年度管理评审报告

呈报部门：销售部

呈报对象：总经理

报告日期：20**年9月1日

报告主题：订单评审的结果、顾客投诉与退货的评审

自20**年5月实施ISO9001: 2000以来，已有历时三个多月，在ISO的实施过程中，销售部的工作开展较以前顺畅了许多，尤其是对订单的评审，加强了公司内部和公司与客户之间的沟通，提升了客户满意度，加强了公司职员以客户为导向的经营理念，透过对客户的意见调查，增强了我们对客户及市场需求的了解，确立了公司的发展方向并坚持公司质量方针。

从20**年5月份至今，客户严重质量问题为0次，客户投诉为0，在8月份，销售部对公司的主要客户进行了一次满意度调查，客户满意率为90%通过统计分析发现，客户主要对公司交期能力的满意度偏低，销售部均把此类资讯反馈到了管理层和进行质量纠正和预防措施处理。

在下一阶段的工作中，将放在加强与客户和内部的沟通方面，紧密围绕质量方针和质量目标，完善售前、售中和售后服务，提升企业的形象，挖掘并开发出更多的潜在客户。

报告人：     

韶关液压件厂有限公司

20**年度第一次管理评审报告

呈报部门：采购部

呈报对象：总经理

报告日期：20**年9月1日

报告主题：采购活动及结果的评审、物料控制的评审

自20**年5月实施ISO9001: 2000以来，在公司的各项教育训练协助下，采购部的工作已按ISO的要求执行，使得本部门的工作井然有序，采购的申请和计划，加强了公司内各部门之间信息的沟通，也便利了我司与供应商的沟通，提升了供应商的交期与质量；在采购活动前对供应商的调查与产品送样评估，减少了我司对新供应商采购的质量风险，同时每月定期对供应商的评估与考核，加强了对供应商的管制，从7、8月份对供应商的定期评估与考核中的数据可以看出，供应商的进料合格率已基本稳定。

在下期的工作中，将在维持以上工作的同时，加强对供应商的开发和辅导，努力达成本部门的质量目标，并制定出仓库的安全库存量，以更好的满足客户的要求。

希望采购部在下一阶段的供应商的开发和辅导中，质检部能配合采购部门作一些供应商的现场评审，并协同采购部对一些较差的供应商进行质量管理辅导，以增强供应商达成本公司的能力。

报告人：        

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20**年度第一次管理评审报告

呈报部门：质检部

呈报对象：总经理

报告日期：20**年9月1日

报告主题：产品合格率、顾客投诉与退货的评审、内部质量审核结果的评审、改善与预防措施结果的评审、外部评审结果的评审

公司自20**年5月实施ISO9001 :2000版以来，质检部为提升内部的品质管理水平做了大量工作，已初步建立起从进料到出货的现场质控体系，提升了服务的质量保证程度，在ISO的实施过程中还未接到客户投诉和严重质量问题的现象；年度预防计划正在执行之中；

8月20日，公司内部进行了1次内部质量审核，在这次内部质量审核过程中共开出不符合项5份，且都已进行了纠正和预防措施（都已结案）。

在ISO的推行过程中，暂未有外部机构对我方进行审核。

质检部运用QC手法对产品合格率进行了统计和分析，产品出厂合格率为100%，已达成质量目标的要求，对于生产过程中的质量状况，质检部门均已召集相关人员进行了检讨和分析，制定出了改善方案并正在实施过程中。

公司目前虽未接到客户的投诉和退货，这可能有两方面的原因，一是可能有一部分潜在的质量问题还未发生，二是因为市场部对于客户的一些口头投诉当时直接在电话中予以处理而未有真正的记录下来，所以希望销售部在接到客户的口头投诉时要及时也要将其记录下来并反馈到相关部门进行处理。

报告人：     

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20**年度第一次管理评审报告

呈报部门：管理者代表

呈报对象：总经理

报告日期：20**年9月1日

报告主题：质量方针检讨及年度质量目标的制定

公司自20**年5月实施ISO9001: 2000以来，紧密围绕“顾客满意，持续改进”的质量方针和 “顾客满意度≥80%，成品出厂抽检合格率100%,产品退货率≤1%,订单及时交货率≥90%”的质量目标以及“质量体系符合ISO9001国际标准的要求；提供称心满意的服务以满足客户的要求；追求100%的客户满意度”的质量承诺开展工作，经过第一次内部质量审核和各部门提供的相关次料可以看出，本公司的质量管理水平正在持续改善和提高之中，质量方针、和质量承诺均适合本公司的发展，可持续作为下阶段工作的核心和方向；从5-8月的质量目标统计来看，现状质量目标基本符合企业内部运作。

