郑州电力职业技术学院

实习调查报告

二0一一 届 电子商务 专业 08电子商务（1）班 班级

题 目关于电子商务发展模式的市场调研报告 姓 名 付赛萌 学号08404020107

指导老师 职称

二00一 一 年五 月二十七日

内 容 提 要

电子商务是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段，传统商务模式受到极大冲击。在新形势下, 电子商务对中小型企业的发展产生巨大的影响，商机日益显现。电子商务的发展，既引发经济理论、经济结构、经济增长等方面的变革，也引发企业作业模式、组织结构和政企关系等方面的变革，并直接导致消费者、劳动者和投资者经济活动观念的改变。发展电子商务不仅仅是技术问题，更是关系到国民经济和社会发展的重大问题，对生产力的发展、产业结构改善以致整个国民经济素质的提高，都具有十分重要的意义。电子商务是利用简单、快捷、成本低的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。

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关于电子商务发展模式的市场调研报告

学号08404020107 作者付赛萌 指导教师 职称 讲师

引言

三年的大学生活转眼即逝，临近毕业的最后一年，是我们真正实习生活的开始，是步入社会大展宏图的开始。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。我于20xx年12月初在北京诚安装饰有限公司开始了我的实习工作。这次实习完全是自己经过努力辛辛苦苦找的，脱离了学校和老师的保护，让我真正体会到找一个好的工作是多么的不容易。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多，让我对我的工作有了深层次的感性和理性的认识。

一、 实习单位名称及简介

（一）实习单位：北京诚安装饰有限公司

（二）公司简介：北京诚安装饰位于丰台区，集钢结构，阳光房，铁艺设计、制作、安装、销售及各种防水工程的建设为一体的钢结构工程中心。北京诚安彩钢生产的活动板房广泛用于市内建筑工地，办公、职工宿舍、餐厅、仓库、水泥库及大型工地的整体生活区用房，根据工程的功能需要，达到保 - 2 -

温、隔热、隔音、防火，防水等的功能，在配合钢结构使用将达到整体连续性大面积的最佳建筑效果和使用效果。 贵公司将始终坚持“诚信经营，安全可靠，质量第一、客户至上”的经营完旨，以质量树形象，以信誉求发展，竭诚与社会各界朋友真诚合作，继续以质量优、工期短、服务周到的崭新面貌与新老客户一道，携手并进、共创辉煌为社会创造出更多的钢建筑精品！

二、 实习岗位名称、性质、任务

在实习期间我担任的工作就是联系公司业务，解决客户的问题，在网络上面为公司做推广。

三、实习任务的情况分析

我的工作是在网络上看到客户留言的时候第一时间联系客户，解决客户的一系列问题，与客户进行耐心的沟通，洽谈业务。公司为我配备个人专用的电脑及电话，给我的工作提供了很大的方便。

四、实习过程阐述

（一）刚进入公司的时候对于刚走出校门的我来说，眼前的一切都是如此的陌生，不过“出生牛犊不怕虎”，我毅然接受了眼前的这一切，因为我要学着适应这个社会了。刚开始感觉要学的东西很繁琐，像“丈二的和尚摸不着头脑”，可是我并没有退却，因为我相信我自己。老板告诉我说只要用心学习，没有什么是学不会的。老板也带我到施工现场参观，了解了更多关于建筑方面的知识，对以后的工作也起到了很大的作用。

（二）当我在QQ邮箱上看到客户的留言时，第一时间与客户进行联系，一般都是向客户做一些与本公司相关的介绍。如果客户有更大的合作意向，我就对客户展开更详细深入的介绍，力图让客户更深的了解我们的产品及高 - 3 -

质量的服务。在接下来的一个月里我就给公司成功接下4个订单，为公司创造了一笔可观的收入。我接手的业务已用于建筑工地，有餐厅、仓库、建筑工人宿舍等等。看着自己的劳动成果别提有多高兴了。

（三）我的工作也包含了定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入公司名称、地址、电话、网站地址等，在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，并附带上公司名称及网站的地址等。

（四）我利用工作的空余时间经常了解相关行业的网站，也常常看一些网络营销的案例，为自己充电。并且及时了解有关信息，为公司获得更大的利润，这也对我的工作提供了很大的帮助。

