餐

饮

营

销

策

划

方

案

姓名:

系别：旅游系

班级: 酒店

学号:

1

前言、、

餐饮业是全中国第三产业中一个非常重要的支柱，中国人有一句俗话：“民以食为天”。据了解，中高收入国家平均每268人就拥有一家餐馆，而在我国约2000人才拥有一家餐馆。这一数字表明，中国的餐饮市场远远没有饱和，潜力很大，巨大的商机在等着准经营者们去施展自己的聪明才智，沉睡的金山等待着他们去挖掘。

餐饮行业已步入强势竞争时代，市场竞争激烈，如何打开市场终端？如何提高品牌知名度？如何抢占餐饮市场的最大份额？如何引领一个市场？

随着市场经济的发展，各行各业的竞争变得异常激烈，营销观念也从原来的以自我为中心的产品观念、生产观念和推销观念，逐渐发展成为以客户需求为主要要求的市场营销观念。餐饮业奋斗的最终目标可以概括为一句话：“创造增加并保留住客源”。

餐饮市场营销策划是一门研究竞争和不断变化的市场环境的专业，如何识别，分析，选择和利用市场机会，探求饭店生产和销售的最佳形式和最合理途径，目的就是以最少的劳动耗费取得最大的经济效益。 2

餐饮营销策划方案

目 录CONTENTS

前言、、

一、餐饮市场现状????????????????????4。

1、政治环境 ????????????????????4。

2、经济环境?????????????????????4。

3、社会文化环境???????????????????4。

4、竞争对手?????????????????????5。

二、产品市场定位?????????????????????5。

1、市场细分?????????????????????6。

2、市场定位 ?????????????????????6。

三、营销方案???????????????????????7。 1、营销目标?????????????????????7。

2、营销战略?????????????????????7。 3、营销策略?????????????????????7。

4、品牌策略?????????????????????7。

5、产品策略?????????????????????7。

6、定价策略?????????????????????7。

7、促销策略?????????????????????7。

8、人员推销?????????????????????8。

9、广告营销?????????????????????9。

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一、餐饮市场现状

1、政治环境

餐饮业会受到各种政治因素和法律规范因素的影响。面对着金融风暴，中国也出台很多的有力措施。其中绝大多说是激活企业和市场的措施，本餐厅可以利用一些便利因素等来方便自己的运营和发展。而刚出台的《劳动法》中的对于劳动人员的一些权利的规定，可能会给我们造成一些成本等方面的影响，但挑战都是一样的，对于每个行业都会有自己的解决方法，而在当前社会无业人员到处游走的局面下，能够节省成本也是可以力及的。

食品技术的影响集中在四个方面：食品安全，成份功效，食品配制，营养。好的食品技术同样能获得很多的青睐。

2、经济环境

经济因素对餐饮行业者有直接而广泛的影响，对于全方位服务的餐厅尤其如此。在学校，学生追求的就是经济而且实惠， 而且要让他们真正的看的实惠。绝大多数人并不认为去餐厅是什么奢侈的事情，所以，即使是在经济低迷的时期，你也不会看到普通餐厅出现门前冷落的局面。而像在学校这样一个特别的环境下，消费更不会受到社会经济水平的影响，反而随着全国人民经济水平的提高，学生从父母那儿获得的零花钱会越多，从而也会给给餐厅带来更频繁的交易，从而得到更客观的回报。

3、社会文化环境

在四川天一学院这样一个学校环境下，能光顾餐厅的多数是学生，对于学生而言，学校的饭菜是难以满足他们的需求，因此这对本餐厅而言绝对是个好消息。另一个因素是现在改革开放三十年后，人们从向外看又慢慢的转向向内看了，人们不再崇拜西餐，而是更加的注重祖国的饮食文化，开始追求更高的饮食文化的享受，这是一个饮食文化大复苏的年代。

4、竞争对手

据统计，四川天一学院附近有10多家较为知名的各具特色的餐厅和饭店，其它店面不全，或者是规模不大影响较小的餐厅饭店更是不计其数。 无疑，饮食在四川天一学院是个非常重要的行业。从传统食品到各式快餐应有尽有，一应俱全。新中中餐厅的开办将会有着众多的竞争者。

