关于手机的

设计调查报告

班级：11级产品2班

组员：郭鹏刘雨龙

章伟建李诗锦

关于手机的设计调查报告

在设计调查方案中，我组针对手机的设计调查设立了4项调查任务，通过我组组员郭鹏，刘雨龙，章伟建，李诗锦四人的分工与合作，完成了本次设计调查任务。以下为报告正文：

调查任务一：手机的消费者分析

负责人：章伟建

    据中国人民共和国工业和信息化部的统计，中国的手机用户数创历史新高，据估计20##年，中国手机用户数量将从20##年的5.40亿增长到7.38亿，说明中国手机市场已进入了成熟阶段。诺基亚全球副总裁邓元軻表示“全球范围内，没有其他市场能像中国市场一样凸显移动性和互联网的融合潮流中国市场的手机渗透率目前已接近40％”。手机已成为中国消费者，尤其是中国年轻人的生活必需品。在现代市场经济条件下，价格是影响消费者购买的最具刺激性和敏感性的因素之一。为此，有必要深入探讨消费者的价格心理机制，研究价格对消费者的心理影响，把握其价格心理特性。

    本文针对手机市场上消费者的购买行为，具体研究消费者在选择手机时对手机品牌、价格、外观样式、手机类型、摄像头像素、操作系统等方面的选择倾向，分析消费者的购买特点。又从价格对手机消费者的影响出发，具体研究了价格的心理机制以及消费者的价格心理表现，如习惯心理、敏感心理、倾向心理和感受性。最后，本文还具体阐述了消费者价格判断的途径和影响价格判断的因素。

    20多年来,中国手机产业发生了翻天覆地的变化,从无到有,由小到大,从引进消化吸收到自主创新,从国外品牌市场一统天下到国产手机的发展壮大,和信息化部的统计,截至20##年12月,手机用户已达到6.4亿,手机普及率达到48.5%,手机市场年产量达5.6亿部

    应树立科学、健康、文明的消费观念。生活消费必须于国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费。物质消费于精神消费要协调发展。改变落后的生活习惯，提高消费的科学性，建立健康、文明的生活方式。量入为出，适度消费。大学生作为消费者，创造性收入少，因此，要在自己的经济承受能力之内进行消费。避免盲从，理性消费。大学生要有自己的主见，要保持冷静的头脑，避免跟风随大流；避免情绪化消费；特别是要努力学习科学文化知识，重视精神消费，反对只重物质消费忽视精神消费的倾向。

    在手机产量方面,虽然外国手机品牌仍掌握着市场主导权,但从整体而言,其市场支配力呈现减弱趋势。从1999年开始,中国手机厂商通过不断的努力,其实力不地增强,其规模也在不断地扩大,中国已成为全球最大的手机生产基地。据统计,20##年中国手机产量达5.6亿部,同比增长2%手机销量在手机销量方面,呈现逐年增长趋势随着中国经济的飞速发展以及通信技术水平的提高,手机再是奢侈品,已经成为对中国消费者的日常生活产生重大影响的大众消费品。据赛迪数据的统计,20##年中国手机销量达到1.6亿部。从20##年开始,手机销量超过新增加的手机用户数。其原因在于原有手机用户的更新。这说明中国手机市场已进入了成熟阶段。

   据中华人民共和国工业和信息化部的统计,中国的手机用户数创历史新高,20##年6月底,已突破6亿,位居全球首位。手机已成为中国消费者,尤其是中国年轻人的生活必需品。随着手机市场的不断扩大,在中国手机市场中的国内外制造商都面临着强大的竞争压力。为给面临强大竞争压力的国内外手机生产企业提供有价值的资料,本文在分析影响消费者购买行为的各个因素的基础之上,对中国消费者的手机购买行为进行了分析。

    本篇课程设计论文以消费者购买手机的客观情况为基础，以消费者心理学和消费者行为学的理论知识为手段，对手机消费者心理做了深刻具体的分析和阐述，具有较强的实际意义。

调查任务二：了解手机卖场手机方面的售后及消费者反映的问题

负责人：郭鹏

行货产品：本店销售的行货产品享受厂家提供的全国联保服务，由厂家负责售后服务。
非行货产品：本店销售的非行货产品享受本公司提供七天包换、一年保修的售后服务。

行货三包原则
1、行货保证：本公司销售之所有品牌行货产品，均享有国家规定的三包服务；
2、行货的质量保修：所有行货都得到本公司或者直接由厂家提供的一年免费质量维修；顾客在选择维修的时候，可以选择由本公司负责联系厂家特约维修，或者直接到厂家提供的拥有约维修店进行免费维修；全国各地的维修地址都在产品的质量保证说明书里能够找到；
3、行货的配置：所有原厂行货的配置完全由厂家出厂时配置的数量为准；
4、已经停产的库存产品，可能已经超过保修期限，请消费者特别注意。

