湖南商学院

成人高等教育专科学生调查报告

题 目 企业文化及文化效用的调查报告

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年 月

湖南商学院成人高等教育专科学生调查报告

企业文化及文化效用的调查报告

调查目标：企业文化及文化效用

调查时间：20xx年10月10日——20xx年12月10日

调查对象：长沙雁楚网络公司

调查方式：实地调查

企业文化是指企业和企业员工在生产管理过程中逐渐形成的具有自身特点的群体意识,是一种新型的管理理论,近年来,国内外众多研究和大量实践表明,企业文化与企业的持续健康发展有着极其密切的关系,加强企业文化建设显得十分迫切和重要。为了解和掌握企业文化建设情况,对全市不同所有制企业进行了抽样调研,旨在了解我市企业文化建设,提升企业文化力,增强企业竞争力。

一、企业文化建设现状及特点

经过多年的发展,我市企业文化建设已取得了很大的进步,许多企业确立了自己的经营理念和发展战略,各项管理制度日臻完善,企业凝聚力进一步增强,尤其是成立比较早、规模比较大、发展比较好的企业,更加注重企业形象和品位,企业的发展在我市经济建设和社会发展中发挥着越来越重要的作用。从调研看,我市企业文化建设主要有以下几个特点:

（一）企业对文化建设的认识在加深

我市企业在发展中已经充分认识到,企业文化是企业发展中不可或缺的重要内容,它不仅是培养企业精神的需要,也是塑造企业形象的需要,更是提高企业整体素质的需要。企业要走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高的路子,就必须把企业文化建设纳入经营管理之中,并从自身发展的实际需要出发,高度重视企业文化建设。

(二)企业文化建设的投入在增加

各企业都能根据自身实际情况,不断加大文化建设的投入,建设各具特色的企业文化,使我市企业文化建设呈现加快发展的态势。如在全国烟草行业

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第六次企业文化建设工作和服务品牌建设现场会暨政研会秘书长会议上，长沙市烟草专卖局（公司）获得“全国烟草行业企业文化建设先进单位”的荣誉。此次会上共有58家工业和商业企业获此殊荣。

长沙烟草自20xx年6月正式迈开企业文化建设的步伐，20xx年，“紫荆”服务品牌被国家局列为行业15个试点服务品牌之一，并在吉林现场会上作经验交流。近年来，市局（公司）一直认真贯彻行业企业文化建设工作会议精神，积极落实湖南省局（公司）企业文化建设的工作部署，始终坚持以服务文化建设为先导，致力于打造具有长沙烟草个性特色的服务品牌。长沙市局（公司）将再接再厉，秉承“紫荆花开，同心共赢”的文化理念，力求做到称心无处不在，追求满意永无止境，以标准规范管理，以创新促进发展，以竞争激发活力，以满意赢得市场，建设享受盛誉的“紫荆”服务品牌。

二、企业文化建设存在的问题

我市企业文化建设取得了一定的成效,对企业生产、经营和健康发展以及对客户、员工乃至整个社会都有着积极的影响。但是,从整体上看,我市企业文化建设还处在初始阶段,与生产经营相比,企业文化建设处于相对滞后的状态,尚存在一些不可忽视的问题:

一是部分企业缺乏推进企业文化建设的意识。尤其是规模比较小、成立时间比较晚的企业对文化建设的意义认识不足,其经营者对企业文化的认识朦朦胧胧,有的根本不知道什么是企业文化,认为企业文化与企业发展没有什么关系;个别经营者只关注眼前利益,不关注社会效益和企业的长远发展,认为只要赚钱就行,有没有企业文化无所谓,没有认识到企业之间的竞争归根到底是人才的竞争、文化的竞争。

二是形式与内容之间存在脱节现象。有的企业认为企业文化就是简单的几句口号、几副标语,缺乏实质性内容;有的虽然注重文化建设,但企业文化表现形式往往不能突出主题,显得杂乱无章,缺乏系统性;也有少数企业的企业文化格调和品位不高,存在一些消极的内容,像“今天工作不努力,明天努力找工作”这样的宣传口号,员工接受起来难免有抵触情绪。

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三是注重实际操作而缺乏理性提炼。由于缺少相关的专业人员,相当一部分企业在文化建设过程中,只是为了解决当前遇到的问题,临时性出台一些规范,功利性、目的性比较强,而对企业的发展前景、企业文化与员工的关系、企业文化的发展方向没有足够的认识,缺少理性的总结、提炼,企业文化缺乏延续性。