以下是四川天一学院外比较有名气的餐厅饭店：A、 B、 C、

D、 E、 F、 G、

以上所提到的餐馆有一个共同优点，那就是：在人流集中的地方，因此，在此方面，我们所要追上的就是选好地址。而在人流集中的地方，大都已经饱和了市场，而且地皮的租金非常之高，对于一个刚建成的饭店餐厅来说是非常大的一笔支出，这对于我们的成本降低非常的不利。

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二、产品市场定位

1、市场细分

酒店资源、销售人员的时间、精力都有限，把握全部市场明显可能性不高，做强区隔更细的市场便是较为务实的做法。细分市场的实质是将大市场分成若干个小市场，每个小市场又都有类似的需求与特点，让企业可以在更为擅长的平台上运作，是营造品牌、建立竞争优势的基础。

A、市场细分的关键因素

a 舍得：确立放弃与保留

b 平衡：协调市场机会与企业把握机会的能力

c 个性：没有特色就丧失了存在的价值

B、餐饮业八大细分市场类型

市中心 年龄

性别 什么地方收入

什么时间职业 为何消费教育程度

客人相互关系环境选择

告知方式出 服务特征结算形式

竞争者活动决策过程

兴奋程度价格客人身份 品牌产品与客户关系 获取成本

成本

质量 客户参与活动设计 开支来源

功能/口味 身份象征性

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服务创新方式 服务

C、餐饮业细分矩阵举例

高档酒店

中档

酒店

低档

酒店

粤菜 川菜 杭邦菜 鲁菜 无菜系 高档酒店

中档酒

店

低档酒

店

市场细分的过程使店越开越小，品种越来越单一，特色越来越鲜明。对应需要细分的象限作细分化的二维矩阵分析，比对各种经营要素。

2、市场定位

A、公司客户 公司客户需要快餐。我们以新中中餐厅为中心，对在方圆两公里内的工作和学习人群提供送餐服务，因为他们的午餐和晚餐时间都非常有限。

B、学生经常需要在寝室订餐，因为有些学生往往更乐于在寝室玩电脑而不愿下楼吃饭，准时送达和精美的饭菜将是他们满意的关键因素。

C、回头客 虽然对一个还没有建成的餐馆来说，回头客有点早，但是我们是通过在开张之时发放优惠券和名片来联系新客户，拥有这些优惠的人我们姑且称之为回头客。

D、年轻顾客 中餐对于年轻人看似没有吸引力，其实不然。年轻人是追求新异的群体，中餐厅看似可能会让人感觉古老典雅没有刺激，但是，在新中中餐厅就没有这种通病，新中中餐厅采用了和其竞争者不同的战略，在追求回归古典的同时，我们又把自己定位成了“冒险食客的去处”。

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三、营销方案 1、营销目标

通过实施营销计划，在两年之内让刚成立的新中中餐厅真正的运营起来并开始赢利。创造一定的地区知名度，提升其价值。

2、营销战略： 回归、古典、休闲、创新、正宗、友好。

根据这几个原则，确立自己的主题，形成自己的特色。餐厅还根据市场确定菜单定价，选定广告渠道，统一菜品、服务和餐厅设计，完成市场细分。 对于顾客吸引，我们采用顾客优惠用餐体验，并加强对员工的培训，提高他们的表达和推销技巧，增强顾客对我们的印象。

3、营销策略

新中中餐厅的营销策略集中体现在品牌、产品、外观和促销上。首先打响“新中”的品牌名称，然后注意餐厅的外观，分为顾客可以感受到的、能够影响他们对餐厅印象的内容，促销活动则于店内店外同时展开，直接面对顾客。

4、品牌策略

A、商标： 采用统一的商标。

B、品牌： 我们将不断提升服务水平和质量，提升自己的商业信誉和品牌。我们将根据法律规程来及时注册商标，保护品牌。

5、产品策略

据全国不同的知名菜系所设计，正宗美味，按照不同的菜系，我们划分不同的菜系板块，针对不同的需求顾客群体设计，并且将市场细分，将菜肴划分为高档、中档、低档三个档次，对经济能力不同的顾客量身定做，为顾客打下种类全、味道好、周到服务和与众不同的感觉。

6、定价策略

我们的定价目标是占有市场，我们的单位产品价格不低于可变成本之下，要制定尽可能低的价格。利用成本导向法，降低利润率，提高技术水平，可以很好的控制成本和降低价格。然后设计三个档次的菜肴，低档的利润率压低，中档的利润率中调，高档的利润率提高，通过这三个档次的调整和顾客需求状况来安排不同的价格。

