20xx年河北省国内游客抽样调查报告

20xx年全省旅游业紧密围绕建设“经济强省、和谐河北”的战略目标，突出改善“两个环境”主题，不断创新发展思路，转变发展方式，着力凸显特色、塑造形象，打造精品、提升品位，在世界经济低迷、国内经济下行压力加大和暑期暴雨洪灾严重影响的情况下，全省旅游业保持了平稳较快增长的良好发展态势。全年全省共接待海内外游客2.3亿人次，实现旅游总收入1588亿元，分别比20xx年增长23%和30%，超额完成全年目标任务。其中，共接待国内游客2.29亿人次、创收1553.91亿元，同比分别增长23.00%和30.34%，为全省保增长、调结构、扩内需、惠民生做出积极贡献。

旅游业在拉动经济增长，促进区域合作和文化交流，改善消费结构，提高人民生活质量,增加就业再就业等方面发挥了重大作用。为全面了解和掌握我省国内旅游的发展动态，为市场开拓和行业管理提供决策依据，为旅游企业经营提供信息参考，更好地促进我省国内旅游持续、健康、稳定发展，根据国家旅游局《旅游统计调查制度》，结合本省实际，省旅游局于20xx年5月至11月在全省11个设区市开展了国内游客抽样调查工作。现报告如下：

一、抽样调查对象及抽样范围

调查对象为来我省旅游的国内游客。

国内游客是指不以谋求职业、获取报酬为目的，离开惯常居住环境，到国内其他地方从事参观、游览、度假等游览活动（包括外出探亲、疗养、考察和从事商务、科技、文化、教育、宗教活动过程中的旅游活动），出行距离超过10公里，出游时间超过6小时，但不超过12个月的我国大陆居民。

国内游客包括过夜旅游者和不过夜旅游者两部分。

惯常居住环境是指居民日常生活、居住和工作中经常涉及的地方。包括居住地、工作单位附近的公共场所和经常往来的亲朋好友家。

调查范围为全省11个市的部分宾馆、旅馆、招待所、旅游景点等，对其住宿和游览的国内旅游者进行随机抽样，从中得出我省国内游客客源地构成、性别构成、年龄构成、在本地停留天数、旅游方式、旅游花费、旅游目的等项目内容。

本次国内抽样调查方法科学合理。在选择旅游住宿调查单位时，坚持了低档、中档和高档住宿设施兼顾的原则，保证了各层次住宿设施应占的比例。在选择景点调查单位时，兼顾了市区、市郊和旅游县市等方位和区域，选择了各自有代表性的景点为调查单位。调查工作考虑到旅游淡旺季差异，分三个阶段进行，采取分类、分层和随机等距抽样的抽样方法，现场发放问卷，现场收回。

本次抽样调查采取在旅游住宿设施调查过夜旅游者情况、在景点调查一日游游客和在亲友家过夜的旅游者情况的方法进行。本次调查共发放问卷20000份，其中在旅游住宿设施（宾馆、旅馆、招待所等）发放12000份，回收合格问卷11256份，在旅游景点发放问卷8000份，回收合格问卷7216份，回收合格问卷共计18472份，合格问卷回收率92.36%。

二、抽样调查结果分析

（一）全省国内游客客源地情况分析

抽样调查结果表明：A、本省居民仍是我省国内旅游最大的客源市场，其比重为35.15%。B、周边省份尤其是北京为我省国内旅游的第二大客源市场，主要包括：北京（17.03%）、天津（6.72%）、山西（5.18%）、山东（4.31%）、河南（4.20%）、辽宁（2.93%）等六省市。第二大客源市场共占我省国内旅游市场的40.37%。C、中远距离省市及华东省市是我省具有增长潜力的客源市场，为我省第三客源市场，主要包括：湖北（1.97%）、江苏（1.93%）、吉林（1.76%）、上海（1.73%）、陕西（1.43%）、内蒙古（1.65%）、海南（1.33%）、甘肃（1.29%）、广东（1.22%）、安徽（1.22%）、江西（1.19%）、湖南（1.15%）、浙江（1.12%）、黑龙江（1.00%）等14省市。第三客源市场占我省国内游客总量的19.99%。D、以西部地区为主的远距离和经济相对落后省市是我省国内旅游的第四客源市场，比重占我省国内游客的4.49%。

具体情况详见表一：

表一：全省国内游客客源地分布情况表

一级市场：

单位： %、元

三级市场：

单位： %、元

四级市场：

（二）全省过夜游客与一日游游客构成情况分析

抽样调查结果显示：全省景点过夜旅游者人数比重为69.57%，其中在住宿单位过夜的游客人数占过夜游客总量的比重为62.33%，平均停留天数为1.40天，人均花费786.81元，在亲友家过夜的游客人数占过夜游客总量的7.24%，平均停留天数为1.86天，人均花费579.56元；一日游游客比重为30.43%，人均花费486.88元。

