关于大学生网购情况的调查报告

随着我国社会主义市场经济的迅速发展，人们的物质文化需求日益增长，网络和电子商务的发展以及互联网的迅速普及，人们的消费方式也发生着巨大的改变。网络购物已经从一个新鲜事物变成了一种时尚。网购凭借其各种优势，冲击并改变人们的消费观。在网购的消费群体中，当代大学生充当着主力军。大学生作为对网络较为敏感和接触频率比较高的一只庞大的队伍，无疑是网上购物市场中的重要用户群体。尽管大学生在校期间没有经济收入来源，在消费能力上受到了限制，但其消费方式及水平却在一定程度上，代表了整个社会的消费方式和水平。为了更好地了解大学生网购情况，我们以中文1102班学生为例，对此情况作了抽样调查。

调查包括两部分。第一部分是对大学生网购情况基本概括。第二部分是大学生选择网购的主要原因。

大学生网购基本情况

在被调查者中，所有的同学都有网购的经历。数据显示近43.3%的被调查者平均每月在网购上花费100至300元。有30%的被调查者平均每月在网购上的开销不足100元。而平均每月在网购上花费300元以上的被调查者只占到了总样本的1%。其余的近16.7%的被调查者表示自己每月的网购开销时多时少，开学初及学期末的网购需求比较小，因此花费不多。而在换季期间的花费较多，这不仅与该期间服装、护肤品等的需求密不可分，也与受换季时网店的促销活动吸引有关。在每月网购花费占总生活费比重方面，有43.3%的被调查者表示，仅占用了生活费的一成左右。而有36.7%的被调查者用于网购的花费占了生活费的一成至三成。此外，有20%的被调查者坦言，自己每月在网购上的开销需要花费生活费的35%以上。

在网购产品的种类分布这个问题上，根据调查数据显示，所有被调查者在种类选择上没有固定方向。不管是服装、食品、化妆品等生活用品还是书籍、文具等学习用品，几乎每个被调查者均有相关消费经历。然而，在众多商品种类中，服装类高居榜首，有73.3%的被调查者曾在网上购买过此类产品。有43.3%的被调查者曾有过网购食品的经历。此外，被调查者中的30%以网银的方式进行花费充值，也有26.7%的被调查者曾网购过书籍、化妆品用品等。

选择网购的主要原因

这部分主要是要深入了解大学生为何如此热衷于网购。从调查数据来分析，96.7%的大学生认为网购给生活带来的更多方便、快捷。这一数据，一方面反映了网购确实为人们日常生活带来了许多便利，另一方面反映了大学生较传统购物方式更喜欢高效便捷的方式。对于大学生认为是因为网购便利所以才会选择网络购物这点，从地理因素方面而言不是没有缘由的。鉴于我校地理位置较为偏僻，交通条件不佳，学生不得以改变购物渠道,(而现在的大多数城市中的大学院校都位于高教园区或大学城,这些地点相对于其他人群生活的地方而言,商业气息较为淡薄无法满足大学生的日常购物需求,这也是导致大学生选择网购的主要原因)

网购的便捷当然不是大学生选择网购的单一原因，63.3%的大学生一致认为网上的商品普遍比实体店的价格要优惠。可见大学生在选择购物时还是有所顾虑的，从另一个侧面显示大学生的经济能力的不足使得他们选择节省型的消费模式。20%的受调查者，认为选择网购是因为网上的部分商品新奇有趣，这和大学生善于接受新事物的特点有关。26.7%的大学生觉得网购能提供更广泛的选择，同时也可以在同等价格的前提下买到更合心意的商品。从这里我们可以看出部分

大学生在选择网购时基本属于理性消费。

尽管由于任务性质所限，我们只在全班范围内进行了小规模的问卷调查，也许29个的样本数目并不能十足的代表性与说服力，但我们仍能以此次问卷调查为辐射点，大致了解到大学生网购的现状及网购的心理。

就我们的调查数据显示，多半被调查者还是能较好地利用网购的优势，进行有计划的理性的网购。然而，也有少部分同学向我们反映自己有过曾因卖家拒绝退换货、快递中途丢失等问题带来的网购烦恼。因此，这也对如何健全网络购物相关的体系提出了更高的要求。

首先，国家相关部门应采取相应措施，尽早完善网上购物的法律法规，形成较为系统的配套措施，用明确的法律法规对网上购物进行规范。

其次，网店商家应增强自身交易诚信度，网页上放置应与实物相吻合的图片，也应主动说明商品存在的不良因素。此外，物流环节也需要保质保量，安全可靠的物流是减小交易的失误率，更好保障消费者利益的重要途径。

