关于扬州旅游业发展的调查报告

关于扬州旅游业发展的调查报告

扬州中学教育集团树人学校20##级9班 王雪莹

 “二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，吹箫的玉人，二十四桥桥洞里的月夜，不失澄静与悠扬。当城市的霓虹灯打破了月夜的幽深，是时候考虑扬州旅游业的何去何从。千年文化孕育了扬州，孕育了一条湖，一轮月，孕育了热情的扬州人，我们有义务让这里更美好，甚至美好繁荣过千年前的扬州。我们身边有美景，有古迹，但只有将它们利用到极致，才能收获最美好的明天，我们看到的是旅游业最光辉的一面，但我们也不得不承认，我们还有漏洞和缺点。我们所做的不应该是回避，而是要认识并完善它们，希望它们在不久的将来能够完全消失。这才是有助于我们热爱的这片大地发展的良策。是的，我爱这片土地，爱得深沉。

一、 扬州概况

     扬州，中国历史文化名城。地处江苏省中部，长江下游北岸，江淮平原南端，是南京都市圈和上海经济圈的节点城市，国家重点工程南水北调东线水源地（三江口、江都水利枢纽）。向南接纳苏南、上海等地区经济辐射，向北作为开发苏北的前沿阵地和传导区域，素有“竹西佳处，淮左名都”之称。扬州的建城历史可至公元前486年，是联合国人居奖城市、中国人居环境奖城市、国家环境保护模范城市、中国和谐管理城市、中国文明城市、中国森林城市。

1、地理位置

     扬州，位于东经119°01′至119°54′、北纬32°15′至33°25′之间；扬州市区位于长江与京杭大运河交汇处，东经119°26′、北纬32°24′。扬州市南部濒临长江，与镇江市隔江相望；西部与安徽省滁州市毗邻；西南部与南京市相连；北部与淮安市接壤；东部和盐城市、泰州市毗邻。

扬州境内有长江岸线80.5公里，沿岸有江都、广陵、邗江、仪征等3区1市；京杭大运河纵穿腹地，由北向南沟通白马湖、宝应湖、高邮湖、邵伯湖等4湖。

2、观光旅游

    根据《扬州旅游业发展总体规划20##-2030》，扬州市旅游发展总体布局为“一城一轴四片”。即“114战略性空间发展格局”，简称“114工程”。“十二五”期间，加快“一城一轴四片”旅游板块的建设，着力构建结构合理、功能完备、要素配套的旅游产业体系，实现联动发展。

　　“一城”为扬州主城区，它是旅游资源最为集中、最为精彩的地区。在“一城”的打造中，重点突出“一心一线”，即以蜀冈-瘦西湖风景名胜区为核心，将平山堂（大明寺、鉴真图书馆）——瘦西湖景区（宋夹城遗址）——盐阜路两侧（个园、工艺坊、汪氏小苑、“双东”历史街区等）——泰州路——南通西路——徐凝门街（何园）等文化旅游景点进行串联，打造成为扬州市精品旅游线路。

　　“一轴”是指古运河和大运河沿线风光轴。古运河和大运河扬州段南北贯穿扬州全市，主要由城区段、宝应段、高邮段、江都段、邗江段五部分构成。古运河和大运河沿线风光轴以运河为纽带，连接沿岸周边地区众多景点，形成扬州市独具特色的水上游览路线。

