目录

一、 前言¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3 二、 网店简介¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3

1. 店名及性质

2. 服务理念及经营理念

三、 市场分析¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3-4

1. 市场调查

2. 竞争分析

四、 产品介绍¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4

1. 产品类型

2. 产品进货渠道

五、 产品定位¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4-5

1. 市场定位

2. 产品价值定位

3. 产品服务定位

六、 产品定价¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5

1. 低价促销策略

2. 成本导向定价法

七、 产品宣传渠道¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5

1. 聊天工具营销

2. 微博营销

3. 交友网站营销

4. 传单及海报宣传

八． 财务分析¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5-6 九． 产品未来规划¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨6

一、前言

电子商务，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

如今，电子商务的涵盖十分广泛的商业行为，从电子银行到信息化的物流管理。电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步， 包括后台支持系统、应用系统和中间件，例如宽带和光纤网络、供应链管理模块、原料规划模块、客户关系管理模块、存货控制模块和会计核算/企业财务模块。

随着电子商务的发展，人们的消费习惯发生着巨大的变化，以大学生为代表的年轻一代开始频繁的在网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。因此，大学生蒋义选择通过淘宝网这个电子商务平台来创业，在淘宝网上免费开了一家手机店。那他又是如何让他的工作室走上正常轨道的呢？请看以下分析。

二、网店简介

本店名为掌中宝手机专卖店，可想而知，蒋义的主要工作是销售手机，是基于C2C服务的电子商务平台。本店的经营理念：客户的需求，用户的满意，产品多样化，物美价廉。服务理念：

1. 为顾客提供多款式、多颜色的手机配饰、挂件；

2. 为顾客提供高品质高保障的通讯产品；

3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；

4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物。

三、市场分析

根据商品类别的目标市场调查：

我们的网店主要经营的商品包括：各类不同档次的手机，手机挂件，手机贴膜，手机壳。在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻人。我们把主要目标客户锁定为18-30岁的年轻人，也就是大学生和年轻白领。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点。

从以上资料的分析，所以我们选择在淘宝网上实现C2C模式的创业理想。

竞争分析

2

虽然淘宝网普遍存在以经营手机为主的网店，但本店也会具有与其他店铺竞争的优势。

1) 价格优势，品质好。我们工作室因为曾做过软件行业，和批发商关系都比较

密切，因此进货非常有价格优势。

2) 节省成本。团队分工合理，一个负责销售，一个做手机软件的朋友负责货源，

还有一个负责美工兼网络设计，并聘请了一个人分担拿货、送货等工作，如此明确分工节约了许多人员工资的成本。。

3) 增加特色服务，如顾客可以自己设计手机壳图案，直接将设计图及要求发送

给我们，由我们负责，当然价钱会比实体店便宜。

4) 在咨询服务中增加同步推荐套餐服务项目。当客户不知根据自身情况选择哪

类套餐时，可通过在线服务咨询。

5) 提供免费保修三年服务，并且免邮费，这让广大消费者更有心里保障。放得

放心，用的开心。

四、产品介绍

通讯工具是每一个人的必需品，而18-30岁的年轻人对手机的需求是时尚的、个性的，所以手机也需要多样化和新颖化才能吸引客户的眼球，激发其购买欲望。

1. 产品类型：各类不同功能的手机，手机挂件等。随电子产品的更新换代，及

时更新相应软件、或买一个新的手机。

2. 产品进货渠道：把从实体批发商处进行采购作为我们的进货渠道。当然，在

第一次进货前，我们团队中的成员会观察该网站客户对某款手机的评价以及会到实地调查，对其进行信用和产品质量调查。此后，与其谋求合作。在合作过程中发生产品质量问题时，我们一定会退货，与供货方进行协商。因为我们必须对客户负责，让客户相信我们产品的质量，提高客户的信任度。