    建议：公司由于刚建立ISO体系，质量目标的覆盖面还不够广，在公司目前质量目标监控平稳时，要把质量目标扩展到公司的各个环节和过程，尽量细化，逐步建立一个完善的目标管理体系。

报告人：      

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20**年度第一次管理评审报告

呈报部门：综合部

呈报对象：总经理

报告日期：20**年9月1日

报告主题：资源要求及可能影响品质管理体系变化和改善建议的评审

自公司运作体系以来，通过对新进人员的培训，使各部门的上岗人员都能很快胜任工作，减少了工作的失误，对于公司关键岗位的特殊岗位人员，也进行了相应的培训，这对质量管理奠定了一个很好的基础，在此之外为了让员工的素质能够得到持续的提升，公司办定时对各部门发放培训申请表，据反馈的信息制定培训计划并予以实施，公司目前所拥有之资源，基本可达成ISO9001 2000的要求，但随着公司在管理水平上的提升和规模的扩大，公司目前管理人员的素质和内部培训日益不能满足工作的需求，在明年度，希望公司能安排一些外部训练提高管理人员素质，在这种情状下，有时要提供其它场所或相适用的各类资源和以确保质量体系的正常运作。

改善建议：希望公司在教育训练方面增加时间；并在以后尽量委托外部机构对管理人员进行培训。

报告人：    

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20**年度第一次管理评审报告

呈报部门：生产部

呈报对象：总经理

报告日期：20**年9月1日

报告主题：采购活动及结果的评审、物料控制的评审、产品实现

公司自20**年5月实施ISO9001 :2000版以来，生产部为提升内部的质量管理水平做了大量工作，已初步建立起从产品实现策划到产品防护和出货的现场质量管理体系，提升了本厂的质量管理程度，在ISO的实施过程中有效的杜绝了严重质量问题的现象；全厂职工质量意识有了全面的提高；

采购的申请和计划，加强了公司内各部门之间信息的沟通，也便利了我司与供应商的沟通，提升了供应商的交期与质量；在采购活动前对供应商的调查与产品送样评估，减少了我司对新供应商采购的质量风险，同时每月定期对供应商的评估与考核，加强了对供应商的管制，从7、8月份对供应商的定期评估与考核中的数据可以看出，供应商的进料合格率已基本稳定。

全厂的生产设备目前运转良好,能满足生产的需要;

生产部对特殊工序作了介定,对设备进行了认可,对相关人员进行了培训,严格按照作业指导书的要求操作,事实上效果很明显,批次生产的产品质量稳定;

检测仪器已经送检合格;

对生产过程中的不合格品,已按厂里的要求进行了处理并做了纠正和预防措施;

希望销售部在接到客户的订单如果有客户要求有变更时要及时也要将其记录下来并反馈到生产部处理。

报告人：    

 

第二篇：20xx年度管理评审报告【20xx[1].09.20】

20xx年度管理评审报告

一、 评审目的

验证公司管理体系的适宜性、有效性，评估公司各项管理目标的达成程度，并提出管理体系改进的决议。

二、 评审范围

啤酒的生产及相关的管理过程。

三、 评审日期

20xx年9月14日13:30PM

四、 评审内容

工厂的质量管理、食品安全管理、职业健康安全管理、环境管理体系的运行情况。

五、 组织人

胡志宏 总经理

六、 参加人员情况

参加人：王立春 总会计师，朱永祥 总经理助理，张韬 生产部经理兼总经理助理，郭东波 酿造部经理，董鹏 包装部经理，于坚强 工程部经理，赵勇 品管部经理，邓林 人力资源部经理，胡建强 鲜酒车间负责人，张行彦 综合部副经理，张艳梅 （财务部主管）