具体情况详见表二：

（三）全省国内游客平均游览景点数情况分析

抽样调查结果显示：在我省旅游的国内游客平均游览景点

2.36处。其中，在住宿设施受调查的游客平均游览景点2.15处，在景点受调查的游客平均游览景点2.67处。

具体情况详见表三：

（四）全省国内游客旅游方式情况分析

调查结果显示：以个人出行或家庭亲友结伴为主的自助游成为游客最为喜爱的旅游方式。其中，以家庭、亲友结伴方式出行的游客占游客总量的35.70%，个人旅行类的游客占总量的21.97%，以上两者总计57.67%。由单位组织的游客占总量的14.65%，旅行社组织的游客占总量的14.41%。

在住宿设施受调查的游客中，家庭亲友结伴出行的游客所占

比重最大，为32.82%，个人旅行类的占22.55%，单位组织的占14.78%，旅行社组织的游客所占比重最低，为13.28%。

在景点受调查的游客中，家庭亲友结伴出行类游客的比重高居第一，为40.04%，个人旅行类的次之，为21.10%，旅行社组织游客类占16.11%，单位组织的游客比重最低，为14.47%。

具体情况详见表四：

（五）全省国内游客消费水平及构成情况分析

抽样调查结果显示：全省旅游消费构成中，交通费所占比重最大，为24.86%，住宿费次之，为21.48%，餐饮费为17.27%，游览费为14.57%，购物费为11.70%，娱乐费为4.92%。

具体情况详见表五：

（六）全省游客性别情况分析

抽样调查结果显示：来我省的国内游客中男、女游客比重分别为58.60%和41.40%，男性仍是我省旅游的主体。男、女游客花费分别为741.35元和709.01元。

具体情况详见表六：

（七）全省国内游客年龄构成情况分析

抽样调查结果显示：25-44岁的游客是我省国内旅游者的主

体，占44.88%。其他年龄构成从大到小排列依次是：45-65岁（25.56%）、15-24岁（22.09%）、65岁以上（6.65%）和14岁以下（0.82%）。

具体情况详见表七：

（八）全省国内游客旅游目的情况分析

抽样调查结果显示：来我省观光/游览的游客比重最大，占总量的40.27%，人均花费686.83元，休闲/度假类游客次之，占总量的34.34%，人均花费769.26元。其他按比重大小排序依次是：探亲访友类（6.97%和682.68元）、商务类（5.29%和861.29元）、会议类（4.33%和751.37元）、文化/科技/教育交流类（1.47%和737.96元）、宗教/朝拜类（1.00%和608.27元）。

具体情况详见表八：

（九）全省游客职业分布情况分析

调查结果显示，来我省的游客中，企事业管理人员所占比重最高，为24.34%，以下依次为公务员（16.71%），服务销售人员（14.67%），专业/文教科技人员（11.41%），工人（7.32%），学生（4.69%），离退休人员（4.25%），军人（3.15%），农民（2.19%）。

具体情况详见表九：

（十）来我省的国内游客对旅游服务质量的满意度情况分析 调查结果表明：有68.11%的游客对我省的旅游服务表示非常满意，有26.01%的游客表示比较满意，有5.66%的游客表示一般，有0.22%的游客表示非常差。

具体情况详见表十：

（十一）我省及各市旅游业收入测算

20xx年，全省共接待国内游客2.29亿人次、创收1553.91亿元，同比分别增长23.00%和30.34%。其中，假日期间共接待海内外游客3990.9万人次，实现旅游收入205.6亿元；其中中秋国庆八天假日，全省共接待游客1577.8万人次，实现旅游收入84.3亿元，分别比去年国庆七天假日增长34.6%和43.3%，活跃、有序的假日旅游市场在丰富群众假日生活，拉动居民消费需求，促进经济社会发展，推进和谐社会构建等多方面都发挥了积极作用

