如果我是你

如果你生活在改革开放前，你去国营商店仅仅是为了买一块香皂，但是你碰到了服务员苦瓜一样的脸；如果你去政府部门办事，你却像皮球一样被踢来踢去，白跑了许多冤枉路，但还是没把事给办下来；如果你是一位病人，在就诊时被医生三言两语就打发了。当你面对这种情况时，你会作何感想呢？借用刘德华刘天王的一句话说：今时今日呢种服务态度点得啊？

要让顾客舒心和放心，我们当然要用诚恳和专业的态度来待客。要做到这一点我觉得在我们的工作和服务中应当做到换位思考。进入21世纪，服务业高度发达，服务与被服务的关系是频繁地变换的，在作为服务者的同时，你往往又是一个被服务者。站在被服务者的角度，当然希望每天能碰到满脸笑容而又专业，能为自己解决困难的服务者，所以在我们作为服务者的时候，我们应该学会换位思考：如果我是你。只有这样作为服务者的你才会真切的感受到服务对象的需要，从而提供他们需要的服务，才能得到他们的认可。

结合到我们的工作，首先，如果我是孩子的家长。作为家长，都希望把最好的都奉献给孩子，让孩子感受到健康成长的爱，哪怕是一点的风险都不想孩子去冒。那么这就需要我们以严谨和专业的态度来对待了，首先认真做好疫苗的冷链管理工作，保证疫苗的质量；其次从前台开单开始到最后的疫苗接种，要严格执行“三查七对”的流程，把握好每一个环节，确实做到安全接种。另外，接种疫苗难免会出现一些疫苗的副反应，每到这个时候，家长都会很担心，这时同样需要

我们耐心地去解释和做出专业的指导，让孩子得到正确的处理，也让家长放心。

其次，在预防接种过程中，家长对疫苗的价格、生产来源和疫苗的功效产生疑问，如果得不到积极的回应，会让家长产生误会，影响到后续疫苗的接种，不利孩子的成长。此时我们应该尊重家长的知情同意权和消费选择权，耐心地做好解释工作，为每一位有疑问的家长详尽的介绍，同时给予家长足够的选择的空间，让家长能够在国家提供的免费一类苗和需收费的二类苗之间选择。（这些都得到了家长们的认可。）

再次，为家长和孩子们提供良好的环境。经过医院对预防接种门诊的大力装饰，预防接种的门诊的硬件条件有了质的提高，为家长和孩子们提供了很好的环境。在这么好的环境中，我们更应该对家长抱以热情的态度，给予专业的指导，使家长们在爱护自己的孩子同时，也能感受到我们对孩子的关爱。

我们每天的艰苦工作，就是为了让祖国的花朵茁壮成长，为他们筑起抵御疾病的屏障。作为防保科的一员，我感受至深，只因为：如果我是你，孩子的家长。

 

第二篇：服务心得演讲稿

服务工作心得

的。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，不仅要有过硬的业务素质，细心、耐心、热心是优质服务的关键。

在基本服务的基础上，继续落实微笑服务，三声服务，规定服务最高时限，进行规范化服务。 迎接客户热情主动，对客户要礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。仔细聆听客户的要求，准确了解客户意图，并得到客户的确认，在确认后迅速准确的进行业务处理。

对于客户的失误进行提醒时要及时、明确、委婉。比如客户在办理业务需要的各项手续不全或者单据填写有误时，应向客户耐心、明确、完整的告知。

在办理完业务后，利用合理的时机向客户推荐可满足客户需求的金融产品及服务，客户临走时应礼貌送客。

我们应该虚心接受客户的批评。在工作中收到委屈时，要顾全大局，坚决不能与客户争吵，遇到客户投诉、误解时保持冷静，及时向领导汇报，尽量化解与客户的矛盾。

优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实，只 做为一名银行柜面服务人员，对于服务我是这样理解

有不断的增强服务意识，从服务的质量，服务的态度，才能提高优质文明服务的水平。

以上就是我对服务工作的理解，有不妥之处请领导和同事们批评指正。