五、产品定位

产品定位主要有以下内容：

1. 市场定位：通过“市场分析”章节资料分析，决定采用聚焦策略法，把18-30

岁的年轻人这单个消费群体作为市场产品定位。

2. 产品价值定位：由于我们团队都是由学生组成，没有足够的资金在创业产品

中引入高档的产品，而一般人由于好面子等原因，一般不会选择低端产品。所以，以经营中端档次手机为主。

3. 产品服务定位：基于淘宝网点上的在线服务，同时，对客户提供退货服务， 3

但并不能通过实体店铺提供面对面服务。

六、产品定价

由于我们面向的销售对象为18-30岁的年轻人和年轻白领，对手机所能普遍接受的价格为1500元--3000元，而大学生仅是消费者，目前没有收入来源。无论怎么样，我们所提供的手机会比她们的接受价格低，试问：哪位同志会不喜欢物美价廉的产品呢？ 从“产品介绍”部分可知物美，那应该如何做到价廉呢？ 1. 在产品导入市场阶段，采取低价促销策略。为了用价格吸引客户，店里的大

部分货品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。

2. 当该产品进入成熟阶段时，采取需求导向定价法。对需求量高的某类型手机

进行相应的提价。

3. 通过身边的朋友反映，很多淘宝店不能免邮费，所以，在产品发展初期，我

们举办买满29元免邮费的活动（如手机壳等）。

4. 会员优惠和收藏该产品所获得的优惠。凡登入网店消费的大学生均可获得不

同价值的手机充值卡，同时，进店100元以上消费的年轻人均可换虚拟会员白金卡（根据消费额来换取不同的卡，最高级为钻石卡），每次消费均以点数记录，一元记一分，当积分达到一定数量时，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换。

七、产品宣传渠道

通过网络平台来销售产品，那我们同样也可以通过其来宣传产品。

1. 聊天工具营销，聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要

沟通工具。例如，QQ聊天、微信、MSN等。

2. 微博、微信中宣传，这是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体，在微

博、微信中加入关于产品的图片和链接，并且在好友圈里广泛宣传手机质量好价格低，在别家店中绝对买不到，让大家一起转发，从而达到口碑式营销“一传十，十传百的目的”。

3. 交友网站营销，例如，团队成员可以在人人网、开心网上发表关于产品个性

签名或日记，在日记中加入产品链接

4. 通过上传视频到各网站宣传。例如，知名网站优酷网、奇艺网、搜狐网等。

5. 在学校派发传单和海报宣传，抓住本校师生的市场。

其他：也可以通过病毒式营销等方式，如免费保修延期至三年、以及促销活动：

定时降价、先抢先得等。

4

八、财务分析

财务分析如下：

投入资本为1000元，最初的运营成本为400元，流动资金垫付货款为600元。

1. 由于在淘宝网上开店无需投入固定费用，但每个月的淘宝店铺费用为60元。

2. 每两周派发100张传单（0.2元*100）费用为20元，所以每个月的传单费用为40元。

具体如下表：

由此可得，每月费用为900元，那月周转费用为1300元。

九、产品未来规划

由于手机这类数码产品具有普遍性，所以，应该要一步步打造属于自主、潮流和新颖的品牌,增加产品特色，这不但是我们所追求的目标更是客户所渴望的消费产品。

5

 

