20xx年州行长助理述职报告

在过去的一年里，在州分行党委的坚强领导下，作为行长助理，我始终把发展作为第一要务，风险防控作为第一责任，内强素质，外树形象，积极投入邮政储蓄银行改革、发展的大潮中，素质不断提升，能力不断提高，自我价值得到了实现。现将一年来的工作情况述职如下，如有不正之处，请批评指正:

一、加强学习，不断强化综合素质

我是一个喜欢学习的人，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，于是，我一方面加强政治理论学习。要做好金融业务工作，当好行长助理，必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于专研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从银行的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给银行，把爱心捧给客户，从而保证了各项工作的质量，受到了银行领导和客户的好评，为行事业的发展作出我自己的努力。二是不断增强业务素养。我既巩固已有的金融业务工作知识，又特别注重学习当今最新的金融业务前沿知识，因而在具体实际工作中，我基本能做好自己的工作，没有出现差错，取得较好成绩，这一点，我自己感到很欣慰。

二、恪尽职守，切实履行岗位职责

(一)加强内部管控

一是健全内部制度。由于工作需要，20xx年3月，我被调到直属支行任命为行长助理，在支行行长的正确领导下，在管理部门的大力支持下，加强了内控制度建设，制订了完善的制度，并贯彻落实，使员工业务技能不断提高，风险意识得到不断加强。二是及时规避风险。强化管理，防范风险是做好本职工作的基本要求，一方面，严格管理，规范操作。对自己在处理工作上做到一个“严”字，对各项工作上做到一个“管”字，规范操作，杜绝违规,确保工作顺利发展。制度是我们必须遵守的行为准则，它是几代人工作经验的积累，针对直属支行存在的风险点，在不断总结经验，完善制度的同时，严格地落实工作制度，及时进行规范，大大提高了管理效率，节约了人力成本，杜绝了存在的风险隐患，确保了各项工作安全顺利得完成，使我行管理水平达到了一个新的高度。另一方面，廉洁自律，自觉防范金融风险。我深刻认识到廉洁工作不仅事关银行事业的健康发展，而且影响着银行各项工作的落实。做到廉洁工作既是银行的要求，客户的希望，也是我们银行职员的起码道德要求，作为行长助理，更当做好表率作用，因此，我十分重视廉洁工作，始终把它当作一项重要工作来抓，每时每刻都要做到廉洁从业，决不跟腐败风气沾边。同时我提高警惕，自觉加强分管工作的内控管理，切实防范金融风险。

(二)强化专业技能

“人才兴行”是邮政储蓄银行发展的方向，作为行长助理，要以身作则，对各种制度和政策都要铭记于心，我认真学习新知识新技能，对基层员工加强培训学习，开展岗位练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁的业绩大，并建立了一套科学的绩效管理办法，将个人绩效考核与组织绩效考核有机结合，根据岗位特性制定出合理的薪酬激励机制，按月对每个员工进行量化考核和业绩考核，完全体现多劳多得的激励机制，合理拉开薪酬差距，实现真正的内部公平，使员工在相互比较中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户，全面调动了员工积极性。

(三)亲情化服务

在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，服务是我们事业的基础，也是我们事业更快更好发展的前提。任何时候都要树立以客户为中心的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，用优质的服务吸引、壮大客户群体，实现经营目的。为此，我积极协助行长，在行里时时强调服务的重要性，一方面加强储蓄人员的思想教育工作，树立端正的服务态度；另一方面，加强业务学习和交流，提高业务能力，为客户提供准确、快捷的服务。不断总结经验，要求全员始终抓住“服务”这个有关我行生死存亡的主线展开工作，工作中注重运用“亲情化”服务手段联系客户，靠优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户。总之，我竭力保持储蓄存款的稳定，做好了金融支持经济发展的工作，巩固银行向好的局面稳定发展。