最后，大学生应正确认识自身的消费需求和消费心理，在消费过程中坚守原则，基于自身需要做出购买决策，避免受商家诱导而盲目消费或因冲动导致的从众消费。此外，也需要加强自身网上购物的安全交易维权意识。

大学生网购的主要原因

这部分主要是要深入了解大学生为何如此热衷于网购。从调查数据来分析，96.7%的大学生认为网购给生活带来的更多方便、快捷。这一数据，一方面反映了网购确实为人们日常生活带来了许多便利，另一方面反映了大学生较传统购物方式更喜欢高效便捷的方式。对于大学生认为是因为网购便利所以才会选择网络购物这点，从地理因素方面而言不是没有缘由的。鉴于我校地理位置较为偏僻，交通条件不佳，学生不得以改变购物渠道,(而现在的大多数城市中的大学院校都位于高教园区或大学城,这些地点相对于其他人群生活的地方而言,商业气息较为淡薄无法满足大学生的日常购物需求,这也是导致大学生选择网购的主要原因)网购的便捷当然不是大学生选择网购的单一原因，63.3%的大学生一致认为网上的商品普遍比实体店的价格要优惠。可见大学生在选择购物时还是有所顾虑的，从另一个侧面显示大学生的经济能力的不足使得他们选择节省型的消费模式。20%的受调查者，认为选择网购是因为网上的部分商品新奇有趣，这和大学生善于接

受新事物的特点有关。26.7%的大学生觉得网购能提供更广泛的选择，同时也可以在同等价格的前提下买到更合心意的商品。从这里我们可以看出部分大学生在选择网购时基本属于理性消费。

 

第二篇：大学生网购情况调查报告(附问卷)

大学生网购情况调查报告（附调查问卷）

一、调查方法与范围：

为了解大学生对网购问题的看法，我们以xx大学为试点，针对大一、大

二、大三同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了 110 份调查问卷，，还采访了 10 余名同学，收集同学们的看法和意见。 问卷发放分布表

文科（份） 理工科（份） 总计（份）

大一 15 15 30

大二 25 25 50

大三 15 15 30

总计 55 55 110

在调查中，，总共投入问卷 110 份，回收 110份，有效问卷101 份，有效率 91.82%。

二、网购问题分析：

一、大学生选择网络购物的原因

1、 网络中的商品比较丰富。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点 导致网络购物也突破了地域、国界的界限 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

2、 网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

3、 网络购物的快捷便利。 随着快递公司的迅速发展促使了网络购物的繁荣。

现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局 新出现了很多快递机构 例如宅急送、申通快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品剩下的事情就由商家和快递公司来完成 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24 小时的开放 更大程度上方便了顾客 不会受到营业时间的限制 大学生更适应这种新式的购物方式。

二、大学生网络购物的现状分析

2、 大学生网络购物的商品类型。 调查显示 大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品 其他商品这与大学生群体有很大的关系。首先 大学生作为一个纯消费群体 受网络购物中商品的低价格的吸引 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品 特别是服装占到所有商品的 40%。其次 作为学生 书籍是学习中的必需品 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的 占到约 25%。 再次 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分 电脑、手机、MP3 等等都成为大学生必备的物品 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分 占 20%。

3、 大学生网络购物的网站选择。淘宝网占 35 其次是当当网占 30 再次是卓越网占 25 。还有较少同学选择易趣网、新浪等等。选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全 价格更为低廉

4、 大学生网络购物的付款方式。 网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面 比较流行的电子支付方式有网上银行、U 盾、淘宝的支付宝等等。这些支付方式通过第三方进行 保证了消费者的利益 增加了网络购物的安全性。根据调查 多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通 占到 90其次是网上银行 占 8左右 直接汇款的仅占 2。由此可见 大家更信赖第三方这种付款方式。

5、 大学生网络购物的配送方式。 快递公司的兴起促进了网络购物的发展 宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方

式 特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的 50还多。选择邮局的比较少

三、大学生网络购物中存在的问题

1、 商家信誉度问题。 在网络交易中 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性 大学生很难接触到商品 不清楚商品的质量 反过来 商家也很难见到消费者 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序 从而影响大学生网上购物。

2、 交易安全问题。 传统的消费环境 支付是面对面发生的 一手交钱 一手交货 不会存在延后性和虚拟性 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中由于交易是在虚拟空间中进行的 很容易存在着诈骗 尤其是对个人信息和账户的安全 这也会影响到大学生网络购物。

3、 商品配送问题。 在快递公司刚刚成立之初 由于存在着各种不完善的环节 导致物品在配送的过程中出现很多问题 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。