“四片”是扬州市域范围的主要分区，是旅游发展的重要板块，分别是：东片养生休闲度假区、南片滨江时尚休闲度假区、西片运动健身休闲体验区、北片环湖自然生态旅游区。

3、著名景点

                                        摘自【百度百科】

二、 旅游状况

   随着扬州一步步面向世人，扬州的旅游业也逐渐蓬勃发展，为了吸引更多闻名而来的旅客，我们欣喜地看到扬州不再只依靠现有的旅游资源，而是尝试着去开发崭新的、吸引人眼球的新项目，比如：一两年前刚建成的万花园，刚一完工就吸引了无数游客的东关街，还有游人来扬必去的东关古渡等。这些项目刚一建成就吸引了许多人的眼球，可以说获得了很大的成功，但另一方面，扬州的旅游业有一方面还存在很大的空缺，那就是对现有的珍贵遗迹的开发。比如普哈丁墓园，朱自清故居，唐城遗址，史公祠，吴道台宅第，以及八怪纪念馆等等。笔者在调查的过程中，发现这些旅游景点鲜有游人。特别是吴道台宅第，处在不起眼的街道旁，并没有非常明显的标识，笔者调查时，只有几个老扬州在其中闲游，可以说，这样的景点，外地游客是闻所未闻的。但整个景点的保护工作做得还是风生水起，故居中也充斥着文化气息，还是很和游人的胃口，给人一种寓教于乐的感觉。景点本身做的很好，但是却不为人知，这也许是扬州旅游业的一个令人失望的缺憾。但是，扬州也有相当成功和著名的旅游景点，就像上文中说的东关街等等，它才建立好没多久，就被评选为中国十大历史文化名街，可以说是扬州旅游景区的一个典范。它虽然是免费景点，但这一条街上古色古香的店铺，地道的扬州特产，都极大地带动了扬州的经济，也成为了扬州的另一块招牌。

三、旅游消费市场满意度

为了充分发挥消费者协会的社会监督作用，了解外地消费者对我市旅游消费市场的真实感受，促进我市旅游业不断提高服务质量和服务水平，最近，扬州市消费者协会针对外地来扬游客进行了旅游消费市场满意度调查。调查结果显示：外地游客对扬州旅游市场的整体环境满意度指数为79，达到了比较满意水平。

此次调查的内容包括整体环境、广告宣传、游览、住宿、餐饮、购物等方面，旨在通过随团及自助游的游客，对旅行社、景点、导游、交通、住宿、餐饮等情况开展调查，真实了解外地游客对扬州旅游业形象、游客期望、旅游质量感知、旅游价值感知、满意度等指标。

本次调查采用随机问卷调查的方法，发放问卷130份，计13条问题，调查对象为来扬旅游并住宿的团队。

满意度调查指标体系

1、旅游业形象：扬州整体旅游环境、整体服务水平；

2、旅游质量感知；

3、游程质量：旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游宣传；

4、旅游公司质量：游程安排、服务态度、服务流程、服务措施；

5、导游质量：服务态度、解说能力、业务水平、遵守约定；

6、旅游价值感知；

7、游客满意度；

调查结果

被调查者中，100位游客表示满意，占总数的79%；26位游客表示比较满意，占总数的21%；

被调查者中，43%的游客表示实际线路与广告宣传一致，另有57%的游客则表示基本一致。受访者中，有12%的人反映有强制推荐自费旅游项目或消费项目现象；有2%的受访者遭遇线路变更、景点缩水。调查中，未出现将正在修建或筹划中的景点纳入线路、声称旅游费用包含门票，但实际却设置园中园、景中景等利用虚假、模糊用语欺骗消费者的现象。

反思

调查结果显示，随着近年来旅游及相关部门加大对旅游行业的规范和管理，我市旅游行业的整体形象有了很大程度的提高；扬州12315申诉系统和消协投诉统计数据同时显示，今年以来，我市未发生涉及旅游服务、质量、价格的（申）投诉案件，但需要指出的是，尽管投诉总量有了明显下降，但旅游消费过程中仍存在一些影响消费者心情现象，需要有关部门及时改进。

四、扬州市主城区旅游饭店发展情况

(1)总量

   目前全市共有可接待过夜旅游者的住宿设施(包括星级饭馆和一般社会旅馆)1051家、32927张床位。全市共有可接待过夜旅游者的星级饭店44家、8717张床位。其中：市区32家、床位6354张。其他社会旅馆1010家、24852张床位。另有可提供应急住宿的休闲中心260家、约9100张床位。