(四)全力参与营销

今年以来，按照州分行李行长提出的“支行长就是高级客户经理”的要求，我全力参与营销，特别是在银行业务上下了不少功夫，因邮政储蓄银行业务只存不贷现状，我锁定目标客户，对没有贷款的事业单位如财政、房管理局、房改办等，通过朋友关系，摸清单位详细情况，并向财务人员和业务相关人员进行营销，有一定可能性进展后，再向领导进行营销，通过这样的方式营销，成功率很高，收到很好的效果。截止12月31日，开立基本户1户，一般户2户，专户4户，共实现余额1.9亿元，为明年银行业务的发展奠定了坚实的基础。

三、存在的问题与不足

一年来，在行长的正确带领下，自己切实发挥好助理的职责作用，使分管的各项工作都取得了一些新的进步，但与现代银行对管理人员新的要求相比，结合自己分管工作所面临的形势，自感在许多方面仍存在一些差距和不足：

一是管理力度应进一步加大。认真总结一年来的工作，就银行业务来说，应当全面优化管理手段和和提高管理水平。今年出台了许多措施，但未达到理想效果，全年个人存款业务发展相对缓慢。经过认真讨论分析，找到了服务是制约存款快速增长的主要原因，并及时采取了一些积极措施，目前已取得初步成效。虽然分管风险管理工作时间不长，但目前的形势对风险管理工作的要求却越来越高，尤其面临不良贷款暴露的压力，需要自己加强对风险管理方面的学习，找准工作的突破口，将不良贷款余额和不良率控制在我行可承受和上级行规定的范围之内。

二是工作方法有时简单。遇到急事不够冷静，不能十分客观地处理问题，对分管部门的工作需要更加深入细致地研究、指导。

三是学习深度不够。学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉，今年通过先进性教育活动和党委中心组的安排集中学习了一些理论知识，但由于日常事务繁忙，工作紧张，学习的时间相对减少，制订的自学计划有时候得不到落实，尤其对现代银行先进管理理念、管理手段、管理艺术等方面的知识理解得不够透彻，对具体工作的指导作用尚未得到充分发挥。

四、20xx年工作思路

走过动荡的20xx年，迎来辉煌的20xx年，面对日益激烈的竞争市场，我强烈感受到银行在改变，在壮大，为了更好地为银行发展创效，我在以后的工作中将从以下几方面加强：一是进一步加强业务能力及沟通能力的学习，补充能量，不断提高自身思想素质和经营管理水平，为迎接下一个挑战做好准备。二是支行的各项工作部署，进一步加强对分管部门工作的指导，强化内部管理，打造更加和谐、积极向上的团队，确保全行服务质量明显提升，风险控制能力不断增强，不断提升企业的核心竞争力，以此推动全行各项业务的持续健康发展，为全行员工收入的稳步提高做出积极的贡献。

以上是的年度述职报告，请领导评议，希望对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。作为邮政储蓄银行的一名老员工，我凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对银行工作的满腔热情，靠着我顽强拼搏，取得了很好的成绩，并得到了上级的好评。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，更加严格要求自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，为邮储的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处，为邮储银行的成长做出更大更好的贡献。

 

第二篇：行长助理述职报告定

20xx年述职报告

XXXx市银监分局：

我叫XXX，现任XXXx市商业银行总行行长助理，主要分管科技部和银行卡部的工作。一年来，在银监分局的有效监督和指导下，在行党总支的直接带领下，商业银行经营班子成员精诚团结、恪尽职守，认真履行章程赋予的职责，积极推动董事会、经营班子制订的科学发展战略的贯彻实施，初步建立了一套能够较好的促进商业银行发展的内部控制体系，并在有序运行中初见成效。

努力工作，深入落实科学发展观，使XXXx市商业银行有了长足的发展。在这一年中，我主要负责了奥运会期间商行金融系统安全管理和银行卡业务等新产品开发的分管工作。现将我在20xx年的主要工作情况汇报如下：

