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前 言

电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，是交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代。是以互联网的发展和广泛应用为核心的经济，其最大特点是全球性。目前，电子商务在我国仍处于起步阶段，中小企业应该充分意识到电子商务对社会、经济及企业可能产生的深远影响，意识到运用电子商务将成为未来中小企业的一种生存、发展方式。中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；再加上电子商务的技术基础、现实基础以及其巨大的经济效益。中小企业应用电子商务已势在必行， 电子商务越来越成为中小企业追逐的热点。

我国的电子商务近年来发展速度越来越快，应用的环境越来越好。中小企业规模比较小，产品种类多，经营有相对的灵活性。电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台。电子商务带来的经济利益，使许多中小企业已经在实施或者即将实施电子商务。中小企业电子商务发展的水平，可以从一定程度上反应我国企业电子商务发展现状，当前中小企业电子商务发展受诸多因素影响。21世纪的中小企业置身于新经济环境中，其环境需求的特点是管理信息化、竞争全球化、生产要素知识化、市场变化加速化等。中小企业在新经济的浪潮中，必须以发挥比较优势为原则，以能动地适应环境需求为基点，在资源配置、技术创新和市场开拓等企业成长的基本因素方面制订适宜的战略决策。在资源战略上，以电子商务经营模式获取最大资源为取向。利用信息技术把各种资源、能力和思想动态连接起来，通过互联网灵活地把企业自己的优势资源与其他企业或市场主体的优势资源充分地结合起来，用最快的速度和最小的成本实行生产能力的最快扩张。电子商务经营的精髓，是将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化，最大限度地获得资源。

浙江是一个中小企业较多的省份，发展电子商务有一定的优势。在如今金融危机好转的经济形势下，传统企业通过建设行业网来进行网络营销，利用自身在传统产业领域的资源优势打造核心竞争力，必将在未来的市场上占领制高点。浙江中小企业应抓住机遇、迎接挑战，努力实现企业信息化。

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目 录

摘 要........................................................ 1

关 键 字...................................................... 1

第1章

1.1

1.2

1.3

第2章

2.1

2.2

第3章

3.1

3.2

第4章

4.1

4.2

第5章 浙江中小企业电子商务应用的现状........................ 1 电子商务的特点和优势.................................. 1 浙江中小企业自身的特点................................ 2 浙江中小企业电子商务应用现状.......................... 3 浙江中小企业发展电子商务的作用和必要性................ 6 浙江中小企业发展电子商务的作用........................ 6 浙江中小企业发展电子商务的必要性..................... 12 浙江中小企业电子商务发展的问题与解决的策略........... 17 浙江中小企业电子商务发展中存在的问题................. 17 浙江中小企业发展电子商务策略......................... 20 浙江中小型企业电子商务的发展前景..................... 24 浙江中小企业电子商务的发展前景....................... 24 浙江中小企业电子商务应用分析......................... 25 结 论.............................................. 29

致 谢....................................................... 30

参考文献....................................................... 31

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摘 要

电子商务的交易额屡创新高，浙江中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道，电子商务规模和范围的飞速扩大所带来的巨大利润，正成为传统企业、特别是中小企业追逐的热点，浙江省中小企业应用电子商务已势在必行，浙江是一个中小企业较多地省份，发展电子商务有其自身的优势。近年来，浙江中小企业开始转外贸为内销，发现电子商务能凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等特点，有效的提升中小企业的竞争力。在目前这种形势下，越来越多的中小企业愿意开始进行初步的尝试电子商务，很多企业开始削减成本，由原来的传统营销模式转向电子商务模式。对浙江中小型企业来讲，电子商务不只是一种主要是依赖于互联网而构建起遍及全球的营销网络，而是进入了一种新商业模式：电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接参与国际市场竞争，同时也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会。作为国民经济体系中重要组成部分的中小企业，随着市场竞争的加剧，如何发展电子商务成为急待解决的问题。对于浙江中小企业来讲，电子商务的应用给很多企业带来了新的商机与竞争优势。但浙江中小企业发展电子商务的中也存在着一些问题，针对这些问题，提出了今后浙江中小企业发展电子商务中应加强企业网站设计与推广；深入利用第三方平台拓展业务；加强电子商务专业人才培养；提供优质服务系统，建立稳定的顾客群等等相应对策。

本文对中小企业发展电子商务的现状进行了分析，就中小企业如何发展电子商务提出了自己的观点和建议。

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电子商务，中小企业，网络营销，策略

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第1章 浙江中小企业电子商务应用的现状

1.1 电子商务的特点和优势

1.1.1 电子商务的特点

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)和消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。

电子商务是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

(1) 电子商务的商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买，卖交易的服务、手段和机会，就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量，网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。

(2) 电子商务的服务性。服务质量在某种意义上成为商务活动的关键，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。例如：银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金账户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。

(3) 电子商务的集成性。电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。

(4) 电子商务的扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。

1.1.2 电子商务的优势

1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。

一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社

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会。处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。

2．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

3．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与要交流的人面对面的直接沟通。

4．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

5．电子商务为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网使整个地球变成了一个地球村。

所以，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、自由、迅速和交换的低成本为中小企业所认可。

1.2 浙江中小企业自身的特点

1.2.1 分布面广，大到一个产业，小到一只产品

目前已有232种工业产品市场占有率居全国第一，其中国内市场占有率达40%以上的产品就有160种之多。主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域。

1.2.2 产业领域以劳动密集型为主，科技化趋势逐步增强

浙江中小企业经济主要源于农村工业化，因此，首选市场需求旺盛而又容易进入的日用消费品领域。大多属于制造业、批零业、餐饮业等劳动密集型产业。20xx年底，全省从事工业生产的民营企业15.6万家，从事批发零售的民营企业5.1万家，两者相加占了民营企业总数的81.2%。其中，民营企业在工业领域主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域，五大行业占民营工业企业数的45%。

1.2.3 中小企业开展电子商务呈现多样化趋势

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日前69.1%的中小企业积极在互联网上设立自己的网站，宣传本企业的产品，并在网上建立了固定的客户群。其中部分中小企业在网上直接进行销售。由规模较大的企业联合小企业推动电子商务为中小企业服务。

1.3 浙江中小企业电子商务应用现状

1.3.1 电子商务的应用模式

在电子商务改变了传统的经营模式，给浙江中小企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式。

1．企业内部商务模式

现代许多中小型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地作反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。

2．企业间电子商务模式（Business to Business）

这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；中小企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受#5@p和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。在电子商务中，企业间的联系非常密切时，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，形成虚拟企业。在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。这种企业间商务模式，使交易双方能以一种更简便、更快捷的方式进行联系和达成交易。

3．企业与消费者间商务模式（Business to Consumer）

这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。

1.3.2 中小企业应用电子商务的现状

当前，中小企业对电子商务的认知程度比较低，表现为对电子商务认识模糊，理解很肤

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浅，甚至一些传统企业对电子商务还比较漠视。有的企业认为电子商务只是网上交易和网上销售。有的企业只是建一个网页，引起大家的注意，提高知名度，宣传企业的形象。绝大多数没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。虽然近10年来，在信息设施、开展信息交流等方面做了大量的工作，但总体还很薄弱。信息网络覆盖面较窄，经济欠发达地区信息传输不畅；上网速度太慢，上网费用太高；电子商务中关键的电子货币支付问题目前还未得到圆满解决；信息市场发育不完善，中小企业要在这个市场上获取有用的信息产品及技术支持还很困难；中小型电子商务网站的安全隐患大；社会化配送滞后，货物递送成本高。此外，我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准等还不完善。

中小企业普遍存在资金不足，开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金；中小企业诚信度差，融资渠道少，融资难度大。因此，依赖企业内部有限的融资，往往缺乏必要的投入资金。同时，中小企业人员素质低，缺乏专门的电子商务人才，多数企业没有专门的信息技术人员，既使有也一般水平不高或人员不够。

