20xx年骨科优质护理工作计划
在20xx年全院开展“优质护理服务”活动的基本上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、 指导思想
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、 工作目标
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、 工作措施
1、 新修订了各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查力度,加强对危重病人的管理。
2、 全面提升职业素质、优化护理服务
(1) 加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、核心制度、服务规范,加强强化基础护理及分级护理的
落实并保证质量。
(2) 加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照护理部制定培训计划,科室制定规范化平培训计划,对护士进行技能操作考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。
(3) 为提高护士长的管理水平,护理部分别到中医院﹑人民医院等单位学习优质护理服务的先进工作经验。
(4) 加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在护理活动中,为了塑造个人和组织的良好形象缩影遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼仪和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的理解,使患者感到被理解、被尊重,心里上得到安慰,情感感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
(5) 科室采取各种形式的学习培训,提高护理人员的业务素质,提高了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
四、 加强管理,确保护理安全
(1) 加强病人重点环节的管理,如病人转院、交接、压疮等,建立
并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2) 加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查,
对发生护理差错、护理不良事件的原因进行分析讨论,分析发生的原因,吸取教训,提出防范措施与改进措施。
(3) 加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、
病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆放整齐规范,输液滴速与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。对于做的好的护士,护士长在科内会议表扬并根据绩效考核方案给予奖励。
5、严格落实责任制整体护理
(1) 实行弹性排班。工作忙时加班,闲时轮休。
(2) 责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理
以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。
(3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和
健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
6、定期满意度调查
(1)每月参加科室工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)内周发放满意度调查表,从护士仪表仪容、操作技术、健康宣
教、制定整改措施,及时反馈给个人。出院患者填写满意度调查表,及时反馈整改,让患者从心底满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作目标,尽可能为患者提供方便,绝不允许于病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药注意事项、安全防护等向病人做健康教育,加强护患沟通,护患关系得到改善。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,作为绩效考核依据。
(2)护士根据考核标准一得分高低
8、存在问题
(1)部分职工转变观念不到位,缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
(2)医院的支持系统需进一步完善,护士还承担着部分护理工作以外的事情。
产科20xx年护理工作计划
新的一年,我科将认真落实以病人为中心,以质量为核心的服务理念,按照护理部工作计划,结合科室的具体情况,现制定护理工作如下:
一、开展优质护理服务,提高护理服务
1、借鉴内一科、外一科创建优质护理试点病房的经验,根据科室的具体情况,同时争取护理给予人力支持,至少增加2-4名护士,力争在年底开展优质护理服务工作。针对我科病人周转快,每天出、入院病人多等特点,进一步优化流程,修订工作流程,使护理工作标准化、规范化。特别是加强产后2小时的温馨护理及产后康复护理及母乳喂养知识宣教,使病人感受护士的优质护理。
2、加强护士人文知识的学习,认真组织学习与个人阅读相结合读完邮差佛雷得,要求书写学习体会,参加“5。12“护士节的读书报告会。达到教育的目的。
3、合理弹性排班,满足病人的需要。
3、每月召开公休会一次,配合客服部发放住院病人调查问卷,了解病人对护理工作的意见及建议,改进护理工作。
4、简化护理文书,把时间还给护士,把护士还给病人。
二、加强规范化培训及在职教育培训,提高专科知识水平
1、做好新转入护士、新分配护士的入科培训,主要培训科室的规章制度、环境介绍、有关的行为规范,使新护士对科室的情况有所了解,尽快适应科室工作。
2、制定可行的专科计划,根据产科专业的特殊性,同时兼顾爱婴医院的检查、产科急救中心检查、“降消”工作检查、产科质量检查等上级部门的检查。
3、规范护理查房,提升专业知识水平及实践能力。
4、为护理人员提供学习的机会:(1)、鼓励自学,参加护理大专及本科的自学及函授考试。(2)利用“降消”项目提供的机会,计划选派1-2名护士到上级医院进修学习,掌握新知识、新技能,促进专科知识的发展。
三、加强护理质量监控,强化质量意识。
1、认真组织学习新修订的护理质量标准,达到人人掌握标准。
2、加强护士慎独精神,保持护理质量及护理安全。
3、一级质控组织按标准每月自查两次,发现问题及时提出,并认真督促落实整改措施。配合护理部每季度的护理质量考评。
4、加强质量意识教育,正强质量意识,达到人人参与质量的效果。
四、加强环节质量管理,保证护理安全。
1、组织参加护理安全教育,科室安全教育课每月一次,提高护理人员安全防范意识,规范护理行为,促进护理质量提高。
2、落实好消毒隔离措施,特别是产房消毒隔离要符合规范要求,产房及病区环境卫生学监测结果符合标准要求。
3、建立近效药品登记本,建立新药品说明书档案,建立药物配伍禁忌登记本,认真组织学习护理用药失误防范。增强安全用药意识,保证用药安全及用药效果。
4、加强不良事件自动报告意识。
5、作好毒麻药品、抢救药品的管理,班班交接清楚,保证物品齐全、性能良好,抢救仪器功能良好,处于备用状态。
6、将规范交接班持续进行,及时有效的进行治疗及护理,保证护理安全。
五、积极开展新业务、新技术
认真落实护理新业务、新技术管理制度,积极开展护理新业务,年内争取开展1-2项护理新业务,鼓励大家撰写护理论文。
六、做好护理教学
落实临床教学管理制度,安排护师职称以上护理人员一对一进行带教,掌握产科护理及技术操作,基础护理操作,传授工作中处理疑难问题、复杂问题的能力,了解护生的思想动态,使护生按计划完成产科实习计划。
七、护理各项指标达到标准要求
( 1 )三基理论考试合格率100%
(2)护理技术操作合格率100%
(3)基础护理合格率100%
(4)特、一级护理病人合格率>90%
(5)急救物品完好率100%
(6)一人一针一管一用一灭菌执行率100%
(7)护理文件书写合格率100%
(8)医疗器械消毒灭菌合格率100%
20xx年1月4日
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