五、实习过程发现的问题及改革对策

伴随着英特网和现代通讯技术的持续快速发展，在各个领域内广泛的应用这一新的网络技术和资源，为我们社会生活的各个方面都带来了方便，取得了成效，我们都分别从不同的领域，提高了各自的效率，大家都取得了成效。

经过实习的这段期间，我对公司也有了一定的了解。我们公司作为小型企业，与大型企业相比相对存在着一定的优点，当然，也存在着相应的缺点。

（一）首先，我对本公司的优点进行简单的描述：

1、我们公司的决策机制灵活,“船小好调头”，对市场需求多变、多样的适应性强；

2、建设所需资金少，建成周期短；

3、管理成本低；

4、公司对员工进行相应的知识培训、技能培训和心理素质培训，让员工 - 4 -

以最高昂的斗志投入到工作中。

5、免费应用电子商务模式

中小企业在应用电子商务的初期，可能对电子商务了解比较模糊。因此需要了解网络、了解市场、了解行业。在这一阶段去相关网站广泛收集信息，发布免费信息，是中小企业开展电子商务不错的方法，新网站推广期大多采用免费策略，所有信息向用户开放，不收取任何费用。电子邮件群发功能也是中小企业开展电子商务不错的方法，电子邮件群发功能可以帮助企业寻找客户，进行客户关系管理。

6、支付必要费用，借力应用模式

我们的行业网站拥有专业用户群，并提供丰富和实用的交易信息，在交易活跃、发展成熟、配备相对完善的行业网站中注册收费会员服务。这样不仅能固定地获取商业信息，并且能更直接获得买卖双方的联系方式。

（二）其次，我在本公司实习过程中也发现了一些问题：

1、信息渠道不流畅；不能很及时的和客户达成一致，需要现场勘查情况，然后制定出合理的工作方案。这就浪费了大量的路程时间。

2、资金严重不足；在我们接到一笔大的订单的时候往往因资金短缺而与之擦肩而过。一般来讲中小企业的规模比较小，资金有限，很多企业有了资金常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面。一旦将资金投入信息化建设，也希望短时间内获得回报。如果中小型企业实施软件的时间周期偏长对于中小型企业来讲是不能承受的。

3、科研能力不强，人才储备少；使公司不能有很大的提升空间，总是站在原地不动，这样就必然会导致被淘汰的结果。由于中小企业没有太多甚至 - 5 -

根本没有专业的计算机技术人才，因此针对中小企业的管理类产品必须有更强的易用性，软件要易学易用。

4、电子商务产生的效益不明显

我们公司对电子商务的认识有误，在开展电子商务时，只重视信息发布，忽视维护、管理和更新。

5、开展电子商务的环境条件尚未完全成熟

电子商务在我国还处于初级阶段，中小企业在电子商务的人流、物流、信息流、资金流等方面还没有形成一整套规范的、成熟的、完善的服务体系。电子商务发展所需的社会环境还不成熟，包括消费者的购物心态、信用机制、法律法规等都要改变这一状况，这将是一个长期渐进的过程，需要全社会的共同参与。

6、我国的经济决定了中小型企业很难挤进国际市场；由于我国人口多，经济相对不发达，再加上中小型企业自身素质低，这就决定了我们的生产、服务需要面向国内市场。再之资金的短缺，中小型企业重要集中在劳动密集型产业上，其技术进步缓慢，这也决定了中小型企业的产品档次低、成本高，很难挤进国际市场，其生产服务的方向主要是国内市场。

（三）对此，我对贵公司提出相应的建议：

1、我们公司属于中小型企业，要充分认识技术创新的重要性和迫切性；通过专业化建立独特的竞争力，在施工工艺、人才、质量、进度、材料供应渠道和项目管理等方面不断创新。

2、指定有效的发展战略和措施；建立竞争对手难以模仿的核心竞争力，获取高中标准和高溢价。

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3、用风险投资机制，克服资金不足障碍；我们只有放弃在一个大市场上占小份额的经营理念，建立在一个细分市场获得大份额的战略思维才是成功之道。

4、加强市场调查和信息搜集工作，为技术创新决策提供可靠依据；我国大型企业的管理手段依然初级，特别是信息化还走在摸索阶段，中小型企业在信息化管理上捷足先登，率先具备强大的项目管理能力和对项目具有强大的支撑能力，就能有很大的发展机会，在中国每年建筑业产值增速超过20%的带动下，完全可以做大。

