服务行业调研报告

锦湖国际酒店式公寓及十层商品交易楼即将落成，这样一个智能化大楼，尤其是服务管理非常重要，管理人员本身素质及技术水平的要求是非常高的。为了更好保障酒店式公寓及市场楼的正常运行，创造经营和办公环境、维护经营和办公秩序。应尽快成立一支服务管理队伍。承担起公寓楼、市场楼服务管理工作。

一、服务业发展基本情况

1、繁荣兴盛的服务一直是玉桥市场发展的特色和优势。近年来，市场紧紧抓住消费结构升级的机遇，不断突出重点，优化结构，创新机制，强化落实，使我市场服务保持了快速健康的发展态势。

2、市场内各部门均衡协调发展，市场商品销售、批发、餐饮、网吧、电脑网购及其它服务保持良好的势头，为优化市场服务产业的结构起到了积极的推动作用。消费品市场稳中趋旺。

二、服务业发展的主要经验做法

1、中央门周边地区，市场虽然较多，但是，服务业发展基本处于层次低、规模小、布局散，新型业态发展缓慢的状态。

玉桥市场为了转变发展方式、提升产业层次、推动区域

经济协调发展，根据市场地处第三商业圈中心城区的信息流、资金流、商品流和车流相对集中这一特点，运用现代商业服务管理理念，把市场一、二期商品交易楼和即将建成的十层商品交易楼、公寓楼、物流楼的经营管理以及治安、消防管理方案统筹考虑，全盘安排。高标准建设，高门槛招商，高水平发展”的工作思路。

2、不断优化政策环境。各部门积极配合，形成合力，为市场的顺利发展起到了重要的推动作用。

3、坚持发挥集团公司主导作用。满足信息中心发展的空间需求，进一步提高了市场管理和服务水平。

4、是加强市场“三期招商”引资，吸引商气、人气。市场地处下关区商业中心地带，为了扩大市场知名度，增加市场的商气、人气，公司引进5条公交线路。因三期建设，目前保留三条公交线路。同时，对业主的商品规模、发展潜力、投资大小，特别是对能够起到拉动作用的经济实力较强、发展潜力较大、行业特色明显的业主及代理商，建议实行一事一议、特事特办，给予以一定灵活的优惠政策。吸引了大量民间资本。

5、是强化管理保障市场运转有序进行。在为企业提供经营管理的同时，注重提高优质服务工作，有效地推动了市场规

范化发展。在招商引资过程中，坚持“四个严格”，一是严格功能区划分，按功能区定向招商；二是严格准入，确保进场业主具有活力；三是严格合同约定，确保施工进度；四是严格执行保证金制度，确保市场工程质量。同时，加强服务力度，积极协调金融机构，帮助业主融资及小额贷款，解决部分业主资金困难问题。

三、商贸聚集区和特色市场建设

1、以项目建设带动，进一步巩固玉桥市场作为全市商贸零售业的龙头地位。调整经营业态，实现商贸业提档升级。

2、强化市场体系建设。几年来通过开展商务、税务、公安、安监、工商、质量技术监督、卫生防疫等部门联动，打击假冒伪劣和非法经营行为，净化和规范商贸流通领域秩序。市场多次被评为省、市文明市场，通过加强市场建设，形成了以市场发展带动产业结构调整，安置富裕劳动力，集聚资金的良好局面。

安保部