参考。

 

第二篇：餐厅“厨艺之星”、“服务之星”评比方案

餐厅“厨艺之星”、“服务之星”评比方案

一、评选目的

为充分调动餐厅员工的工作积极性，强化餐厅服务意识，全面提升饭菜的品质和服务质量，打造星级服务水准，由行政部统一部署，在食堂开展“厨艺之星”、“服务之星”评选活动。

二、评选对象

餐厅全体员工（经理、厨师长、领班除外）

三、评选原则

1、公平、公正、公开。

2、依照标准，严格执行。

3、公开接受员工监督,严禁通过任何形式影响评选，对于违反评选规则者，将严肃处理，取消其参选或评选资格。

四、评选时间

每月28号之前评出“厨艺之星”、“服务之星”，并于次月1号前进行张贴公示。

五、评选方案

1、餐厅每月评出“厨艺之星”三名，其中切配工、厨师和面点师各一名，“服务之星”二名。

2、评分由组长（领班）评分、岗位互评和员工意见三部分组成，总分为100分。组长评分由组长根据工作表现打分；岗位互评，即厨师之间、切配工之间、面点师之间以及服务员之间进行互评,；员工意见由就餐员工提出，餐厅定期收集。餐厅经理、厨师长和领班不参

与评选，得分最高者当选，如果出现分数相同的情况，餐厅经理有最终决定权。

3、进行强制排序，即同一打分人对于不同参选人的打分不得出现相同的情况。

六、评选细则

评选实行百分制。如果出现员工投诉并经调查属实者，或出现事故者，取消评选资格。

1、组长（领班）打分项（20分）

(1)、服从领导安排，接到领导工作任务安排，不得推脱，需立刻认真执行（10分）；

（2）、遵守餐厅管理规定，自觉着工作装，不得迟到早退（10分）；

2、同事互评项（40分）

(1)、节约餐厅资源，保护餐厅物品，不得浪费粮食、食用油、煤气等物品，不得损坏餐厅工作用具（10分）；

(2)、工作时间内要认真负责，不得在上班时间内串岗或干私活，私自离开工作岗位（10分）；

(3)、保持工作区域内的卫生及个人卫生，不得出现负责区域不净、在操作间吸烟、仪容仪表不整洁现象（20分）；

2、员工月底意见（40分）

(1)原材料搭配要合理，菜油用量要符合标准，肉用量需达标（10分）；

(2)菜品味道要大众化，菜品颜色美观，不得出现味精过浓、味道过咸、酱油味过重等情况，不得出现灰黑、锅巴、粘糊等状（10分）；

（3）食物要安全卫生，菜品中不得出现异物，不得出现食物不熟的现象（10分）；

(4)、工作中使用文明用语，对待员工要热情和善，对员工合理要尽量满足，合理建议要积极采纳（10分）；

备注：为了增加花色品种，更好的满足广大员工的用餐需求，餐厅厨师长会鼓励厨师进行创新，新增的花色品种由餐厅厨师长上报餐厅经理，并由考核小组讨论确有推广价值的，每个加5分。

七、奖励措施

1.在餐厅内部张贴奖项获得者彩色照片。

2.个人奖项获得者，奖金 300，随当月工资发放。