5、广开“才路”，建设一支能攻关、善创新的队伍；目前，全国中小型企业普遍存在科技人才缺乏的问题。这种状况不改变，直接影响到企业技术创新活动的正常开展，企业要走出困境也是很难的。建议采取有力措施，把有真才实学的有用人才吸引一批，留住一批，特别要把有才华的中青年科技人员吸引过来，企业的发展就有了希望。中小型企业员工观念和行为方式上存在惯性，实施易形成障碍,需要加强培训教育。因而有必要从思想观念和行为手段上，做好全员培训。主要包括三个方面：一是理论培训，对企业员工进行观念重塑，让员工接受新观念、新方法，达到观念改变→行动改变→习惯改变→命运改变；二是流程培训，检讨企业原有的业务流程，提出重组方案，对新的业务流程进行培训；三是操作培训，通过技能培训，改善员工的操作技能，让员工学会维护新的系统。对于基层员工，要开展密集式的机会教育，并结合相应的规章制度。

6、实现网络营销模式自建WEB站点，实现营销阶段，也就是中小企业选择自己“养鸡下蛋”方式。目前利用企业WEB站点开展营销最大的特点在于如何 - 7 -

让客户知道自己。因此，网络虚拟比现实社会更需要市场推广。网站推广需要企业自己进行推广，更需要企业人员与其它企业或客户交流时，邀请对方到自己的网站上寻找需要的信息，通过网站更多地了解自己的企业。

六、实习心得和体会

（一）具备乐观的心态

通过此次实习，让我学到了很多课堂上学不到的东西，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义和时间的宝贵。明白了人的一生不可能是一帆风顺的，要用乐观的心态去面对每一个挫折。也让我学到了在工作中要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要冷静地去思考，多听别人的建议，不要太过急躁。

（二）对工作要充满激情

这次的实习让我知道对待工作首先要有一颗炽热的心，并且要有持之以恒和吃苦耐劳的品质。看到别的同事需要帮忙的时候积极的给予帮助，要始终做到眼里有活干，没有哪个公司是喜欢用懒人的。在实习的这段期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且注意观察了其他老员工是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

（三）虚心学习

实习期间，我始终坚持勤奋好学、谦虚谨慎的原则，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力把学到的知识应用到实际工作中，尽力做到理论 - 8 -

和实践相结合的最佳状态，把知识运用到实际中才是真正的学会。工作中我与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，做到了保质保量完成工作任务。

（四）学会感恩

对于这次的实习，我很感谢贵公司给我提供的机会。现在找工作其实并不那么容易，当今社会竞争非常激烈，同样也是人才的竞争。当我们遇到不顺心的事情时总是喜欢抱怨，从来没有想过其实有些人比我们还要糟糕。我很珍惜这次实习机会，因为有些人可能还没有工作可做，而相对于我来说是多么的幸运。工作的艰辛让我体会到家人的不易，更让我懂得了只有自己好好工作，让父母过上更好的生活才是对他们最好的回报。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在网络销售中操作方面的一些技能，也让我从中学到了很多课本上所没有学到的知识。对于就业问题我自己也有了很大的改变，要想找到与专业对口的工作其实很难，所以我现在要建立起先就业再择业的就业观，尽快的让自己去适应这个社会。作为一个即将毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习经历都将成为我人生中一笔重要的财富。在本公司实习过程中，我体会到了在工作中与客户要真诚相待，也体会到了商业中的艰难，在小企业当中的电子商务发展也是很有前途的，在经济发展中电子商务化是种趋势，这是不言而喻的，也是必然的结果。社会在前进，经济在发展，高效的，便捷的，安全的经济方式就会成为主流。总之，企业的发展，国家经济的发展都离不开科技带来的便利，无论任何一种经济形式的发展，都会有其不完善性，但我们对于在此的发展上也会有越来越完善的技术体制，法律体制，发展是无限的，只会越来越好。 - 9 -

结语

从企业信息化到电子商务，信息技术无时无刻不在影响着今天的经济生活。整个社会经济单位的积极参与，是实现电子商务的重要前提，任何趋向一种极端的途径者都不可取。单纯靠一些网站的运作，不能代表电子商务的成功，政府、企业以及社会各个层次的参与，才能创造出适合电子商务生存发展的空间，才能使传统的社会经济关系发生根本性变化，信息技术改造经济关系的作用才能成功，从中就能衍生更多的商业机遇，抓住这些机遇，谁都有可能在电子商务这个大锅中分一碗粥。