请假：丁坚 总酿酒师，宋应智 财务部副经理

记录：宋洁

七、 管理评审综述

1、本次管理评审采用了资料传阅及会议相结合的方式，主要分为以下几个阶段：

（1）8月9日，总经理明确本次管理评审的范围、输入材料的内容，人力资源部发布管理评审计划；

（2）8月10日~31日，各部门按要求准备管理评审输入材料；

（3）9月1日~9月13日，公司高管层审阅输入材料；

（4）9月14日，召开管理评审会议。

2、各部门准备管理评审输入材料的同时，人力资源部统一收集了各部门的体系改进建议18条，并组织相关部门进行了沟通，其中17条达成一致意见。

3、在管理评审会议上：

首先，由人力资源部对各部门输入材料进行了简要的介绍：

（1） 人力资源部作为体系管理的主要协调部门，输入了“内、外审不符合项情况统

计”、“20xx年管理方针、目标的完成情况”、“上次管理评审会议决议落实情

况”、“员工招聘情况”、“外用工管理情况”、“员工培训及特种作业人员管理情

况”、“工会情况（职业安全方面）”等资料，并对管理体系提出了两条改进建

议。

（2）

生产部作为职业健康安全和环境管理体系的主管部门，输入了“产量及生产计

划执行情况”、“产销协调”、“消耗管理”、“物料采购”、“EHS管理方案实施情

况”、“法律法规和其他要求的发展变化，合规性评价的结果”、“环境和职业健

康安全绩效的监视和测量结果”、“事故调查、纠正和预防措施的实施情况”、

“员工参与和协商工厂职业健康安全管理体系策划、变更情况”、“与外部相关

方的交流”、“厂内车辆管理”、“仓储管理”、“应急预案演练的情况”、“合规性

评价”等资料，并对管理体系的改进提出了建议。

（3） 品管部作为质量和食品安全管理体系的主管部门，输入了“产品质量及法律法

规符合性”、“供方资质管理规范化”、“体系培训及取得的成效”、“团队建设方

面”、“主要质量指标完成情况”、“工艺质量管理”、“品评体系管理”、“SOP

与CPCP-R推进”、“QA管理”、“售后服务及市场支持”等方面的资料，并对

管理体系的改进提出了建议。

（4） 工程部作为设备管理的主管部门，输入了“设备管理”、“动力运行管理”、“固

定资产投资”、“间接费用回顾”等方面的资料，并对管理体系的改进提出了建

议。

（5） 酿造部输入了“工艺参数分析数据”、“不合格品情况”、“食品安全控制”、“重

要环境因素控制”、“环境污染事件”、“员工职业健康安全”、“重要危险源管理”

等方面的资料，并对管理体系的改进提出了建议。

（6）

（7）

（8）

（1） 包装部输入了“生产管理”、“设备管理”、“EHS管理”、“质量管理”、“标准化管理”等方面的资料，并对管理体系的改进提出了建议。 包装部鲜酒车间输入了“产成品管理”、“环境”、“职业健康安全”、“食品安全管理”等方面的资料，并对管理体系的改进提出了建议。 综合部针对本部门的重点工作，输入了资料，并对管理体系的改进提出了建议。 鲜酒车间提出“希望对鲜酒车间西上桶平台的加宽，同时增加上桶输送链条”，

