医院护工培训

很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。 由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残 - 弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。

医院护士和医院护工的区别

在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。

在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。

而护工只是生活照顾者。前者要求消毒灭菌，而后者由于工作性质不可避免接触细菌。 医院护工问题分析

俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。

问题一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。

问题二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。

问题三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。

从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。

医院护工培训-案例分析

护工专业培训缺失的这一现状,使不少病人家属忧心忡忡。市民王先生的母亲因糖尿病住院想找一个护工,医院护士、邻床护工给他介绍了几个。每一个护工都说自己“干过,有经验”,可没有一个能拿出专业的上岗证、资格证。

“因为急着用人就随便找了一名看上去经验丰富的护工,可这名护工根本不知道糖尿病病人应该注意什么,最后还要我们家属一点点教她,真不省心。”王先生说起来相当无奈。

护工的专业知识缺乏，是护工问题存在的一个重要原因。

医院护工整治措施

医院护工怎么说也是为医院服务的，但却不归医院直接管理，这是护工市场混乱的主要原因，针对护工产生的众多问题，医院对此所要采取的措施主要有：

首先将护工纳入医院管理的范畴。护工在医院护理病人，服务质量的好坏直接影响着医院的护理服务质量和医院的形象。因此，医院应加强对护工的管理监督，要与护工个人或管理护工的中介机构签订正规的用工合同或协议。

要严格护工的“准入制度”。明确护工的职责要求，成立护工培训基地，定期培训和考核护工，杜绝“不论什么人都能到医院做护工”的现象。

规范病人家属与护工的关系。病人家属和护工也应签订正规的使用合同，明确双方的权利和义务，从而确保各方利益的实现。

护工需要培训内容

护工的工作要求医院护工需进行医院护工培训，以便提升护工整体素质，具体培训内容应包含：

基本素质、仪表要求、谈吐举止、职业道德、沟通技巧、工作要求和纪律，法律常识，医院的性质、结构、规则、物理环境，医院病房的管理要求，基本消毒、隔离知识和污物处理方法，护理常识，医学常识，生活护理技能知识，急救知识，家庭护理员常识等。

医院护工严格意义上现在还不归属医院所管，但为医院的病人所用，护工的素质，专业知识水平，与病人的健康有直接关系，所以需要医院辅以指导监管，对其进行相应的医院培训。

 

第二篇：医院护士职业化素质提升培训

医院护士职业化素质提升培训 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与职业化培训，就能发挥其能力的50～80%。胡珺老师表示，所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面： 一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质; 二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能; 三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识; 四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。

医院护士职业化是现代社会职业分工的必然结果。所谓秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。

职业化是指在社会生活中所产生的专业性工作，具有规范性、稳定性等特点。有了职业并不等于就有了职业化，一个职业实现职业化必须要有较为明确的职责范围，有系统的管理体系，有完善的用人机制和培训制度等。

护士是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 护士的职能 护士具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 护士要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全

程的为患者服务。 护士的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 护士的目标 热情、温馨、亲切、周到。 医院护士职业化素质提升培训安排

培训时间：2天；

培训地点：客户自定；

培训讲师：职业化培训讲师胡珺、陈馨娴、徐雪

培训对象：医院护士、护士等；

护士的“十不准”

1、是不准吃零食、干私事。

2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。

3、是不准看书、看报、看电视。

4、是不准约会私人客人。

5、是不准对病人不理不睬。

6、是不准索收病人礼物。

7、是不准与病人顶撞吵架。

8、是不准擅片离岗串岗。

9、是不准迟到早退。

10、是不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。 什么是职业化

简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条。

一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。 职业化的定义

对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建职业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体步扩大，促进工业职业分工更科学，促进职业分工发展。 医院护士职业化素质提升培训课程大纲

第一章：医院护士职业化服务意识培训

第一部分：医院护士职业化意识培训

工作使命和工作职责

具备的业务素质

三大服务与五S原则

第二部分：医院护士基本的知识和工作规范

应掌握的基本知识

工作流程和规范

营业中的辅助工作

第三部分：医院护士的职业化形象塑造

一、医院护士的仪容规范

1．发型

2．面部

3．指甲

4．腿部、脚部

5．个人卫生

二、医院护士的仪表规范

1．着装规范

2．佩饰的使用规范

3．使用形象用品

4．佩戴胸牌规范

5．仪表规范检测

三、医院护士的仪态规范

1．坐姿规范

2．站姿规范

3．行走规范

4．蹲姿规范

5．表情规范

6．常用手势规范

7．姿势仪态禁忌

四、医院护士形象塑造细则

1．请读懂身体语言

2．微笑培训

3．展示物品的仪态

情景再现糟糕的妆容吓哭了患者 第四部分：医院护士职业化语言技巧

一、店员声音规范

1．声音要优美

2．表达要恰当

3．仪态与文明用语配合

二、与顾客的沟通规范

三、文明用语规范

1．应对患者各种情况的文明用语

2．四种服务禁忌类型

四、倾听患者讲话的礼仪规范

五、医院护士服务语言规范细则

1．常用服务礼仪文明用语

2．服务中的禁语

情景再现让顾客把话说完

第六部分：医院护士职业化素质提升培训结束