第二篇：电子商务创业报告

沈阳理工大学

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。

I

沈阳理工大学

目 录

前言................................................................ I

1.网店概要.......................................................... 1

1.1网店基本情况................................................. 1

1.2人员分工表................................................... 1

2.市场调查概况分析.................................................. 3

2.1网购人群市场调查............................................. 3

2.2根据商品类别的目标市场调查................................... 3

2.3市场调查分析................................................. 4

2.4目标市场的设定............................................... 4

3.选择淘宝商城的理由................................................ 6

3.1淘宝商城的优势特色........................................... 6

3.2淘宝商城功能亮点............................................. 6

4.淘宝网店开展的SWOT分析........................................... 8

4.1优势......................................................... 8

4.2劣势......................................................... 8

4.3机遇......................................................... 8

4.4挑战......................................................... 9

5.竞争分析......................................................... 10

5.1竞争分析.................................................... 10

5.1.1对手情况 .............................................. 10

5.1.2公司产品竞争优势 ...................................... 10

6.风险分析及其应对措施............................................. 11

6.1风险分析.................................................... 11

6.1.1资源（原材料/供应商）风险 ............................. 11

6.1.2进货的风险 ............................................ 11

6.1.3市场不确定性风险 ...................................... 11

6.1.4生产不确定性风险 ...................................... 11

6.1.5积压商品的风险 ........................................ 12

6.1.6成本控制风险 .......................................... 12 II

沈阳理工大学

6.1.7资金链的风险 .......................................... 12

6.1.8竞争风险 .............................................. 12

6.1.9交易安全的风险 ........................................ 12

6.1.10政策风险 ............................................. 12

6.1.11财务风险 ............................................. 13

6.1.12管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖） ............. 13

6.1.13破产风险 ............................................. 13

6.2应对风险的措施.............................................. 13

7.网店的主要发展战略目标和阶段目标................................. 15

7.1战略目标.................................................... 15

7.2阶段目标.................................................... 15

7.3进度安排.................................................... 15

8.市场营销......................................................... 16

8.1销售政策的制定.............................................. 16

8.2销售渠道、方式、行销环节和售后服务.......................... 16

8.3各级资格认定标准政策........................................ 16

8.4销售队伍情况及销售福利分配政策.............................. 16

8.5促销和市场渗透（方式及安排、预算）.......................... 17

8.6营销模式结构................................................ 17

8.7核心营销运营模式............................................ 17

8.8口碑营销.................................................... 18

8.9网店营销模式................................................ 18

8.10博客推广模式............................................... 18

9.网店宣传策划方案及其目的......................................... 19

9.1网店服装宣传策划方案........................................ 19

9.2网店宣传目的................................................ 19

10.经营淘宝网店需要的技能.......................................... 21

总结............................................................... 22

III

沈阳理工大学

1.网店概要

1.1网店基本情况

1.2人员分工表

表1.2网店人员分工表

1

沈阳理工大学

2

沈阳理工大学

2.市场调查概况分析

21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，20xx年淘宝成交额超过2000亿元，定下20xx年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。

当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

2.1网购人群市场调查

根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：

从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。

可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75％，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50％，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。

2.2根据商品类别的目标市场调查

我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰等多种商品。 在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下 3

沈阳理工大学

的年轻女性为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点.

2.3市场调查分析

网店优势：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。）可谓既省时间，又省金钱。

根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。

2.4目标市场的设定

1.女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。

2.由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。更因为我是女性，了解女性对服装的基本需求，所以把18—40岁的女性消费者 4

沈阳理工大学

作为我们网店的最大客户群。

3.产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。但是网上购物最大的担忧依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。

4.市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

5

沈阳理工大学

3.选择淘宝商城的理由

3.1淘宝商城的优势特色

1） 规范的经营环境

所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2) 强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3） 更密集的客流量

与淘宝网共享9800万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4） 进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5） 个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定 ——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务 省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱 ——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊 省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界 ——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润

3.2淘宝商城功能亮点

1）个性店铺模板

更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！

2）免费活动推广

6

沈阳理工大学

商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。

3）独享货到付款

只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。

4）各类账单明细

积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。

5）全新评分体系

顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！

6）免费图片存储

更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。

价低是淘宝商城优势。 某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。

由于淘宝商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，淘宝商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。

据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。在这方面，货到付款以其方便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。