一、保障奥运期间信息系统安全

北京奥运会是中国迈入21世纪以来举办的一次最为重要的国际性盛会，这个世界最高规模和层次的体育盛会在圆了我们百年梦想的同时也为我国的金融领域带来了新的机遇和挑战，它对我国的金融机构乃至整个金融行业都提出了更高、更开放的要求，也将金融系统安全防范提到了一个新的高度。金融系统在奥运会中承担了庞大的资金结算任务，是奥运会背后的有力支持，确保它的安全运行及风险防范是我们工作中一项至关重要的任务。为保障奥运期间信息系统安全， 1

我行在奥运前制定了安全防护方案，在举办期间采取了一系列措施确保金融系统的安全运作。现将奥运期间我分管工作的主要内容详述如下：

（一）参与保障工作组

为保证奥运期间重要信息系统安全保障工作的顺利开展，我行成立了以董事长为负责人，行领导班子全体成员参加的信息安全保障工作组。我作为保障工作领导组成员在奥运期间以安全保障工作组的决议为工作内容，组织下属部门进行内部自查。在此期间，所作的具体工作主要有：

1.做好信息安全保障工作组在奥运期间提出的各项检查、汇报总结工作，及时引导分管部门的工作思路和方向。

2. 对分管部门实施安全监督，指导分管科室制定每日定时安全报告制度，实行责任到人、专岗专职。

3.开展自查、调研，及时查找问题，督促下属部门完成应急预案的制定。

4.协调分管部门之间、与其他部门之间的工作，使其在应对突发事件时能够相互配合，发挥各自优势，合力解决问题。

（二）指导系统安全改造

在奥运会举办的前两个月，我行就开始着手系统安全改造项目的各项准备工作。在准备期间，我组织下属部门的领导同志多次举行会议，研究讨论可行的改造计划，并积极与专业的系统开发公司进行协商，在他们的技术指导下，我分管的科技部门在7天内就拿出了信息 2

系统改造的具体实施方案，同时与计算机设备提供商签订合同，购进一批安全性能好、运行稳定的高质量服务器、小型机和其他配套设备。同一时间，我组织成立了由10人组成的信息系统安全改造小组，以系统维护、设备安装调试、网络运行为划分标准分为三个分队，合理配置人员，做好思想工作，并要求每一个小组成员都要认真学习和研究改造方案，尽快熟悉改造流程，以保证改造项目能够准确无误的实施。

在设备到货后，我立即组织召开小组会议。在会上，我再次强调了此次改造项目的重要性和紧迫性，为全体小组成员打足了士气，调动起了所有人的积极性，并制定了改造进度表，将整个项目化整为零，分阶段、分层次完成。在紧锣密鼓的项目实施过程中，我严把质量关，提出“既要争分夺秒，又要做精做细”的口号，要求每一位工作人员都要认真、严谨地完成自己的任务。在紧张的工作中，我们不仅要处理自己的日常工作，还要兼顾项目的实施，在这样的情况下，我作为项目的负责人和分管领导，更要做到两手都要抓、两手都要硬，还要不时地调整工程进度和改造方案。为不影响全行的正常营业，电源和网络的改造只能在晚上进行，我带领全体小组成员加班加点、与时间赛跑，在连续奋斗将近15个昼夜后，终于完成了改造项目中的电源系统改造和网络改造。在随后的20天，我又组织小组成员对各应用系统进行了安全改进，对其他配套设备进行安装和调试，在整个项目都检测合格后，这次的信息系统安全改造项目终于画上了圆满的句号。

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整个改造项目前后历时两个月，是我行近几年来最大规模的一次信息安全改造，它的顺利完成提高了我行金融系统整体的安全系数，有力的保障了奥运期间我行的信息系统安全，为今后我行的系统安全运行打下了基础，同时也增强了我行面对金融系统突发事件的应对能力和处置效率。

