员工满意度分析报告

一、     调查分析的目的：

为了更全面地了解员工对公司薪酬福利、工作环境及各方面的满意度，特制定本调查问卷，通过调查为公司人事政策的制定提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工共同发展。

二、 调查时间：20##年11月15日-20##年11月22日

三、 调查范围：湖南万众和社区服务管理有限公司

四、 调查方式：问卷调查

五、 总体调查情况

本次调查发出62份，共收回62份，有效问卷62份。在本次调查中，对公司整体满意的有 46 人，占被调查人数的 73.5  %；对公司整体不满意的有16 人，占被调查人数的  26.5 %。

以上数据所得，全体员工比较满意公司的各项工作，员工满意度达到 73.5 %，达到公司的质量目标，但有部分工作需要改善，具体详见调查数据分析。

六、     调查结果分析

1、工作本身

 调查结果：

结果分析：

ü   

ü  “才能在公司得到充分发挥”问题上员工感觉不受重视，需要公司改进

ü  大部分员工认为工作职责与权利不是十分明确，建议部门负责人详细进行人员分工

ü  另外在工作成就感方面，员工满意度较低，建议部门负责人在工作分配上注意  

2、 工作回报

调查结果：

结果分析：

ü  绝大部分员工对工作回报持肯定态度，并对公司今后的工作回报表示支持

ü  员工对培训工作的满意度较差，建议公司重视员工的培训

ü  员工对目前的收入不满意，建议公司调成现行的薪资体系

ü  员工工作中看重能力提高及工作环境，建议部门负责人与员工加强沟通

3、工作环境

调查结果：

结果分析：

ü  员工对工作环境满意度较高，并对公司今后的工作环境表示支持

ü  员工普遍反应公司的设备供给和使用存在浪费现象，建议公司制定相关的管理制度

ü  公司内部之间的沟通、协作较差，各部门负责人需重视此方面的工作

4、 企业满意度

调查结果：

结果分析：

ü  员工对企业满意度较高，并对公司今后的发展表示支持

ü  绝大部分员工对公司的信任度是肯定的

ü  员工对企业文化了解不够，建议公司加强企业文化方面的宣传

                                                           

附：

员工工作满意度的调查问卷

尊敬的员工：

您好，我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，并送往咨询公司。只在咨询顾问范围做统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持与参与。

请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在个问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画“√”。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效）

关于您：

1.您在公司的年限：未满一年    1~2年   2~4年    4年以上

2.您在公司担任的职位：经纪人   中层管理人员（主任、主管）   销售辅助人员

3.您担任现职位：3个月以内   3个月以上至一年   1~2年   2年以上

调查问题如下：

请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：同意（A）；没意见（B）；不同意（C）；非常不同意（D）。请就您个人的看法，选择合适的分数。

对工作本身的满意度：

对工作回报的满意度：

对工作环境的满意度：

对企业的满意度：

 

第二篇：Albertsons关注员工满意度的案例分析报告

Albertsons关注员工满意度的案例

分析报告

2010MBA 杨题桥

前言：Albertsons是一家大型的食品零售店和药店，其所处的经营领域竞争异常激烈，沃尔玛吞噬它的市场，导致公司利润持续下降。约翰逊临危受命，为了能扭转局面，他邀请培训专家埃德对员工进行激励和态度方面的培训，希望通过提高员工的满意度来提高服务质量，实现留住顾客和获得新客户的目标，从而提高公司的效益。本报告就埃德的课程积极影响Albertsons公司的盈利能力的逻辑依据，态度改变企业的经营状况关系和埃德培训项目投资的效益等方面进行了分析，最后对埃德的课程提出了改进意见。

现状描述：

Albertsons是一家大型的食品零售和药店，拥有超过2400家超市。其下的OSCO和Sav-on两大品牌使它成为美国的五大药店。每年顾客光顾该公司是商店达1400亿次。Albertsons所处的经营领域竞争异常激烈，特别是沃尔玛一直在挤占它的市场份额，公司收益平平，利润在持续下降，因此，拉里·.约翰逊临危受命，为了能扭转局面，他请培训专家埃德·弗瑞曼对员工开展激励和态度方面的培训，从而改变员工的工作满意度，赢得客户，提高公司效益。为了给员工充电，约翰逊在培训上投入了1000万美元。到20xx年底已有10000名管理人员接受了此课程。反过来，他们在借助磁带和书籍培训其190000名Albertsons合伙人。