经讨论，胡总与工程部一致认为此方案可行，同时胡总还要求工程部在鲜酒车

间以相对固定的方式，增加车辆的强制导行带，并由综合部采取措施，加强鲜

酒车间的保卫力度。

（2） 鲜酒车间提出“希望完善鲜酒车间的人力资源配置”，胡总认为鲜酒生产的淡

旺季较为明显，从经济角度来讲不宜完全配置所有岗位，鉴于此提出了解决措

施：首先由人力资源部在今年年底向总部提出增加人员编制的申请；在总部批

复之前，人力资源部首先保证掌握业务流程的核心管理人员和维修人员的相对

稳定，其他人员暂时考虑临时人员或者由合作方承担职责。

（3） 酿造部提出“新员工3月内不得单独从事主机台操作对目前紧张的用人状况不

符”，人力资源部给予解答：首先与总部进行沟通，将该条款中所指的的主机

台范围进行明确；在允许范围内对酿造部、包装部和动力运行等关键岗位增加

人员储备；同时希望酿造部、包装部和工程部对运行岗位进行职责整合，培养

员工多项技能，规避独立上岗风险。该解答得到了公司领导及以上部门的一致

其次，会议重点对各部门所提的改进建议进行了现场的讨论和沟通：

同意。

（4） 综合部及生产部提出“外用工上岗前体检只体检食品健康，没有查职业健康体

检。上岗前职业健康查体是职业病防治法强行规定的必作项目，因此建议招聘

外用工时必须两证齐全。”针对此人力资源部给予解答：派遣人员已经开始进

行健康证和职业健康检查；由于外用工流动性较大，已经逐步让这部分人员向

派遣用工或者业务外包方向转化，以避免职业健康体检风险。该解答得到了公

司领导及提出部门的一致同意。

（5） 包装部提出“希望人力资源部协助解决人员流失率高的问题”，人资部提出将

会从四个方面制定措施：1、调整收入分配结构，提高关键岗位薪酬支付：增

大生产旺季产量奖金比重，确保旺季不出现较大的人员离职；适当提高包装生

产线关键操作人员、设备维修等人员薪酬等级。2、拓宽员工职业发展路径，

建立专业、技能职业发展通道：建立职位管理体系，拓宽员工个人发展通道；

建立与职位发展体系匹配的薪酬激励制度；20xx年下半年及时建立和推行。3、

招聘和补充适当人才：优先录用具有2-3年工作经历的求职者；优先录用常住

地为工厂附近的人员；通过实习生计划（中专、职业院校）进行必要的人员储

备。4、提升班组长管理技巧和水平，创建积极公平和谐的班组工作氛围，开

发班组长培训课程，轮训班组长。胡总同意以上四方面措施，同时还补充了两

点意见：1、加大对年度优秀员工进行表彰与激励力度，提供境内外旅游与学

习等机会；2、对酿造、包装与动力运行的关键机台操作人员增加人员的储备，

在胜任的前提下，降低学历要求，增加员工队伍稳定性。

（6） 生产部提出“希望解决瓶场红周转筐破损量较大，且逐渐增加的问题”，工程

部提出将会在20xx年搭建简易防晒棚，不仅解决周转筐的问题，同时还能够

避免回收瓶暴晒的问题。针对此，胡总提出生产部要严格按照报废的相关规定

进行周转筐报废，并且适当加大周转筐的采购量。

（7） 生产部提出“市场发货量不均且生产计划不确定，仓库存放面积有限，单品种

酒包装物的库存量不足一天用量，供方运输距离远，物资供应风险大”，并提

出两点解决方案：首先上报总部增加供方，加大供方备货量；其次建议将3#

鲜酒线拆除后，改做包装库。针对此，工程部提出，根据未来的规划，3#鲜酒

线拆除后将留作包装部维修工作室。胡总同意生产部第一条建议，但是第二条

建议不予采纳，要求生产部充分利用周边纸箱厂资源解决该问题；同时密切跟

踪市场发货状况，随时根据销售订单情况安排物资到货。

（8） 生产部提出“工程部空压站有两个安全阀因不能停产自20xx年安装完毕后一

直未能进行监测”，工程部制定了措施并获得一致同意：计划20xx年投资新增

50M3储罐一只，届时将现储罐内CO2导入新储罐后，可进行安全阀拆装校验；

同时为了保证安全，在为进行CO2储罐和冷凝器安全阀校验前，保持2个容器

与其他配置安全阀的管道或容器的连通，同时保持CO2系统压力低于安全阀起

跳压力。

（9） 生产部提出“目前我公司包装车间噪声环境已经达到95.1分贝，噪声环境超

过国家85分贝的标准，生产部将会给员工配发防护耳塞，加强培训，监督其

实际的效果；定期对作业环境进行检测和公示。希望工程部能够考虑在包装车

间使用吸音材料，人力资源部合理安排包装部工人作业制度，增加工人休息时

间以减少工人接触噪声的强度。工程部答复：已安排土建工程师进行吸音材料

选择和试验，20xx年9月20日前出具方案，进行论证，可行后将报公司领导

审批后实施；人力资源部答复：与包装部协商在生产运行正常前提下增加生产

线人员轮流间隙休息，从而减少员工接触噪音的强度。

（10） 生产部提出“外协施工单位人员违章现象较多，施工现场不规范，如不按规定

办理许可证、人员不穿防护用品、现场未封闭、现场用电和使用电动工具不符

合规范等问题比较突出。”胡总要求“工程部与财务部共同设计一个流程，赋

予各部门开具整改通知单的权力，整改通知单至少两联，工程部和财务部各一

联，施工单位根据整改通知单的要求以现金形式到财务部交纳罚金。另外，工

程部要负责监管工厂的区域的施工单位，各部门要监管部门内的施工单位。由

以上两个措施来保障我工厂对外协施工单位的控制。”