四是企业文化与员工的共识还有一定距离。存在这一问题的原因有三方面,一方面与企业急功近利、贪大求全有关,提出的要求高于企业的现有水平,或者是嫁接、照搬其他企业的文化内容,不符合自己企业的实际情况;另一方面与员工思想认识和文化素质有关,半数以上的员工文化程度在高中以下,认识水平和接受能力相对较弱;再就是与员工的流动性较强有关,很多企业没有为员工办理各种保险,员工对企业的认可度较低,特别是部分小型企业,由于用工紧张,员工大部分是从外地招聘的,在企业工作一般也就是三两年时间,很难与企业融为一体,影响了企业文化的推广与延续。

五是思想政治工作有所放松。不少企业思想政治工作未能有效开展,导致企业文化建设缺乏思想基础。部分私营企业虽然建立了党组织和群团组织,但在实际工作中,缺乏制度保障和有效载体,难以发挥作用;改制企业因投资主体变化大,思想政治工作运行机制也发生很大变化,机构和人员也有所减少,这样的结果导致文化建设明显滞后于经济发展。

三、推进企业文化建设的几点思考

鉴于我市企业文化建设现状和存在的问题,我们要加强企业文化建设的宣传发动工作,引导企业积极营造健康向上的企业文化氛围,逐步实现由经验管理、科学管理到文化管理的转变,从而不断提高企业的自身素质和综合势力,增强市场竞争能力,使企业尽快走上和谐健康快速发展的道路。重点应做好以下几个方面:

(一)提高企业经营者的认识和素质是推进企业文化建设的关键。由于企业经营者在企业内部有极强的主导作用,他们的思想认识和综合素质对企业和企业员工的影响至关重要,因此,提高企业经营者的认识必然成为企业文化建设的关键。首先要引导企业经营者提高对企业文化的认识。通过

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工会、工商联等单位组织企业经营者定期开展座谈讨论、典型交流、参观学习等方式,让经营者认识到任何企业无论其所有制如何、规模大小,都有一定的企业文化,而好的企业文化是一种无形资本、是一种隐形生产力,在企业经营生产过程中有非常积极的作用。只有经营者的认识上去了,企业的文化建设才能有一个较大的突破;二要引导经营者提高自身的综合素质,企业的文化建设与其生产经营一样,能否健康发展,除了外部条件以外,起决定作用的还有经营者的自身素质,这就需要引导企业经营者不断地对自己提出更高的要求,包括遵纪守法的要求、道德规范的要求等等,并自觉执行企业文化,以自己的身体力行去影响和带动企业员工,提高企业文化的执行力;三要引导企业经营者完善企业的经营管理制度,牢固树立法制观念,使企业的管理活动纳入法制化轨道,最主要的是通过加快《劳动法》的实施,加快“劳动关系和谐企业”的创建步伐,保障员工的合法权益,努力增强企业对员工的吸引力和凝聚力,保持一个相对稳定的员工队伍,使企业文化有承载和延续的主体。

(二)创建学习型企业是推进企业文化建设的重要手段。员工是企业的主体,也是文化建设的主体,是企业中最具有活力的因素,现代企业的竞争归根到底是人才的竞争,是员工素质的竞争,是文化优势的竞争。要提高员工素质,建设积极健康的企业文化,目前最有效的手段就是创建学习型企业。因此,要引导企业坚持“以人为本”,通过创建学习型企业,为职工搭建多元化的学习平台,建立一种人人学习、共同进步的文化氛围,营造有助于职工终身学习的氛围,倡导“创建学习型企业、争做知识型职工”活动,为职工创造良好的学习环境和机会,使学习成为企业的一种文化和机制。引导企业不断加强对员工的培训,逐步提高员工的团队意识、创新意识和上进意识,提高员工的综合素质,使企业与员工形成利益共同体和事业共同体,企业才有凝聚力,企业文化才有感召力和影响力,才能调动员工参与企业文化建设的热情和积极性,文化建设才能取得新的发展。

（三）开展各类文化活动是推动企业文化建设的有效载体。在全市范围内,要结合企业发展情况和企业文化建设的现状,适时组织学术研讨会、

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经验交流会、现场观摩会等活动,及时对企业文化建设情况进行调研和分析,对企业文化的特点、内涵、作用以及在不同时期的发展趋势等问题进行探讨研究,指导企业制定企业文化建设的发展目标、工作计划和具体措施,以推动企业文化建设健康、深入发展,及时合理地吸收其他企业的成熟经验,创立出内容丰富、形式独特、有自身特点的企业文化。在企业内部,要引导企业积极开展各类健康向上的征文比赛、演讲比赛、文体活动、技术技能竞赛、班组比赛等活动,通过这些活动提高班组和车间以及企业凝聚力的同时,也提高员工的综合素质,提高企业文化的执行力。