我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前，”一手交钱，一手交货”的传统交易方式仍然盛行。尤其是消费者在购买高价商品时，更要眼见为实。这种传统的购物心理很大程度上妨碍了中小企业电子商务应用。

全国2300万家中小企业中，使用电子商务的仅占3%，而浙江已达10%左右。参与电子商务的企业仅仅为22.3%， 20xx年中国B2B电子商务交易额规模已达到近4万亿元人民币，尽管受到经济危机影响，预计20xx年全年的B2B电子商务交易额还将保持20%左右的增长速度。在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到72.9%和71.4%，但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行过集团采购的只有1/7。

据国家经贸委对部分大中型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平的调查结果显示:86.7%的企业接入互联网站，69.1%的企业建立网站，21.6%的企业开展电子商务，4.1%的企业从事网上采购，3.4%的企业从事网上销售业务。

在国际金融危机的影响持续蔓延，并出现全球性贸易萎缩、消费收紧的时候，电子商务服务业在中国却逆市扩张。电子商务的低成本高收益、开放性和拓展性在国际金融危机中更加凸显其价值。不可否认，国际金融危机对消费观念造成很大冲击，直接推动了人们网上购物的热情，电子商务网站正在这前所未有的发展机遇下寻求突破。近日，淘宝发布调查报告称，20xx年淘宝年交易额接近4000亿元。而艾瑞咨询此前发布的数据表明，20xx年网络购物市场规模接近5000亿，达4980.0亿元，也就是说淘宝占据了80%的份额。这组数据直观地证明了淘宝在中国网络购物市场的强势地位。

摆在浙江中小企业面前的是挑战更是机遇。而把握这一机遇有效的方式就是加强网络营

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销建设，大力开展电子商务。中国网库董事长兼总裁王海波指出，在金融危机的环境下，传统企业通过建设行业网来进行网络营销，利用自身在传统产业领域的资源优势打造核心竞争力，必将在未来的市场上占领制高点。

许多行业网站的发展主要依托了当地的专业市场。根据浙江金华市308家市场调查发现，建有网站/网页的市场占6%，但各类市场对电子商务的重视程度差异很大。劳动力市场、工业品综合市场的建站比例分别达到33%、28%，而94家农村消费品市场竟然没有一家建立起网站，说明浙江农村市场几乎还没有信息化的概念，更不用说电子商务了。即使是浙江省重点市场，近1/3的市场也没有自己的网站。有的省重点市场(如杭州萧山商业城、浙江高数码连锁市场、浙江织里童装市场)虽有网站，可只是简单的市场介绍，几乎没有商品市场信息；有的市场(如杭州浙江汽配城、浙江永康中国科技五金城、义乌农贸城)信息更新慢，一周或一个月以上才更新一次，没有做到及时更新。这些市场的官方网站几乎是一种摆设，没有起到信息中心的作用。

1.3.3 浙江的中小企业开展电子商务应用的主要以这些形式进行的

第一、企业建立自己的门户网站，然后就是在搜索引擎上推广。

线上推广网站主要依靠搜索引擎，网站本身的设计就需要迎合搜索引擎。很多网站运营者并不知道网站推广和技术的直接联系，所以大部分网站只注重功能而忽略了代码设计的标准化。重构网站和搜索引擎优化的重要目的之一就是为了推广网站，他们的功能已经引起很多技术型站长的注意。搜索引擎是最基本的网络应用之一。除了每天为全世界网民解决各种各样的问题，成为互联网信息和流量的中心，搜索引擎正逐步将目光对准企业，成为企业开展网络营销推广的重要手段。如何有效利用搜索引擎，充分发挥搜索引擎的功能，成为很多企业开展网络营销成功与否的关键。

第二、就是在专业的B2B平台阿里巴巴或淘宝上注册会员，发布公司产品信息。

20xx年我国中小企业使用第三方电子商务平台的数量为1278万家，占总体中小企业的比例为34%。根据艾瑞咨询20xx年2月推出的《20xx年～20xx年我国中小企业B2B电子商务发展报告》数据显示，20xx年我国B2B贸易总额为24.5万亿元，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到57.8%。数据表明我国中小企业B2B电子商务仍有很大的增长潜力，增长也比较迅猛。而浙江中小企业是全国中小企业中使用第三方电子商务平台最多的省份，占据了相当大的比重。

阿里巴巴网站那样的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商。又可以是供应商。另外，第三方平台横跨多个销售渠道，中小企业既可以开展批发，也可以开展零售。因此，对中小企业来说，与其面对电子商务的应用过程中建设投入大，经营成本高，见效周期长、效果不理想，缺乏标准化的应用系统，软硬件需不断

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升级等一系列难题，还不如充分利用第三方平台来开展电子商务。中小企业的管理者已经认识到，企业完全可以把上述诸多问题转给第三方平台去解决，自己只专注于做好产品和服务。在今后的发展过程中，各类信息服务平台的发展更将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。第三方平台将利用原有的强大优势，为中小企业提供更深入的服务，将中小企业的核心业务流程。客户关系管理等都延伸到所提供的平台上，使产品和服务更贴近用户需求。中小企业也可以利用第三方平台提供的强大支持把新老上下游利益相关者联合起来。形成更高效的战略联盟、创建，形成新的价值链，共同谋求更大的利益。据调查，在电子商务普及程度较高的华东地区有35％的上网企业在使用SAAS。这是中小企业开始充分利用电子商务平台拓展业务与加强管理的象征。阿里巴巴向广大中小企业用户提供的阿里软件就是电子商务与软件的结合体。阿里软件作为中国SAAS(软件即服务)的代表，提供了基于SAAS模式(在线软件服务)的企业管理，营销平台，并融入一些电子商务的功能。它面向众多的中小企业，可以帮助其快速并低成本构建管理和营销的平台。降低因为病毒破坏、跨地域，软件投入成本过高给企业带来的经营伤害。但是，第三方电子商务平台虽然是中小企业实施电子商务应用的最主要途径，不少企业已经开始认识到，从发展趋势来看。电子商务自建平台的站点设计和其他业务的整合将更加紧密，更具个性化、更有助于业务持续性运作，更适应商业的快速变化和业务多元化，并加强在线零售的供给。因此，一些有经验有具备实力的中小企业。开始自建网站平台，尝试走个性化发展之路。

第2章 浙江中小企业发展电子商务的作用和必要性

2.1 浙江中小企业发展电子商务的作用

电子商务为中小企业提供大量新的市场机会。通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资料，并推出满足客户需求的信息网页；通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间；通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。

电子商务使中小企业提高经济效益。通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。企业采用电子商务，其管理费用和业务开支将大大降低。国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5％到10％。电子商务使中小企业随时掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低

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库存成本、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。

电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。

电子商务有利于中小企业开拓国际市场。企业利用互联网可以开展与国际市场的对话，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业“变大”。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用。

电子商务促使企业改革管理组织。电子商务和计算机网络改变了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型，重要的改变和发展将体现在企业经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，与信息传递方式紧密相依的管理组织结构也从金字塔型变成矩阵型。原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已是大势所趋，这种组织将企业管理的效率得以很大提高。

经过几年的发展，网络应用的普及，以及周围企业的示范带动都加快了中国中小企业对电子商务环境的理解。电子商务能打破地域时空和国界的限制。帮助中小企业迅速成长逐渐成为人们的共识。因此，电子商务越来越成为中小企业追逐的热点，中小企业电子商务的应用已成为我国电子商务市场的主要驱动力。应用需求的迅速增长，使得我国中小企业电子商务应用的发展前景非常乐观。归纳起来，我国中小企业电子商务应用呈现出以下新趋势：

2.1.1 电子商务为浙江中小企业搭建了拓展市场的大舞台

通过电子商务的运作，可以使企业接触到过去所不能接触到的消费者，包括全球客户。同时也是低费用参与全球商务活动、分享全球大市场的一条便捷途径。通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，加强与供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反映能力和经济效益。如嘉兴市经贸委去年底成立电子商务服务中心并开展了电子商务“企业@家”的活动。通过该项活动，企业不但宣传了自己的产品，而且大部分企业已在网上收到订单并产生明显效益。

