关于齐齐哈尔市电脑市场调研

                           

姓名：高翔，杜宾

系别：涉外经济贸易系

班级：国贸0901

学号：09301112，09301111

日期：20##-06-22

目录

一、摘要……………………………………………………………3

二、选题背景…………………………………………………3

三、营销调研的目的与假设…………………………………3

四、调研方案…………………………………………………4

五、电脑行业现状……………………………………………5

六、调查问卷…………………………………………………7

七、结论…………………………………………………………8

关于齐齐哈尔市电脑市场调研

一、摘要

随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。为了详细了解齐市的电脑市场状况，我们小组从电脑市场上的各种品牌入手，通过实地调查、查找二手资料、问卷调查等方法，掌握它们的市场现状、营销策略及顾客满意度等方面的信息，进而了解齐市的电脑市场情况。

二、选题背景

齐齐哈尔是中国黑龙江省下辖的一个地级市，位于黑龙江省西部与内蒙古自治区和吉林省交界地区,哈大齐工业走廊的最西端。人口561.1万（市区143.9万），面积43000平方千米。齐齐哈尔市还是黑龙江省西部地区的政治、经济、科技、文化教育、商贸中心和重要的交通枢纽，全市辖七个区、一个市、八个县。齐齐哈尔是被国务院批准的全国十三个较大城市之一。随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。目前电脑行业受经济危机影响极大，齐齐哈尔市的电脑市场情况又会是怎样的呢？为了详细了解齐市的电脑市场状况，我们小组对此展开了市场调研。

三、营销调研的目的与假设

下面是本次调研的研究目的和有关假设

主要目的：调查用户对电脑的满意度，各电脑品牌的市场占有情况及顾客对电脑的一些看法

假设：（1）各电脑品牌的市场占有率不同

（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关

（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距

具体目标一：测定各电脑品牌的市场占有率

具体目标二：测定顾客购买电脑地点的分布情况

具体目标三：测定用户对电脑的满意度

假设：（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关

（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距

具体目标四：测定顾客在购买电脑是考虑的因素

假设：（1）顾客对电脑的选择指标存在差异

具体目标五：测定顾客了解电脑信息的途径

假定：（1）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异

四、调研方案

１、研究设计

本次研究是一个电脑市场的研究，使用了描述性的研究方法：①估计各电脑品牌的市场占有状况，②辩明各电脑品牌在顾客满意度方面的差异，③辩明公司在向顾客推销产品是应考虑的因素。

2、资料收集

关于顾客对电脑的顾客满意度有关的原始资料，大部分通过研究小组成员分发给齐大有电脑的同学由他们自我填写的问卷收集的（问卷见附录一）。选择这种方法的原因在于问题简单、容易回答、容易表格化和分析，并且能够消除研究人员所引起的偏见。有关市场现状和营销策略的资料是通过第二手资料结合观察法进行收集的。选择这种方法的原因在于收集过程所花费用低且所花时间短，而且观察法还能弥补第二手资料的局限性。

3、   样本定义

问卷调查中的样本大部分（2/3）来自有电脑的同学，因为这样能够保证所收集的顾客满意度方面的资料真实、足够丰富、能够说明事实，小部分（1/3）来自被随机访问调查到的同学。发放150份问卷，收回有效问卷只有137份。我们对所有的有效问卷都进行整理编辑和结果分析。

4、要进行的资料分析类型

准备对资料进行下面的分析：

——对问题进行横列表分析、对比分析

——回归分析

——相关性分析

对收集到的第二手资料比较少量化的资料而且比较简单，因此数据分析不包括对第二手资料的分析。

5、局限性

齐大用电脑的同学虽然是很适合收到顾客满意度方面问卷资料的人，但是却不是齐市电脑市场占有率方面资料所最适合的人。在市场占有率方面，应该更倾向于第二手资料所得到的信息。

6、时间安排

五、电脑行业现状

目前电脑行业受经济危机影响极大，尤其是笔记本电脑大幅降价，比起笨重的台式电脑，现在人们更倾向于买降价很多、轻便的笔记本电脑。因此经过一番市场走访调查发现，笔记本电脑现在竞争极为激烈。

