报告题目：关于大学生网购的社会调查报告                    

课程名称：毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论              

学    院：机械工程学院                              

专    业：机械设计制造及其自动化                        

年    级：机自116班                                

学    号：1108030341  1108030340  1108030342                        

学生姓名：胡峰华      韦显合      李利军                       

指导教师：刘华                                      

       

2013 年  6   月   1  日

                                   目录

引言······························································1

正文······························································2

  大学生网络购物简介············································2

  调查方案························································3

    调查目地·······················································3

    调查方法·······················································3

    调查对象·······················································4

    小组分工·······················································4

  调查结果与分析·················································4

    大学生网上购物的特征分析·······································4

    大学生网上购物原因分析·········································5

    网上购物使用的网站·············································5

    大学生网上购物的行为特征分析···································6

    付款方式·······················································6

    大学生对网上购物的评价·········································7

    问卷统计分析···················································8

  收获与总结·····················································10

附录·····························································14

  调查问卷式样··················································14

  调查问卷统计结果··············································18

引言

     在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高知识文化水平的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，据CNNIC于20##年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄上来看以18~24岁的为最多（43.6%）。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

生活在信息时代，随着网络和电子商务的发展，大学生已然成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间大多数学生没有收入来源，在消费能力上收到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们在互联网上，对全国部分大学的部分学生进行问卷调查，以了解当代大学生网络购物的主要现象与特征。

                     正文

摘要：淘宝、拍拍网、京东商城、支付宝、商家信誉、网银——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西？是在网上购物还是传统购物，其中也分为了两类，一类热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑，认为还是亲身感受更有保障。针对这种现象的出现，我们进行了小范围的网上调查，并得出了以下结论。

一、大学生网络购物简介

淘宝、拍拍网、京东商城支付宝、商家信誉、网银——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，这是什么原因造成的呢？那些热衷于网上购物的学生，他们选择网上购物的原因又是什么？男女大学生在网络购物上有什么区别？

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期、外观等方面，以及网上同类产品的信息的丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网上信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便、求时尚是大学生网上购物的主要动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，女生更加看重价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、物流速度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言利弊同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查方案

  

1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、调查方法：通过互联网发送调查问卷（50次）

3、调查对象：全国部分大学的部分大一、大二、大三的同学                               4、小组分工：

?     胡峰华：制作、分析问卷，撰写报告

?     韦显合: 分发、统计问卷，修改报告

?     李利军：分发、统计问卷，修改报告

三、调查结果与分析

1、大学生网络购物的特征分析

1）、大学生网上购物的性别特征

资料显示进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络制式的了解程度也好于女生，这可能是导致这一特点的原因之一。

2）、年龄特征

现今，大学生的年龄一般集中在18-24岁的范围内，而18-22岁居多。经过这次对大学生网络购物的调查结果，我们可以得知，大二的学生进行网络购物的人数要多于其他年级，当然造成这一现象的主要原因是我们调查对象主要是大二。因此，在未进行大范围的调查前，我们不能够确定年龄与网络购物之间的必然联系。

3）、支付力特征

大学生们的消费基本都来自于父母，只有少数学生自己做兼职赚取生活费。因此，大学生的消费水平也基本与其家庭情况相符合。大家的生活费都是集中于800-1200之间，只有少部分人的生活费不在这一范围内，因此，大家在必备的一些生活费外才会考虑进行一些额外的消费。

2、大学生网上购物原因分析

1）、不尝试网络购物的原因

在本次调查中有10%左右的学生没有进行过网络购物，而他们不进行网络购物的主要原因是对商品无法试穿使用、产品质量、售后服务无法保障，质疑网络购物的安全性，担心上当受骗等。大多数人相信眼见为实，只有满意的货物到手了才可以放心，一旦产品不满意了退货服务得不到保障。因此，诸多原因的存在造成一部分人不原尝试网购。

2）、进行网络购物的原因

调查结果显示多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，在网上可以买到本地没有的时尚的商品，只有极少数学生是由于网上购物的安全有保障才去购物的。由此可见，网购的安全性有待加强。

3、网上购物使用的网站

    1）获知渠道：调查显示获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，网络广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近。所以大学生消费取向也比较相像，使得大学生消费时很容易在室友、同学、老乡、朋友的影响下出现从众的行为。

2）选择的原因：网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、服务等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的网站信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的有名的网站，比如淘宝网、京东商城。