(2)星级酒店

五星级（挂牌&预挂牌）

　　1.迎宾馆 ★★★★★

　　2.汇金玄武饭店 ★★★★★

　　3.金陵饭店 ★★★★★

　　4.西园宾馆 ★★★★☆

　　5.Ramada 华美达凯莎 ★★★★☆

　　6.海德建国 ★★★★☆

　　7.福朋喜来登 ★★★★☆

　　8.香格里拉 ★★★★☆（在建）

　　9.尼斯酒店 ★★★★☆（在建）

　　10.希尔顿酒店 ★★★★☆（拟建）

　　11.洲际酒店 ★★★★☆（拟建）

　　12.洲际皇冠假日酒店 ★★★★☆（在建）

　　13.白金汉爵 ★★★★☆（拟建）

　　14.明发大酒店 ★★★★☆（拟建）

　　15.城市名人酒店 ★★★★☆（拟建）

　　16.山林外丞 ★★★★☆（拟建）

　　17.景诚大酒店 ★★★★☆（拟建）

　　18.东方国际大酒店 ★★★★☆（拟建）

　　19.昌明心怡 ★★★★☆（在建）

　　20.双汇国际大酒店 ★★★★☆（在建）

　　21.中江国际大酒店 ★★★★☆（在建）

　　22.明珠国际大酒店 ★★★★☆

　　四星级

　　23.新世纪 ★★★★

　　24.扬州人家 ★★★★

　　25.淮左名都 ★★★★

　　26.花园国际 ★★★★

　　27.京华大酒店 ★★★★

　　28.戴斯酒店 ★★★★

　　29.中集格兰云天 ★★★★

　　30.玉蜻蜓 ★★★★

　　31.京格酒店 ★★★★

　　32.瘦西湖天沐温泉度假村 ★★★★

　　33.京江大酒店 ★★★★

　　34.扬润国际大酒店 ★★★★（在建）

　　快捷连锁

　　如家快捷              汉庭快捷

　　锦江之星              7天连锁

　　速8                  格林豪泰

　　莫泰168              尚客优

五、调查收获与总结

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。唯有最完美的旅游景点才能够吸引游客，也唯有最为游客着想的旅游景点才能留住旅客。扬州坐享天时地利，但人和也必不可少，就像星辰少不了璀璨，明月少不了皎洁。我们的每一个努力，都在为扬州旅游业发展贡献力量，我们也衷心希望，在不久的明天，我们脚下的这片热土，会因为我们的存在，变得更美好。

 

第二篇：扬州旅游业的发展

扬州旅游业的发展

一、旅游发展发展的作用

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游业逐渐成为服务业的新支柱产业，对经济、社会发展的贡献率日益提高，旅游业对其它产业的投资拉动效应越来越受到各方瞩目。目前,我国各省、区、市都在积极发展本地旅游业，旅游业已成为重要的支柱产业和新的经济增长点，对于城市经济发展、劳动力就业、城市形象、产业结构优化、国际交流与合作、市民素质的提高、环境与社会和经济的协调发展等方面发挥着巨大的推动作用。

二、扬州旅游现状

多年来，市委、市政府将旅游业放在十分重要的位置，确立了“城市即旅游”、“县市联动、产业联动”、“旅游城市向城市旅游转变”等发展理念和发展战略，提出以建设旅游名城和打造旅游产业强市为目标，推进旅游产业从重要产业向主导产业转变，旅游产业的地位不断提升。

（一）旅游资源品质进一步优化，接待能力不断增强。至20xx年底，全市共有国家A级景区33家，其中5A级1家，4A级7家；江苏省星级乡村点17家，其中四星8家，三星9家；江苏省特色景观旅游名镇（乡、村）2家；省级旅游度 1

假区1家；省级自驾游基地3家；省级工业旅游示范点1家。拥有旅游星级饭店65家，其中五星级饭店3家，四星级饭店13家，三星级饭店40家，客房总计6590间；拥有旅行社130家，其中出境旅行社4家；拥有通过年审注册的导游2614人，其中高级导游9人，中级导游184人。20xx年，全市旅游接待总人数达3638.49万人次，是20xx年的2.39倍，其中接待入境游客66.02万人次，是20xx年的1.76倍；实现旅游总收入435.23亿元，是20xx年的2.63倍，其中旅游外汇收入5.59亿美元，是20xx年的1.98倍。旅游业增加值占GDP的比重也从20xx年的4.9%提高到6.34%。

