办公室质量环境管理体系运行情况报告 自今年三月建立并保持运行的质量环境管理体系至今已有七个多月，经过策划和体系的运行，收到了初步的效果，现将有关情况报告如下。

一、质量环境管理体系的策划

今年三月，公司决定宣贯GB/T19001-2008idtISO9001:2008和 GB/t24001:2004-ISO14001:2004标准，并申请认证公司认证，因此成立了以总经理为组长的认证小组，外聘老师对质量、环境体系标准进行培训，公司所有管理人员都参加了培训，经考试全部合格。之后认证小组编制了《质量环境体系认证实施计划》确定了办公室为体系管理部门；一位管理者代表；指定了三名内审员，参加了培训，取得了内审员资格；策划了认证的产品过程和机构、人员等。

二、文件化的体系的建立

新编制质量环境手册一本，包括程序文件2个，支持性文件16个，收集国家及行业标准、法律法规40多个，这些文件构成了公司的文件化的质量环境管理体系，能够满足公司质量环境管理体系运行的需要。办公室根据各部门的情况对各部门学习文件情况进行了考核和评价，在基本掌握和理解的情况下，开始了体系的运行。

三、机构职责的策划

公司的机构包括办公室、财务处、质检处、营销处、基地种植处，保持了体系建立之前的管理机构，并策划了各级岗位，规定了岗位入职条件和职责权限，印发各部门。

四、质量环境方针和质量环境目标的实施落实

公司的质量环境管理方针为“科学管理、规范生产、质量第一、顾客满意、预防污染、节能降耗、遵纪守法、持续改进”。这个方针主要体现在以科学技术为先导，不断改进和提高质量环境管理，以最好的质量环境和最高的效率保持企业的生命力，以顾客满意为中心，讲诚实、守信用，追求美感，实现我们对顾客的承诺。围绕这个框架，我们确定了五项质量环境目标：1）公司交付产品一合格率≥99％；2）顾客满意率≥90％每年递增1%；3）顾客重大投诉为0；4）加强固体废弃物的管理，提高综合利用能力；5）杜绝火灾事故的发生。

五、资源情况

公司贯标前后基本保持了原有的人力资源、厂房及设备设施，在体系运行期间建立了各项标准并组织实施，办公区和基地工作环境彻底改观，能够满足公司现有产品和顾 1

客的要求。

六、过程业绩

公司主要的产品是种植加工丹参、金银花，体系运行以来共签定供销合同10多份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物资如：丹参饮片、金银花饮片等均质量稳定。公司过程控制较好，从采购、种植、施肥、除害、加工等都有严格的工艺规程和服务规范，通过对过程控制和监视结果看，能力比较充分，没有发生产品退货和返厂；体系运行以来公司对主要顾客进行了满意度调查和测量，并进行了分析，通过分析结果看，顾客是满意的，在体系运行以来没发生顾客投诉和抱怨。

七、纠正措施和预防措施实施情况

体系运行以来公司针对发现的不合格和潜在的不合格采取了纠正措施和预防措施各一条，分析了不合格以及潜在不合格的原因，责任部门分别制定了纠正和预防措施，通过对纠正预防措施的实施情况看，措施是有效的，初步具备了改进的能力。

八、质量环境管理体系的运行及内审、管理评审的情况与结论

1、内审：内审评审之前印发了内审方案和审核实施计划，编写了内审检查表，内审员组织学习和讨论内审教程以及有关问题，并按程序进行了内审。

通过检查，审核组认为，公司质量环境管理体系的运行较好；大多数部门和过程的业绩效果明显；各级人员对质量环境方针和质量环境目标基本能理解；职责连续性较好；但是也有不足之处需要严肃对待。如：数据分析的信息来来源太少，不少记录还不完善，主责部门没有及时提供信息，对供方的控制还不十分严密等。

2、管理评审:办公室于内审以前，按照年度计划的要求印发了《管理评审计划》并落实了各部门管理评审输入资料的准备情况，各部门对管理评审的资料准备非常重视，分别提交了书面的报告。

管理评审计划由总经理批准，且会议也由总经理主持评审，符合程序文件的规定。 本次评审中评价了公司建立、实施和保持的质量环境管理体系是适宜和充分的，运行基本是有效的。提出的两个需求，相关部门对需求列出了解决计划。