我们期待着，我们也盼望着。为此，我们在今后的工作中将与同事们一起全力的推动我国电子商务的发展，我们将坚定的支持在这一领域内业务主体的健康发展与扩大。市场经济在各个领域，包括电子商务领域都在扮演着同样的规律，发挥着共同的作用。

致谢

在本次调查报告写作过程中，杨延萍老师对该报告从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成。在学习中,老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模，导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！最后，谢谢所有在我学习、生活、工作上给予我帮助和支持的所有老师和同学同事们，请接受我最诚挚的谢意，感谢含辛茹苦养育我的父母，谢谢你们！

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参考文献

【1】高功步，焦春风.中国中小企业电子商务国际化发展战略〔J〕.世界经济与政治论坛， 20xx年

【2】刘继萍.中国外贸企业电子商务发展战略探讨〔J〕.中国经贸,20xx年

【3】方美琪.电子商务概论[M].北京，清华大学出版社，19xx年

【4】屈云波.网络营销[M].北京，企业管理出版社，20xx年

【5】姚国章.中国企业电子商务发展战略[M].北京大学出版社，20xx年

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第二篇：电子商务市场调研报告

电子商务市场调研报告

我们至少要关注已经形成趋势的6类平台：连接传统经济和新经济的电子商务平台（阿里巴巴、淘宝）、承载网民沟通交流和在线生活的IM平台（QQ、MSN）、衍生大规模Widgets应用的社会化网络平台（Facebook）、改变企业信息化路径的SaaS平台（Salesforce、友商网）、改变网络范式的云计算平台（谷歌Cloud、亚马逊EC2、IBM 蓝云）、移动应用新平台（谷歌Android、诺基亚维信）。以平台为核心的网络生态系统将是未来互联网竞争的制高点。

电子商务市场的迅猛发展给C2C和B2B带来了绝佳的机遇，越来越多的中国消费者和企业接受了以第三方电子商务平台为中心的电子商务模式，阿里巴巴和淘宝的平台在这个过程中发挥了关键作用。

以平台为核心的网络生态系统将是未来互联网竞争的制高点。

电子商务市场的迅猛发展给C2C和B2B带来了绝佳的机遇，越来越多的中国消费者和企业接受了以第三方电子商务平台为中心的电子商务模式，阿里巴巴和淘宝的平台在这个过程中发挥了关键作用。

被忽略的用户 消费者并不是一个简单的符号，而是无数有着各自共同特征的小群体，一些年轻人为能够淘到一些便宜的假名牌而兴奋，而另外一些人通过网络买到了符合自己的独特品位的稀有品牌产品或物品。如果你还有一个互联网的发财梦，实在应该去观察一下淘宝的流行趋势，许多非主流商品从这里走向网络购物的主流，比如现在正走红的衬衫网络直销。

被忽略的制造商 互联网通过简化的交易流程、更丰富的信息和更多的选择，赋予消费者更多更大的优势，这些消费优势越来越被大众所熟知，但如果我们仅仅看到消费优势，就可能忽略了制造商中发生的巨大变化。

聪明的制造商一直坚持让用户参与产品的开发与改良，而网络大大方便了他们与用户互动。今天越来越多的消费品企业将部分广告预算投向网络，一个重要的原因在于，他们认为互联网的用户属于“领先用户”，这种体验给领先用户带来了快乐和学习效应，让制造商更早地了解产品的用户体验，也促进了更多的创新。德鲁克认为，创新最大的来源是意外事件。一些制造商正静静地在网络的某处等待和观察，观察意外的发生。

被忽略的产销合一者 在淘宝网站上活跃着约300万特殊用户，他们既在线购买商品，同时经营着自己的店铺，体会着做老板的快乐。我们可以称他们为产销合一者（Pro-sumer），和普通消费者相比，他们属于“极端消费者”，热爱在线生活，对消费极端敏感，永远在追逐最合理的交易条件、最优质的服务和最低的价格。在这种极端消费的驱使下，许多小众商品被发掘出来，分销出去，大规模定制生产这种商业理想正在成为现实。