二、推动新业务品种的开发

现在各商业银行经营网点全面实现了电子化，各银行以网络为基础，能够为客户提供跨行、跨地区的服务，服务品种和产品形式不断翻新。在竞争如此激烈的环境下，我行势必要通过发展科技含量高、利润回报大的新业务来推动自身的发展。在一年的时间里，我行集中自身科技力量、借鉴他行成熟经验，不断创新，与当地的经济发展相结合，开发出一批新品种业务。

今年，我带领分管部门在3月就展开了我行新业务的开发工作，领导了以银行卡业务系统为主，包括银联对帐系统、电话银行系统、本票业务、金融监测、短信银行、煤气代收付系统、办公自动化在内的十二个新系统项目的开发；其中，银联对帐系统全部由我科技人员自主设计和完成，实现了我行核心系统与银联的帐务核对功能，体现了我科技部门自主创新的能力和水平。除此外，为完善我行已经上线和运行的系统，我督促科技部门先后对1104系统、反洗钱系统、身份证联网核查系统进行了改造，增强了它们的稳定性，提高了它们的运行效率。现将各系统开发和升级的工作情况详述如下： 4

（一）晋龙卡业务开发

1.晋龙卡上线前准备

在这十多个系统项目中，银行卡作为我行今年开发的重量级主打产品，它的推出将我行的服务品质和社会形象提升到了一个更高的层次。作为银行卡的负责人，在卡业务开发之前，我就组织下属部门根据我行业务发展的实际情况和我市居民对个人金融产品的需要，做了市场调研和自身能力的分析（包括对营业场地、技术能力、风险防范、规章制度以及内部管理制度等方面），并通过与太原市商业银行联合发行晋龙卡的方式，确定了卡发行的步骤、性质和进度，并在今年3月联合各相关部门展开了银行卡的手续审批，期间几次到上海和太原与银联进行协商和沟通，经过多次努力，终于在4月底办妥了银联准入的所有手续，正式加入了银联机构。在申请银联准入期间，我同时督促科技部门负责人抓紧卡业务行内程序的开发和自助设备的安装调试工作。在经过40多天的努力后，我科技部门完成了卡业务行内系统的程序开发和测试工作，于6月初在我行内部进行小范围发卡。奥运会后，针对卡的使用情况和太原银联的测试结果，我组织科技部门对银行卡系统再次进行详细的测试，并对系统进行及时改进和完善，于11月初面向我行职工发卡。在我行职工经过一段时间的使用后，我行晋龙卡于今年12月8日面向社会正式发行。

2.卡业务制度建设

银行卡的安全与风险始终是一个为社会公众尤其是广大持卡人

关心的话题。加强银行卡风险管理、保护持卡人资金安全、构建健康 5

安全的用卡环境，是我们的重点工作。

我行在卡业务正式面向社会推广之前，就完成了本行内的卡业务操作流程和相关制度的制定。我组织分管部门进行制度拟定会议，初步拟出了银行卡风险管理制度，并经过多次讨论和修改后，最终确定了我行的银行卡制度。在制度拟定过程中，我们充分考虑了银行卡的使用风险以及自身业务特点，并参考中国人民银行、银监会等行业主管部门相继发布的卡制度和政策文件中的有关规定，务求为我行的卡业务创造一个安全、规范、有效的制度环境。

（二）完成银联对帐系统的开发

卡业务上线后为保障帐务的正确性，我提出让科技部门进行自主创新，针对现有卡业务的各项指标自主开发银联与我行综合业务系统之间的对帐平台系统。此系统实现了银联帐务与我行帐务的明细对帐以及相应数据的提取；同时根据我行卡业务的特点生成卡业务对帐报表，以对我行卡的使用情况进行统计和分析。目前，卡业务对帐系统已经于11月中旬投入使用。

