“改善客户体验”反馈表

营销员姓名：             体验时间：

1、电话沟通时：

您接到营销员电话时，感受到的是？        

□ 自然       □ 别扭

您觉得沟通过程中，营销员表达是否清晰？     

□ 表达清晰   □ 表达不清晰

营销员是否表现礼貌：               

□ 礼貌       □ 不礼貌

通话时间是否感觉合适？             

□ 时间合适     □ 时间不合适

2、面对面沟通时：

当和营销员面对面接触时，您感觉到的是？   

□ 外表专业     □ 外表不专业

表达能力是否合格？                 

□ 表达清晰　     □ 表达不清晰

理解能力如何？                   

□ 很强    □ 很一般     □ 不解人意

保险理念是否传达准确？             

□ 是           □ 否

产品知识是否是您所需要的？            

□ 是           □ 否

反应是否及时？                       

□ 是           □ 否

是否守时？                         

□ 是           □ 否

是否有强迫销售的感觉？               

□ 是           □ 否

是否从我的角度着想                   

□ 是            □ 否

是否有浪费时间的感觉？               

□ 是           □ 否

这个营销员可以值得您信任吗？            

□ 是           □ 否

您会向亲友推荐他吗？                 

□ 是           □ 否

3、整个过程中，有哪些让你觉得不舒服或者反感的地方，请尽量详尽描述，您的意见会非常有价值。

4、您参加“身临其境”环节后的感想？

您的姓名：           电话号码：           所属公司：

 

第二篇：走访客户反馈表

走访客户反馈表