4、大学生网上购物的购物的行为特征

1）购买的商品类型或服务类型

调查显示大学生在网上经常购买的商品大多是服饰箱包、图书影音、化妆品、体育用品及在线充值等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。衣食住行是人们生活的四大部分，衣位于其首，可见衣服已经与人们息息相关，而在大学生购买的物品中，服装位于榜首。由此可见，网上购物开始与人类生活靠拢了。

2）购买频率和购买金额

调查显示大学生网购的频率多数集中于每个月一次，但是也有少数人每三个月会有一次网络购物的，而在购物金额方面，则有普遍集中于100元以下，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3）价格期望

调查显示大多数进行网络购物的大学生选择的多是那些比外面商场价格低30%以下的商品。由此来看，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要原因并不是价格，大学生的消费观念较理性不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

    5、付款方式

绝大多数进行网络购物的大学生选择的是银行卡或信用卡在线支付。现在每个大学生都有自己的银行卡，银行卡或信用卡支付是一种比较方便、让大部分人放心的付款方式。

6、大学生对于网上购物的评价

1）网上购物担心的因素： 通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，大学生对于网上购物的售后服务及商品的质量问题的担忧率最高，而对于维权及安全方面的评价担忧较低。由此可见，大学生选择一些知名度较高、信誉好的网站是有一定道理的，最起码不用担心网购的安全性。而没有网络购物经验的大学生则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、物流快慢等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

3）未来购买意愿： 对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样，价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

4）网络购物的前景： 绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

7、问卷统计分析

1）.大学生网上购物潜力巨大。在我们的问卷中的第六个问题中进行过网上购物的大学生占了90.00%，而没有网购的学生只有10.00%，这说明只有少部分人没有经历过网购，而大部分大学生经历过网购。

2）.大部分大学生只是偶尔网购，经常网购的只是占了少部分。每个月网购一次的占了42.22%。

3）.在网上购物与传统购物并存的今天，大部分大学生选择网购的原因是因为网购的方便和便宜及产品种类的多样性。方便、便宜和多样性这三个选项分别占了68.89%、68.89%及73.33%，所占比例非常之高。

4）.在大学生心目中最广泛的网购网站是淘宝网，基本上每个学生都选择了淘宝网。

5）.大学生网购主要是在网上购买服装衣帽，在线充值和图书影音，三项分别占了80.00%，66.67%，42.22%

6）.网购中买家的销售记录和买家评价是买家购买时最重要的评判依据。有91.11%的大学生选择了通过查看销售记录与销售评价了解网上的产品。这表明大家普遍对商家缺乏信任感，在面对风险时，通过了解、借鉴别人的经历来降低风险。

7）.大学生在网上购买商品时，比较注重商品的质量、外形及设计创意，此三项分别占了91.11%，55.56%，17.78%。表明大部分大学生已经开始注重物品的实用性，而不再一味地追求外在的形象，从而使攀比风气少了许多。

8）.90%的大学生认为网购其实是比较安全的，至少被骗过的人较少，但是这并不代表大学生在网购时几乎没有遇到过什么问题，68.89%的被调查大学生在网购时遇到了各种不同的问题

9）.有31.11%的大学生在网购时没有遇到过问题，其他被调查者遇到过情如：商品质量有问题，商品不能按时送到，商品与描述不一致，商家服务态度不好等问题。这表明网购受自身情况所限制，至今仍存在着许多问题，还有进一步提升、改善的空间。

10）.在网上购物遇到纠纷时，68.89%和17.78%的调查对象分别选择与商家协商和自认倒霉，而只有6.67%和2.22%的调查对象分别选择找消费者协会和用其他法律途径解决。这说明了大学生法律意识还比较淡薄，建议学校加强对大学生的法律方面的教育。

11）.大学生网购时还是比较注意安全的。37.78%和48.89%的调查对象分别选择了交易时使用支付宝或财付通等第三方交易平台和使用网上银行支付，只有11.11%的调查对象选择货到付款的支付方式，2.22%的调查对象选择银行汇款。

12）.在调查中我们观察到大部分的网购消费者在网购中消费的数额并不大， 88.89%的调查对象表示平均每月在网购中消费额的金额没有超过300元，所以我们初步认为网购的巨大交易额应该是来自大量的成交数量。