被忽略的物流 电子商务也造福了许多相关产业，物流业就是最大的受惠行业之一。淘宝已经成为中国民营物流最大的平台，淘宝店铺产生的物流大约是中国民用物流业的30%。随着淘宝商铺业务的快速发展，越来越多的物流公司老总开始感叹，业务增长速度太快了，在到处谈论金融危机的今天，这种稀缺的声音值得思考，电子商务还有哪些新机会？

被忽略的网络 互联网已经不再是网页浏览，谷歌的Chrome浏览器已经远远超过了浏览的概念，而更像一个瘦客户端，方便在线应用服务的推广和普及，也方便开发者进行Web应用的开发，这种战略布局给我们一个启示：Web化的趋势一直在路上。 从网页浏览到网络应用，对于电子商务意味着什么？友商网在珠三角和港澳台地区的快速拓展说明了企业对于在线商务的强劲需求，越来越多的企业开始把流程外包给互联网，如果B2B网站还停留在信息发布层面，将会与客户的需求越来越远。

被忽略的商业生态 孤立的研究一个互联网产品或热点已经远远不够，甚至用战略规划、价值链整合、合作伙伴管理等常规的战略武器也无法驾驭日益复杂的互联网生态体系。面对一个真正开放的商业生态系统，开放性、强健性和合作伙伴的丰富性都是重要的考核标准，

对于传统经济和新经济相结合的电子商务市场尤为如此。IDC通过对于企业电子商务花费的研究发现，与发布和查看信息相比，企业越来越重视在线协同，如果希望在这个蓬勃发展的市场中获得更多竞争优势，第三方电子商务平台必须重视网络生态系统的培养。

阿里巴巴、网盛科技、慧聪等以B2B为核心的电子商务企业，是否正面临冬天？ 当当网、卓越网、京东商城这类B2C企业，其现状如何？

通过调查发现，B2B和B2C在经济寒冬中的境况出现两级分化，中国中小企业的冬天影响着依赖其发展的B2B企业，而B2C模式下，当当网、卓越网、京东商城等正快速发展，业绩良好。不过，部分被调查B2B企业CEO认为，经济寒冬在带来一定负面影响的同时，也带来了变革的机会，能否过冬关键要看底子厚不厚、策略变化快不快。

虽然美国经济危机也影响中国市场，但20xx年中国B2C电子商务市场依然没有减速，市场规模进一步扩大。接受调查的CEO均认为，中国的 B2C领域发展正旺，开始进入高速发展期。

三位知名B2C企业CEO均认为，产品线的多元化是B2C发展趋势，其原因在于，随着互联网深入人们的生活，网民的消费需求也在不断扩大，更多的人会选择从网上购买商品。这种变化带来的是对商品种类需求的增加。

通过调查B2C企业CEO发现，增加投入将成为未来的重点。除了产品线的扩展之外，投入的增加主要集中在对地域覆盖和广告投放上。其中当当网和卓越网表现最为明显，都将对三四级城市加强覆盖力度。

尽管“电子商务冬天论”充斥互联网，但通过对上述6位电子商务前沿企业CEO的采访调查可以发现，中国电子商务总体而言仍处在初级阶段，无论是处于冬天B2B，还是处于高速发展的B2C，整个企业行业依然充满着机会。

其中，B2C企业为了赢得用户，还会继续进行拓展和营销。随着网民在互联网上需求的增加，产品的多元化成为必由之路。面对这个巨大的市场，CEO们普遍认为，不会出现一家独大的局面，大部分企业都有着属于自己的机会。

电子商务成为企业与国际接轨、提升竞争力的关键因素。电子商务向行业的渗透逐步显现出来，电子商务与搜索的融合趋势被人们广泛关注。 从整体市场市场来看，行业中的巨头服务商纷纷涉足不同的交易模式，从而进一步打破了B2B、B2C和C2C之间的界线，让融合成为20xx年电子商务市场的主旋律。B2B领域，阿里巴巴的领先优势继续加强，成为市场的绝对主导者；B2C领域，由于厂商不断改善物流、支付、消费者信任等制约因素的影响，B2C市场成为未来中国电子商务市场中的增长点；C2C领域，eBay易趣不敌淘宝，基本脱离第一阵营的位置。20xx年，行业电子商务持续迅猛发展，化工、纺织、房地产、保险等领域都涌现出一批具有竞争力的优秀电子商务平台。