认真学习相关政策。并利用折扣定价法、心理定价法、差别定价法和一些优惠定价来提高竞争优势。

7、促销策略

采用一定的减价促销方法，提高商品销量。合理设计门铺店面，因为是中档餐厅，所以店面不会很大，安排包厢和常坐就足够了。总之是要给人一种深刻的印相，是好的印相。 7

8、人员推销

A、专人推销

一般餐饮业可设专门的推销人员来进行餐饮产品的营销工作，但要求他们必须精通餐饮业务，了解市场行情，熟悉饭店各餐饮设施设备的运转情况，宾客可以从他们那里得到肯定的预订和许诺。

B、全员推销

亦即饭店所有员工均为现实的或潜在的推销人员。第一层次是由专职人员如营销总监、餐饮销售代理、销售部经理、销售人员等组成的；第二层次由兼职的推销人员构成，如餐饮总监（或餐饮部经理）、宴会部经理、餐厅经理、预订员、迎宾员以及各服务人员等等。服务人员则通过他们热情礼貌的态度、娴熟高超的服务技巧、恰当得体的语言艺术，向宾客进行有声或无声的推销；第三层次则由各厨师长以及其他人员组成。

C、菜单营销

即通过各种形式的菜单向前来餐厅就餐消费的宾客进行餐饮推销。可通过各种形式各异、风格独特的固定式菜单、循环式菜单、特选菜单、今日特选、厨师特选、每周特选，本月新菜、儿童菜单、中老年人菜单、情侣菜单、双休日菜单、美食节菜单等来进行宣传和营销。

9、广告营销

A、电视广告

其特点是传播速度快，覆盖面广，表现手段丰富多彩，可声像、文字、色彩、动感并用，可谓感染力很强的一种广告形式。

B、电台广告

它是适于对本地或者周边地区的消费群体的一种餐饮广告形式。其特点是：成本较低、效率较高、大众性强。

C、报纸、杂志刊物广告

这类广告适于做食品节、特别活动、小包价等餐饮广告，也可以登载一些优惠券，让读者剪下来凭券享受餐饮优惠服务。

D、餐厅内部宣传品

例如可以印制一些精美的定期餐饮活动目录单，介绍本周或本月的各种餐饮娱乐活动；上有餐厅的种类、级别、位置、电话号码、餐厅餐位数、餐厅服务方式、开餐时间、各式特色菜点的介绍等内容的精美宣传册；

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E、电话推销

即餐饮营销人员与宾客通过电话所进行的双向沟通。这种推销方式只是通过声音进行沟通，所以就需要特别注意运用自己的听觉，要在很短的时间内对宾客的要求、意图、情绪等方面作出大致地了解和判断，推销自己的餐饮产品和服务时力求精确，突出重点，同时准确作好电话记录。

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第二篇：餐饮行业全年营销策划方案

餐饮行业全年营销策划方案

本年度的总体规划：

借助桂林经济持续快速增长的形势，打造桂林市餐饮行业领袖级企业的同时，形成政府、企业以及本公司的多赢，本策划中心深入整合营销理念，草定年度营销策划方案。

我们的整体战略：

全程服务桂林餐饮行业持续追求卓越的少数企业，全力整合桂林电视台、《桂林广播电视报》、《都市商讯》、新闻联动、活动营销等营销元素，全力集合公司里最佳资源，最优秀的营销策划人与客户全程合作。

我们的宗旨：餐饮业营销专家。

我们的理念：审势而为，所以步步从容！

我们的方式：营于思、销于行。

一、倡议书，先声夺人。

树立企业品牌领袖形象的第一步，通过《行业倡议书》的形式在新的一年拉开全年的方案 ，最大程度的调动广泛的群众参与，大范围内通过非传统广告形式积聚消费者注意力焦点，争抢行业“第一”是树立起品牌广域度的最有效途径，也是最高效途径。