4、 售后服务问题。 网络购物时 消费者并没有实际接触到商品 比如在网上购买服装 消费者没法进行试穿 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适 若买回来之后发现不合适 有的商家同意退货 但自己要承担邮费 有的商家根本不同意退货给消费者带来损失。

四、大学生网络购物存在问题的解决对策

1、 加强对商家的管理。

1 加强网络商品的管理。调查发现 很多大学生喜欢购买一些品牌商品之所以在网上购买 就是看中了网络商品的价格低 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定 确保商品的真实性。

2 加强商家信誉度的管理。根据调查很多购物网站都设立了信誉度的测评。比

如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为 20 个级别级别越高 信誉度越高 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此 建立和完善网络购物方面的相关法律法规 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定 具有十分重要的意义。

2、 倡导大学生网络理性消费。

1 选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的 信用度较高的网站 尽可能的不要选择新网站。

2 选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级 开店的时间长短 以及差评情况。

3 选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一 同一种商品价格有很多种 因此 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家 寻找质量最好的、价格最低的商品。

4 选择合适的支付方式。在购买商品时 一定要采用保险的支付方式 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

5 加强自我保护意识。大学生在网络购物时 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度 与卖方多进行沟通 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买 学会用法律的武器来保护自己的利益。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。 购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

附：调查问卷

XX大学学生网购情况调查问卷

您好，现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为当中的主力军，为了解我校大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查。

您所提供的数据将只用于统计分析，我们将保证数据的严密性。

请您认真阅读并根据自身情况来填写下列问题，谢谢您的支持与合作！

1、 你的性别： ( )

A 男 B 女

2、 你所在年级： ( )

A 大一 B 大二 C 大三 D 大四

3、 你有没有自己的电脑：( )

A 有 B 没有

4、 你有没有网购的经历：（ ）

A 有 B 没有

（回答“有”请接着回答5-12题，回答“没有”请接着回答 13-15题， ）

5、 你是如何接触网购的： （ ）

A、 同学介绍 B、通过网上广告 C、媒体宣传 D其它

6、你一般在哪些网站网购（多选，不多于三个）：（ ）

A、淘宝 B、易趣 C、卓越 D、新浪 E 拍拍 F当当 其他

7、你网购的原因：（ ）（多选，不超过三个）

A 便捷迅速 B 产品种类多样 C价格低廉 D 服务态度和信誉较好

8、 你每个月网购的金额：（ ）

A 100元以下 B 100—300元 C 300元以上

9、 你一般网购什么样的商品：（ ）（多选，不超过三个）

A 服饰 B 电子产品 C 书籍 D 其他商品---

10、 你网购的频率：（ ）

A 平均每周一次 B 平均每月一次 C 不一定，依需求而定

11、 你一般选择哪种方式进行付款：（ ）

A 网上银行 B 支付宝 C U盾 D 安付通 E 财付通 F其他方式

12、 你一般选择哪种配送方式（ ）

A宅急送 B 申通快递 C 圆通快递 D 中通快递 E 邮局 F其他

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13、 你没有尝试过网上购物的原因是（ ）（多选，不超过三个）

C 商品质量难以保证 A 不知道如何网上购物 B 习惯传统购物

D 害怕网上支付不安全 E 网上购物程序太麻烦

14、 具备了哪些因素你会选择网上购物（ ）（多选，不超过三个）

A 网站商家信用度高 B 价格低于市场价格 C 免费送货 D 开设赠送抵金卷

15、 如果你尝试网上购物你会购买什么物品（ ）（多选，不超过三个）

A 服装类 B 化妆品类 C 电子类 D 食品类 E 书籍影音类

16、 你觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)：

（ ）

A非常 B 有点 C 一点都不

17、 如果你在网购中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做？

（ ）（多选，不超过三个）

A 反正东西不多，吃点亏算了 B 非常生气，再也不网购了

C 想退换可是不知道通过什么渠道 D 向销售网店提出投诉

E 向消费者协会投诉

18、 影响你网购的最主要因素是：（ ）（多选，不超过三个）

A 产品的种类是否丰富 B 网站知名度的高低

C 价格是否昂贵 D 信誉度的高低 E 支付是否安全

19、 你对网购的信任程度：（ ）

A 90%---100% B 60%----80% C 40%----60% D 40%以下

20、 你认为网购存在那些问题：（ ）（多选，不超过三个）

A 网络不安全 B 产品质量及售后服务不能保证

C 产品输送渠道 D 配送速度慢 E 运费昂贵

21、 你觉得网购会成为未来你购买方式之一吗（ ）

A 会，并且经常 B 会，偶尔 C 不会 D 不清楚

谢谢您的支持与合作！