7

沈阳理工大学

4.淘宝网店开展的SWOT分析

4.1优势

1. 开店成本以及运营费用低

2. 店铺风格多变

3. 网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是

4. 网店时效性好，方便、快捷

5. 交易方式稳妥，完全可以做到先使用后付款，退货也非 常的方便

6. 对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品

7. 商家信誉，一眼便知

4.2劣势

1. 货物表达方式无法直观、生动，不真实

2. 物流问题多，运输途中发生各种情况

3. 客源不稳定

4. 网络安全问题

5. 信誉的评定，不利于新人新店的发展

4.3机遇

首先，C2C卖家成长开始趋向成熟，管理能力也逐渐增强。较早一批进入C2C领域的卖家逐渐成熟，销售逐步形成规模，从采购、客服、资金管理、物流都逐渐形成体系，有不少卖家已经成为专职卖家，更有一些eBay易趣、淘宝卖家已经雇用专职客服人员开展团队化的销售。这些卖家正从C2C过渡到B2C。卖家的成长是“店中店”地位凸显的一个客观的推动因素。

其次，卖家品牌意识逐步加强。卖家的自有品牌意识正在逐步形成（例如淘宝网的著名卖家柠檬绿茶），越来越重视商品页模板和店铺整体效果的设计，从客户体验角度看，越发接近B2C的模式。eBay易趣和淘宝也在大力招募国内知名品牌入住，以此保证产品质量和优质服务。

8

沈阳理工大学

4.4挑战

相对于经济繁荣时期，经济危机时期不但会对消费者造成诸如收入减少、失业等直接影响，更重要的是它影响了消费者的预期：比如收入会继续下降，就业机会将更少，从而影响消费者的购物热情，导致消费者调整和改变自己的消费策略以适应经济形势的发展。而消费的降低又导致很多企业产品滞销，发不起工资，进而使很多人失业，这又导致消费降低，造成恶性循环。

第一，消费者会注重节约，减少奢侈品的消费数量。据统计，亚洲金融危机时期，80 %的消费者减少了他们在休闲、购买衣服和请客的花费。在泰国，58 %的泰国人不再购买时装，45 %和46 %的人不再购买whisky 和杂志。

第二，消费者会转换产品品牌，消费者对产品的包装大小会有偏好。

9

沈阳理工大学

5.竞争分析

5.1竞争分析

5.1.1对手情况

公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率等）： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。只要我们网店选好服装品牌，把好，服装质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。

5.1.2公司产品竞争优势

我们采用网店运营，来提高我们网店的网上信誉度；再者，在网店运营的前期我们将大力进行广告宣传，将我们网店产品的知名度提高。在这一点上，我们将和各大服装生产厂家合作，每件我们网店买的产品，我们都将在衣服的后领上、裤子的后腰上缝上我们网店的标签或者LOGO。这样我们网店的广告费也将减少一大笔，同时还能提高我们网店的人气。并且随时提供在线咨询帮助客户了解我们的产品。

10

沈阳理工大学

6.风险分析及其应对措施

6.1风险分析

6.1.1资源（原材料/供应商）风险

我们网店所要首先是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、质量为一体；其次是能加上我们网店标签的商品（衣服在后领上打上我们网店的标签货LOGO语言，裤子在后腰上也要打上我们网店的标签货LOGO）。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供时尚、个性、高质量的服饰。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位，同时要确保所有的商品上都能加上我们网店的标签LOGO。

6.1.2进货的风险

1）货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。

2）在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。

3）进货人员工作失误。

4）采购预测不准，超出预算。

5）运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）

6.1.3市场不确定性风险

市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。

6.1.4生产不确定性风险

商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到 11

沈阳理工大学

质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任

6.1.5积压商品的风险

1）积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金

2）积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货

6.1.6成本控制风险

主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。

6.1.7资金链的风险

积压的商品不能卖出而不能得到货款

不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望

工人工资不能如期解决

6.1.8竞争风险

竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。

6.1.9交易安全的风险

1）网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；

2）运输途中损坏或者纸箱包装不完整

6.1.10政策风险

在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。

12

沈阳理工大学

6.1.11财务风险

由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高；否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。

6.1.12管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）

投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。

6.1.13破产风险

由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。

6.2应对风险的措施

1.周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己设计一些新的产品给生产厂家生产。

2.可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。

13

沈阳理工大学

3.购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。

4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。

5.每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。

6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。

7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。

8.找到自己网店的独特“卖点”