非行货保修原则
对在本商城出售的所有商品提供质量保证，为充分保障消费者的利益，我们提供了完善的商品质保，享受本公司提供的七天包换一年保修服务，超过保修期如需要本商城维修需负担基本维修费用。

退换货及处理原则
本站对所售主机产品均提供"七天保换、一年保修"的售后服务（厂家另有规定的不在此列，如为两年保修之类等）。商品需经厂家客服部门或本站客服部确认为非人为损坏的硬件故障，属产品质量问题的情况下可申请更换（注意：必须是外观无损伤、附件完整齐全）。所有商品更换仅限于原订单中购买的同型号产品。（注：不含货物在途时间）
1、无论是行货、非行货，包括享有三包的所有产品，享有免费保修的前提是产品由于质量问题引起，人为破坏，摔坏，入水不作任何保修；
2、免费保修时间：一年（有特殊说明的除外）；
3、请您在购机后一年之内务必保管好手机包装盒、销售单据，以便日后维修与售后服务；
4、行货产品享有国家规定之退货原则：产品质量问题引起，并且多次维修也无法维修好的产品；
5、非行货商品更换3次如果仍存在质量问题，本商城负责无条件退货。
特别声明：（关于屏幕坏点问题的特别说明）按手机厂家目前统一的规定智能手机液晶屏幕新机超过三个以上坏点的可以给予更换，三个以内（含三个）均属正常。
对于本商城售出的商品，在客户接到商品7日内如有质量问题，只需满足下列条件本商城将迅速予以更换，条件为：
1、 商品存在非人为损坏所出现的质量问题；
2、 换货费用由客户负担；
3、 手机外壳无任何磨损；
4、 如无质量问题不予退换；
5、 客户如自行拆机或撕毁机身所贴的易碎保修标贴,则视为主动放弃保修权利。

调查任务三：访谈及总结

负责人：刘雨龙

访谈问题：

1、您从什么时候开始使用手机？

2、您使用过几部手机？它们分别是什么品牌？（价位?）

3、您更换手机的原因有？

4、您使用比较多的手机功能？

5、您目前使用的手机有哪些不足？

P: 外形/功能/材质/大小

6、请讲述一下您最糟糕的一次手机使用经历？

P：糟糕原因/过程中的感受/最终怎么解决

7、请描述一下您曾使用的手机中最满意的一部手机？

P：满意原因（功能/外形）/品牌/使用时间

5、您认为什么价位的手机你比较容易接受？

P：性价比高的  在经济条件允许的情况下尽量买最新最好的

访谈总结：

诺基亚品牌竞争力：目前诺基亚依然拥有绝对的品牌优势，但与20##年相比，其品牌优势已出现明显下滑。诺基亚品牌关注度：整体市场诺基亚品牌关注度居榜首，并遥遥领先，但关注度下滑的走势难以掩盖；

从产品结构来看，只有三星产品线能与诺基亚相抗衡，不同定位产品覆盖全面，且三星在产品数量上更具优势，索尼爱立信、HTC、摩托罗拉、苹果不论产品结构还是产品数量，均不是诺基亚的对手。但是诺基亚的广告投入和售后服务不及上述产品。

智能、音乐、GPS手机市场诺基亚品牌关注比例下滑幅度均超10%，其中GPS手机市场诺基亚关注度下滑幅度最大，超20%；3G手机市场上，诺基亚表现始终不温不火，关注比例变化不大；智能手机高端市场，诺基亚饱受来自三星、摩托罗拉、苹果的压力；3G手机市场，诺基亚受到来自中国国产品牌酷派、中兴、华为的压力明显。

提出的建议：

一．价格适宜，性价比要高。毕竟大学生还没有完全独立，他们所能支配的现金不多，因此他们在购买手机时更加注意比较价格。

二．诺基亚手机要更改自己外观，使之更加个性化和适消费者的需求。

三．诺基亚手机所选的操作系统要更加人性化，具备很强大的操作功能，能够满足大学生多样化和个性化的追求。同时诺基亚手机要完善自己的网络服务功能，不能出现卡机、死机现象。