（二）重大项目建设进一步推进，旅游资源集聚化程度不断提高。瘦西湖万花园一期、二期工程，宋夹城遗址公园、世界动物之窗、笔架山湿地公园、瘦西湖文化休闲广场等重点项目相继建成，为瘦西湖风景区提档升级奠定了基础；“双东”等历史街区成功整治并获批国家4A级景区，历史文化得到彰显，古城保护与利用成效初现；除蜀冈-瘦西湖风景名胜区、古城旅游文化区建设外，新城西区现代商业休闲街区、瓜洲古镇国际旅游度假区、仪征枣林湾旅游度假区等五大集聚区项目的开发建设，丰富了扬州旅游的产品内涵，提升了扬州旅游的活力。

（三）城市资源进一步有效利用，旅游服务水平不断提升。近年来，江六高速、江海高速等相继建成和扬州泰州机 2

场开通，扬州水、陆、空立体交通网络基本形成，城市外围交通逐步完善，外地游客来扬旅游的交通线路便捷顺畅。与此同时，市区环境综合整治不断深入，各旅游景点导引指示牌逐步完善，扬州城市旅游通道更加清晰，城市形象逐年提升。20xx年，扬州被国家列为首批18个智慧旅游试点城市之一，为扬州高标准规划和建设 “智慧旅游”奠定了基础。市旅游局先后改版了扬州旅游政务网，建成了新版中英文扬州旅游网，开发设计了APP手机终端软件，成立了假日旅游指挥中心等，扬州旅游智能化管理体系初步形成。

三、扬州旅游形势分析

尽管我市旅游业发展已经取得良好成绩，但是比照同类城市特别是一些新兴旅游城市，还存在以下几个方面的问题主要表现在：

（一）旅游资源分散，产业融合度不高

1、资源与产业融合慢，产业链不发达。从旅游产业培育来看，吃、住、行、游、购、娱六大要素衍生的旅游产业在我市始终不温不火。“吃”，传统品牌无优势，淮扬菜不是扬州独有，扬州包子、扬州炒饭只对第一次消费的游客有吸引力；“购”，品种不多难选择，要么产品太高端，如玉器等，一般游客消费不起，曲高和寡；要么附加值太低，且携带不方便，如漆器、毛绒玩具、酱菜等，激不起游客的消费欲望；“娱”，互动参与项目少，规模太小。据统计，20xx年国内来扬游客 3

人均消费1042元，低于全省1254元的人均旅游消费水平。

2、过度依赖景点资源，“门票经济”制约了扬州旅游业的发展。随着近些年游客群体旅游偏好的转移，各地参与性、休闲性旅游项目纷纷崛起，不少著名旅游城市纷纷取消景点门票。彼消此涨，导致来扬旅游团队人数减少，不仅不能带来门票收入增加，而且影响各地旅行社推介扬州的积极性，造成城市旅游整体萎缩。20xx年，瘦西湖、大明寺、何园、茱萸湾、汪氏小苑、汉陵苑等景区的团队购票人数均呈下降趋势。

3、县域旅游资源规划整合不到位，“大旅游”格局亟需形成。我市县域旅游资源比较丰富，但由于行政区划、利益割据以及区域大旅游规划缺位等，加之各县（市、区）对旅游产业的认识不统一，各地在开发、营销力度、扶持政策等存在诸多差异，降低了旅游资源利用效率，产品错位、优势互补的区域“大旅游”格局未能形成。去年，县域旅游接待人数仅占全市总接待人数的20%左右，而毗邻的常州、镇江县域旅游接待人数分别占所在市的60%和50%。

（二）旅游资源结构不完善，产品竞争力不强

1、扬州旅游季节性特征过于明显。一方面，瘦西湖、个园、何园等景点主要以观光游览为主，季节性特征特别明显，去年瘦西湖景区接待游客量最高月份80.04万人，最低月份仅7.46万人，旺季游客量为淡季的10倍有余。另一方面， 4

营销力量过度集中在这些著名景点，忽视了对季节性特征不太明显的大明寺、汪氏小苑、史公祠、汉陵苑等旅游景点的宣传促销，导致这些景点在旅游淡季没有发挥应有的作用，加剧了扬州旅游淡季过淡的倾向。

2、旅游产品相对单一。多年来，扬州旅游由于缺乏统一的规划设计和强有力的规划管理，加之旅游资源分属多个部门，导致在项目建设中，“重自然观赏轻休闲参与；重保护恢复轻利用展示；重争星上牌轻市场需求；重投入建设轻产出回报”。不少市民及游客反映，扬州旅游看的多，玩的少；白天游览场所多，晚上消费场所少；古、文、雅的资源多，奇、特、俗的项目少；城里景区资源多，乡村旅游项目少。

