工作计划

1. 修改和完善公司规章制度

2. 布置公司的文化板块，创造良好的工作氛围

3. 做好现有文员工作

4. 组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。

5. 组织编制公司中、长期发展规划，并负责部署实施。

6. 组织编制公司年、季、月度生产经营计划，协调各职能部门执行。

7. 汇集生产、设计、销售、财务、人事等公司内部信息，进行综合分析，提取重要信息供各级人员参考。

8. 组织培训，带好新人

9. 不断学习管理经验和知识，完善自己。培养自己的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力及敏锐的洞察力。

权限与责任：

1、权限

1）计划和调度公司的生产经营

2）对下属各职能部门完成任务的情况考核。

3）对下属各职能部门经理的工作指导和考核。

4）对总经理决策建议。

2、责任

1）对公司年度生产经营计划的完成负组织协调责任。

2）对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。

3）因调研信息严重失真、影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的行政责任。

3、所受指导：

接受总经理领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定，在很大程度上可独立开展经营管理活动。

4、所予指导：

对下属部门的经理进行行政领导和业务指导。

为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，在企业中不可替代、举足轻重。

1. 当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。

2. 三管三不管。事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。

3. 远大的目标。公司小志向应该远大；基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。如美国的微软。

4. 优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。如张良之用韩信，因一人而乾坤定；如孔明知刘关张，因配置优化而汉室兴。

5. 容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量，度量大小与人才效益几成正比；爱才，除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟其扬长避短，才能让员工有

知遇之感，有归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力；攻心，古人云“三十六计，攻心为上”，让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。

5、个角色扮演

要让进来的人才留得住，管理者需同时扮演好如下角色：

1. 激励者。充分利用期权（股）、薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性；给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等。

2. 沟通者。公司内部各个部门及员工乃之公司外的相关个人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。

3. 人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免内耗，增强公司合力。

4. 人力资源规划者。根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保人员配备适当。

5. 培训者。即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。

6、远离几个“误区”：

1不要忘记自己是管理者

不少管理者在工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的总经理通常很忙碌。

2不要把自己当成领主

有的管理者把归他领导的部门看成是自己的“独立王国”，忘记了自己不光是上司，而且还是下属，还是同事。一味强化自己作为上司的角色。

3官气十足

有的管理者在企业里是“一人之下，万人之上”。他们想的不是如何主动帮助解决问题，而是四平八稳的就事论事。

4没有团队精神

有的管理者喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。 5不能兼任管理者和领导者

管理者既是管理者又是领导者，但很多管理者并不能兼任管理者和领导者，往往做好了这个忽略了那个。

管理者八要

一要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。管理者处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都

要管理者去管。管理者要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

三要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

四要高效快捷处理有关事务。管理者必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

五要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好管理者，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

六要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。管理者务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

七要制订并完善游戏规则。一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

八要努力营造温馨快乐的工作环境。要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。管理者要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

推荐书籍：

1.管理学

2.心理学（医学心理学、管理心理学、商业心理学、社交心理学）

3.经济学（西方经济学、国富论）

4.社会学

5.行政能力（公务员考试用书）

6.话术（蔡康永的说话之道）

7.销售（优秀销售员成功法则）

 

第二篇：18 KTV工作要点、注意事项及服务要求

KTV工作要点、注意事项及服务要求

1、 工作要点：

（1） 房间卫生、开档前的设备、电脑调试等；

（2） 检查记录各部门的进房情况；

（3） 检查消费卡的记录情况，如有失误及时上报；

（4） 检查出品质量、出品速度，所有出品必须入房；

（5） 了解房内服务状态：

A、 礼貌服务；B、点单准确度；C、台面、地面卫生情况；

D、歌曲全面化、碟牌质量情况、播碟准确度，客人对音响的要求和反应；E、客人对服务人员及对公司的建议和要求；

F、串房和欺骗客人、私点出品；G、特殊部门员工的应酬能力；H、监督飞单及索取小费，偷小费等行为。

2、 注意事项：

（1） 注意地面的清洁，潮湿的地板容易使人滑倒，应及时处理干净；

（2） 严格检查各种设备的工作状态，如发生异常现象，应立即通知有关

部门维修，切不可尝试自己修理；

（3） 用过的刀、叉应立即收回（包括所有银器）；

（4） 破损的杯具不可再用，以免致伤客人或自己；

（5） 托盘使用前，首先检查是否干净，盘底是否会滑；

（6） 端酒时，保持高度警惕，防止客人、同事忽然转身或抬手，放酒水

或超越客人时，一定要说声对不起，提醒对方注意；

（7） 递送热饮时，一定要小心放下，以免烫伤，同时提醒客人注意；

（8） 托盘里不要一次堆放过量的东西，置放要整齐有序；

（9） 打碎的玻璃要立即清理，不要用手去捡，以免划伤，如有划伤应及

时处理，以免发生感染；

（10） 非专业人员不要随便乱动电器；

（11） 发现未熄的烟头，应立即熄灭；

（12） 上班前应检查打火机是否完好，火焰是否适中；

3、 服务要求：

（1） 奖罚比例；

（2） 区域工作台必须保持干净整齐；

（3） KTV房必须保持清新香味；

（4） 客人到达时，必须使用礼貌用语：“晚上好，欢迎光临。请问先生/

女士，有什么可以帮到您；

（5） 进房内服务时，必须半跪式；

（6） 入房前必须敲门三下，方可进入；

（7） 所有饮品、食品上台时，一定要向客人讲出食品或饮品的名称，并

做请用手式；

（8） 所有饮品要跟上杯垫；

（9） 不准当着客人面前嗅辨酒水食品的味道；

（10） 饮品上台时不准用手指接解杯口（包括拿杯给客人）；

（11） 禁止向客人索取小费（发现即时解雇）；

（12） 不准任何一切有损公司利益的行为发生（发现及时解雇）；