（四）适当的投入是推进企业文化建设的重要保障。根据成功企业的统计资料看,文化建设的投入产出比最高可达1:22,由此可以看出,文化建设的投入对企业发展有着至关重要的影响,要引导企业经营者认识到,既然企业文化也是一种生产力、是隐型资本,那么在文化建设上进行适当投入是应该的,也是必需的。投入包括人力和物力两方面,适当的物力投入可以保证文化建设有必需的基础设施,适当的人力投入则是企业文化总结提炼、推广延续和继续创新的主要依靠。

企业文化建设直接关系到企业的发展,也关系到我市经济发展和社会进步,是一项长期的细致的工作,更是一项系统性的工作,我们一定要从“三个文明”建设的大局出发,探索和改进工作方法,积极推进我市企业的企业文化的建设,促进经济快速健康发展,为经济社会协调发展贡献力

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第二篇：涉外企业文化调查报告-德芙

湖南商学院

外国语学院

涉外企业文化调查报告

题 目

系 部

专 业

班 级 学 号 学生姓名

指导教师

职 称 独一无二的德芙巧克力 --玛氏企业文化调查报告 外语系 英 语 0922 090812061 唐瑞霞 谢亚军 讲 师

20xx年 03 月 03 日

独一无二的德芙巧克力

--玛氏企业文化调查报告

调查目的：通过对玛氏企业的调查，对我国涉外企业的基本状况，特别是企业文化方面有所了解。扩大自身专业知识及相关信息。 调查时间：20xx年2月

调查对象：德芙巧克力，玛氏食品公司

调查方式：实地调查，资料收集

“牛奶香浓，丝般感受”，相信大家看到这句广告词脑海中马上会浮现香甜诱人的德芙巧克力。德芙巧克力从19xx年开始成为了中国巧克力的领导品牌，是人们心中独一无二的巧克力经典。她独具魅力的丝滑口感与香醇回味，征服了众多爱好者的心。而德芙巧克力的成功，与其生产公司玛氏公司独特而深厚的企业文化是分不开的。

一 .德芙巧克力的产生和发展 （一）德芙的故事

故事开始于上世纪40年代，一天希腊裔美国人莱昂.斯特法诺斯（Leo Stefanos）看到他的儿子正在大街上，不顾安危地紧追在一辆贩卖冰淇淋的卡车后面，出于对儿子安全的担忧，为了不让儿子再为买到一支冰淇淋而在马路上奔跑，这位芝加哥糖果店老板决定开发一种优质巧克力冰淇淋。经过几个月对产品配方不断的调整和改善，这个因爱而生的优质巧克力冰淇淋终于问世，并被莱昂命名为德芙。

富含奶油的同时被香醇的巧克力包裹的冰淇淋，一推出就大受好评，很快儿童以及大人都爱上了德芙。到上世纪70年代，每年都有超过一百万的德芙售出，喜爱它的消费者蜂拥而至，络绎不绝。

不久，德芙的流行引起了一家专业巧克力制造商玛氏食品（M&M/Mars）的极大兴趣。

19xx年，玛氏食品（M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。

正是对质量提升孜孜不倦的追求，才造就了德芙巧克力香醇的味道和丝般顺滑的口感。也正因如此，全世界越来越多的人爱

1 上了因爱而生的德芙巧克力。○

德芙，中文译名与汉字中的“得福”相同，意指得到幸福。Dove,原义是代表和平的鸽子，但人们又赋予了她另一层含义：Do you love me .因为巧克力是传递情意，享受美好瞬间的佳品。

（二） 德芙在中国的发展

193年，第一块德芙巧克力在中国诞生，自此，德芙品牌正式进入中国。

19xx年，独一无二的丝滑口感，奠定了德芙在中国块状巧克力市场的领先地位，并使德芙成为中国人心中的巧克力经典品牌。

童年，德芙碗装上市，德芙巧克力成为既可以独享、又可以与人分享的美味。

19xx年，德芙推出散装和分享装的不同系列为人们提供更多分享选择。

20xx年，德芙星彩巧克力上市。德芙进取了一个新的消费领域-礼品。

20xx年，德芙精心之选巧克力礼盒上市，创造了德芙礼品系列的一个经典的传奇。

20xx年，德芙全线更换包装。以更优雅、高品质的形象，进入人们的生活。

20xx年，“此刻尽丝滑”的口号，引发了德芙与消费者的共鸣。德芙独具魅力的丝滑特质，使越来越多的人们，爱上德芙带来的愉悦时光。

20xx年，德芙“心随”系列四款口味在中国六大城市面世，“心随”使德芙独有的愉悦体验，能够随时随地、随心而享。这一惊喜新亮点，迅速赢得人们的喜爱。

20xx年，德芙巧克力全线升级：“心随”系列全国上市、“66倍醇黑巧克力”全新上市、轻巧脆心口味全新上市。德芙以更丝滑的口感、更优雅时尚的形象、更具时代魅力的品牌内涵，为中国消费者带来无限新惊喜。