9.定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。

14

沈阳理工大学

7.网店的主要发展战略目标和阶段目标

7.1战略目标

让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。

7.2阶段目标

寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

7.3进度安排

第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求；

第二个阶段：确定货源，开发客户；

第二个阶段：实体店开张；淘宝网开店、维护；

第三个阶段：宣传推广；

第四个阶段：网店及实体店进入正轨运营；

第五个阶段：开发自己的网站；

第六个阶段：将网店做大做强；

终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。

15

沈阳理工大学

8.市场营销

8.1销售政策的制定

网上营销，在网店开始营销的初期，由于广告费用比较的高昂，所以一部分的资金还能从我们的实体店销售利润中得到。而当网店做大做强之后同样也可以反作用于我们的实体店，这样相互促进，相互宣传，二者结合，自然能带来较快的经济收益。

利用多个网店销售同一个网店的商品，即，前期我们采用多个淘宝账号统一销售我们网店的商品。这样将我们品牌加入多个淘宝网店，自然也就能提高我们网店的人气和网店品牌的知名度。

8.2销售渠道、方式、行销环节和售后服务

我们要坚持：网上销售，专注服务。从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。

1）网店营业的前期配货采用快递的方式，以节约自己做物流的费用。当我们的网店做大做强之后， 我们所要邮递的货也会增加到一个比较大的数目，这时我们将选择自己做物流来减少昂贵的快递费用。

2）在全国各地配备的货仓将根据当地的消费水平和当地消费习惯，存入不同的商品。

8.3各级资格认定标准政策

付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；

货运方式：前期快递，邮局等，后期物流；

折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。

8.4销售队伍情况及销售福利分配政策

除工资，按销售额分配提成外，我们还将让我们所有的员工都能拥有我们网 16

沈阳理工大学

店的股份，以充分调动员工的积极性。

8.5促销和市场渗透（方式及安排、预算）

主要促销方式 ：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。

付款方式：支付宝、网银、货到付款等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。

广告/公关策略、媒体评估：在一些大型的视频网站（如：优酷、土豆、皮皮影视等）上添加广告；在淘宝首页添加广告；在博客上做广告，百度贴吧发帖子宣传策划案：

8.6营销模式结构

网店(淘宝)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博客)。

8.7核心营销运营模式

1）用户会员制：

会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。

①用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。

②用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款

③用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

2)产品结构优化：

①产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个 17

沈阳理工大学

系列下面多少个/种产品;

②产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。

③产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。

8.8口碑营销

利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。

8.9网店营销模式

淘宝(C2C\B2C)

充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)

8.10博客推广模式

充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。

18

沈阳理工大学

9.网店宣传策划方案及其目的

9.1网店服装宣传策划方案

1.折价促销

由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2.赠品促销

赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等．但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。

3.限期供应

“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。

4.多与其他网店建立友情链接

俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口．大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们网店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。

5.利用其他的宣传方式

我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。

9.2网店宣传目的

1.树立全新企业形象

对于一个生活创意生活用品企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形 19

沈阳理工大学

象及企业实力的。因此，企业网店的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际水准的网店能够极大的提升企业的整体形象。

2.优化企业内部管理

企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。

3.增强销售

销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。

由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网店的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

4.提高附加值

许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

20

沈阳理工大学

10.经营淘宝网店需要的技能

1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。

2.摸索，摸索，再摸索（因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累 积起来的经验）

3.学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。

4.熟悉网络交易平台的规则。

5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。

要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网上店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一些店家还用"打折"、"送礼"、"抽奖"等方式让利。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。 21

沈阳理工大学

总结

随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。

目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到20xx年将超过美国。

中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（Yankee Group）。它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官Carly Fiorina在去年1 0月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。

当前中国的电子商务也存在很多局限性， 例如：中国大中企业拥有网址百分率只在 35.6%，其中 90% 的网站是静态页面的， 85% 的网站半年以上才有更新内容。

应该说目前我国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。

基于调查分析以及通过创业计划书的叙写，相信我们网店成功指日可待。

22