通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到货支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，

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可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付，整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。电子商务的发展打破了传统企业间明确的组织界限，出现了虚拟企业，形成了“你中有我，我中有你”的动态联盟，表现为企业有形边界的缩小，无形边界( 虚拟企业的共同边界)的扩张。

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。一是距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。二是买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。三是卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。四是电子商务实行“无纸贸易”可减少90% 的文件处理费用。五是互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。六是企业利用内部网可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用高效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。七是传统的贸易平台是地面店铺，电子商务贸易平台则是网吧或办公室，大大降低了店面的租金。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节约5-10%的采购成本。

由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易快捷与方便。

电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。

商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户、生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。

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传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种，但那只是协调员工合作的小部分功能。利用万维网将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。电子商务使企业之间的沟通与联系更加便捷，信息更加公开与透明，极大地降低了企业间的交易成本。在传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担，成为阻碍企业组织间协作的主要因素。这种状况下，企业倾向于采用纵向一体化战略扩张其规模，以此来替代横向协作，从而降低交易成本。电子商务的发展，使得企业可以与主要供应商之间建立长期合作伙伴关系，并将原材料采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。电子商务还使得贸易双方的交流更为便捷，大大降低了双方的通信往来费用，简化了业务流程，节约了大量的时间成本与传输成本。除此之外，通过电子商务，供应链伙伴( 供应商、制造商、分销商等) 之间更加紧密地联系在一起，使以往商品生产与消费之间、供给与需求之间的“时滞”变为“实时”，大大改善了销售预测与库存管理，降低了整个供应链的库存成本，并节省了仓储、保管、行政等多方面的开支。

买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证，系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。

电子商务可以优化社会资源配置。由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上的优势，而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。

电子商务促使中小企业更新生产技术，提高市场应变能力。有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接。Internet的飞速发展为产品的研发提供了快捷的方式，在企业技术创新和产品升级方面电子商务发挥了一定的积极作用。因为电子商务使新技术、新创意在网上迅速传播，为企业开发新产品提供了准确、及时的信息，开发者可以利用网络快速调研，了解顾客最新的需求。在开发产品的过程中，电子商务是迅捷简便的，具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。开发者利用网络迅速地得到市场反馈，以便随时对产品进行改良，使产品最大限度地满足市场需求。

电子商务还为消费者提供个性化服务创新了条件，在提高整个社会的福利水平的同时，也为企业增加赢利提供了契机。在传统方式下，人们必须在商场营业时间去商场购物，受较

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强的时间和地点限制。电子商务的全球市场由计算机网络联结而成，网络工作的不间断特性使之成为一个与地域及时间无关的一体化市场，世界各地的任何人都可以通过计算机和Internet随时、随地、随意地进行商务活动。企业也利用网络追踪和分析每一位消费者的偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业针对消费者而进行的研究和开发活动，使企业对客户的了解和认知更为透彻，更好地为他们提供个性化服务，提高他们的满意度和忠诚度，为企业增加赢利。

在企业内部，电子商务模式可以促使企业打破部门之间的界限，把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨越职能的工作，从而减少企业的管理层次和管理人员的数量。提高企业内部团队合作效率。将那种容易形成官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒的单一决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。因为决策的分散化能够增强员工的参与感和责任感，提高了决策的科学性和可操作性，改变下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的企业管理模式。在管理思想上，强调高效、敏捷；在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心。

综上所述，电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。从这个意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。

2.1.2 浙江中小企业通过电子商务改变了传统的营销方式

一个小企业虽然势单力薄，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。例如五金之乡——永康市已有3000家企业在“全球五金网”上开设了自己的网页网站，鼠标点点，商机无限，每年通过网上订货销售达到百亿元。又如杭州市祐康集团创办的祐康96188电子商务网站，面向市民，连接各营销网点，实行传统与现代、虚拟与实体相结合的营销方式，因而焕发出强大的生命力，被省信息产业厅和省电子商务协会列为浙江省电子商务应用网站推荐名录。

1．电子商务将改变企业商务活动的方式

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。随着电子商务的发展，市场竞争变得越来越激烈。新技术、新产品日新月异，产品生命周期越来越短全球客户和企业都在同一网络之中。在电子商务环境下，企业面对的客户将是业界各地上亿万的各具个性的网络消费者，并且可以了解市场信息，即时地完成网上交易结算，同时，网络消费者也会应用现代化信息技术和手段，在全世界无数个企业和各种各样的产品中进行选择。

2．电子商务将改变企业的生产方式

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由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。

3．电子商务改变企业的竞争方式

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。与传统的商业结构相比，现代信息技术使企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息流动代替物质和能量的流动。也就是透过技术的实现，帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效率。

2.1.3 浙江中小企业发展电子商务是以信息化带动工业化

电子商务是信息化建设的重要内容。浙江中小企业发展电子商务已经不仅仅是营销方式的变革，而是关系到经济转型时期企业生存和发展的关键问题。对企业来说，应用电子商务势在必行，先应用先得益，多投入多得益，反之，势必在信息化突飞猛进的浪潮中失去自己应有的阵地。发达国家的实践经验已经证明，企业应用电子商务，节约劳务成本达80%以上，获取商机的概率比传统营销方式高3至5倍，而且可以大大提高企业的品位。

随着中国和世界经济一体化进程的加快，企业的生存与发展不再孤立，大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当中。由于对中小企业而言，其外部交易结构较弱，内部的供应链不复杂。信息化建设通常从市场入手，充分利用电子商务开拓市场，拓展商机。因此，通过企业外部市场的电子商务应用拉动了内部企业的信息化水平的提升。据统计，截止20xx年，已经实施信息化或购买管理软件的企业高达79％，有近78％的企业表示愿意尝试使用SAAS，这些数字印证了电子商务对中小企业信息化的明显推动作用。随着中小企业电子商务的应用逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，中小企业会更主动地去做好企业内部的信息化建设，适应电子商务的需求。从政府层面来看，提升中小企业信息化处理，传统产业和网络商务联合发展。帮助扶持多中小企业提升信息化水平，充分利用网络平台和建立自己的电子商务网站，来不断解决发展中的问题已经提到议事日程。杭州市政府提出“网商”培育计划，由政府，阿里巴巴和企业共同出资，鼓励中小企业大力发展电子商务。虽然存在这些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。要解决中小企业开展商务过程中存在的问题，一方面需要国家整个经济环境的改善；另一方面需要中小企业自身的努力，解决一些存在于企业内部的问题。

首先，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案。要综合考虑企业的业务需求，人员素质，投资能力以及技术市场状况等诸多因素来

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开展电子商务。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。

其次，做好目标市场定位正确选择服务对象和服务的区域范围。随着电子商务深入发展，第三方平台对业务的细分将更加明确、更具国际性和区域性并向融合化发展，中小企业需要主动适应变化。

再次，要建立高效信息收集系统，优化资源配置，加强网站的设计与推广，建立良好的企业形象。要充分利用电子商务这一工具优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。最后，要提供优质服务系统，建立稳定的顾客群。把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。

2.1.4 浙江中小企业发展电子商务提升企业优势，发挥竞争优势

中小企业拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势。但是，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。然而，互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了优良条件，提高了它的竞争力水平。

1．决策快速灵活

中小企业组织机构简单，管理层次及人员少，内部信息损耗和失真小，传递敏捷，使它更易于强化内、外协调能力。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息。而且能够比大企业更快地根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。

2．更容易采用新技术

在通常情况下，大企业是行业中高新技术的开创者和领头人，中小企业由于人才和资金的缺乏而无力开发高新技术。然而，互联网提供的信息高速公路，使中小企业能够方便地查阅各类大专院校和科研院所的研究成果。