如果说07年还是台机DIY市场蓬勃发展的时期，那么08、09年应该是笔记本的天下。越来越多类型的笔记本已经在08年全面发展。谁能抓住低价本和上网本的机会，就必将引来笔记本品牌的新一轮洗牌。

从产品替代趋势来看，随着PC价位的不断下调，20##年笔记本市场销量增速明显。台式机和笔记本市场销量占比由年初的7:3变为5.5:4.5，预计20##年笔记本市场销量将首次超过台式机。而随着EeePC在新兴市场的成功开拓，销量迅速攀升，也将给整个市场格局带来新的变化。预计20##年将有更多的网络终端设备进入已成熟的1-3级市场。从目前各厂商市场拓展方向以及产品线分布来看，20##年农村市场和中小企业将是厂商关注焦点，而该类细分市场的消费特征决定了台式机市场的主导地位。未来1-2年内台式机将在增速趋缓的前提下，继续保持其稳步增长趋势。而笔记本市场则可借助价格的不断下降，将市场开拓聚焦于学生群体和商务人士。
     20##年，中国PC市场对于厂商来说，是忙碌的一年。由于上游电脑配件产量的大幅提升，计算机技术和设计的不断发展，液晶屏、内存、硬盘、CPU等配件价格大幅下跌，从而使得PC产品更替加速，市场价格调整异常频繁，市场促销活动也接连不断。
     从各品牌市场销售情况来看，随着1-3级城市渠道饱和，20##年PC主力厂商如联想、HP、DELL和方正积极拓展4-6级城市渠道，开拓农村市场，占据了中国PC市场80%以上的市场份额。各主力品牌20##年对4-6级城市渠道的深入渗透，将使得PC整体市场容量进一步扩大，品牌市场集中度也将进一步提升。20##年各主力厂商将继续深耕4-6级渠道，并加快农村开拓步伐，各主力品牌在4-6级城市的竞争也将日趋激烈。从各厂商渠道建设情况来看，联想和HP已占据较明显先机优势，其市场领先地位难以撼动。受金融危机影响，20##年中国PC市场也将面临严峻挑战。随着台式机主流价位的不断下降，配置持续升级，同时借助国家4万亿投资基础建设，20##年各PC厂商将重点深耕4-6级渠道，尤其是农村市场。如何深入挖掘该类市场需求，推出符合4-6级城市及农村市场消费特征的产品，将成为PC厂商20##年产品发展的主要方向之一。

去年的笔记本市场分两个阶段：一是在上半年以T2XXX+G9和65/X3100+1G为基础的大众平台降到4000左右，以双核加大内存为卖点的本本吸引了不少朋友加入了本本一族的行列;第二则是今年开始火爆的低价本以及上网本，在以华硕易PC领衔的上网本上市之后，让不少偏爱移动和性能要求不高的朋友找到了适合自己的电脑产品。

这两种笔记本都有一个共同特点，够用+低价。作为G965平台提供的双核与X3100的显卡，足已应付普通的3D游戏和绝大部分网络游戏，而且即使一般制图的应用和高清播放等都不在话下，而4000元也曾经是上半年DIY台机的主流装机价位，相对台机的庞大，牺牲一点性能换来便捷灵巧的笔记本当然得到不少人的喜爱。所以G965平台在笔记本普及史上可以说是一位战功赫赫的功臣。

在目前经济危机的大环境下，整个电脑市场的购买力持续低迷，谁能在此段时机里抓住上网本和低价本的命脉，谁就很有可能在未来几个月里实施大翻盘。调查也显示了这一点，不但面对消费冲动时大家更加冷静，而且更注重产品能提供的功能。选择放弃产品外观，很大程度上，是受限于经济危机所带来支出减少的困境，同时笔者也觉得流水线般同等外貌产品的增多，和很多产品华而不实的设计，也是让大家不再很关心外观的因素之一。如果在价格相差不大的情况下，良好的工业设计和外观处理的确能赢得消费者的好感，但是如果因此而大幅度提高售价，至少在目前的市场上来说，并不怎么可行。比如苹果笔记本据说可能在20##年上半年推出售价在599美元左右的笔记本电脑产品，苹果笔记本可能不会再以高昂的售价来保持奢侈高端产品的形象，因为现在的购买者要比数月前更关注价格。

