20##年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告
悠乐汇新浩物业客服部
汇总:____张洪利________________ 审核人:_____伍忠庆____________
悠乐汇20##年度满意度调查分析
一、 悠乐汇现有业主/住户1644户(含商铺),项目于12月2日进行满意度调查(问卷),共发放问卷500份,回收424份,回收比例为84.80%
二、 调查主要针对业主对物业客服部、工程部、保安部和保洁部这四个部门的满意度进行调查,另外还包含业主/住户提出的要求和建议等项目。
三、 权重设置:此次满意度调查分为非常满意(权重值为1)、满意(权重值为0.6)、不满意(权重值为0),四个部门的权重分配客服部(权重值为0..35)、工程部(权重值为0.35)、保安部(权重值为0.2)、保洁部(权重值为0.1)
四、 根据问卷统计结果,通过相对应权重值计算结果:20##年度业主满意度整体满意率为90.09%,客服部满意率为92.69%,工程部满意率为89.20%,保安部满意率为89.53%,保洁部满意率为85.24%
详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。
五、 同比20##年,本年度业主满意度略有下降:
六、 纵观调查结果,发现业主/住户反映问题比较突出的是清洁问题(21户)、另外维修问题(14户)、客服服务(7户)、安全保卫(5户)等方面的工作也有不尽意的地方。
七、 业主综合意见
综述
通过此次满意度调查,体现出大部分业主/住户对于物业公司的工作还是比较满意的。但同时也反映出一些问题,需要各部门加强对员工进行对客服务意识和服务能力的相关培训,力争提高员工的个人综合素质,进一步掌控外包合作单位的现场工作情况并根据实际情况加以调整,提升物业公司的整体服务水平。
物业公司薪酬满意度调查分析报告
一、 调查目的
本集团自20##年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利,针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查,了解员工对本次集本涨薪的态度,并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
二、 调查对象
物业公司全员,相比较房地产行业、集团本部,物业公司作为劳动密集型服务行业,员工以基层人员为主,涨薪对他们的意义更为重大。
三、 调查情况汇总分析
1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度:
从调查数据显示,有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平;有20%的员工也持正面的态度,认为较公正和公平;有38%的员工对此并不太确定;而有20%的员工认为不够公正和公平;甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平,员工有这样的负面情绪,主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保,另一方面工作量大、物价上涨,工资的涨幅却不明显,这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是,如果对这一现象不及时采取措施,员工一旦感觉到不公平,往往会自己采取行动纠正这种情景,这会对企业产生不利的影响。
2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价
从调查数据反映所得,有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性;另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性;此外,有45%的人认为不确定;而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成,对于薪酬制度的合理性,大部份员工持积极的态度,这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观,员工有这样消极的心理,主要是认为:1、公司的待遇低致使员工流动率高;2、员工没有发表意见的权利;3、与同行业相比工资低;4、付出与收入不成正比。 经分析,这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性,因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。
3、员工对薪酬与职位相称的满意度
此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关,以岗位和技能决定个人薪酬,将个人回报与对公司有效付出挂勾,实现绩效薪酬的公平性。上图表显示,有4%的员工认为薪酬与职位非常相称;有27%的员工认为基本相称;共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定,这说明没有对岗位没有进行很客观的评价,员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外,有22%的员工认为薪酬与职位不相称;有11%的员工认为非常不相称,从意见反映所得,员工主要认为付出与收入不成正比,收入与岗位职岗不相符。造成此原因,一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值;另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识,付出与有效付出并不是同一个概念。
4、员工对月收入组成部份的了解情况
薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息,有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看,有5%的员工表示非常清楚,有28%的员工表示清楚,而52%的员工表示部份项目清楚,只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰,但有过半的员工只清楚部分的项目,这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。
5、与同行业相比和其他公司相比,员工对本公司的薪酬满意度情况
从数据所得,只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高,而有49%的员工认为一般,这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置,对员工只有相当一定程度的吸引力;而有38%和10%的员工认为偏低或很低,认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低,而且涨幅较少,低于市场涨幅水平;另外同行业相当薪酬的公司,员工福利比本公司好
6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
从图表中看出,有10%的员工认为津贴不合理,有11%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理;有16%的员工认为奖金不合理,有17%的员工认为加班工资不合理,而有24%的员工认为社保不合理,占的比例最多,
7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时,公司的态度是
从数据表明,对薪酬方面的事情提出不同意见和建议,有11%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见;有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善,但比较被动;有24%的员工对此认为不确定,这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时,反应比较积极,而具体体现在本年度的加薪上;而有23%的员工认为公司的态度是听听而已,没什么改变,另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感,尽量压制。他们认为没有听取员工的意思,都是领导说了算。
8、员工对自身薪酬涨幅的评价
本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度,只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%,而有42%的员工认为一般;有30%的员工则认为不太满意;有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度,员工的福利不断削减。虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意,但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度,这说明本次的涨薪能起到积极的作用。
四、 总结
薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一,企业在薪酬管理中是否做到具激励性,极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度,进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性,进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示,物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力,从而影响员工对本公司薪酬的满意度,但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度,表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。
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