手机银行用户调研项目计划书

由：08级市场营销  xxxx

   2008006xxxxxx

     二〇一一年六月二十六日

目  录

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一、调研背景... 3

二、调研目的与内容... 3

三、调研方法与样本设计... 5

四、项目实施过程... 6

五、质量控制与复核... 6

六、数据录入与处理... 6

七、调研时间安排... 7

八、报告提交... 7

九、项目预算... 7

一、调研背景

手机银行是移动通信集团与银行合作，联合向公众开放的一项金融服务新业务，作为一种新型的银行服务渠道，手机银行不仅具有网上银行全网互联和高速数据交换等优势，更具有移动通信“随时、随地、贴身”等具有明显优势的特点。作为商业银行一种重要的电子渠道，手机银行的发展尽管面临种种困难，但也迎来了前所未有的大好形势，种种有利形式极大促进了中国手机银行的发展与创新。

可以预期，新一轮手机银行的热潮即将掀起，手机银行将会为银行发展和客户服务做出更大的贡献。在手机银行蓬勃发展的这一阶段，商业银行如何抓住这一机遇，站在战略的高度规划手机银行的发展方向，是未来赢得市场与口碑，实现自身新跨越的关键。

　二、调研目的与内容

本调研通过解读手机用户移动支付的行为趋势，为银行移动支付产业发展方向提供了重要的用户视角，还将手机银行用户在移动电子商务和移动支付这两方面的意愿和使用情况进行深入研究分析，为银行手机银行业提供手机银行应用与移动支付更为专业、权威的商业价值参考依据。整个项目调研内容主要包括五个部分：

Ø  被访者银行业务使用现状

1、被访者的银行选择

2、被访者银行业务使用频率

3、被访者开通电子银行的原因

4被访者常用电子银行形式

Ø  被访者手机银行使用基本现状

1、被访者手机上网使用状况

2、被访者对手机上网的认知

3、被访者对手机上网的认知渠道

4、被访者对手机上网的使用状况

5、被访者常使用的手机银行业务及业务指向

Ø  手机银行用户满意度调查

1、被访者使用过程方便性

2、被访者对手机银行业务费用评价

3、被访者的顾客价值感知

4、被访者总体满意度

5、被访者的品牌忠诚

6、被访者对手机银行功能建议

Ø  手机银行发展策略

1、被访者使用的手机银行营销渠道及效果

2、被访者对营销宣传渠道偏好

3、被访者对手机银行业务、功能期待

Ø  被访者基本信息

1、性别

2、年龄

3、职业

4、收入

5、居住地

三、调研方法与样本设计

Ø  调研方法：

为了节约调研的成本与时间，本次调研主要采取网络调研的方法，利用问卷星等在线网络调查平台获取调研数据。

采用问卷星等在线网络调研方法获取数据资料。

Ø  被访对象定义：

1、 有过手机银行使用经验

2、 被访者在过去三个月内未接受或参加过任何形式的与之相关的相关市场调查

3、 没有家属在银行工作

Ø  样本量设计：

由于调研时间和经费限制，此次样本量选取100份-120份左右，但必须保证被访者符合此次调研定义。由于采用网络调研，区域分配、样本背景比例不作具体安排。

四、项目实施过程

五、质量控制与复核

为保证调查质量，我们采取2人/组调查方式，一审二审复核制。

六、数据录入与处理

参与此项目的所有数据录入及编码人员将参与问卷的制作与调查培训；在录入过程中需抽取10%的样本进行录入复核，以保证录入质量；数据处理采用SPSS软件进行；对有关结果进行频数分布分析、交互分析等。

七、调研时间安排

八、报告提交

提交调研报告书一份（包括数据挖掘分析资料），并作口头汇报。

九、项目预算

问卷印刷：         50元

调研员费用：      300元

报告印刷费用：    100元

共计：            450元

 

第二篇：手机项目计划书

项目开发进度表