具体情况详见表十一：

表十一：我省及省内各市旅游业收入测算表

三、近三年来我省国内旅游主要指标的变化情况

（一）2010-20xx年国内旅游接待、收入、游客在冀人均花费情况表

（二）我省国内旅游主要客源地分布情况

（三）来我省游客的旅游方式情况

四、调查结论与建议

（一）继续以国内旅游市场为重点，着力强化全省旅游宣传推广。20xx年，我省国内旅游市场健康快速发展，全年共接待国内游客2.29亿人次、创收1553.91亿元，同比分别增长23.0%和30.3%，为全省保增长、调结构、促改革、惠民生做出了巨大的贡献。当前和今后一段时间内，我省应该继续整合资源，大力度、全方位强化河北旅游宣传，拓展以国内旅游为重点的旅游市场，突出打造河北“诚义燕赵〃胜境河北”旅游品牌特色旅游品牌，全面提升我省旅游知名度和美誉度。一是明确宣传营销重点。贯彻《国家旅游局关于做好新形势下旅游市场宣传推广工作的意见》，以“一点、一线、一环”市场布局为重点，编制旅游市场宣传营销规划，全面提高宣传营销的针对性和有效性。重点围绕京津冀区域，以北京为突破，打透核心市场；依托京港澳高铁旅游联盟营销活动，启动沿线市场。围绕“中国海洋旅游年”主题，策划系列海洋旅游活动，推出滨海之旅休闲度假精品线路。实施游客招徕奖励和惠民激励政策，有效激活市场。二是塑造鲜明品牌形象。紧抓核心主流媒体宣传，全力塑造河北旅游整体品牌形象。继续在央视重点栏目投放河北旅游形象广告。推出河北旅游

品牌形象VI识别系统。完善旅游形象宣传品体系，编辑出版《河北旅游文化丛书》。注重运用新型媒介传播方式，集合河北旅游资讯网、英文网和媒体资源网，办好河北旅游官方微博，推进河北旅游虚拟体验网后期建设，在4A级以上景区和重点旅游线路实现虚拟体验。联合宣传、文化部门赴重点客源地开展旅游品牌宣传推广活动。邀请境内外旅游媒体记者来河北采风，开展深度新闻报道活动。三是举办系列营销活动。整合资源，多元合作，科学营销。开展河北旅游进京津，旅游大篷车进长三角、珠三角，京港澳高铁旅游联盟营销，红色自驾游等系列活动。办好北方旅游交易会，“河北旅游歌曲征集评选”、“红色印冀〃激情河北”红色旅游摄影大赛暨优秀作品展等活动。

（二）继续以项目建设为支撑，推动区域旅游协调发展。20xx年我省接待北京、天津两省市游客比重达到23.75%，超过5400万人次，年均增长1000万人次，主要流向集中在我省北部以及中部地区。另外从省内11个设区市接待国内游客总体情况来看，“北热南凉”现象依然比较突出。当前以及今后一段时期，我省要在加快环京津、沿渤海等北部地区发展的同时，更加注重环省会、沿太行山等冀中南旅游业的发展，推动构建形成“两环两沿”（环首都、环省会、沿渤海、沿太行山）旅游产业发展新格局。一是科学规划产业发展布局。加强规划的顶层设计，规范引领旅游业发展。按照“两环两沿”旅游产业发展布局，修编全省旅游业发

展总体规划，编制完成环省会、沿太行山、沿渤海等区域旅游业发展规划。做好生态旅游示范区、智慧旅游景区以及旅游商品、工业旅游、文化旅游和精品旅游线路等重点规划编制工作。出台旅游规划管理办法，规范旅游规划市场。开展旅游资源普查，建立旅游资源数据管理信息系统。二是加大旅游项目投资力度。实行项目建设目标责任考核，多方式拓展投融资渠道，抓好北戴河新区、唐山湾国际旅游岛、衡水湖、白洋淀等15个重点项目建设。发挥各级旅游发展专项资金的引导和撬动作用，采取贷款贴息、以奖代补等方式，吸引更多社会资金投资旅游业。创新开展“机构招商、产业链招商、以商招商、专业招商”，切实增强旅游招商实效。研究出台金融支持旅游业发展相关政策，加强银企对接，破解融资难题。三是深化旅游区域合作。推进区域旅游一体化发展，构建统一旅游市场。全面落实我省与京津两地签署的旅游合作协议，深入对接，建立定期旅游协调会议制度，联合编排、推介精品旅游线路，共同策划组织区域旅游宣传活动。在北京设立河北旅游咨询服务中心，加强与北京旅游企业、新闻媒体以及各类驻京机构、社会团体的联系与合作。

（三）继续以完善旅游服务设施为基础，全力打造河北自助游体系。抽样调查结果显示，以个人出行类或家庭亲友结伴为主的自助游成为游客最为喜爱的旅游方式。其中，以家庭、亲友结伴方式出行的游客占游客总量的35.70%，个人旅行类的游客占总

