机关通信站工作计划表

 

第二篇：通信运维部工作计划改后

运维部工作计划

运维部工作计划内容共分为五部分，包括：1、岗位职责和人员配置2、内部运作流程3、绩效考核内容和惩罚细则4、附加值创收内容界定和创收方法5、维护费用的界定和金额申报规则。现具体阐述如下：

一、 岗位职责和人员配置

1-1岗位职责

运维部人员将隶属于‘总经办’【暂定】带领指导下进行所有业务的维护和技术支持。 运维部人员负责公司相关业务的安装、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下：

NGN电话日常装机、维护和技术支持；信息维护部将对NGN电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制：新装机客户在48小时内安装完毕；一般故障在8小时内解决；（市内6小时 区外8小时）

重点故障在48小时内解决；重大故障实时跟进解决。发现问题积极处理，并在突发问题出现时及时上报及时处理，最大程度上保障客户的正常运行。

专线网络定检和客户局域网信息故障进行远程技术支持，必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到故障现场协助解决；维护时效机制：一般故障4小时内解决、重点故障24小时内解决、重大故障实时跟进解决。

ADSL宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制：新装机客户在工作日48小时内安装完毕；一般故障（市内6小时 区外8小时）内解决；重点故障48小时内解决；重大故障实时跟进解决。

工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般故障8小时内解决；重点故障24小时内解决；重大故障实时跟进解决。

OA系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。（月底最后1天汇报本月工作）

以上工作职责将根据谁接单谁录入OA原则分别进行资料的更新，充分利用丰富的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。 1-2人员配置

根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：NGN网络电话、ADSL小区宽带、工程检修维护、专线网络巡检维护，共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户数量：NGN+IP客户142户、、ADSL小区230户左右、如家专线及工程；维护人员配置如下：

※ 主体协调维护主管 1名 【负责各部门业务维护的整体协调、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同维护】

※电话、基础网络维护 1名 【负责NGN电话的安装、维修、故障总结、使用信息备份、回单情况录入】

※ 专线网络协助维护 1名 【负责总体维护中所涉及疑难杂症处理、光纤故障排查、设备安装、高级设备调试、使用信息备份、定期巡检、回单情况录入】

※ ADSL宽带安装维护 1名 【负责小区宽带安装、调试、回单资料录入】

二、内部运作流程

运维部将实时填充OA业务资料数据库；数据库内包括：划分电子表格化客户信息建立、传输方式、相关参数及使用情况的汇编等。改善工作为便捷的环境，节省资源提高效率。

NGN电话业务报障及维修流程

通用安装、报障及维修流程

通用流程图如下：

三、绩效考核内容和惩罚细则

3-1绩效考核内容

※ 是否在规定时效内完成公司基础业务信息整理备份并录入OA系统；

※ 是否在规定时效内完成公司派单的安装、维护及技术协调；

※ 是否及时在规定时效内完成项目业务的故障维修及申报协调；

※ 是否遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各种数据报表总结； ※ 是否对于工作及业务进行有效沟通协助、支持；

3-2惩罚细则

※电话业务新装户在自然月规定时效内因个人原因造成未按时完成工作的，3次以内扣除当月绩效工资50%；3次以上的扣除当月全部绩效工资。

※电话业务在安装、维修过程中因个人原因导致无法安装或因维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。

※ 项目专线业务在维护过程中因个人原因导致维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。

※ 在维护过程中因个人原因导致与客户发生不愉快造成冲突流失的，一户扣除当月全部绩效工资；一户以上记大过失一次并留职查看；【严重者将直接辞退并承担相关损失责任】

四、维护部附加值创收内容界定和创收方法

4-1附加值创收内容界定【类型一】

拓展类型一：主要指在原有客户已使用情况下，通过不断建立客户情感认可的状态下，主动了解客户之需求，择时挖掘潜在业务资源，为公司及个人创造额外的利润空间；【此种方式下应首先通知业务经理或业务员知晓】此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以奖金形式发放。

4-2附加值创收内容界定【类型二】

拓展类型二：主要指自有渠道资源或非公司资源介绍情况下产生，择时挖掘潜在业务资源；为公司及个人创造额外的利润空间，与公司共同发展并进创收的；公司将按所产生的纯利润一次性给予个人30%提成奖励；此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以提成形式发放。

五、维护费用的界定及金额申请规则

5-1维护费用的界定

※ 根据现有通信行业维护费用参考试行办法结合公司现有业务情况，初步界定如下： 天津本地维护费用的计算方式：实时交通费+通信费+固定维护费+其它费用=本次维护/户：费用；

外省市维护费用的计算方式：票务费+实时交通费+通信费+住宿费+固定维护费+运维费+其它费=当次维护/户：费用；

5-2金额申请规则

注：关于外省市具体费用申请规划见附件一:

本地维护费用为实报实销制进行金额申请报销；

外省市维护【如需实地维护的】需提前计划申请前往，批准后方可出差；具体申请额度可参照附件一指数进行相应申请；

20xx年5月30日制