一、舟鲜生淘宝店的现状及要改进之处

舟鲜生淘宝店，通过对店铺数据分析得知，店铺的主要销量靠的是干货产品，而生鲜的销量相对而言较少，最主要的原因是由于生鲜在淘宝日常搜索比重中每日搜索量较少，而零食类的干货搜索人数较多。

店铺现状：现阶段的店铺，店铺30天的销量在1万上下，总体销量显然有所不足，同时店铺30天的客户访问量为4477，平均每天149个左右，而最近7天的访问量在413个平均每日的客户量为59人，前30天客户量之所以多是由于9月24日的客户访问量为1651个，除此之外还有10月1日与10月3日分别为427和620个客户，另外的交易日的客户访问量都是在60个左右浮动，所以店铺除了活动以外，日常的浏览量有所不足。

存在问题：

第一、最主要店铺到现在还没有选定主推款式。

对于这个问题则选定几款相应的款式，要求低价及具有一定的库存，同时和别家店铺相比具有一定的优势，用来报名官方活动及第三方活动，打造爆款，作为店铺引流。

第二、店铺的详情页制作不完善，产品相关的关联页并未制作，或制作了未加热点。

店铺关联页能使的客户进入店铺浏览时能在看到本身性情页介绍的产品的同时，能够看到店铺主要推广的几款产品，而这几款推广产品皆是店铺的主要利润款，能给店铺带来主要的利润来源。

第三、完善店铺的QS资质

现在淘宝上面一些主流的活动，能产生大额销售的活动都需要QS资质，所以想要报名官方活动，产品的QS资质必须先准备好。

与舟鲜生京东店而现在有共同之处，两家现阶段都是主要以干货销售为主，而生鲜的产品则相对而言销量较少，同时京东店铺的QS资质也并没有完善，同时京东商品的详情页也需要更换。

二、舟鲜生京东店铺的现状及需要改进之处

舟鲜生京东店铺自9月开设到现在已有近两月时间，上个月销量为数千元，这个月销量到现在为止寥寥无几，所以提升销量为首要。

对于店铺销量提升，依据所得的数据知京东商城里的成交量85%是通过站内搜索获得，京东默认排名规则是销量高的产品相对要靠前，好评度高的排名相对靠前，所以，做好店内最好的推广就是多参加京东商城的活动，从而提高销量和好评度。

第一，店铺的首页已经基本成型了，但店铺的详情页使用的是淘宝上的规格，与京东的规格不符，所以必须提高客户的浏览体验，必须对产品的详情页做一个重新的设计，使之与京东的规格相同。

第二，店铺产品的定价问题，舟鲜生的店铺产品价格，干货的价格与整个市场的价格相差无几，但鲜活多款价格却是远高于市场平均价格，对于店铺日常销量，和报名活动十分不利，所以店铺的产品必须在知道成本的情况下，改善产品定价，提高整体竞争力。

第三，店铺现阶段的日常销量非常低，首先必须为店铺积累一个适当的销量，而销量的来源基本都来自京东本身的活动，或是可以上的第三方等活动，当店铺的销量上去之后，则可以通过站内搜索等等提高店铺的日常销量。店铺的销量是重中之重，由于京东默认搜索模式的关系，做好初期销量就能够不断的提升店铺的后期销售额，而京东的大部分活动都是由类目小二在活动群里喊，之后我们可以上觉得合适的活动，而上活动较多的店铺，说白了就是与类目小二互动较多的店铺，往后上活动也会相对而言较为容易，所以日常维护与类目小二的关系也是相当的重要的。

第四，建立好老客户的信息归类，这样可以在适当的节日给老客户发去祝贺信息，当店铺有活动时又可以通知到老客户来参加，做好本店的客户维护。

第五，建立会员折扣制度，主要为了抓住老客户，因为有了会员制度，适当给予老客户折扣，能使老客户在想要购买时想起本店铺，想要做大店铺，维护好与老客户之间的关系相当的重要，同时可以使老客户能够在线下帮助店铺进行口头宣传。

第六，店铺本身在适当的时间也可举行相应的促销活动，或着与客户的互动，提升店铺流量，促进店铺的销量。

第七，对客服做好日常用语培训，由于现在有客户会进行敲诈交易，所以对于客服日常用语则必须培训到位，不然容易发生恶性事件，使得店铺蒙受不必要的损失。

三、两家店铺共同存在的问题及需要改进之处

第一、日常流量不足，如何引流：京东和淘宝的舟鲜生店铺，除了之前与舟山米道做过活动之外，一直没有别的流量来源，缺少别的有效的引流方式。

第二、如何提升除活动以外的销量：店铺日常销量不如人意，必须考虑在提高流量的同时，提高转化率。

第三、增加店铺特色：本店铺相比别家店铺，缺少有效的竞争优势，必须增加店铺的卖点与店铺记忆点。

第四、如何提升店铺在客户中的口碑，使得客户能够喜欢本店的产品，同时提高客户二次购买几率。

第五、店铺产品都为海鲜类零食，同时海鲜干货零食是市场上卖的比较好的，所以店铺必须探索如何通过提高干货零食在淘宝及京东搜索上的权重，来减少与别家店铺的销量差距。

第六、如何提高移动端的比重。

解决方式：

第一、对于流量不足的解决方式：①可以提升店铺上线官方活动和第三方活动的频率，可以在活动前期投放直通车（快车）和钻展（京东相应官方推广方式）提升关注度。②选定特定主推款式，不断报名各类能上的活动，提升主推款销量，作为爆款进而为店铺引流，做好关联页设计，提高关联页点击率。③相应活动日等可以在店铺中举行特色活动，提升客户的参与度，进而提升日常流量。④可以设计专门的代销页面，招淘宝京东代理，提升日常销量。