附件：《新年倡议书——桂林领袖级餐饮公司联合承诺》

二、桂菜概念风暴+新闻炒作

炒作“桂菜概念”的三个借势：

借“桂林旅游”之势打造“桂菜概念”；外地游客来到桂林，并非想吃山珍海味，而是想吃桂林本土的特色菜，吸纳外地游客成为客源。目前，桂林菜在全国虽没有进入名菜之列，但跟别的地方比，桂林的确不同。桂林菜可以借着“桂林”这个响亮的名字当招牌，搭着顺风车，飘洋过海，深入到全世界人民的心目中。广

西(菜)比不上桂林(菜)的名声大，拿桂林菜来搞个菜系和风味，相对容易。

借“桂菜概念”之势打造“餐饮企业品牌”；打造餐饮企业的餐饮时尚潜力。一是经过吸纳和改良以湘菜为主的大菜，结合本土特产和山水概念，以家味打天下，自成一派。二是不贪大求全，而是以小店连锁的模式推进，每进一座城市都是精心布局、理性发展。三是追求休闲高雅的装修格调，有别于一般传统小餐馆油腻杂乱的店面形象，在品味上有所提升。四是营销手法不断更新，让食客感受到进桂林餐馆总有新鲜感。 借“餐饮企业品牌”之势网聚“消费群体”。没有令人仰止的大菜，只有一碟碟小菜。具备了肥沃的生存土壤，来自天南地北的滚滚客流催熟了桂林的餐饮市场。

小基点、大宣传、低成本、高收益、炒文化、炒服务、炒特色。

1，关于桂菜的文化底蕴、风味特色、辉煌历史、菜肴体系、代表菜品；

2，关于桂菜的重构、重建、重新以及重回归。

3，关于桂菜的消费者心理归属、品牌吸引、经济拉动、旅游契合，

三、品牌的树立——通过故事传播最简便高效（梅高广告：高峻）

“品牌的树立通过故事传播最简便高效”。以成熟的“舆论营销、论坛营销、故事营销”的详细方案，通过“制造热点、引导舆论、控制进度、形成利润”稳步前进。全国性媒体全程跟踪报道，与旅游业联合推广。

四、构建被社会广泛认可的“桂菜体系”

1，成立桂菜系标准体系（由权威部门、学者、专家组成）

拟邀请

a) 中国烹饪协会

b) 广西美食协会主席或者副主席

c) 大学教授

d) 桂林市市长或副市长

e) 桂林电视台台长、《桂林广播电视报》社执行社长

f) 选拔市民代表

2，全国“第一个”美食主题系列实体论坛：（由著名餐饮企业组成）

实行轮值主席制。广告赠送；企业标识突出；媒体联动；店庆赠送。

3，桂林百姓论坛（消费者倾向引导机制）

五、构建桂菜系金典名菜体系

1. 桂林菜品全收集

2. 桂菜标准建立：菜名、风味、特色、文化背景；

3. 样板桂菜

4. 金典名菜。

六、多媒界、立体宣传。

影视媒体：电视台、桂林广播电台?

? 平面媒体：《南国早报》、《桂林广播电视报》、《都市商讯》

? 网络媒体：桂林生活网

七、文章炒作、新闻启动

舆论和媒体能够左右着公众的判断，从而更深远地影响着整个商业时代。新闻传媒发展的一个标志是从传统的掌握传播渠道向掌握传播终端延伸，也就是从“注意力经济”向“影响力经济”转型。媒体市场价值不是受众人数的简单相加，其真正的市场价值取决于能够在多大程度上持续凝聚起目标受众，并在多大程度上进一步影响社会进程、社会决策、市场消费和人们的社会行为。

媒体整合要通过一定的战术手段就可以完成，而整合之后的媒体力量则需要激活与考验，需要在实践中磨合，在战斗中凝聚。

我们所帮助企业制造出来的在市场上是独特的、稀有的、独有和难以模仿的。这样的核心竞争力完全可以保证“企业支撑”得到合理回报和超值享受。

八、“盛夏之夜”活动

联合啤酒、可乐等饮料界举办首届“盛夏之夜”品牌宣传活动。

九、联合推荐

通过广西美食协会、桂林美食协会、消费者协会、桂菜系评委会、美食论坛、百姓论坛、食品质量监督局、卫生防疫站等联合推荐10家桂林最优秀的餐饮公司；推荐精品百道桂林最淳美菜肴。

十、促销

经过菜品品牌构筑、企业品牌构筑、和行业领袖地位的巩固等三大步奠基，及时进行市场显营销：