××银行服务满意程度调查问卷

亲爱的顾客:

您好!为了提高本行的服务水平,我们将花费您宝贵的几分钟来完成这份问卷,以了解到我们不足之处,日后我们将会提供更好的服务。该问卷由本行专人处理，凡是涉及隐私本分我们将会严格保密，请放心作答。谢谢您的合作与支持。

1：您的性别？

○ 男 ○ 女

2：您的年龄?

○ 18岁以下○ 18-24岁○ 25-29岁○ 30-39岁○ 40-50岁○ 50岁以上 3：您的职业

○ A 政府机关或事业单位○ B 企业职工○ C 外出务工人员○ D 学生

4：您的受教育程度是?

○ 初中及以下○ 高中○ 大专○ 本科○ 硕士及以上

5：您的个人月收入是?

○ 2000元及以下○ 2001-3000元○ 3001-5000元○ 5001-8000元

○ 8001-12000元○ 12001-20000元○ 20000元以上

6：您对本行总体服务是否满意

○ A 非常满意○ B 比较满意○ C一般○ D不满意○ E很不满意

7：您对本行工作人员的服务态度是否满意

○ A 非常满意○ B 比较满意○ C一般○ D不满意○ E很不满意

8：您对本行工作人员办理业务的效率是否满意

○ A 非常满意○ B 比较满意○ C 一般○ D不满意○ E很不满意 9：您对本行的内部环境及舒适度是否满意

○ A 非常满意○ B 比较满意○ C 一般○ D不满意○ E很不满意 10：您对本行客户投诉处理的效率和质量是否满意

□ A 非常满意□ B 比较满意□ C一般□ C一般□ E很不满意

11：您对本行营业时间的合理性？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

12：您对本行电话咨询的服务态度？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

13：网点环境的舒适程度？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

14：ATM操作方便程度？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

15：自助银行的操作方便性？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

16：网上银行的操作方便性？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

17：银行设施的安全性？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

18：营业网点的合理性？

○ 很不满意○ 较不满意○ 一般○ 较满意○ 满意

19：您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对本行的有什么意见及建议？ ①

②

20：多选题,您选择本行的理由是

□ A 品牌好□ B贷款方便□ C理财产品好□ D资费便宜□ E效率高□ F服务好□ G环境好

21：多选题您觉得本行在哪些方面需要改进

□ A 改善网点服务环境□ B 增加营业窗口□ C增加ATM等自助设备□ D提高业务办理效率

财产

谢谢您的支持与合作,祝您生活快乐!

□ E 改善工作人员服务态度□ F开通个人网上银行□ G提供更多的理

 

第二篇：银行服务

新员工的建言 作为一名刚进行的新员工，我在柜面也工作了大概有三个月的时间，期间也有不少自己的心得体会。我发现柜面是客户了解银行的门户，柜员作为银行的一线员工，更是代表着整个银行的形象。同时，柜面人员也是面对客户最多的人员，所以柜面的服务与营销对银行的发展尤为重要。那么要如何更好的做好柜面的营销与服务，培养客户的忠诚度，从而取得竞争优势？我将提出以下的心得体会。一、关于服务最近我常常听到的话题就是关于服务的问题，银行的服务问题其实已经是老生常谈的问题了，而且是怎么整改都不能达到要求。除了对柜员的服务质量的要求，其实还有很多其他渠道可以解决。说实在的，面对这世界上各形各色的人，要使得每个人都对自己的工作达到百分之百的满意很难。现在柜面办理的业务已经不仅仅是存款取款，代收代缴各种费用等，还有存在多种形式的理财、信用卡等产品营销，这无疑给柜面增大了压力。设想柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么谁能一直保持平和的心态来办理业务呢？所以，想办法解决柜面的工作的量，适当减轻柜员的工作压力，这不仅可以减少排队的现象，提高办事的效率，也可以为客户节省大量的时间，服务水平也可以得到保障。而如何减少柜面工作量？其实只要将一些办理简单业务的客户引导到自助设备，网上银行，手机银行等即可，但这需要将重点放在引导客户学习自主设备上，其实很多客户因为没有尝试过自助设备，所以就觉得不能够驾驭，不敢轻易尝试，宁愿排着长队等候。但只要有人引领指导，他们是可以轻松驾驭的。所以加强指导客户学习自主设备这一块，我觉得尤为重要。可以直接的缓解柜员的工作压力，从而间接的提高柜面的服务质量。二、关于营销在目前的金融业，银行的市场营销能力强弱已经直接关系到自身成败与发展，市场营销发展之重无可厚非。经过一段时间的柜面营销，我提出以下几点建议。1、建立营销团队、讲究营销方式其实，每个人都各有所长，每个人都各有所志向，将一批真正想干事、有能力、会干事的人员聚集在一起，组成一个营销团队，而把那些没有能力，不想干事的人请出团队，用业绩来考核，真正做到用其所长，尽其所能，突出业绩导向作用，更好的发挥每个人的潜能。同时，可以在团队中建立起自己的营销体系，加强团队成员的营销的意识，形成“人人参与营销，各个积极营销”的营销文化氛围。要使得市场营销的观念成为全体员工的共识

，培育全员营销意识，并转化为全员自觉行动。不仅如此，还可以制定每周学习计划，让小组成员中表现优秀的人员，总结分享自己的营销心得，从而提高全员的营销能力，更好的开展营销活动。2、挖掘潜在客户、细化客户分类首先，应该建立起健全的客户档案。不同的客户需求也会不同，如果可以对客户的信息进行搜集、整理、分析、并建立起数据库，并适时地对客户信息的价值性，效益性进行分析评价并反馈给各个营业网点，将会为市场的营销提供很大的辅助作用。我自己就有心得体会，在录入过往客户资料信息时，会发现大量的信用卡潜在客户，如果这些资料能够早早的进行整合，并反馈到后台，并跟客户进行及时的联系，将会极大的发掘潜在客户，提高市场营销的客户群。其次，应该成立长期性的目标调研小组。利用客户资源管理与分析机制，每月选出不同单位的营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，制定针对不同客户的营销方式，以及一对一的营销方案，再次与相关部门相关配合。