3、特色文化资源解读不够。扬州是有着2500年悠久历史的首批“中国历史文化名城”，然而，至今也没有一部像杭州“宋城千古情”、桂林“印象刘三姐”那样，能够反映一座城市历史文化和地方特色的巨作。自发兴起的如“高老庄大舞台”等民间演艺节目，其观看对象主要是本地市民，规模小，层次低，不能反映扬州2500年厚重历史和璀璨文明，甚至也未能展示具有鲜明特色的扬州民俗，影响力十分有限。除了一些“小打小闹”的节目，我市在配合重大节庆活动或民俗节日期间也举办过一些创意演出，不仅太少，而且缺乏持续性和参与性，形不成对外地游客的吸引力。

（三）旅游营销力量薄弱，市场覆盖面不广

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1、市场推广措施不力。多年来，扬州旅游营销力量薄弱，缺少一支强有力的旅游营销队伍，旅游推介通常是一些景点独立进行，整体城市营销尚未真正起步。尽管扬州旅游可打的牌很多，扬州园林、扬州古城、运河文化、盐商文化、扬州饮食、扬州工艺等，但由于错过了曾经的机遇期，人们提起园林首先想到苏州，说到古城自然想到丽江、平遥，扬州的旅游项目（产品）似乎在其它地方都能找到更有影响力的景点，成了这些同类景点的“候补”。加之我市对旅行社的优惠与同类城市相比力度不够，进一步影响了扬州旅游营销推广。

2、旅游产品市场覆盖面较窄。多年来，由于对新客源市场和新消费群体的开拓不力，来扬游客主要集中在华东一线，国内其他省份及境外游客数量极其有限。统计数据显示，去年在扬州过夜游客超10万人次的省份分别是江苏（225.76万人）、安徽（31.32万人）、上海（21.2万人）、山东（19.82万人）、浙江（18.16万人）、河南（13.34万人），国内客源市场主要仍然集中在本省；在扬州过夜的境外游客除台湾省8813人外，其余的都不到5000人，超过1000人的也只有日本、香港、韩国、美国和德国。此外，旅游环境不够宽松、管理欠规范以及少数企业宰客现象等，也是影响扬州旅游市场“回头率”的一大因素。

四、加快扬州旅游业发展的举措

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面对问题和挑战的同时，我们也面临着更多的机遇。要抓住大力发展旅游业的契机，用抓招商引资、城市建设的力度来推进扬州旅游产业的大发展。

（一）全力打造具有核心影响力的旅游项目。

为集中力量，确保核心品牌项目顺利实施，投、融资更加便捷，建议由政府主导，组建旅游发展（开发）有限公司，将旅委行政职能之外需要市场化运作的职能，如旅游发展融资、项目开发、市场营销等，通过旅发公司实行企业化运作，推行旅游资源与项目开发等一体化管理。要在认真调研的基础上，进一步明确扬州旅游发展方向和重点，本着“人无我有，人有我优，人优我特”的原则，因势利导，从扬州优势旅游资源中提炼出具有代表性、唯一性和较强竞争力的核心资源，倾全力打造出极具影响力的旅游核心品牌。创新扬州文化载体，打造旅游精品，增强游客参与度，突出体验性。

1、加大招商引资力度，吸引国际知名旅游开发商来扬州投资，建设具有高度体验性游乐项目。少年儿童是消费的热点群体，儿童的消费在家庭起到牵引作用，一人出动，全家甚至多家出行，吸引少年儿童或青少年眼球就需要有新、奇特的游乐参与体验项目。游乐项目要具有一定的科技含量和趣味性，特别注重开发00后项目及一年四季活动的开发及游乐项目推陈出新。

2、开发扬州工艺参与性和体验产品。天下玉，扬州工。 7

扬州玉器，扬州剪纸不仅是扬州的特产，也是传播扬州文化媒介，可以通过这两种工艺品展现扬州风土人情，地方特色，传递友情、爱情、亲情。举办玉器个性化设计、扬州剪纸设计大赛等主题活动。激活扬州工艺文化，设计参与扬州工艺文化体验活动方案，每年按季度定期举办玉器、剪纸等工艺活动，根据需求个性化订制，开发大众产品，让普通民众走进并了解扬州玉器，鉴赏玉器，乐活人生。举办国际剪纸论坛、峰会，研究创新扬州工艺，开发扬州工艺新产品，让扬州工艺在创新中继承和发展。

