计划书

不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。 经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：

1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手

势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。

2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。

针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。

 

第二篇：中国移动学习与交流计划书

暑期社会实践

“中国移动深圳分公司 学习与交流”计划书

主办：电子科技大学中山学院

电子信息学院分团委实践部

当今中国通信行业飞速发展，中国三大通信公司，中国移动，中国联通，中国电信形成了三足鼎立的良好态势，并每年都保持着较快的发展。中国自主知识产权的第三代通信技术TD-SCDMA，被国际上广泛接受和认可，这是我国电信史上重要的里程碑。TD-SCDMA在频谱利用率、频率灵活性、对业务支持具有多样性及成本等方面有独特优势。为拓宽通信专业知识。本次实践活动响应

社会实践主题：高校携手名企 拓展专业知识

活动内容介绍：

1、活动时间：7月12日—8月11日

2、活动地点：中国移动深圳分公司

3、参与人员：指导老师及我院优秀学生代表21人。

活动主体：

1、TD-SCDMA技术讲座、参加技术培训

2、参与3G技术推广及促销活动。参加公益性活动

3、学习移动，宽带，无线等业务。实际应用专业知识，发现自身不足 活动具体流程：

7月12日 参观完毕移动公司，由移动公司技术人员进行技术培训，并提交我院人才培养方案，大致了解就业方向。通过所学与切合实际的应用，理论与实际相结合，提高学习积极性。

7月13日至8月11日，参加员工培训（主要包括3G通信技术，终端介绍，营销策略等）与移动公司员工一起进行日常工作，市场营销，公益等活动）实践期间对大学生的生活、工作、心情等作详细记录。

一、 活动目的:

为了促进广大莘莘学子对**企业的一般运作过程，管理工作，熟悉物流企业的业务流程。从总体上了解本专业所需的专业知识体系，同时结合自身的发展，从中获得更多启发，为自己毕业后的发展积累相当宝贵的经验。从而提升自己的思考能力，丰富社会实践经验，拓展视野，尽快融入社会，成长为社会的精英阶层

二、

三、 活动背景： 活动意义:

企业参观作为社会实践的一个重要组成部分，是学生参与社会活动的重要途径之一，对社会主义物质文明建设和精神文明建设也可起到一定的积极作用。促进青年学生的健康成长和高等教育的改革和发展的同时，也促进地方“两个文明”建设。更助于学生对社会企业的认知和自身规划的发展。

四、

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活动目标： 活动主题： 活动对象： 活动主办： 活动时间： 活动地点： 活动准备阶段：

十一、 时间安排表：

十二、 活动流程：

十三、 实践时间和事项具体安排表;

十四、 活动注意事项：

1. 活动中应注意安全，不在危险的地区（如江边，湖边）逗留。

2. 乘车时保持秩序，上下车辆（时不要拥挤，

3. 整个活动过程中，队员们应互相关心，互相帮助，领队应了解每名队员的活动情况。返回时，领队应与每名队员保持联系，确保每名队员都安全返 回。

4、进行社会实践的过程中，一定要由一名大学生应该有的风范，懂得礼让他人，尊重他人。

5、进行社会实践期间，应该尊重当地居民的生活习惯，不得对他们不同的生活习惯予以评论。

6、活动过程中每一位同学都应该注意安全，不得玩耍，对待工作应该认真，切实的完成有意义的社会实践活动。

7、活动举办地也可以根据自身的需求，对我们的实践活动提出意见，我们也会根据意见对我们的实践活动进行相应的修改。

十五、 人员安排：

十六、 活动后期：

十七、 资金预算：

十二、活动负责人：

叶森达 150xxxxxxxx 电子信息学院分团委

20xx年5月22日