长沙广播电视频道网站流量调研报告

1.       调研目的

通过分析长沙广播电视台各频道所建网站的流量，调查了解长沙广播电视网站建设情况，并探讨“三网融合”背景下，城市广播电视台互联网站、移动互联网站的发展之路。

2.       调研方式

通过互联网搜集相关数据，结合流量分析软件进行对比分析。

3.       调研对象

（1）       长沙广播电视网（http://www.csbtv.com/）

（2）       长沙电视台女性频道官方网站（http://www.womantv.tv/）

（3）       长沙电视台新闻频道（http://www.hncstv.com/ ）

（4）       长沙电视台政法频道（http://www.cstvzfch.com/）

（5）       嘉丽购（http://www.ladygood.cn/）

（6）       长沙交通音乐广播（http://www.whatsfm.com/）

（7）       长沙国安广电网络（http://www.cscatv.net/）

（8）       长沙电视台公共频道（http://www.xjtv.tv）

（9）       长沙互动频道（http://www.cshdtv.cn/）

（10）   城市之音（http://www.cityfm.com.cn/）

（11）   长沙电视台经贸频道（网站规划中）

（12）   长沙电视台移动频道（网站规划中）

4.       调研数据统计

(1)    流量分析（2011年6月11日17：00通过http://alexa.chinaz.com/查询）

(2)    网站建设情况

(3)    论坛互动分析

(4)    页面广告数

(5)    音、视频节目资源利用情况

5.        

  

 

