客户满意度调查计划

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第二篇：客户满意度调查计划

客户满意度调查计划

目标

在客户调查前，ACI会与企业的管理层商讨及确定调查的目标。这有助企业的调查目标更清晰，令调查的问题更能贴合调查方向。

调查方法

于搜集详细的客户数据前，ACI会为企业讲解受访者抽样方式、数据搜集程序，以及其它工作项目细节。调查计划的目标、实行方案及预算将会被多次审慎评估，以令调查计划得到最理想的效果。ACI 的调查方法包括:

• 面谈
• 电话访问
• 邮寄调查
• 电邮调查
• 个别邀请调查

ACI 会因应所需，提出各种鼓励受访者参与的方案，以确保最大的客户参与程度及响应。

数据分析

客户满意度调查计划的成功是取决于如何处理所收集的数据。为了将调查数据转换成操作性强及能提供改善服务质素的信息，ACI使用专业的数据分析软件。从基本的描述性调查至复杂的多变量统计分析，ACI的专业团队已准备好为企业提供系统化的数据分析服务。

结果汇报

ACI 会依企业特定要求编制调查报告。不管是定量或是定性调查结果，报告都会符合计划的调查重点和企业的需求。

咨询服务

由调查问卷设计至结果汇报，经验丰富的ACI团队将于整个研究计划中为企业提供专业意见，让企业能第一时间捕捉到客户的需要，提升服务质素并获得它们持久的支持。