三.玛氏食品公司独特文化

玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，在全球巧克力、宠物护

理、糖果等行业具有领先地位，拥有众多世界知名的品牌。玛氏公司创建于19xx年，那时，Frank C. Mars和他的妻子在华盛顿Tacoma家里的厨房开始了第一次糖果制作。如今，玛氏已经发展成为一家多元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、箭牌、主食、饮料、生物科学。玛氏中国是玛氏公司的成员之一，是中国巧克力和宠物护理市场的领导者。

（一）五大原则

玛氏公司不同于你所知道的任何其他公司，她的原则与营运风格是独特的，这种风格不一定适合于每一个人。 在过去几十年中，“五大原则”一直指导玛氏公司的发展，并塑造了她的独特公司文化，把她与其他公司区分开来。独特的文化和原则决定了员工们的思维方式、对待同事的方式、公司的产品和公司的运营方式。这五大原则是：

Quality: The consumer is our boss, quality is our work and value for money is our goal.

质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标

Responsibility: As individuals, we demand total responsibility from ourselves; as associates, we support the responsibilities of others.

责任：作为个人， 我们要求每一个人各尽所能； 作为同事， 我们支持其他同事各尽其责。

Mutuality: A mutual benefit is a shared benefit; a shared

benefit will endure.

互惠：互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。

Efficiency: We use resources to the full, waste nothing and do only what we can do best.

效率：我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。

Freedom: We need freedom to shape our future; we need profit to remain free.

自主：我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保

2 持独立自主。○

这其中，又以以下两点特别突出。对于企业来说，“互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久”，而“作为个人， 我们要求每一个人各尽所能”。互惠与责任原则赋予我们一项特别的责任，即寻求让所有与我们有关的人与事物共享利益的责任，这其中包括我们的同事，消费者，合作伙伴，我们所处的社区，以及最为重要的——我们的地球。我们的行为任何时候都不应损害其他与我们共事的人的利益。我们坚信，只有共享的成功才是可持续的，这也是我们做所有事情时所努力的目标。

（二）全球化企业，本地化办公

尽管玛氏是全球最大的食品制造商之一，其位于美国麦克林的全球总部却只有不到70人。由此可以看出，玛氏在世界各地的业务单元对本地的业务运营拥有最大的自主权。

玛氏偏爱快速地做决定并采取果断行动，他们期望尽可能在基层就做出决定。在玛氏，业务是使事情发生的艺术，并且以满足消费者的需要为核心。

公司致力于发展本地化人才，并给予其最大的责任。这样的决策体系，保证了他们能够满足各地不同消费者的独特需求，在每个市场上都取得成功。

（三）开放的办公环境

他们用最高的效率来组织工作。只要有可能，玛氏的工厂将常年连续运转。作为同事，他们相信每一个人都应有机会在任何时候、与公司的任何一位成员讨论问题或情况。在玛氏，所有地区的办公室都是完全开放的，没有墙壁阻隔，没有私人办公室，总裁、部门总监与所有同事坐在一起，随时准备彼此直接进行交流。

在玛氏中国的总部，他们的办公室大小超过一个足球场，任何人只要遇到问题，可以站起身来，直接找到各部门相关同事，寻求解决办法。如果你对公司的业务有任何问题或建议，可以随时与玛氏

中国总裁和管理层交流，无需预约。在总裁座位的前面，甚至有一把椅子，专门供前来提问的同事就坐。公司内从低到高保持最少的汇报层次，从一名综合管理培训生到玛氏公司全球总裁之间，只有8个级别。职能、活动以及每个人的工作都是用必要而尽可能简单的结构来完成。

他们的宠物业务办公室，同事还可以携带自己的宠物上班。 我们所喜爱的德芙巧克力，有着它独特的香醇和丝滑。但我们所不知道的生产德芙的玛氏食品公司，也有着她独特而深厚的企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。良好的企业文化是好的产品产生的根本源泉，同时也集中反映了企业的关键价值所在。玛氏公司正是这样不断坚持和创新自己企业文化，从而取得不断成功的典范。

参考文献及注释：

1 故事摘自德芙巧克力官方网站 中国○

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2摘自玛氏公司官方网站 中国 ○

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