13）.说到网购就少不了说快递公司了，在问卷中48.89%的调查对象对网购时送货的快递公司表示不满，这说明了在网购飞速发展的时代，快递公司的发展没有跟上网购的发展，在我国的货物运输行业还具有巨大的潜力和市场。

14）.有73.33%的调查对象认为网购比传统购物有更多的选择空间。的确，网购相对于传统购物有更多的选择空间同时也更方便，极大的提高了我们的视野与可选择度。

15）.93.33%的调查对象赞成大学生网上购物，并且有70%的调查对象认为他们周围参加网购的人数在上升，可见网上购物在大学生中将会越来越普遍。

    16）.在调查中有20%的对象认为网购能基本代替传统购物，有31.11%的调查对象认为网上购物不能取代传统购物，传统的购物方式才是主流，另外48.89%的调查对象肯定了网购的优势与前景，但不确定其是否能够取代传统的购物方式。

四、收获与总结

1、大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将大幅提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光放远于其终身价值，固定收入将参与他们的网购消费，这也将极大的促进网上购物的发展与成熟。

2、大学生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使网络购物的人逐步增加。

3、购物首选网站高度集中，大学生购物首选的网站多会集中与几个网站，例如：淘宝网、京东商城、当当网、拍拍网、卓越网等。犹豫着几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

 4、网购的优势

网上购物充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了。不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式（网站只负责招揽生意和传递订单），没有库存压力，因此网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快，传播范围广。传统卖场除了五一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。在产品配送上，网购一般都是送货上门，消费者只需要坐在家里等着就可以了。发展至今，网购也逐步拥有自己正规的售后服务体系，充分保障消费者的权益。

5、网购的劣势

消费者很难从图片和简单的文字介绍中客观真实的了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂，这也一定程度上限制这网购的发展。而且，并不是所有的商品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有一定的局限性。不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。其次，传统的消费文化理念也使部分人更愿意在商场购物。同时，对于消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网络过快的发展使其具有诸多的漏洞与风险，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。

    6、对网购商家的建议
　　1）　目前高校学生的可支配收入相对较低，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠措施，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的风险。对于第一次注册本网站的新客户，尤其要给予更多的优惠，如赠送电子代金券，参加幸运顾客抽奖等一系列活动。这样可以吸引更多的潜在顾客来亲身体验网上购物，促进网上购物的市场渗透。
　　2）　网上销售商还应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，既保持现有的顾客，又吸引更多的潜在顾客。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复，切实履行卖方的承诺。另外，产品价格和付款方式直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。

　3）　针对潜在顾客对网上购物的评价存在很多主观臆断的情况，网上销售商应该加强对潜在顾客的宣传，使他们了解网上购物的实际情况。一方面是加强对所卖产品的宣传，包括产品的价格、质量、促销活动等；另一方面是对所提供服务的宣传，特别是售后服务和网上购物安全性，在潜移默化中转变潜在顾客的看法。宣传可以采取网络广告的形式，也可以利用一些公关活动进行购物网站的推广，如有能力的甚至可以通过电视广告进行宣传。这些活动可以加深商家在消费者心目中的印象，提高他们对卖方信任度和认同感。

附          大学生网上购物及消费情况调查问卷

您好：
    首先感谢您在百忙之中抽空填写此问卷，然后请大家尽量客观真实的填写问卷，以便我们进行分析得出更加接近现实情况的结果。

1. 您的性别：

     A: 男   B:女

2. 您所在的年级：

     A:大一    B:大二   C:大三   D:大四

3. 您所在专业类别：

     A:理科类   B:文科类   C:工科类   D: 农科类

4. 您每个月的生活费是：

     A:500元以下   B:500～1000元   C:1000～2000元   D:2000元以上

5. 您的网龄：

     A:1年以下   B:1-3年   C:4-6年   D:7-10年   E:10年以上

6. 您是否进行过网上购物：

     A:是   B:否

7. 您选择网上购物的原因是：     [多选题]

A:可选择的产品种类更多   B:购买到本地没有的商品   C:价格便宜   D: 方便快捷   E:新鲜时尚

F:安全有保障   G:其他

8. 到现在为止，您从网上购买产品的频率：

     A:一年以上一次   B:一年一次   C:两个季度一次   D:一个季度一次   E:一月一次   F:一个星期一次

9. 您平均每个月在网上购物的花费是：

     A:100元以下   B:100到300元   C:300到500元   D:500到1000元   E:1000元以上

10. 你在网上购买的商品大多数处于什么价位：

     A:1-50元   B:50（含）-100元   C: 100（含）-200元   D :200（含）-500元   E: 500（含）-1000元

     F: 1000（含）-2000元   G: 2000（含）-5000元   H: 5000元以上

11. 您比较关注购物网站上哪些内容：    [多选题]