结论：在七个多月的体系运行中经搜集到的信息表明，员工对质量环境管理体系标准已有了初步了解，大多数的管理干部认识到，质量环境管理体系的有效运行对公司提高质量环境管理水平，提高服务质量环境，保持产品质量环境稳定性非常重要；认识到我们的一切工作都是围绕满足顾客需求而工作，没有了顾客我们企业就不存在。

公司的质量环境管理体系符合GB/T19001-2008和ISO14001：2004标准要求，经过运行，基本适合公司的运作，过程和文件是充分的，运行基本有效，在纠正和预防措 2

施的实施方面能够看出公司初步具备了自我发现问题和解决问题的能力。

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第二篇：20xx年度办公室质量管理体系运行情况报告

20xx年度办公室质量管理体系运行情况报告

公司自20xx年x月公司通过了ISO9001-20xx和ISO14001：20xx标准认证已四年头了，通过四年来的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。

四年以来，公司实施了多次内审和管理评审。特别是近年来在公司各级各部门同仁和全体员工的共同努力下，深化贯彻“优化管理,科学发展”,进一步推进“节能减排保障安全”；创新管理机制,开展精益化管理,实现“一流的品质、一流的管理、一流的企业”，不断健全自我完善机制，实现了持续改进，完成了公司年初制定的九大工作目标，为公司做大做强奠定了坚实的基础。

现将一年来质量体系运行情况报告如下：

一、质量方针和各部门质量目标执行情况：

由公司制定并发布和执行的质量环境方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。公司的质量环境目标是对质量环境方针中顾客的期望和需求的进一步展开，既追求高水平，又保证能够实现。

经过一年来的运行，与质量环境体系有关的员工已能够准确地理解公司的环境质量方针和目标，并在各项环境质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪环境质量方针和目标的实施，及时地纠正偏离环境质量方针的现象，至今为止，公司环境质量目标已基本实现。合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上。

公司各部门各部门都制定了目标分解考核，体系推行小组根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。

二、文件管理和执行情况

一年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。公司办做好公司文件和记录的归口管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。

各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。

三、纠正、预防措施的实施情况

对于在内审和管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。通过对纠正预防措施的实施情况看，措施是有效的，具备了改进的能力。

四、人力资源管理工作情况

为了达到公司所有从事与环境质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作：

1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及各类人才的培训。制定了公司的人力资源管理制度，对公司职工进行规范化管理，对有技术职称的职工进行登记备案；制定公司年度培训计划，各部门制定根据自已的职责，分别实施了培训，综合管理部监督实施情况。

2、分期分批组织有关人员到北京参加培训。培训考核成绩全部合格，合格率达到100%。除组织外培外，各部门还根据工作需要及工作特点，分别组织有关人员参加内部培训。

3、组织各部门对培训效果进行评估。内培采取笔试、口试和讨论等形式进行，培训合格率达100%，全部填写了培训记录，今年的员工的教育培训计划实施还有点偏少，有望在明年能加大培训推广力度，舍得人才投入,把全员教育培训工作推向新的高潮。

4、目前，公司专业技术人员的技能水平完全能保障产品质量控制的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术和管理型人才。

五、存在的问题和建议

存在的问题：

通过一年的体系运行，公司不论从产品质量和质量管理水平上都有了长足的发展，但是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：

1） 门部的现场管理尚存在不同程度的问题；

2） 公司需加强对管理人员环境质量控制的培训工作。

改进的建议：

1） 加强对部门部环境质量管理体系要求的培训；

2） 对各部门环境质量运行体系进行严格要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施；

3） 做好预防性的环境质量控制，从制度上建立一套预防的控制体系。

4） 进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平；

5） 严格把好检验关，保证产品质量、进度；

6） 加强生产现场管理，保证安全生产。

总结一年环境质量管理体系的运行，公司文件化的质量环境管理体系基本符ISO9001-20xx和ISO14001：20xx标准的要求，符合公司的实际情况，能有效地控制体系生产和服务过程的全部质量活动，具备了监督审核的条件。

希望通过全体员工的共同努力，进一步改进和完善我们的双体系，为增强市场竞争能力，提高质量环境管理水平，做好我们的每一项工作！

由于时间仓促加之本人水平有限，报告如有不妥之处，请批评指正！

公司办

20xx年x月x日