四．质量一定要过关，信号接收能力强，能够保证高通信质量，同时注意电池的设计，待机时间要长，电池要耐用，增加一块备用电池

五．诺基亚完善自己的售后服务，加大在广告方面的投入

得出的结论：

1、 目前诺基亚不但在高端市场面临苹果、摩托罗拉等高端产品的重大压力，中端市场更面临着已经正式登陆中国大陆市场的HTC的潜在威胁，在智能手机价格低走的未来几年，诺基亚的压力仍会进一步加重。为了保住和加固自己在手机市场，特别是智能手机市场的领导者地位，除了换帅，诺基亚需要做的还很多。智能手机方面，诺基亚必须全力提升产品硬件配置及用户便捷使用的体验，3G手机方面则需要加倍重视，中国市场毕竟是其市场份额的主要来源。

调查任务四：制定大众问卷调查及总结

问卷发放：全体成员

问卷总结：李诗锦

你好,我是西安工程大学学校的学生,为了解手机市场的现状,完善手机功能以及服务,我们进行了此次问卷调查.您只要勾选符合的选项或者根据自身情况如实填写,这个过程只需要3-5分钟,资料的内容我们将完全保密,非常感谢您参与我们的调查,谢谢您的支持和合作.

1.   性别:

A.男             B.女

2.   提到手机您脑子里出现的第一个品牌 ？

A.诺基亚       B.索尼爱立信         C.OPPO         D.iphone

3.   如果您更换手机，预期价位是?

A.800以下      B.800-1500          C.1500-2000          D.2000以上

4.   你喜欢的手机设计风格是?

A.小巧玲珑   B.时尚前卫   C.高贵典雅   D.绚丽活泼   E.简约硬朗   F.个性张扬

5.   除了通话和短信功能您最重要最常用的功能是什么?

A.拍照    B.MP3 MP4    C.网络浏览     D.游戏     E.蓝牙

6.   手机习惯加密么?

A.习惯      B.不习惯      C.其他

7.   你最喜欢的手机款式？

A直板      B折叠        C旋转

8.   你一般多久更换一次手机？

A不到一年    B一年左右    C两年左右    D三年左右    E三年以上

9.   你一般到什么地方购买手机？

A专卖店    B大卖场    C移动、联通公司    D超市或百货店    E网络

10. 你是否希望买手机时有商家提供“零首付”或分期付款 ?

A是         B 否        C无所谓

11.     你了解3G手机吗？

A听说但不了解      B有点了解          C很了解            D完全不知道

12.     你是否会考虑使用3G手机？

A会                    B不会

13.     你喜欢哪种形式的促销活动？

A买赠           B特价           C抽奖          D充话费送手机 

再次感谢您的支持与帮助！

总结：发出问卷50份，有效问卷48份

 

第二篇：儿童手机设计调研报告

儿童手机设计调研报告

专业：工业设计

班级：机1103班

学生姓名：

指导教师：

目录

儿童手机调研报告

第一节 调研说明……………………………2

第二节 调研方式……………………………3

第三节 调研内容……………………………3

（一）儿童手机市场环境…………………3

（二）儿童手机产品情况…………………4

（三）儿童手机市场需求…………………6

（四）儿童手机市场竞争…………………7

第四节 调研结果及分析……………………8

第五节 调研问卷及结果……………………10

第一节 调研说明

随着国内手机企业的发展，手机市场中国内手机的市场份额逐渐增大，但与此同时，手机市场的竞争也越来越白热化，所有手机品牌都争先恐后地降价，陷入到价格战的漩涡中。

面对这样的形势，不少国内手机品牌开始走市场细分路线，根据消费者的特征制定了不同的市场策略，对客户的需求也更加有针对性地去满足。女性、大学生、e 族、时尚白领、成功男士等等，然而很长久的时间里，大家都忽略了一个很大的市场，那就是儿童市场，目前各大知名品牌都没有将精力大力投入在专门为儿童设计的手机，这更是国内手机厂家的一个绝好的机会。儿童手机市场无疑是手机市场的一个新兴领域。

第二节 调研方式

主要调查方式为问卷调查，并与访谈调研和网络调查相结合。

通过问卷调查，以不记名的形式调查了部分石家庄铁道大学周边的学生家长。通过访谈调查，实地采访了学校周边地区部分儿童及家长。通过网络调查，调研了目前中国国内儿童手机的市场环境、市场需求等信息。

第三节 调研内容

（一）儿童手机市场环境

手机作为发展最迅猛的现代通讯方式，日益成为人们生活中不可或缺的工具，同样，未成年人拥有手机也已经相当普遍。近年来，儿童手机渐成趋势，有手机生产厂家专门从事生产儿童专用手机，同时，越来越多的家长为孩子配上了专用手机。