（11） 生产部提出“因工程部一岗多能的需要，将配电室值班人员与空压站值班人员

合并在一起上班，现有4名空压站员工无压力容器操作证。”人力资源部给予

答复，已联系锅检所为我厂单独进行了一起培训，计划两周内能够拿到操作证，

共14人。

（12） 生产部提出“除《劳动纪律管理规定》等几个管理规定通过职工代表大会讨论，

其他职业健康安全管理体系的策划以及更改，一线员工均没有真正的参与。”

针对此，人力资源部答复：工会将会设立职业健康安全委员会，参与公司职业

健康安全相关规定与措施的制定、执行监督。该答复获得了公司领导和生产部

的认可。

（13） 工程部提出“公司体系文件编写本身与现场实际存在偏差，执行起来效果不明

显;建议：发布前召开与文件相关的人员的听证会，充分听取相关人员的意见。”

人力资源部答复：目前文件规定中已经要求由文件编写部门组织进行文件的论

证，根据实际情况可能会采用多种方式，该情况出现的原因可能有二：第一，

文件编写部门未组织论证，针对该条，人资部将会加强监督，通过抽查的方式

确保文件编写部门组织了论证；第二，参与论证人员未真正履行义务，人资部

也会采用询问求证的方式进行抽查，同时加强对现行文件执行情况的要求，以

此促使各部门注重文件发布前的论证。朱永祥总经理助理补充要求：如修改文

件，文件编写部门务必用其他颜色进行标识，而且在论证文件时将修改内容明

确告知参加论证的人员，以提高效果。

（14） 工程部提出“公司至少配置专职体系审核员2名，对四体系审核要有经过专门

培训机构培训并考核合格的人员，审核员需要对公司的质量手册与各级文件熟

悉并精通公司所有工艺流程与关键点，编写出符合公司实际的文件，否则只能

适得其反。”人力资源部答复：CQC和国培是目前国内水平较高的体系培训机

构，人资部已经咨询了这两家机构的培训计划，目前没有合适的培训课程，人

资部会继续跟踪。同时，人资部已经采用贵部门提出的方式组织专门人员对手

册、二级文件进行修订了。公司领导和工程部同意人力资源部的措施。

（15） 人力资源部针对内审中出现的问题提出“明晰各部门责任，职能主管部门与实

施部门进行连带的建议。”胡总也针对此进行了明确：1、人力资源部是公司管

理体系的统一协调、审核认证的组织部门；2、品管部是质量和食品安全管理

体系的主管部门，生产部是职业健康安全和环境管理体系的主管部门，这两个

部门要明晰所担负的双重角色，既是部门范围内工作的实施部门，更重要的是

要负责全厂管理体系的策划、监督检查以及改进工作；3、其他各部门要严格

按照主管部门的要求进行实施。

（16） 生产部提出“员工食品安全健康证查体管理职责与职能部门的管理责任不明

确，建议为了协调管理，符合体系要求，建议食品健康证的管理划归品管部。”

品管部认为“员工健康管理属于EHS专员，划分明确，没有异议。食品安全

管理由公司食品安全小组负责，涉及所有部门，应各负其责。”胡总作出决议：

维持现行的管理分工。

以上决议，详见“九、管理评审决议”；

八、 管理评审结论

本公司的质量、食品安全、职业健康安全、环境管理体系通过各部门一年来的运行是基本适宜的、有效的；证实ISO9000，ISO22000，ISO14000和OHSAS18000标准是适合于实现本公司管理方针和目标的，基本能有效地满足本公司管理体系的运行。

根据青啤公司经营模式和管控特点，作为制造工厂，我公司应在质量和安全环保保证的基础上，全面关注产量、成本、效率、设备、人员等关键指标达成水平的稳定与提升，不应偏于关注品种结构、利润等单方面。

各部门要进一步从管理上树立全局观念，团队绝无独善其身之说，各部门都要考虑全局来开展工作。同时，啤酒生产马上就要进入淡季，希望各部门提前考虑来年的工作规划。

九、 管理评审决议