上海盈龙电子科技有限公司

客户满意度调查表

BY-QR-804-02

尊敬的客户：

为发现我公司为客户提供服务中存在的问题和不足，更好地反馈客户的意见和要求，进一步提高我公司的服务水准，我们开展此次客户满意度调查。请您根据实际情况，在认为合适的选项内打“√”或加以文字说明。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您反馈的意见我们会及时给予答复。谢谢！

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1、 项目经理是否提供施工计划及设计方案（施工图纸）

a □提供 b □未提供

2、项目进度与计划的符合程度

a □完全符合 b □基本符合 c □ 一般 d □ 较不符合 e □很不符合

3、 项目与设计的方案（施工图纸）的符合程度（包含变更的方案）

a □完全符合 b □基本符合 c □ 一般 d □ 较不符合 e □很不符合

4、 项目实施过程中提供的软件/硬件设备质量

a □优质 b □合格 c □一般 d □欠缺 e □差

5、 项目经理与客户沟通/协调的能力

a □强 b □较强 c □ 一般 d □不够强 e □极差

6、 施工人员施工时在安全文明方面的表现

a □规范 b □较规范 c □一般 d □较差 e □极差

7、 项目小组与其它施工单位的合作关系

a □和谐 b □正常 c □ 一般 d □时有矛盾相争 e □对立

8、 向客户提供的竣工文档

a □非常全面、正确 b □全面、基本正确 c □ 一般 d □文档不全面 e □没有任何文档在项目

9、 您对本项目的总体评价

a □好 b □较好 c □一般 d □较差 e □极差

10、其它意见/建议： 客户名称： 客户代表： 填表日期： 联系电话： 项目名称： 实施地点： 实施周期： 项目经理：

 

第二篇：在建工程项目顾客满意度调查表[1]1

尊敬的顾客：

感谢您对我局 项目的大力支持，为了进一步改进我们工作，更好地为您提供满意的产品和服务。我局将对在建项目顾客满意度进行调查。请您在百忙中抽出时间，把贵公司（单位）和您对我局工程项目、服务的要求、意见和建议，真实地填写在《在建工程项目顾客满意度调查表》内，并将调查表通过传真、邮寄或通过我方项目部传递至我局。

调查单位：中国建筑第五工程局有限公司

地 址：湖南省长沙市中意一路158号

主管部门：中国建筑第五工程局有限公司工程管理部

邮政编码：410004

电 话：0731-85699919

传 真：0731-85699555

网址：

联系人：吴峥嵘

1

在建工程项目顾客满意度调查表

一、进度

1、总体评价

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、关键工期、里程碑工期是否符合规定

□非常符合 □比较符合 □一般 □不符合 □很不符合

3、施工计划的编制是否科学、合理

□很合理 □比较合理 □一般 □不合理 □很不合理

4、施工计划的执行情况

□很好 □好 □一般 □不好 □非常不好

二、质量

1、总体评价

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、对原材料、构件和设备的质量控制评价

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、各项技术方案措施是否科学、可行

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、对工序质量的评价

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

5、对关键工序、特殊工序质量的评价

2

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

6、工程质量通病

□ 少 □ 较少 □多 □较多 □ 很多

三、履约

1、总体评价

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、各项确认报审是否主动、及时、正确

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、各项合同义务是否有效实施

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、当发生合同（设计）变更时能否主动配合

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

5、索赔要求是否有依据，实事求是

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

四、服务

1、总体评价

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、施工协调能否主动配合大局

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理

3

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、与业主的沟通是否充分、有效

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

5、环境保护是否符合规定

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

6、对安全生产、文明施工的评价

□非常满意 □比较满意 □一般

7、对成品保护和工完场清的评价

□非常满意 □比较满意 □一般

五、人员素质

1、总体评价

□非常满意 □比较满意 □一般

2、项目管理人员业务能力

□非常满意 □比较满意 □一般

3、项目管理人员解决问题的能力

□非常满意 □比较满意 □一般

4、项目劳务人员的技术水平

□非常满意 □比较满意 □一般

5、项目管理人员沟通的能力

□非常满意 □比较满意 □一般

□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 4

六、其他

1、向其他业主推荐的可能性

□积极推荐 □推荐 □随便 □不推荐 □反对使用

2、如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位

□主动选择 □选择 □可以考虑 □不选择 □反对使用

5