量21.97%，以上两者总计57.67%。由旅行社组织的游客仅占总量的14.41%。我们应该尽快适应居民出游方式的新变化,完善自助旅游服务体系,建立方便散客自助旅游的环境。一是完善服务设施。加快建设旅游交通标识牌、游客中心、购物中心、自助游营地以及安全防护、信息终端等基础设施，提升以自助游为重点的旅游服务功能，确保来冀游客“住得下、吃得上、进得来、转得开、看得好、买得到、走得了”。二是继续实施整改提升工程。突出打造精品景区和精品线路。继续大力度实施景区整改提升计划。积极培育南戴河国际娱乐中心、金山岭长城创建国家5A级旅游景区，集中打造在全国具有核心竞争力、较强影响力的龙头景区。三是全面推进智慧旅游景区建设，实现景区传统服务向信息智能化服务转变。围绕龙头景区建设，加快推进高铁沿线站点至主要景区和主要景区间的道路建设，实现精品线路有效连接。加强要素功能配套，突出打造承德—秦皇岛—唐山省级精品旅游环线和保定“两白一山一城”、环省会周边两条市级精品旅游线路。四是打造综合性旅游资讯网站集群，形成涵盖住宿、餐饮、购物、娱乐、交通等要素的一体化数字旅游综合信息服务体系。

（四）继续以提升管理服务水平为核心，切实提高游客满意度。抽样调查结果表明：有68.11%的游客表示对我省提供的旅游服务表示非常满意，有26.01%的游客表示较好，表示服务一般的游客比例为5.66%，表示较差的游客仅占0.22%。近年来我们倡导

的游客文明出游的理性行为、以人为本的经营理念已经得到了广大游客的认可。但是同时也应该看到，我们的提升空间也很大。以游客满意度为基准，以方便游客为目标，全面加强旅游软环境建设，切实提升管理和服务水平。一是应大力开展旅行社专项整治行动。按照“完善制度、规范管理、依法经营、优质服务”的要求，采取行政监管与行业自律“双管齐下”，对全省千余家旅行社普遍进行排查摸底，重点查处无资质经营、超范围经营、低价恶性竞争、严重扰乱市场秩序等违法违规行为，并公开查处结果，限期加以整改。对在规定时限内达不到整改要求的，分别作出停业整顿、吊销经营资格等处理意见。结合开展旅行社等级评定，完善旅行社规章制度和法律文书，实现标准化管理，提升旅行社的市场信誉度和游客满意度。二是强化旅游市场综合治理。坚持依法治旅，建立健全旅游综合执法机制，加强旅游质监执法机构建设，依法规范旅游市场秩序。提前做好《旅游法》整体宣贯工作，对旅游法出台后可能需要“立、改、废”的规章制度进行全面梳理。提高旅游标准化水平，制定实施旅游消费重点环节规范标准，实施旅游企业标准化创建和试点示范工程，推进承德第二批全国旅游标准化试点工作。认真受理游客投诉，开展游客满意度调查，建立旅游经营服务者诚信信息发布制度，加大星级饭店、A级景区评定复核监督督查工作力度，提高旅游企业经营管理质量。强化旅游安全管理，完善旅游应急预案体系，把旅游安全各

项制度和措施落到实处。三是加强旅游队伍建设。实施人才强旅战略，统筹推进旅游行政管理、企业经营、产业服务三支队伍建设。组织举办旅游行政管理人员和旅游企业中高级管理人员培训班。加强对全省旅游行业岗位培训规范单位的监督管理，重点扶持创建一批旅游教育培训示范基地。依托信息网络技术，逐步推进导游资格上机考试，开发导游员岗前、年审培训以及旅游从业人员远程在线培训平台。加强调查研究，组建旅游产业发展专家库，形成一批旅游调研成果，为产业发展提供智力支持。认真开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，切实加强旅游系统政风行风建设，打造让人民群众更加满意的窗口行业。

（五）继续以产业融合为着力点，加快完善旅游产品体系。从旅游目的上看，来我省观光/游览的游客比重最大，占总量的40.27%，休闲/度假类游客次之，占总量的34.34%，另外还有探亲访友类（6.97）、商务类（5.29%）、会议类（4.33%）、文化/科技/教育交流类（1.47%）、宗教/朝拜类（1.00%）等多种形式、多种目的的旅游活动，要求我们必须为游客提供更加丰富的旅游产品体系。充分发挥旅游业的综合带动优势，推动我省旅游与一、二、三产业深度融合，为相关产业发展拓展新的空间。通过产业间紧密结合，催生新型业态，培育旅游消费新热点。大力发展文化旅游，打造一批高端文化旅游演艺产品，创建一批文化旅游示范区。

实施乡村旅游富民工程，推进特色景观旅游名镇名村建设，打造一批休闲农业与乡村旅游示范县、示范点，在燕山、太行山集中连片特困地区，选择具备一定资源条件和产业基础的区域开展旅游扶贫。积极发展红色旅游，全面落实《河北省红色旅游发展规划纲要（2012—2015）》，深入实施红色旅游设施规范和服务规范地方标准，建设红色旅游精品体系。加快发展购物旅游，推出“河北游礼”品牌，推动建设一批旅游购物景区和旅游购物基地。