3．适合发展个性化营销

消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。互联网以其及时互动的特点，使消费者能够与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。中小企业善于对市场变化作快速反应，进行小批量甚至单件产品试制，生产出与众不同的商品，实行个性化营销。这样，消费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领目标市场。

2.2 浙江中小企业发展电子商务的必要性

2.2.1 电子商务大幅提高企业存活率

调查显示，使用电子商务平台进行网络贸易的中小企业通过降低交易成本，在去年全球危机中的生存状况远远优于传统线下模式的企业，陷入困境的线下企业比例高达84.2%，而

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线上企业仅为16.8%，两者相差5倍。不仅如此，在经营的信心指数方面，65%的线上中小企业有信心和能力度过经济难关；而线下的企业还不足10%。

20xx年，艾瑞对电子商务企业生存现状和发展情况展开调研，发现电子商务凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等特点能有效的提升中小企业竞争力，使用电子商务的线上中小企业在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍。

2.2.2 电子商务是浙江中小企业新的发展出路

如今电子商务的优势和累积的经验都开始发挥作用，这些都将促使电子商务将迎来一个发展旺季，未来的交易仍然呈现高速增长的趋势。据统计90%的在线销售企业愿意继续这种交易方式，而30%的线下中小企业愿意开始进行初步的尝试。

金融危机给全世界都带来了不小的冲击，进入20xx年企业面临更多困难。这其中受到冲击最大的当属中小企业。本来中小企业在经济实力、技术能力、品牌等方面就缺少竞争力，市场变小了，企业发展更加艰难。因此，发展电子商务为企业创造更大市场空间。

1. 实现信息共享， 赢得公平竞争机会

中小企业只有应用电子商务、实现信息共享， 才能赢得与大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共享， 中小企业可获得对现代企业至关重要的而又以常规手段无力收集的市场信息， 比如本行业的发展趋势、各个竞争企业的产品特征与竞争战略、产品的最新市场需求动态； 各个国家或地区新的政策法规的出台等等。这样， 中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争动态， 从而进行正确的企业战略调整定位和技术决策。所以说， 电子商务为中小企业提供了和大企业集团及跨国公司完全平等的竞争机会， 促使行业竞争更加透明公平。

2. 降低企业生产成本， 提高产品竞争能力

中小企业应用电子商务， 可以降低企业生产成本。企业的信息发布、信息查询均在网上进行， 节省大量时间、人力和物力， 提高工作效率， 降低交易成本； 借助互联网， 企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商， 而且减少许多中间环节， 大大降低采购成本； 由于供应商和合作者之间在网上及时沟通， 可使商家不致商品脱销而设的库存、厂家不致生产停顿而设的原材料库存大大减少， 甚至达到零库存， 从而节省库存资金使用； 电子商务的发展加强了企业联系的广度和深度， 不同地区的人员可以通过互联网协同工作， 共同完成一个研究和开发项目， 最大限度地减少因信息封闭而出现的等待时间， 这就缩短了生产周期。对于一个产品， 缩短生产周期， 就意味着减少工厂中的固定资产占用和生产资金占用，从而降低了产品成本， 增加商机。

首先，电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传

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送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。

其次，电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。

电子商务的发展使得这些中小企业不但可获得以前他们无法获得的信息，而且获得和大企业一样的开拓国际市场的机会。对外贸易企业开展电子商务，利用电子商务可以提供平等竞争的环境，有利于提升企业的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业市场应变能力和竞争能力。此外，网络贸易无时间、地域的限制，受自然条件影响小，企业可以给客户提供“全天候”的产品和信息服务，任何客户都可以在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息。如果得不到理想的答案，还可以通过电子邮件的形式进行询问，只要企业及时回复，即可使访问者得到满意的答复。电子商务全天候、不间断运作可使全球范围内的客户随时得到所需的信息，这将为出口企业带来更多的订单，并且可大大提高交易的成功率。

最后，电子商务降低了生产企业的营销成本。在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。

3. 创新营销模式， 获得新的商业机会

在市场营销方面， 电子商务具有三大优势。首先在成本方面。电子商务背景下， 企业营销成本将大大降低。电子商务是一种新型的媒介， 不同于传统的媒介如电视、报纸等， 可以进行低成本的广告营销。电子商务依托电子数据交换( EDI) 技术和互联网， 这为资本薄弱的中小企业提供了开拓市场的新机会。其次在时间方面。电子商务可以实现24 小时的全球营销在线支持， 克服了由于世界各地存在时差所带来的国际商务谈判的不便， 带来新的市场机会。在客户服务上， 电子商务可以提供24 小时的全天候的在线服务， 加强了对客户的服务和与客户之间的即时信息沟通。最后在空间方面。电子商务的启动、网上业务的开展， 完全可以做到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围。以上的3个优势对中小企业的市场营销非常重要， 它能弥补中小企业营销网络少、资金缺乏、人手不够的缺点， 从而创新营销模式， 扩大市场，获得新的商业机会。

2.2.3

电子商务的发展给企业发展带来的机遇 14

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众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用：

1．电子商务能提高商务活动的效率

电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。

2．电子商务能提高工作质量，扩大市场

电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。

3．电子商务可节省开支，有利于提高企业利润

降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18％－20％，国外企业利用电子商务优化供应链后，目标为将该费用比例降低到10％－12％。由此可知，电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。

2.2.4 提供网络个性化服务的趋势更趋明显

现代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是企业吸引客户的重要手段。而网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息，释疑解难等。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，中小企业也越来越重视了解其客户的个性化信

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息。例如，客户购物特殊的风格和兴趣等等。中小企业在追求电子商务所带来的机会的时候，也发现除了好的商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理，客户关系管理。通过这些机制，企业才能对客户的需求有很好的理解，才能针对客户的需求把公司的产品进行个性化的设置，满足个性化需求。

在传统的大规模生产、大规模营销的环境下， 人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这往往使具有规模经济、大批量生产的大企业具有成本的优势， 从而在与中小企业竞争时处于优势地位。而电子商务为客户提供了面对厂商直接定购个性化产品的途径，客户可以通过访问企业的网站、浏览有关产品信息， 在线描述自己对产品的要求，可把大规模生产模式转变成大规模定制，企业的成本优势让位于大规模定制要求下的产品差异优势。及时满足客户对产品的个性化需求，以及优良的客户服务是争取客户的关键。中小企业的组织机构相对灵活，企业内部信息传递速度快， 可以及时地对客户的要求做出反应， 满足客户的个性化需求。因而在具备基本相同的技术和产品的情况下，中小企业较大企业能更加有效地利用电子商务，发挥中小企业的产品优势。

互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。

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第3章 浙江中小企业电子商务发展的问题与解决的策略

3.1 浙江中小企业电子商务发展中存在的问题

截止到2010 年12 月31 日，浙江省的网民数量为1 509 万人，互联网普及率为30. 3%， 名列全国第四，仅次于北京、上海、广东； IP 地址和域名数量都占全国的6. 8% ，名列全国第四；拥有的网站数量为91 509 ，占全国的6. 1%，名列全国第五；拥有网页数量为906 859 403，名列全国第二。据调查显示，浙江中小企业开展电子商务远远滞后于大企业，不少浙江中小企业对电子商务持观望态度。目前省内的大多数中小企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式。这与发达国家80%左右的生产经营活动由电子商务来完成的状况相比，浙江省中小企业开展电子商务的差距显而易见，所存在的制约因素主要有：