根据消费者心理，总结起来，在如今的消费领域，硬件的需求不再像以前一样迫切，如今的硬件设备基本已经能够满足大部分人的需要。对数码产品认识的加深和熟悉，和在经济危机大环境的背景下，更加深了“够用就行”这样的消费理念。

在没有新的应用方式前，建立在一定的硬件条件和价格上，个性化的设计和良好的售后服务比高端产品更能提升品牌知名度并得到消费者的青睐。

六、调查问卷

顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好。感谢您对我们工作的大力支持。为了进一步了解您对电脑产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表

  请在您认为合适的项目方框内打“√”（单选），或在划横线处填写文字。

1、您的性别 □男 □女       

2、您所使用的电脑是什么品牌的？

□联想  □戴尔   □宏基   □方正   □清华同方   □东芝   □三星   □其他        

3、您的电脑是在哪里购买的？

□大型商场    □电脑市场    □品牌专卖店    □网络

4、您所使用的电脑到是否出现过重大故障？

    □有过          □没有

5、您对您所使用的电脑产品质量是否满意？

       □满意    □较满意    □一般    □较不满意    □不满意

6、您认为您所使用的电脑在哪方面需要改进？

       □外观    □配置    □附加功能    □屏幕大小    □显示器

7、您认为您所使用的电脑产品的价格是否合理？

       □合理    □偏高    □偏低  

8、您对所使用的电脑产品的售后服务是否满意？

□满意    □一般    □不满意     您不满意的理由是：                                 

9、您最喜欢的电脑品牌是？

□联想  □戴尔   □宏基   □方正   □清华同方   □东芝   □三星   □其他                      

10、您在购买电脑时主要根据什么进行选择？

   □品牌大小    □是否打广告    □外观   □价格高低   □质量

11、您一般通过什么途径了解电脑产品？

□广告   □相关杂志的介绍   □朋友亲人的推荐   □商店工作人员的介绍   □网上查询

12、您会把您所使用的电脑推荐给其他人吗？

□会          □不会

13.你电脑出线故障了，你会选择怎样维修？

                                                                                

14.您认为未来的电脑市场将会如何？（请从价格、质量、外观等方面进行想象）

                                                                                                                                                              

15.您希望未来的电脑还应具备怎样的功能？

                                                                                                                                                             

七、结论

根据第二手资料、实地观察及问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：

（1）各电脑品牌的市场占有率不同

联想的市场占有率最大，其次是惠普，然后是自己组装的电脑，最后是戴尔，其他品牌占的比率相对较小。从潜在市场看，消费者最喜欢的品牌是联想，其次是戴尔，其他品牌所占的比率都不是很大。

（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关

消费者比较喜欢到专业的商场购买电脑。大多数人在使用电脑的过程中都没有发生过故障。消费者对自己使用的电脑还是比较满意的。较满意的比率为40.88%,而不满意的比率为0；较不满意的比率为2.19%。

对于价格：消费者认为还是偏高，因为有51.82%的人认为偏高。有45.99%的人认为合理，而只有2.19%的人认为偏低。认为偏高的比率与认为合理的比率相当。但倾向偏高。

大多数人在使用电脑的时候没有发生过故障，发生故障最高的是三星为28。6%；宏基和方正发生故障的比率相当都为25%；发生故障最低的是东芝电脑，购买的人还没有发生过故障。联想电脑发生故障的比率相对来所也是挺高。

（男生）：

对质量，消费者大多认为是较满意和一般，认为较不满意和不满意的比率和人数都很少，总的消费者对电脑的质量、售后服务都比较满意。

对价格：有一半以上的消费者认为价格偏高，而认为偏低的人比率很少只有3%.