3、发展商务旅游。招引国际知名公司来扬州设立公司、或分公司，吸引重大体育、文化、文艺赛事来扬州举办。投资成立专业会展公司；立足现有酒店，开发商务旅游产品和服务，加强进行VIP和管家式服务的专业培训，吸引培养专业会展人才，完善商务旅游配套设施建设，包括业务培训、拓展培训、禅宗体验等项目开发和推介。实施会展奖励政策。

4、发展休闲旅游。发挥扬州宜居城市名牌效应，开发扬州湖泊、森林、丘陵旅游度假产品，建设旅游度假区，实施旅游休闲纲要，开发康体旅游、养生旅游产品。完善乡村旅游度假区功能，营造生态、自然、清新的乡村旅游环境，打造精品旅游度假区。开发扬州古巷游，建设扬州主题文化客栈，创新扬州文化新载体。

（二）创新城市旅游宣传推介方式

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1、瞄准自驾游、自助游、散客背包客群体，突出目的地推介；瞄准中老年市场，进行养生游的主题推介；挖掘盐商传统文化，进行扬州盐商教育文化主题推介；创新美女文化，进行扬州美女主题推介，开发运河文化产品，进行水上游主题推介。

2、以活动为牵引，举办国际性旅游主题活动。开发和创新淮扬美食文化产品，举办以美食为主题展示活动，如食品原料交易，服务技能大赛、烹饪技能大赛，酒店用品交易会，举办吃货研讨活动，让吃货发现扬州美食，宣传美食等，打造世界美食之都；举办国际美女系列主题活动，从美女衣、食、住、用等方面进行研究，比如美女的饮食、养生文化，美女化妆设计等方面，举办国际模特大赛和服装大赛。

3、发挥旅行社龙头作用

鼓励本地旅行社发展集团化大型旅行社、专业旅行社、网络化旅行社，充分发挥旅行社龙头作用。加强与境内外大型、专业性，特别是具有国际性视野旅行商合作，发挥旅行社龙头作用，吸引更多游客来扬州。完善奖励递增政策。

（三）以游客为本，打造智能化、人性化旅游环境

1、引领游客，满足游客来扬州智能化需求，设计便捷的进城、游览、出城线路。积极开发智慧旅游管理系统，建立并完善与之相匹配的智慧旅游服务体系。认真做好扬州旅游网和寻美扬州APP软件开发和建设，为选择不同旅游方 9

式游客拟定扬州深度游方案，为游客提供食住行游购娱智能化的便捷服务。发挥12301呼叫热线的作用，一是为游客提供语音服务，提供扬州旅游在内的咨询。二是增加城市推介功能，在手机用户进入扬州后，向游客发送城市欢迎短信，当游客离开扬州时，邀请游客对扬州旅游服务进行评价。开发免费无线上网产品，如通过登录扬州旅游网页即可上网链接。

2、锁定游客，与银联合作，开发城市旅游服务一卡通业务。投资开发旅游一卡通，将旅游六要素及医疗、加油站等纳入一卡通服务，制定鼓励办卡措施，加强与周边城市一卡通对接，联合制发，实现融合和互助、互补。采取积分计划和回馈游客活动。

3、吸引游客，增强城市游、乡村游历史人文典故的解读趣味性、直观性，编制一台“唐宋元明清，从古看到今”演艺作品，做到既有具有文艺性，也要做到雅俗共赏。对城市各类文化元素进行解读，通过雕塑、漫画、视频及曲艺等形式进行展现。

4、服务游客，加强旅游制度规范化、服务标准化、理念国际化方面建设。

落实现行法律、法规等在旅游企业中贯彻执行，做到依法经营、诚信经营，规范经营；

梳理扬州本地服务规范，完善行业服务标准，在执行标 10

准中创新服务标准。

树立国际化旅游服务理念，加强国际人才吸引、培养，引进国际化服务理念。

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