3.1.1 浙江中小企业对开展电子商务认识不足

中小企业也已经逐渐开始意识到电子商务的作用，但是多数民营中小企业对电子商务的认识还不够深入。正如浙江省电子商务协会组织的一次调研会上，一位绍兴的信息办负责人讲的一样，目前浙江省中小企业掌舵的人平均年龄偏大，这些人对计算机都不熟悉，根本谈不上对电子商务的认识。世界鞋帽网站也对服装产业集聚的浙江平湖做过调查，发现企业对电子商务的认识还远远不够。很多企业只是有网站，对采用电子商务进行网上交易甚至连打算都没有。目前，多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段，即只把网络当成一个宣传信息的地方，而没有进一步的网上交易活动。我登陆了在中国服装网首页会员展示的杭州吴越人家工艺服饰有限公司、香港典和服饰有限公司杭州威芸服饰制作有限公司、杭州世哲时装有限公司和杭州喜得宝集团有限公司5家公司网站，只有吴越人家公司1家网站上有订单系统、用户反馈系统等能够通过网站来开展电子商务的渠道，当然，这家公司网站上订单下去能不能回应，我没有再做进一步调查。而其余4家都没有订单系统，甚至连介绍性的信息有的也做的非常简陋。

虽然电子商务在我国开展多年，但电子商务的知识尚未普及。许多传统企业在电子商务化过程中存在一些认识误区，有的认为电子商务就是电子交易，就是构建网站，建立网上店面，发布企业及产品信息，让客户通过它来购买东西，而且大部分已上网的企业也是仅仅停留在网络广告和促销上，并且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址。即使有些中小企业开展了电子商务，也只重视信息发布，忽视维护、管理和更新，有些企业网站打开还是几个月甚至几年以前的信息，即使有客户通过网络向企业发出请求，也不能得到及时响应，电子商务的应用只停留在很浅的层面上，很难产生较好的经济效益。这样，多数企业也就得出“网络利用率差，营销方式单一”这样的结论。由于这些认识误区。使得一些规模较小的厂商退出了电子商务市场，而一些准备应用电子商

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务的厂商也认为“开展电子商务费钱费力，效果不明显”，被迫保持一种观望的态度。可见，中小企业对电子商务认识的严重不足，大大制约了中小企业电子商务的应用与发展。

电子商务包含的内容如计算机软硬件、互联网、网上支付等概念对大多数人来说还比较陌生，变化快，不易掌握。对于浙江中小企业而言， 电子商务的开展取决于企业老板个人对电子商务的认识。目前， 他们对电子商务的认识大多表现为: 一种是把电子商务神秘化，认为电子商务非常高深， 敬而远之； 另一种认为电子商务很简单， 电子商务就是网上交易，只要企业用了电脑、上了网、建了网站， 就完成了电子商务， 等着订单从天而降。这种淡薄的电子商务观念是影响浙江中小企业电子商务发展的重大障碍。究其原因， 还是企业的决策者对电子商务的运作机制缺乏真正的理解， 没有把电子商务作为企业发展的生存之道来对待。

从调查中发现，不少浙江中小企业还未充分认识到电子商务给企业发展、营销手段所带来的革命性变化，绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。有的企业急功近利，在企业信息化建设初期，认为投资过大而对电子商务的发展前景担忧，直接造成企业内部信息化程度低，信息机构不健全，经营管理协作不充分。

3.1.2 电子商务安全仍存在风险

电子商务系统的安全直接关系到电子交易各方的利益及参与程度， 甚至直接关系到电子商务的命运。电子商务安全技术由三个方面组成: 数据的安全保证( 数据加密) 、交易的安全保证和支付的安全保证。计算机专家对网上银行的安全问题虽然采用了多种措施， 但仍无法完全阻止网络黑客的攻击。由于种种风险的存在， 使各方当事人对网上从事电子交易疑虑难消。对刚起步的浙江中小企业电子商务网站， 其存在的安全隐患更大， 它们大都没有自己的独立服务器， 一般是与别人共享互联网服务器， 需要别人为其提供硬件存储的支持。

3.1.3 外部环境问题

浙江中小企业开展电子商务所存在的外部环境问题主要有: 网络基础设施、电子商务法律法规、物流配送体系的条件还不完善， 有待改善。另外， 与电子商务监管相关的金融监管和工商、税收等管理法规尚未正式出台， 也阻碍了中小企业电子商务的发展。

缺乏配套的法律制度。电子商务独特的运作方式向现有的商务规范模式提出了交易安全等方面的挑战，没有法律规范的电子商务将难以正常发展。现有的调整商贸活动的法律规范已经不能适应电子商务的发展，电子商务作为一种新的商业活动的形式需要新的法律规范与之相适应。目前，我国很多应用电子商务必须的法律法规尚未出台。在这种背景下，中小企业应用电子商务势必存在更大的风险和不确定性。

物流发展滞后。物流服务水平的高低将直接影响电子商务企业的市场竞争力。由于经济

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体制等多方面的原因，我国物流建设缺乏统一规划和宏观管理，物流配送中心功能不全，物流配送网点布局不合理，物流社会化程度较低，物流管理体制的多元化，导致我国缺乏全国性、专业化的货物配送企业。此外，由于我国物流企业管理水平低、设备陈旧、管理手段落后、运力不足、自动化程度和信息化程度低等原因，导致配送成本高，配送时间长，配送渠道不畅，根本无法满足电子商务物流配送快速、准确、低成本的要求，因而使得中小企业缺乏应用电子商务的动力。

电子商务作为一个高速发展的行业，存在许多瓶颈问题，其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈，而其中最大的“瓶颈”又是支付系统和配送系统的落后。主要表现在:在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务:配送的成本过高、速度过慢等。自20xx年11月21日起，国内韵达、圆通和申通等多家快递公司先后发布公告称，为了缓解成本压力，将按照快件业务的距离远近及运输方式的不同提高服务价格，预计每单快件的首重价将增长1-2元，续重价每公斤也将提高1-2元。此次提价事件充分体现了电子商务物流之间的矛盾。网络经济、电子商务的迅猛发展势头，会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。这问题表面上看是物流服务问题，究其原因是物流本身发展的滞后，是为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分。长期以来，由于受计划经济的影响。我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了瓶颈制约物流的发展，

3.1.4 空壳网页的现象突出，网站设计目的不明确

部分企业虽然建起了自己的网站，但实际利用率却很低，有的甚至成为空壳网页。如温州市目前共有3000多家企业在互联网上设立了网站或网页，但没有及时更新内容的空壳网页约占80%。有一些企业甚至多年来未更新过内容，电子商务根本就不能为企业带来效益。 例如：电话号码早已更换，错别字，产品信息没有进行及时更新。对网站不重视，缺乏维护。企业网站既要注重企业的形象展示，更应明确网站的网络营销服务职能和流程，注重产品或服务展示、用户互动、信息检索、客户体验等环节的建设，使网站更加实用、有效。

3.1.5 规划不系统，应用效果不明显

中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。有的企业虽然在互联网上申请了域名，设立了E-mail地址，建立了网站，但效果不佳。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立企业网站、

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建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要逐步到位，建立长远规划。

信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，业务部门人员感觉使用非常不方便，最终导致业务部门人员拒绝使用应用系统，使应用系统被束之高阁。没有充分考虑业务战略的发展，导致信息系统不能有效落实企业的发展战略，甚至成为企业战略落实的障碍。

3.1.6 缺乏专业的电子商务复合型人才

据相关调查，在妨碍民营中小企业应用电子商务的内部因素中，专业人员缺乏排名第一。不只是电子商务专业人才缺乏，民营中小企业的管理人才也很缺乏，许多民营中小企业的管理处在经验管理阶段，管理不规范。我曾见过一个机械加工行业的小企业，给一家外资电动工具企业做配套零部件，200多名员工，每天的生产量也不小，但是管理非常混乱，企业内部组织机构不健全，每天都是急急忙忙，常常是出现员工白天因为工序问题而人在班上没活干，需要到晚上加班的情况。虽然这是一个非常典型的例子，但有很多民营中小企业都像这家企业一样，管理人员非常缺乏，电子商务人员更谈不上配备了。人员缺乏也成为制约民营中小企业开展电子商务的一个突出问题。