    据德国一项调查显示，在德国10岁到13岁的孩子中，几乎一半的人拥有手机；而在我国香港，6－15岁儿童的手机拥有率也高达29%；国内的一项网络调查显示，我国48.8%的家长愿意为子女买手机。

    调查机构发现，90%的家长表示，为孩子购买手机的主要原因是因为他们忙碌，没有足够的时间去照顾孩子，担心孩子会遇上坏人，抵抗不了外界的诱惑而误入歧途。他们期望通过手机这个媒介，随时联系孩子，随时掌握孩子的行踪，让孩子能够得到及时、正确的指引。因此专业的儿童手机市场将逐渐形成规模是势在必行的。

我们可以看看国内儿童市场的数量，我国6-14岁儿童达到2.36亿，以后相信还会有所增加。而整个儿童手机市场目前还是一片空白，没有任何手机品牌成为这个市场中的先驱，这么大的一个市场份额已经在昭示：儿童使用手机已经渐成趋势，研发和生产儿童手机，将成为手机市场的新兴领域。

（二）儿童手机产品情况

所谓的儿童手机，是指专门为儿童设计、制造的手机产品。与普通手机相比，儿童手机往往设计卡通化，功能定制化。

1目前国内儿童手机的功能大致如下：

（1）儿童手机近程监听

　　父母能够用本人的手机实时监听儿童手机端的声响，以控制孩子四周环境的状态，儿童手机端不会有任何提醒。

（2）自查定位功用

　　儿童能够本人查问本人所处的实时地位。

（3）定位宝宝地位

　　父母能够实时查问儿童所处方位。

（4）限制运用时光

　　事先间处于限制时光时段（如上课时光），手机不能呼入呼出，同时屏蔽短信

（5）复读机

　　儿童手机手机能够模仿一台复读机，儿童能够用其学习英语等课程。

（6）教材学习

　　手机内置入童话寓言故事的音频文件，能够通过音频播放器播放。

（7）兴趣学习

　　手机内置了珠心算、单词拼写、字典等小工具。

（8）益智游戏

　　手机内置了大富翁、拼图小游戏

2目前国内儿童手机价位

大致在500元RMB—2000元RMB范围内，1000元RMB左右为宜。

3但根据功能和价格不同，可以分成大致4类：

　　 （1）以阿尔卡特小智能ot-c123为代表的卡通简化版手机，没有远程定位监护的功能。

　　 （2）以贝易通Z9000为代表的短信定位儿童手机，只能通过移动等运营商提供短信定位服务，功能单一，且误差较大。

　　（3）以爱贝多Q8为代表的基站定位手机，有定位服务平台支持，可以通过互联网或短信息进行位置查询等服务，但基站定位数据误差较大，通常在数百米以上，不能进行需要精准定位的远程监护相关服务。

　　（4）最新一代产品是以爱维特G06为代表的GPS+LBS双定位儿童手机，通过GPS和基站定位相互辅助定位，误差范围在5～50 米之内。能够提供完整的互联网及短信平台服务，包括：轨迹查询、安全护栏、上课免打扰等等服务，还兼具有信息教学的功能。是未来儿童手机的发展方向。

（三）儿童手机市场需求

《中国统计年鉴》显示，中国16岁以下儿童约有4亿左右，据调查显示，孩子消费占家庭总体消费约30%，由此，儿童有非常强劲的消费能力。国家统计局总经济师姚景源表示，“孩子们有各种各样的需求，比如他们的吃、穿、用，以及他们的游戏、学习等等一系列的需求。因此，出现了儿童玩具、食品、服装、家具和各种各样为孩子们成长，提供的各种补习班。从需求和供给这两方面看，这是一个了不起的大市场。应该说，“儿童经济”是整个经济中的一个重要组成部分。它也为我们整个国民经济增长，发挥了巨大的拉动力。”

手机作为发展最迅猛的现代通讯方式，“儿童经济”中的儿童手机必将受到前所未有的欢迎， 。在我国香港，6－15岁儿童的手机拥有率也高达29%；国内的一项网络调查显示，我国48.8%的家长愿意为子女买手机。按照我国目前城镇人口5.7亿　0～14岁儿童比例23％进行估算，能够使用手机的城镇儿童（7～14岁）达0.7亿，按照15%拥有率计算，儿童手机的市场保有容量为1050万，每年的新增用户群体为130万。是一个非常大的细分市场。即便保守计算，仅考虑地及低级以上城市儿童使用，则市场保有容量仍达670万，新增用户群体仍达83万。按照目前手机市场平均2~3年完全更新计算，儿童手机每年的市场容量分别达到350万台和220万台，是一个庞大的细分市场，是一个值得作为的细分市场。