（女生）：

对售后服务：大多数人都认为是一般，认为售后服务令人满意的有较少29.91%。

对于价格：大多数人认为还是比较合理的，认为偏高的人也是占大多数，而没有人感到电脑的价格偏低。

对于售后服务：大多数消费者感到一般，而对满意和不满意则相当。不满意的比率不小为10。34%。

（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距

惠普的差距最大，一方面原因是惠普的选项没有在问卷中列出；其次是喜欢戴尔的人比使用戴尔的品牌的人要高出15个百分点。连现在消费着心中还是比较好的，喜欢联想的人比使用联想的人高出6个百分点。方正品牌的差距最小，但一方面使用方正的人与喜欢方正的人比较少。

1、顾客购买电脑地点的分布情况：

从消费者的购买地点来看：大多数人比较喜欢在电脑市场购买电脑，占50%，其次是品牌专卖店，占34.56%；在大型商场购买的比率有13.24%；而通过网络购买电脑的人数最少只占了2.21%

（男生）大多数都在电脑市场购买电脑其次是品牌专卖店，男生在网络上购买电脑的比率比总体的水平要高。占总体的2.21%

（女生）主要在电脑市场及品牌专卖店购买电脑，而没有人通过网络购买电脑。在大型商场购买电脑的人也比较少，只占到了3.45%

2、顾客在购买电脑是考虑的因素：

消费者在购买电脑时会考虑（配置好坏，电脑的质量、外观、价格、外观及附加功能，售后服务及出现故障），主要的依据是电脑的质量，其次才是品牌的大小，再者是价格。而对广告及外观则不是很关注。（有41.03%的消费者选择电脑是依据其质量的，根据品牌大小、外观及价格的比率相当，而没有人根据是否打广告购买电脑。）有59.87%的人提出配置需要进一步的改进，人数超过了一半。消费者对外观及附加功能也是比较重视。而对屏幕大小及显示器就没有那么重视。

4）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异

我们主要从以下集中了解信息的途径来调查：广告，杂志 ，亲朋介绍，商店工作人员的介绍 ，网上查询等方式。而消费者了解电脑的途径主要是网上查询其次是亲朋介绍及相关杂志。对于广告和人员介绍的作用不是很大。女生了解电脑的途径主要是亲朋的介绍。同时有27.78%的女生会通过网络了解电脑。而通过广告的方式了解的电脑的比率比较低。

从选择的依据与了解电脑的途径的数据中可以得出：消费者对电脑广告的关注程度不是很高。同时，企业要注重网络平台的建设。

（5）消费者对品牌电脑的满意度

男生：最喜欢的品牌为联想其次是戴尔；但是使用戴尔的人的比率却不是很高只有10%。男生使用惠普的比率排在第二为25%。同时其他的品牌所占的比率也不低。在男生中自己所喜欢的品牌与自己正在使用的品牌之间差距最大的是戴尔达到了17。1%，其次是其他，再者是惠普（相差12.2%），由此看来戴尔在争夺男性市场中占有很大优势，有很强的竞争力。有望争夺更多的男性市场。

女生: 最喜欢的电脑品牌是联想其次是戴尔再者是惠普。

女生使用的电脑品牌中惠普的比率最大其次是联想和戴尔。其他品牌的比率都不是很高。女生喜欢的品牌与使用的品牌之间差距最大的是惠普其次是联想。戴尔、方正、清华同房、三星及其他的差距都比较小。

可见：电脑市场成了电脑销售的主要渠道，其次是品牌专卖店，在大型商场购买的比率很低；消费者还不能够完全信任网购，他们对网上购买贵重的消费品还存在戒备心理。通过网络电脑销售渠道去仍有很大的发展空间。

电脑的发展要从质量更好，价格更低，配置更佳，外观更新颖，售后服务更加完善，售货渠道丰富等几个角度去着重考虑。要发展品牌忠诚顾客，在开发新顾客的同时留住老客户，借顾客之手去传递品牌，去开发新顾客。

电脑是未来消费着的必需品，而电脑市场在挖掘潜在顾客上还有很大空间，并且越来越趋向年轻化。企业要想在偌大市场上分得更多的蛋糕，上在未来的发展上对技术的要求提上了一个新的层次，然而不断满足顾客的需求，以消费者的需求为目标，以消费者的评价为目标，不断提升自己的品牌形象，实现更多的品牌价值才能在电脑市场上立于不败之地！

                                                     

 

第二篇：最新大学生网购市场调查报告1_大学生网购市...