第二篇：长沙酒店调研报告

长沙市芙蓉华天酒店服务研究体验报告

服务研究体验时间：20xx年8月

地点：湖南省长沙市五一大道176号 芙蓉华天酒店

研究体验方法：观察法，工作体验法，访谈法

研究体验背景：20xx年8月，与几位同学一起前往芙蓉华天大酒店，做一次兼

职工作。早上大约9点，到达了酒店门口，在酒店负责人的引导下，开始了半天

的兼职工作。

服务研究体验项目：洗衣房，更衣室，职工早餐，临时培训，宴会服务，清洗餐

具

服务研究体验具体内容：

首先，在洗衣房领取工作服，不同的工种有不同的工作服，我们领取的服装

有三种大小型号，由白色长袖衬衫、深红色方格马甲和黑色西装套裙组成。洗衣

房的环境一般，地面是水泥的，给人的感觉有点陈旧，不太整洁。

领取了衣服，去到了楼上的更衣室，更衣室十分狭窄，两边是一排柜子，中

间大约一米宽的过道，有一条很长的木凳摆在中间，大部分柜子都是上锁的，还

有点旧，负责人跟我们说，这些柜子大部分都是空的，是有些员工走了以后又没

有将锁拿走。当时是夏天，天气很热，更衣室也没有空调，只有一把风扇，大家

挤在一起，十分难受，而且更衣室内的地面也不太干净，是水泥地面。附近也没

有卫生间。总的来说，就是室内环境太差，一些硬件设施不够完善。

早餐是在员工食堂，有三菜一汤，不过食物不是很新鲜，餐具是经过消毒的，

自己盛饭盛菜，餐厅的光线较强，十分明亮，就餐的人很多，有点嘈杂。在吃早

餐的时候，负责人让我们填了报到单。

此外，就是培训了，吃完早餐以后，来到酒店的一个大厅，在那里，领导集

合了宴会厅的员工，点到以后，分配了各项工作，此外，重点强调了应注意的事

项。最后，给我们进行了一个简短培训，哪些菜品应该什么时候上，另外，在上

汤菜及酒水时，要注意不能把汤汁酒水洒在客人身上或是贵重物品上，特别是客

人如果把手机摆在餐桌上，要提醒他（她）将手机先收好。其他的问值班经理就

可以了。培训时间太短，也较粗略，尽管之前领导也问了我们有没有经验，但是

并没有进行相应有针对的培训，只是在分配人员工作的时候，让有经验的和没经

验的在一起，相互协助。这对后来的工作有很大的影响。

接着，我们就来到了芙蓉厅，地面铺有红地毯，是一个婚宴，大厅中间是婚

礼布景，花束等各项布置都在有序地进行，桌上已经摆好了餐具及餐巾，分好各

自负责的区域，就等着上菜，在服务过程中，遇到了很多问题，第一个，上菜时

该怎样摆，朝向是怎样的，这是没有分清的；第二个，有些菜需要加热的，菜单

上没有写明，我们也忽视了，最后手忙脚乱地开火；第三个，开红酒时，十分不

熟练，全都让值班经理代劳了；第四个，顾客需要的一些小用具，不清楚具体位

置，不能及时拿给顾客;第五个，餐厅有些餐具不够齐全，当小孩需要一些小勺子及塑料碗等餐具时，餐厅给出的回复都是没有，这让顾客无法满足；第六个，尽管人们的节约意识提高了，在用完餐后，还剩下很多食物，有很多顾客提出要打包，但是餐厅没有提供适量的食品袋，所以，在最后清理时，食物浪费很严重。第七个，餐厅员工将宴会上的东西拿走，有些员工在工作时，态度十分散漫，不时地玩手机；第八个，有些顾客态度十分傲慢。最后，在洗酒杯的地方，十分脏乱。

访谈内容：

在酒店工作时，询问了两位工作人员，其中一位是负责人，她是一位大约40来岁的大姐，另一位是刚工作没太久的一位姐姐。

1.我们向负责人询问了关于酒店工作怎么样？

她对我们说，酒店的工作十分辛苦，在空余时间做兼职还可以，以后最好还是不要从事这个行业。你们都还年轻，最好能多学些知识，从事稍微轻松些的职业。她就像一位亲切的母亲，在劝导我们。

2.在酒店工作，怎样才能升职呢？

负责人耐心地回答了我们的提问，如果你们确定要在酒店工作，那就要

用心，不怕吃苦，不断努力学习，积累经验，同时，要善于与人沟通，就像，之前我们酒店来的一个小伙子，他就特别勤奋，而且很好学，在酒店各个部门都干过，对酒店的各项工作都十分熟悉，并且，自己总结了每个部门最关键的事项。因此，他升职得很快，到某个酒店查看工作后，就能得出酒店存在的问题，该如何改善。

听了负责人的回答，加上工作体验，我们自己也有了答案，酒店工作确

实很辛苦，但是，只要对它感兴趣，能用正确的态度看待这份服务工作，并为之不断努力，不断学习，处理好与同事上司之间的关系，一定能在这个行业找到适合自己的位置。

3.在洗酒杯时，遇到一位在职员工，向她询问了在酒店工作的体验。

她说，她在酒店工作两三年了，平时的工作量还不算多，但到节假日，

各种宴会就特别多，很忙很累，大部分酒店这个时候，都会到学校招兼职学生过来帮忙。

总结：

这次服务体验，发现了酒店存在的一些问题，同时，作为服务人员的我们和顾客也存在问题。酒店为员工提供的服务设施十分简陋，这些是有待提升的，如果员工得不到酒店的关怀与尊重，那么他们自然很难为顾客提供满意的服务。要解决这个问题，就得改善员工的工作生活环境；此外，应该增加一些奖惩措施，来激励员工努力工作，提供更好的服务；最后，也是最重要的一点，酒店要多听取顾客意见，为顾客提供尽可能完美舒适的服务，增加顾客所需的一些用具，留住顾客的心。

其次，就是服务人员，尤其是临时工，应该要进行较完整的培训，这样才能为顾客提供满意的服务，比如说：餐桌上的各种礼仪，以及各项具体的服务（开火，开酒，倒酒等）。

俗话都说，顾客就是上帝，我们有一颗真诚服务的心，如果能够得到顾客的理解与尊重，那就再好不过了。