第二、如何提升转化率：①通过分析店铺详情页及首页存在的问题，进行补正之后来提高转化率。②进行日常除了官方活动外节假日的促销活动来提高转化率。③适当刷单提升评价内容，进而提高转化率。

第三、如何增加店铺特色：①设计相应的海产品专题页面，对不同产品进行特色分类及特色介绍来提升客户浏览体验，同时增加了店铺与它家店铺的区别。

第四、如何提升店铺在客户中口碑：①保证产品质量。②增加附带产品，如包装盒中可以提供塑料的开盒子器具，还有日常节日的问候语卡片同时可以附带富丹产品介绍书及舟山特色文化介绍书等等，提升客户的购物体验。

第五、对于产品种类的多少，可以在公司原有销售的产品上，依据店铺需求及公司的可行度上架数款海鲜类产品及干活类产品，丰富店铺产品种类，提升店铺竞争力。

第六、如何提升移动端比重：①设置移动端优惠价，适当将一定的交易量转到移动端中。②优化手机搜索关键词。

五、10月及11月运营计划

10月份至接下来的11月份，在日常工作中在逐步完成上述的工作内容之外，还有必须售完鳕鱼片5450克，风琴鱿鱼片5600克及鱿鱼丝3100克，此外还必须完成红膏梭子蟹的预售及产品上架等。

11月11日是天猫的购物狂欢节，所以再此之前也必须设计好舟鲜生的淘宝店铺当时所需要举行的活动，以提高当日店铺的转化率及成交量。同时要设置好双十二店铺内所要举行的活动。

 

第二篇：某品牌公司京东商城与淘宝商城运营方案

20##重庆市XX纺织品有限公司

京东商城与淘宝商城运营方案

   只有销售才能产生利润，其它都是成本。而运营的各个环节都有可能影响销售。例如:客服人员的回话质量都有可能影响顾客是否肯花钱购买。基于这个论点，整个方案将以销售为中心从人员配置到售后服务的每个细节都做相应的说明。    

一 人员配置及工作内容：

（一）店铺店长

1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

(二)店铺美工

主要工作内容 （PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上）

1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；

    网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。

    店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。   

招聘参考建议 ：

1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；

3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；

4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件；

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力；

6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；

(三)客服人员（售前和售后）

工作职责：

    1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交

       易，处理订货信息；

    2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东

       店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，

       会影响销售）管理店铺等；

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售   

   后服务并能解决一般投诉；

5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店

       铺；

    客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是：做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。

(四)店铺编辑（客服兼职，）

1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；

2、关键词设置、提炼、优化；

3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

4、负责促销活动文案的构思和撰写；

5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；

(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）

主要工作内容：

1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清

       点库存等物流方面的事项；

2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客

   服及时下架；

3、较强的服务意识及团队合作精神；

4、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作；

5、有店铺打包工作经验的优先考虑；

主要职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装；

2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；

3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；

4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；

5、定期对库房进行盘点；

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；

  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；

  4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；

(二)营销活动

 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客

    户，做好关联销售；

 2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他

    款的销售；

 3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；

 4、积极开展并参加团购网的团购活动；

（三）推广

1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考察）

2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位

3、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处理等工作每天跟进。

4、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）

5、建立消费客户档案信息

充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。

每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖）的成功率，形成自身一套完整的推广体系。

京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。

淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的强。

产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。

外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。

（四）配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。

  2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。

(五)售后问题

  委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

    售后服务就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可以促进回头率，回头率很大一部分体现在服务上。部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。这点在男性身上体现的尤为明显。

三 产品规划

1、主打商品：主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店铺。20##年下半年前期，电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购买），颜色应该在原来的基础上更丰富，以满足不同消费者的购物需求。款式简单大方，主要应该体现在板型的设计上，花型可以有一些简单的印花图案装饰，但必须有时尚感，花型要精致。价格一定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力，尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品一定要做到位。（较低利润）

2、常规产品：在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。主要应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最基本要求，产品要有竞争力，可以遵循“人无我有，人有我优，人优我变”的规律。卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。（利润合理即可）

3、概念品：概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们XX的品牌文化，具备一定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区。（高利润产品）

4、服饰相关类产品：前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供资源，起到美化图片，吸引消费者购买的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。或者设计一些带有XXLOGO的文化产品，起到宣传品牌的作用，加深消费者的购买印象。

  

淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比较多，通常有下面一些内容可供选择：