最新大学生网络购物市场调查报告

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。

一．调查的背景和目的

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻要物品。数码产品的购买反映了大学生学习、娱乐生活的需求，其网上产品更是种类繁多，信息丰富，且比实体店中更有价格优势，男生一般喜欢在网上关注数码科技产品，如有需要，在网上购买也是非常方便的。在网购物品中，男女生购买排第二位的分别是数码产品和图书音像制品，研究者认为这可能反映了男女生不同的爱好和娱乐方式。

大学生选择网络购物的原因

1、 网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更适应这种新式的购物方式。

3、 网络购物的群体认同感。

网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

三．结论：

1.大学生网上购物潜力巨大

大学生虽然受经济条件的约束, 在校期间无法开展更多的网上购物活动, 但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。所以, 大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量, 而在于其终身价值, 一旦有了固定的收入, 他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果, 男生中62%的被调查学生有过网上购物经历，甚至女生中更高，达到了78%; 55.6%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物; 40.7%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理，树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校“两课”教学的重要课题。应发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富

的活动来了解流．宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性的宣传教育。学校可以通过网络消费主题讲座等形式，对学生进行合法网站识别以及防范网络欺诈等方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的措施，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以与警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行辅导，以保障他们的心理健康。

加强对商家的管理。

1) 加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

1) 加强商家

2) 加强自我保护意识。大学生在网络购物时, 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度, 与卖方多进行沟通, 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买, 学会用法律的武器来保护自己的利益。

关于在校大学生网购习惯的调查报告

一、 问题的提出

随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所

组长：

组员：

四、 调查情况分析

1.网上购物的普及率

在调查的118人中有过网上购物经验的有86人，占总人数的72.88%。而女生中有网上购物经验的有54人，网购比率为79.41%；男

调查显示因为“网购价格低”、“送货上门”以及“网上产品更加丰富”而选择网上购物的同学占总体的百分比分别为54.80%、65.75%以及57.53%。由此可以看出，大学生选择网上购物主要在于其低成本性及方便性，同时可以选择更多样化的商品。这与大学生有限的消费能力，以及求异的心理特征相符合；另外，“受周围同学朋友影响”也占较大的比例，说明大学生消费有较明显的趋同心理，“新鲜好玩”也符合大学生追求新鲜事物的求新心理。

4.网上购买商品类型

从对有网购经验的86位同学的调查发现大学生网上购买商品类型的主要有服装（占53.60%）、图书（占48.37%）和电子产品（31.80%）等。进一步加强与完善。

6.网上购物的前景

调查中75%的大学生对网上购物这种电子商务手段充满了信心。从问题您觉得网上购物是否安全、您对物流公司是否满意、您对网上商品满意程度、您对买家的服务态度是否满意中反映出他们认为网上购物这种新型的购物手段会被更多的人所接受，发展空间很大；仅有少部分人认为网络市场体制存与信用机制存在很多缺陷，网上购物不会在短时间内有所发展。

四、 网上购物存在的问题及对策

1.部分网站交易过程繁琐，这成为了制约网上购物的因素之一。如果这一点得到改善，将会有更多的人投入到网上购物的大军当中。

2.网上的信用机制不够完善，信用问题成为人们担忧的一个问题。加站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。

五、对大学生网购的建议

对于未尝试的潜在大学生网上购物群体，首先可以通过各种渠道了解其益处，扭转传统消费观念，逐步接受这一新事物，通过亲身体验以正确认识网上购物；对有购物经历但经验不足的大学生，应该不断学习总结网上购物经验，降低自身权益受到伤害的可能性。而当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等，以有效地保护自己的合法权益。

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