A:广告   B:促销商品   C:店铺推荐商品   D:评价信息   E:娱乐版块   F: 购物和开店知识

12. 网上购买商品,你比较注重商品的哪一方面：     [多选题]

A:品牌   B:质量   C:外形   D:包装   E:设计创意

13. 多数情况下您会选择下列哪种网络平台进行网络购物：   [多选题]

     A:淘宝网   B:当当网   C:卓越亚马逊   D:易趣网   E:拍拍网   F:凡客诚品   G:京东商城

     H:新蛋网   I:其他 

14. 您网上购物的主要商品类型是：    [多选题]

A:服饰箱包   B:手机数码   C:图书影音   D:化妆护肤品   E:电脑、软件   F:体育用品

G:在线充值（话费、游戏卡等）   H:食品   I:其他

15. 您在网上选择卖家时主要看中哪些方面：    [多选题]

A:信誉度及他人评价   B:产品质量及价格   C:优惠措施（是否包邮、打折等）   D:是否是同城交易

E:物流如何   F:店面装饰风格   G:信誉标注

16. 一般情况下，您在网上购物时选择何种付款方式：

     A:货到付款   B:银行卡或信用卡在线支付   C:支付宝   D:邮局汇款   E:银行电汇   G:其他       17. 您认为网上购物安全吗：

     A:很不安全   B:不安全   C:一般   D:安全   E:很安全

18. 您对以下哪些网上购物问题不满意：    [多选题] 

A:诚信   B:质量   C:维权难   D:售后服务   E:送货速度

19. 您在网上购物时遇到过什么问题：    [多选题] 

A:基本没有遇到什么问题   B:商品质量存在问题   C:商品不能按时送到   D:商品与网上描述的不一致

E:付款后商家不发货   F: 商家态度恶劣、服务差   G:个人信息被泄露   H:其他

20. 当您网上购物遇到纠纷时采取什么途径解决：

     A:认为自己倒霉，忍了   B:与商家协商   C:找媒体曝光   D:通过消费者协会解决  

     E:通过法律途径解决   F: 其他 

21. 您是否赞成大学生网上购物：

     A:完全赞成，大学生有自己的消费理念   B:一般赞成，网上购物存在一定的风险  

     C:不赞成，网上购物易受骗   D:既不反对，也不提倡

22. 您认为网上购物能代替传统购物方式吗：

     A:能代替，网上购物越来越普遍并且接近大众生活

     B:不确定，但作为消费的另一形式会被大众慢慢接受

     C:不能代替，网上购物不够真实，传统购物方式才是主流

23. 您周围网上购物的人数呈什么样的趋势变化：

     A:递增   B:递减   C:先增后减   D:先增后减，然后不变   E:不变

谢谢您的合作，祝您天天开心！

附

                  调查问卷统计结果

1. 您的性别：

2. 您所在的年级：

3. 您所在专业类别：

4. 您每个月的生活费是：

5.您的网龄：

6. 您是否进行过网上购物：

7. 您选择网上购物的原因是：     [多选题]

8. 到现在为止，您从网上购买产品的频率：

9. 您平均每个月在网上购物的花费是：

10. 你在网上购买的商品大多数处于什么价位：

11. 您比较关注购物网站上哪些内容：    [多选题]

12. 网上购买商品,你比较注重商品的哪一方面：     [多选题]

13. 多数情况下您会选择下列哪种网络平台进行网络购物：

14. 您网上购物的主要商品类型是：    [多选题]

15. 您在网上选择卖家时主要看中哪些方面：    [多选题]

16. 一般情况下，您在网上购物时选择何种付款方式：

17. 您认为网上购物安全吗：

18. 您对以下哪些网上购物问题不满意：    [多选题]

19.您在网上购物时遇到过什么问题：    [多选题]

20. 当您网上购物遇到纠纷时采取什么途径解决：

21. 您是否赞成大学生网上购物：

22. 您认为网上购物能代替传统购物方式吗：

23. 您周围网上购物的人数呈什么样的趋势变化：