综上所述，儿童手机市场需求量大，发展前景良好。

（四）儿童手机市场竞争

手机在以往的时候是个很稀罕的东西，但是随着社会经济的不断发展，我国的手机普及率不断提高，“给小孩配个儿童手机”成了手机厂商拓展手机新市场的口号。

其实在国外，儿童手机早已不是新鲜的概念。摩托罗拉、西门子、ＴＵＫＡ等国外企业，都已经在欧美市场上推出了儿童手机产品。意大利著名的医学家卡略尔·尼教授做的一份调查报告显示，该国9至10岁的儿童中多达56.24％的人拥有手机；来自英国的统计数字显示，英国11岁至12岁的儿童64.67％拥有手机，9岁至10岁的儿童23.24％拥有手机。预计儿童手机持有率还将上升。

同样，儿童手机将是中国手机行业不可回避、也不愿回避的发展领域，儿童手机市场前景广阔，海尔、星旭、康佳等众多厂商早已窥见商机，纷纷投入大量财力，争先挖掘这一全新的“黄金市场”，与此同时，却有更多的厂商前仆后继加入角逐，竞争愈演愈烈。

第四节 调研结果及分析

儿童手机，又叫儿童安全手机，它的设计符合儿童的心理习性与安全教育需要。与成人手机相比，儿童手机的外观十分“有型”，最大的特点就是它绚丽多彩的外观和小巧可爱的造型颇受孩子的青睐。初期的儿童手机按键设计得也特别简单，没有数字键，只能接听或拨打预存好的号码，特别适合识字量不大的孩子用；而现在，儿童手机在经历了低龄机型的初期后，陆续出现了一些针对6岁以上孩子、带有 数字按键的实用化儿童手机。此外，儿童手机一般还会针对6至13岁的孩子，附带一些英汉词典、英语复读机这样的小软件。一些机型配有的特制挂绳，可以方便 孩子随身携带，并保证手机不丢失和随时接听家长的电话。

• 综上所述，拟定我预设计的儿童手机定位如下

• 目标消费者定位 ：8-13岁儿童，城市中等收入以上家庭

销售区域定位：中国大陆大中型城市

按价格进行定位：中档 消费品

按质量进行定位：高质量

按功能进行定位：多功能 （主要功能：儿童手机近程监听、

自查定位功用、定位宝宝地位、限制运用时光、教材学习、益智游戏、兴趣学习）

造型定位：造型元素要简单可爱，可选择简单几何图形或设计可爱卡通造型

色彩定位：颜色光鲜艳丽 、吸引眼球 、宜选用色彩度纯高、明度高的颜色

第5节 调研问卷

儿童手机调研问卷

首先感谢您的协助。本调查的目的在于了解儿童手机的市场情况。此调查问卷将对我们正确了解儿童手机市场现状有巨大帮助，请您认真填写。本次调查为无记名调查，耽误您的宝贵时间，在此致谢。

访问时间： 访问地点： 访问者：

1 您知道儿童手机的功能么

a.了解 b.不了解

2 您认为5—10岁儿童有必要使用手机么

a.没有必要 b.有必要

3 要是您家宝宝5—10周岁 您会给他买手机么

a.会 b.不会 c.不知道

4 您在购买儿童手机会更侧重

a.功能性 b.便携性 c.美观性 d.价格 e.其他

5 您认为儿童手机的价格区间多少为合适

a.200~500 b.500~1000 c.1000~1500 d.1500~2000

6 您认为儿童手机应采用什么材料

a.塑料 b.合金 c.abs+pv d.其他

7 您在选购手机时会更喜欢哪种颜色

a.粉色 b.黄色 c.蓝色 d.红色 e.其他

8 您觉得该手机采用何种蓄能方式

a.锂电池 b.一体式 c.可充电电池 e.太阳能电池

9 您认为目前国内儿童手机市场前景如何 请您说说对儿童手机的建议

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10 个人情况，不留姓名，绝对保密，请在符合自己的地方圈注。

性别：（1）男 （2）女

年龄：（1）15岁以下（2）15~20岁（3）20~30岁（4）30~40岁（5） 40岁以上

职业：（1）公务员（2）学生（3）老师（4）工人（5）其他

学历：（1）大专以下（2）大专（3）本科（4）硕士以上

月收入：（1）1000元以下（2）1000~2000元（3）2000~3000元（4） 3000以上