问题识别和概述：

（1）埃德三天的课程能积极影响Albertsons公司的盈利能力的逻辑是什么？ Albertsons是一家大型服务型企业，其员工的服务质量直接决定着顾客的选择，Albertsons的市场份额被竞争对手吞噬，与其员工的服务质量存在直接关系，要留住顾客就必须要改善服务质量。

（2）约翰逊说：“积极的态度是改变企业经营状况的关键因素”。你认为这种说法对吗？适应性怎么样？

（3） 如果你是，会如何评估对埃德培训项目进行的1000万美元投资的有效性？

（4）如果你是Albertsons公司的员工，对埃德的课程有什么想法？请解释。

原因分析：

1埃德三天的课程能积极影响Albertsons公司的盈利能力是由一定逻辑关系：（1）积极的态度决定着服务行为的质量，Albertsons的员工的态度和工作满意度，直接影响了员工的服务质量。导致顾客的忠诚度下降，市场份额萎缩。因服务型企业的服务质量取决于提供服务者的行为。因此，

Albertsons的员工在为客户提供服务时的行为就决定了 Albertsons的服务质量，提高员工的服务行为的满意度和美誉度就成了公司改善服务质量的重要途径。

（2） 服务型企业的员工服务行为又受员工态度直接影响，在服务企业中态度与行为存在着紧密的正相关。好的态度能产生好的服务行为，赢得客户的认可和忠诚。因此改善态度能直接使员工改善行为。积极的态度是改变企业经营状况的关键。

(3) 当人们谈论员工的态度时，更多指的是工作满意度，如果一个人拥有较高水平的工作满意度，说明他对工作持积极的态度，而工作不满意的人则对工作持消极态度。因此约翰逊请埃德对员工进行激励和态度的培训，重点是态度方面的培训，这是提高员工工作满意度的关键所在，也是改善员工积极态度的最效方法。其有效投入必然会带来极大的回报，给公司带来持续的盈利能力。

2积极的态度是改善企业经营状况的关键因素，对于服务型企业来看是具有一定的正确性和合理性。但是其适用性受到不同企业和行业的限制，因为态度与行为之间并无相关关系，即使有，也不过是很弱的相关性。他更多的是取决于态度的调节变量，在不同的行业和企业我们不能放大态度对行为的决定作用。当社会压力有绝对权力时，态度与行为之间更可能出现差异。

3约翰逊应该对埃德培训项目进行1000万美元投资的有效性进行科学评估和评价。首先使用态度调查，进行员工态度测量，提取有价值的反馈信息，从而了解员工对他们工作环境的感受。其次就是使用单一整体评估法和综合评价法对员工进行工作满意度测量，掌握员工对工作有多满意。

建议与方法：

埃德的课程固然有一定的有效性，但我认为也有必要进一步完善。因为决定工作满意度的因素包括工作本身，薪酬，晋升机会，主管和同事等许多方面。因此应该在以下几个方面改善：

（1）增加员工处理同事和主管之间关系的能力培训。根据研究表明，员工处理好与主管和同事之间的关系与工作满意度有着很强的正相关关系。

（2）努力培养员工对工作本身的兴趣。对工作本身的喜欢往往与高水平的整体工作满意度有着很强的相关关系，因此要培养员工对本身工作的兴趣。

（3）提高对薪酬激励作用的认识。薪酬和工作满意度之间的关系很奇妙，对于经济状况不同的员工金钱的激励作用不同，贫穷的人薪酬确实与工作满意度相关，但是经济达到一定的水平后，其幸福感主要是拥有人格和获得尊重，因而要区别采用薪酬激励机制。

总之，埃德的项目课程应加入有关工作本身和如何处理与同事及主管关系的元素，以全方位提高员工的工作满意度。

2010-11-30