复合型人才是网络经济的未来，电子商务的发展， 急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才。浙江大多数中小企业因为资金、制度等多方面的原因， 对高层次复合型人才缺乏吸引力， 即使引来了， 也留不住。复合型人才的缺乏是中小企业的普通现象，成为制约中小企业电子商务发展的瓶顶。传统的购物习惯是眼看、手摸、口尝、耳听，它能真实地感触商品，但现在的电子商务一般只能提供最平淡的图片和文字等数字化的信息，难以打动消费者感性的心。然而一些浙江中小企业的没有相关的专业人员管理维护，企业的产品信息的发布和更新速度慢。人才是企业发展电子商务不可缺少的条件，而电子商务对于任何国家都是一种新生事物，理论上讲是一个边缘学科，发展电子商务需要跨学科领域的复合型人才，既要深谙计算机技术、网络维护和管理及网页制作等方面的专业人才，又要掌握一定金融、商务知识。我国中小企业目前相当缺乏这样的人才。数据显示，缺乏相关的专业技术人才制约电子商务发展约占60%。对中小企业而言，尤其需要电子商务项目管理人才和业务操作人才。另外，中小企业缺乏必要的资金支持和资金筹措渠道，这是影响中小企业电子商务发展战略实施的主要原因。

3.2 浙江中小企业发展电子商务策略

综合对浙江中小企业实施电子商务优势劣势及外部环境的分析，浙江中小企业实施电子商务不能强加，就应寻找更好的发展策略。既不能观望等待、坐失良机，又不能急于求成、

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盲目投入。浙江中小企业的电子商务建设必须按步发展，建立适应自身发展的电子商务模式。

3.2.1 浙江中小企业要提高对发展电子商务的认识

无论是网络结构随着企业规模的成长而拓展演进，还是网络承载业务的内容逐渐丰富，或是对安全、管理以及新技术新应用的快速适应，无不体现着信息化市场的蓬勃生气。电子商务的神秘面纱已经揭开。面广量大的浙江中小企业试图在信息技术突飞猛进的时代占据一席之地，必须增强应用电子商务的紧迫感使命感。事实也如此，浙江中小企业通过电子商务，以网页方式在网上可展示本企业的产品，通过网上展示，企业可以树立自己的形象，扩大企业的知名度，从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴，拓展市场制高点。

3.2.2 构建电子商务使用环境建设

企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩展能力；系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境，才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。着力建设一个规范、安全的电子商务使用环境，进一步加强电子商务标准和安全技术的研究推广、建立和完善电子商务相关的法律法规，从而为中小企业发展电子商务创造良好的外部环境。

3.2.3 注重实际应用，建立适合企业自身需求的电子商务

在浙江中小企业电子商务的建设过程中，一定要使其充分发挥作用，并注重实际应用。特别要加强电子商务中的信息加工处理的能力，不断对信息进行采集和分析，了解市场的需求动向及产业的发展趋势，从而优化自身的资源配置，适时开发适销对路的产品。同时要不断提高企业员工的素质，以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能。

目前，物流配送体系的不健全已成为我国经济发展的瓶颈之一。我国物流业现状的改变不可能一蹴而就，它需要单个运输行业不断自我完善，需要建立物流系统的标准化体系，更需要国家有关部门全面地规划我国运输大通道。最关键的就是要抓住我国物流业中的盲点，大力兴办综合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立综合物流中心的同时，注意与若干配送中心的衔接。比较现实的是改善现有配送渠道，实现科学化和信息化管理，使它可以为电子商务所用，促进我国对外贸易发展。

3.2.4 改进电子商务网站的设计

建立一个电子商务网站并不难，难的是如何让其发挥经济效益和社会效益。而网站的内

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容、层次、用词、标题、奖励方案、服务等任何一个方而都可能成为吸引客户或失去客户的因索。充分了解客户的喜好、购买模式，进而设计出满足不同客户群体需要的网站，来增加自己的竞争力已变得势在必行。还有网站的信息需要经常地更新，就能吸引老客户经常地来光顾网站。

3.2.5 根据业务发展需要，拟定电子商务发展的目标与规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。简单地说是:卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。

目标市场就是企业主要的顾客群体，只有确定了服务的对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产和销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等。网络营销和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场时必须了解自己的产品是否适合网上用户的特征。

做好企业电子商务需求分析，明确目标 。民营中小企业从事各种各样的工作，不同的工作性质，对电子商务的需求也都不相同。要想发挥电子商务的作用，就必须分析本企业的工作特点，有针对性的开展电子商务活动。比如，简单的按照民营中小企业的工作性质，结合开展电子商务的需求，民营中小企业可以划分为生产加工消费品的企业、生产加工中间商品的企业、商品流通企业。生产加工消费品的企业，其产品用来满足消费者的消费需求，包括耐用消费品和日用消费品。企业需要将一定的原材料加工成为消费品通过销售渠道到达消费者手中。这类企业的特点是原材料供应商数目少，比较稳定，而客户群体较大。可以分析原材料订购活动的电子商务化、企业内部信息化和产品销售的电子商务化问题。根据企业规模和电子商务系统的效益评估，确定使用电子商务服务企业提供的平台还是自建自营电子商务平台。这类企业需要开展的电子商务活动包括B2B和B2C两种类型。如不放弃传统渠道商，可只开展B2B电子商务，不需要开展B2C.而为了提高企业管理效率，加强与供应商和渠道商的联系，准确管理订单，首先应该开展B2B电子商务。

3.2.6 重视人才，培养电子商务人才

中国电子商务发展的主要瓶颈是各类相关人才极其缺乏。电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。Internet和电子商务在我国近几年得到了迅猛的发展，许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求24小时连续工作，需要有

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一大批专业技术人员对其进行管理。企业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个关键的因素，企业要想在电子商务的大潮中获得收益，就必须培养一大批相关人才。

中小企业要发展电子商务是一个系统性的工程，人才是决定性的因素之一。只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才，企业电子商务才有发展。因此，企业要积极引进人才，善待和培养人才，给人才有一个发展的空间；同时，企业也要重视现有员工的技能培训，切实做好人力资源管理这一环节的工作。把引进——培养——培训结合起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以调动人才和受训者的积极性、工作热情性和贡献的创造性。

企业要发展，必须储备相关人才，因此招聘合适的人才至关重要。但由于目前市场上人才相对较少，并集中在大型企业，所以，浙江中小企业需要从实际出发，储备、培养自己的人才，特别是一些初级的人才，只有储备了大量的初级人才，浙江中小企业才能顺利开展电子商务。建立企业网站，发布企业信息、进行电子商务活动；全面开展电子商务活动，整合所有资源，创建企业内部的电子商务平台。浙江中小企业在选择电子商务方案时一定要以商务为本，选择适合本企业的电子商务方案。以需求为导向是开展电子商务的重中之重。同时，开展电子商务应从分析现状开始，了解企业的真正需求和所处的内外部环境，以效益为中心，坚持适用和领导支持的原则，从个别部门的应用开始，逐步加强推广和培训，循序渐进地开展电子商务，不断探索适合自己的模式。

浙江省可由经贸委、科技厅、教育厅等部门联合组织电子商务企业、电子商务协会、大学生以竞赛形式深入企业开展电子商务普及工作，评出电子商务优秀服务企业、电子商务优秀协会、大学生电子商务优秀服务员。通过该项活动，扩大电子商务在企业中的影响，提高企业电子商务的应用能力，培养大学生服务企业的电子商务技能。具体活动形式有：百家电子商务示范企业展示会、千家商务网站诊断赛、万名学生下企服务月。

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第4章 浙江中小型企业电子商务的发展前景

4.1 浙江中小企业电子商务的发展前景

电子商务是一个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，浙江中小企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。目前，中小企业应用电子商务已是势在必行。当企业，尤其是外贸型企业面临着原材料涨价，人民币升值，劳动力成本升高。招工难等一系列问题时，就需要想方设法寻找突破。电子商务的应用可以有效地降低企业成本，迅速开辟新市场并帮助中小企业转型升级。因此，电子商务投入已被大多数中小企业作为企业的常规预算。调查显示，上网企业电子商务年均投入额达11．84万元(百万元以上的企业未纳入统计)，有8％的中小企业年投入超过50万元。调查还显示，电子商务已不仅仅是企业必须的常备武器。甚至在改变传统的产业链结构，改变企业的命运。中小企业的电子商务建设和应用开始进入理性发展阶段。据预测，到20xx年经常使用电子商务的中小企业将达总数的30％以上。中小企业基于互联网掌控市场，通过对跨区域，跨行业的各种高度专业化信息服务平台(如网上支付、信用体系、第三方认证)的应用，使企业获得技术革新优势，缩短市场反应时间。降低成本，提高产品和服务品质，增强企业竞争力已经成为必然趋势。

4.1.1 选择好适合自己企业发展的电子商务网站类型

浙江中小企业即要懂得纵向选择，又要懂得横向选择。纵向选择就是选择大型的门户电子商务网站，比如阿里巴巴；而横向选择就是专业化、行业化的电子商务网站，比如纺织行业的企业就选择中国纺织网站等。这样浙江中小企业更有针对性更全面地推广自己的企业，进行网络营销。

4.1.2 电子商务市场竞争十分激烈，呈爆炸式增长

据统计，至三月底，国内的商业网站已有近9000家。仅商务网站就有近800家，网上书店就有近200家，网上拍卖店铺180家。面对众多各式各样的电子商务网站，在进入电子商务之前、首先，浙江中小企业首先要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地讲商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、饰品或者其它产品。如果没有正确选择适合该企业开展网络业务的电子商务网站和拟定好企业实施电子商务和总体规划，可能会浪费时间、精力以及资金等。

浙江中小企业该如何选择适合自己的，是一大难题；如何有效的开展电子商务业务，更是难上加难。许多浙江中小企业说自己在电子商务网站没有做成生意，没有通过网络找到业

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务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企业发展和开展网络贸易的电子商务网站。并不是每个电子商务网站都适合任一个企业的，就像我们知道的很多浙江中小企业选择了加入阿里巴巴的诚信通服务，这一年下来没有做成网络生意，结果埋怨阿里巴巴网站不好。其实仔细想想，真的是阿里巴巴网站不好吗？应该是阿里巴巴网站不适合这样的浙江中小企业开展网络营销。所以企业学会选择适合自己的电子商务网站开展网上业务是很重要的。

不管浙江中小企业在今后发展电子商务的过程中遇到怎么样的问题，企业都应该以积极的心态去迎接各种挑战，并结合企业自身的优势发展能满足消费者个性化服务的特色电子商务。在不久的将来，浙江中小企业在摸索中总会找到一条适合自己企业发展的电子商务道路的。

4.2 浙江中小企业电子商务应用分析

无论是电子商务企业的发展还是农村信息化建设，浙江都排名在全国前列。在电子商务行业，蕴含着极富创新特质的浙江电子商务企业创新集群。由阿里巴巴、网盛科技等浙江电子商务企业，为浙江制造的提升和浙江经济的转型升级，提供了很好的支持和贡献。杭州市余杭区政府出台了《关于推进余杭区电子商务集聚发展的财政扶持意见（试行）》，打造国内领先的电子商务集聚区，促进工业化、信息化“两化”融合，加快余杭经济转型升级，推动区域经济社会跨越发展。这项财政扶持政策重点包括鼓励引进和建立独立电子商务应用平台、鼓励引进和培育电子商务应用人才、鼓励建设电子商务企业集聚区等3大方面、18条举措，其扶持力度之巨大、涵盖范围之广泛、社会影响之深远，在全国范围内也是屈指可数的。其中，对国内十强电子商务企业将注册地及纳税地迁入余杭区的，给予500万元的奖励；对国内百强电子商务企业将注册地及纳税地迁入余杭区的，给予200万元的奖励。对于对新引进落户的电子商务企业，按照不超过项目实际投资额的3%给予一次性资助。对租赁办公场地的电子商务企业，按年租金的30％给予补助。以前采用C2C商户另行在余杭区注册新设立为电子商务企业，其当年对地方财政贡献的60％用于支持该企业的发展。

目前，杭州市电子商务发展已走在全国的前列，坐拥千余家电子商务网站集群的“中国电子商务之都”声名鹊起。经过数年发展与积累，现已成为我国电子商务业界人士、企业、网上购物用户群体，以及电子商务专业学生、教师、专家和行业主管部门获悉国内外电子商务最新研究成果的首选平台。

4.2.1 选择适合企业发展的第三方电子商务平台作为商务合作伙伴

第三方支付平台的建立，推动了网上支付的发展，为中小企业发展电子商务提供了安全保障。网上支付问题一直是制约中国电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台在20xx年的蓬勃发展极大地推动了该瓶颈问题的解决，20xx年也被业界称为“安全支付年”。《电子签名法》的正式生效和《电子支付指引》的颁布，规范了电子商务网上支付环境，一个在安

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全认证守护下的电子商务支付环境将逐步形成，这样的支付环境无疑也是电子商务健康发展的最佳环境。20xx年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7%，已经占据我国电子商务时常交易额的38%左右，在中小企业20xx年实现的交易额中，由第三方交易平台实现的交易额达到2300亿元，同比增长58.6%，占中小企业电子商务交易额的83.2%；相对而言，行业和地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务交易平台较少，第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径。中小企业电子商务应用阶段性比较明显，当前大部分中小企业处于电子商务应用的尝试阶段和整合阶段，但同时由于目前中小企业电子商务应用需求突出、政策向中小企业倾斜、针对中小企业电子商务产品的日益丰富。再加外资的促进，中国中小企业电子商务应敢于尝试，勇于创新，争取在未来的电子商务发展中占据有利位置。

现在我国有很多知名且服务功能强大的电子商务平台网站，如：阿里巴巴、万国商业网、慧聪、中华服装网站等。浙江中小企业在选择电子商务合作伙伴的时候，要选择加入一些知名的电子商务网站的话，享受他们提供给电子商务网站的各种服务，是一种明智的选择和投资。电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟企业已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。

4.2.2 对阿里巴巴网站的介绍

阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营全球领先的网上贸易市场和商人社区，为来自220多个国家和地区的1200多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站，在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，是全球企业间电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，已连续六年被福布斯评为全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司总部设在中国香港特区，中国总部在杭州，美国硅谷、伦敦等设立有分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家，截至20xx年6月30日，公司共有超过4400名全职员工。阿里巴巴公司目前由四大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）。其中阿里巴巴网站目前已拥有1000多万企业会员，由三个相连网站组成：中国站（），主要为国内市场服务；国际站（），面向全球商人提供专业服务；日文站（），主要为日本当地市场服务。阿里巴巴接受了YAHOO注资10亿美元，具备了更强的搜索技术和更大的平台，将打造出了一个世界级电子商务的公司。

4.2.3 阿里巴巴与浙江民营企业的对外贸易

阿里巴巴诞生于浙江杭州， 发展于浙江杭州， 却成功于世界， 成为世界电子商务贸易平台的领跑者。归其原因， 除了阿里巴巴自身的优势外， 浙江经济为阿里巴巴的成长提供了良好的土壤。浙江的集约式、外向型产业环境适合电子商务的发展。浙江自然资源匮乏，

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土地面积较小， 劳动力密集， 这些看似不利的条件却刺激了区域民营经济的发展。由于没有技术、资金和较高的教育程度， 小商品生产成为出路， 中小型民营企业占据了浙江99%的企业份额， 纺织、皮革、塑料、化工、医药、机械等20余个领域， 均占据了全国工业的领先地位； 温州、台州、嘉兴、宁波、余姚等多个地区形成了各具特点的产业集群。这使得浙江成为了一个生产、市场大省， 且外贸出口需求很高， 2006 年实现进出口总额1391.5 亿美元。这一切都为电子商务的发展提供了温床。而浙江省的民营经济， 2007 年的对外贸易额累计实绩为618820 万美元， 占进出口比重的48.24%， 2006 年同期的累计实绩为4518484 万美元，比重为44.79%，与同期增长了1670336万美元。而20xx年民营企业的对外贸易额仅有2328311万美元，占进出口比重的30.31%； 2004 年为1493303 万美元， 占进出口比重的25.68%。从中可以看出，从2004 年开始浙江民营经济逐年进步， 这不仅是额度的增加，所占的比重更是大幅度增长。

再看阿里巴巴，其作为中国最大的B2B 企业， 良好的市场前景被投行纷纷看好。2007 年12 月17 日，摩根士丹利发表研究报告称， 阿里巴巴占领了中国B2B 在线市场约50%的份额，处于垄断地位。同时阿里巴巴也是中国全球化程度最高的网络运营商， 70%的收入来自中国出口企业， 30%～40%的流量来自国外。2006 年阿里巴巴的B2B 在线销售收入比第二位的公司高出了1.7倍，产品种类也多出20%～30%。摩根士丹利表示， 对阿里巴巴在未来几个季度发布强劲财政业绩的能力毫不怀疑。2003 年是阿里巴巴开始向电子商务高端发展的年份， 诚信通不断完善， 淘宝网酝酿出炉，支付宝在2004 年投入运行， 两度被《福布斯》杂志选为全球最佳B2B 网站。这说明了阿里巴巴从2004 年起开始进入了稳定高速的发展。从阿里巴巴的招股说明书也可以看出: 2004 年与2005 年是阿里巴巴保持净利润平稳增长的两年，而2006 年起就开始有了突破性的增长；增长势头一直保持良好， 收益额从2004 年的35.9435 万元人民币到20xx年的95.7716万元人民币。这与浙江省民营企业对外贸易额的发展曲线惊人地相似， 虽然不能全然地说浙江的民营对外贸易是由阿里巴巴带动的， 但不能否认阿里巴巴对其的重大影响。正如之前所说的， 电子商务的主体在中国非中小企业莫属。浙江作为一个经济大省，而且是一个以民营经济见长的经济大省， 对阿里巴巴的发展意义不言而喻。这些分散的民营小企业，在阿里巴巴的带领下， 越来越趋于组织化、世界化， 形成了另一种意义上的产业集群，而这些组织化的“人民企业”也从另一方面成就了阿里巴巴的成功。

电子商务在中国才刚刚起步，许多企业对电子商务的认识是基于在网上信息的查询。阿里巴巴通过对市场调查，发现企业和商人因资金、人才等方面的限制，没能搭建起自己的网络平台，造成信息闭塞，无法及时掌握供求双方的信息，希望借助网络来获取实用的信息，让产销目标得以实现。阿里巴巴根据目前中国网络发展现状，认真深入地研究目标网络客群，对目标网络客群进行筛选和定位，确立了避开了资金流、物流在中国电子商务的发展现实状况中暂时无法解决的问题，以信息流来构筑网上贸易市场，制定了适应于中国企业的发展战

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略，成为了供需双方之间一个信息的桥梁即让会员达成交易，做成生意；让会员学到知识；让会员互相交流。组建了电子商务网站架构，赢得了企业对网上交易市场的信赖。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，准确的目标定位，满足客户人性化需求，是阿里巴巴获得成功的关键，造就了在世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场的阿里巴巴网站。

通过对网络市场的深入研究和准确定位，不断开拓创新，强化品牌建设，使阿里巴巴网站能获得具大的成功，成为全球最佳的B2B站点之一。然而随着人们对网络应用的频繁和日益多样化，给阿里巴巴网站提供了巨大发展机遇和挑战。为了能在激烈的网络市场竞争中立于不败之地，阿里巴巴网站从关注目标客人的需求入手，重视品牌与消费者接触的每一个环节，给消费者提供一个全方位的品牌展示空间和最完美的网上体验，创造了更加人性化的网络品牌产品。在网络品牌创建的过程中，阿里巴巴网站加强对网络品牌文化的建设，塑造自己的品牌形象，提高网络品牌产品的核心竞争力，有效地抵御来自竞争对手的风险和自身建设发展过程中如在线支付、网络合同等瓶颈要素。

阿里巴巴网站之所以能获取具大的成功，关键在于阿里巴巴集团最高决策者能深入了解网络市场的基本特点及发展规律，明确信息流对网络市场营销的重要性，为企业和商人提供了贸易平台，构筑了新型的贸易方式。阿里巴巴网站服务的体验性、高效性、不受时间和空间的限制性，满足了企业和商人对网络产品个性化及专业化的服务需求，为网络消费者提供了能快速营销获利的途径。目前，我国电子商务发展过程中还存在着如网络安全、诚信机制的构建、电子商务法的制定等诸多瓶颈因素，这些因素制约了电子商务的快速发展。阿里巴巴网站成功之路，为我国电子商务发展提供了科学的依据，相信在政府的示范和引导下，做好电子商务的发展规划和宏观指导 ，加强对电子商务基础设施的建设及人才的培养，大力开展及推广电子商务活动，我国电子商务必将向阿里巴巴网站那样，迈向人性化、特色化、网络化、品牌化、区域化、国际化发展之路。

阿里巴巴网站成功案例为我国企业电子商务的开展起了示范作用，相信在政府引导下，加强政府的宏观指导及科学的未来发展规划，加强电子商务的基础设施建设和人才的培养，加大电子商务活动的宣传与推广，必将迎来企业电子商务的快速发展。

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结 论

电子商务是传统商务的延伸，随着经济的全球化发展，信息和网络技术的不断进步，企业的竞争方式已经发生了转变。电子商务不只是一种主要是依赖于互联网而构建的营销网络，而是进入了一种新商业模式。如今电子商务在企业中的应用已经日趋广泛和成熟，其中也难免有失败。在企业探索电子商务发展的过程中，产生了许多不同的电子商务经营模式，随着这些经营模式逐渐的发展成熟，许多的传统企业都相继借鉴这些发展模式，探索符合企业自身的电子商务经营模式。

传统企业通过建设行业网来进行网络营销，利用自身在传统产业领域的资源优势打造核心竞争力，必将在未来的市场上占领制高点。网上营销只是一种新的销售方式，是相对于传统的商业营销而言的，随着电子商务的发展，消费者消费心理和消费需求发生的变化也是传统商业营销在做市场布局时应该考虑的一个因素。

电子商务作为利用互联网络和移动通信网络等高新科技手段开展的商务活动，因为其所利用的工具的强大先进性，必然成为人类社会未来不可阻挡的一个发展潮流，企业必须充分认识到这一发展趋势并积极探索开展电子商务活动，才能在未来的发展中不至于被淘汰。虽然现在开展电子商务还有诸多问题，但是，只要认识清楚、目标清晰、管理得当，电子商务必能成为企业发展的又一重要动力

本文主要结合当前的经济环境，了解浙江中小企业发展电子商务的程度，分析发展电子商务应解决的问题。通过对本课题的研究，发现浙江中小企业发展电子商务还存在很多问题，与此同时，电子商务的应用给很多企业带来了新的商机与竞争优势。总之，不管企业在发展电子商务过程中遇到怎么样的问题，企业都应该以积极的心态去迎接各种挑战，并结合企业自身的优势发展能满足消费者个性化服务的特色电子商务。

我相信，浙江中小企业在摸索中总会找到一条适合自己企业发展电子商务的道路的！

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致 谢

三年大学时光转瞬即逝，一切仿佛如在昨天。三年给予我的，是扎实的专业知识，是老师们的谆谆教诲，还有珍贵的友谊。在这三年里我感觉很充实，感谢母校，感谢老师，感谢我的同学们，正是你们丰富了我的大学生活。

在此特别感谢我的指导老师林来杰老师，感谢他在这次毕业论文设计中对我的帮助和指点。他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我以后工作、学习中的榜样。还有要感谢我们这一组的组员们，大家关于论文的事情互相通知，保证我们组的每一位同学都能按时完成毕业设计。

师长、同学、朋友给了我许多的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！

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参考文献

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