（三）完成电话银行系统的上线工作

为适应卡业务上线后所伴随的客户服务需求的增加，也为了极大的方便广大银行卡使用者和我行其他客户，科技部门于9月完成了电话银行程序的开发工作，并在10月进行了初期测试。随后，结合其他商业银行的客服设置，对完成的电话银行结构进行了完善和修改，使其更加具有人性化、合理化的特点。经过进一步的细节测试，电话银行系统在11月正式上线。

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（四）完成综合业务系统风险监测与预警分析系统的上线

我行金融衍生工具的不断增多，必将使我行的金融风险逐渐加大，因此我科技部门与开发公司共同配合完成了综合业务系统风险监测与预警分析系统的开发。该系统能够对风险来源和成因进行分析，区分风险类别和危害程度，根据风险程度进行风险预警，帮助管理规避风险，加强我行金融风险防范能力，及时监控和制止规定的业务风险。金融监测系统已于今年7月上线运行。

（五）完成短信银行系统的开发工作

为逐步推进我行电子化银行的发展，我行在9月份开始了新的银行业务——短信银行的开发工作，并展开对短信银行业务的程序测试工作。短信银行在12月初基本完成了程序部分的开发，并完成了行内的测试。

（六）完成代收煤气费业务的开发上线

为提供更加贴近广大市民日常生活的金融产品，年初在已经完成了网络联接工作的基础上，我组织科技部门进行了系统初步测试，并在三月中旬实现了系统的正式运行。

（七）我行与兴业银行柜面通系统的开发

为扩大我行柜面业务品种和范围，我行与兴业银行合作开通柜面通业务。柜面通系统提供了我行与兴业银行之间的业务代理功能，包括帐户查询、存取款以及理财产品的代理等。目前，柜面通系统正处于系统测试阶段。

（八）完成银行本票业务的开发上线

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银行本票业务各类接口报文格式在年初已经全部下发，我分管科技部门按人总行的要求完成行内系统的改造和接口开发工作，在四月底及时参与到全国的模拟运行工作中，在人总行规定时间正式开通此项业务。

（九）完成办公自动化软件的上线工作

为满足我行办公自动化的需求，提高我行各部门的工作效率，同时有效利用各种资源，督促科技部门完成了具有行内的网络办公（含公文流转、业务监控和文档管理三个部分）、个人桌面办理、公用信息管理、人力资源管理、系统设置五个功能部分组成的办公自动化系统。

（十）数据交换平台系统的搭建和升级

数据交换平台系统是以综合业务系统为基础，实现各业务系统之间的信息交换，以数据转换和传递为主要目的的数据交换中心。为提高各应用系统的数据兼容性，科技部门于今年3月联合软件公司搭建了以综合业务系统为基础的数据平台，扩大了数据的使用范围和效率。此外，为提高数据平台的稳定性，在11月对数据平台进行了系统升级，升级后的数据平台改进了流程处理的模式，增强了数据平台的整体工作效率。

（十一）运维管理系统的调试和上线

运维管理系统不仅方便系统管理员随时了解整个网络环境及关联设备的运行状况，而且能够对各应用系统进行实时监测。一旦系统出现异常，运维管理系统将发出警报。该系统于8月安装和调试完成， 8

随后用于监测我行机房设备的工作情况。

（十二）完成行业部考核管理系统的开发

为配合行业部的工作需求和更好的利用各类数据资源，针对行业部的工作内容和数据要求，科技部门开发了考核管理系统。此系统通过对信贷数据的提取、筛选和统计，形成了一系列考核指标，并在此基础上生成一套新的统计报表，以满足我行行业部门以及相关部门的工作需求。

（十三）完成“1104系统”、“数据大集中系统”的后续工作

数据大集中和“1104”两大系统均已上线运行。今年我要求科技部门补充完成以上两大系统的年报工作，实现金融数据在准确性的前提下，全部由机器进行统计。

（十四）身份证联网核查的功能升级

为保证来我行开户的每一位客户信息都真实有效，在原有身份证联网核查程序中增加了打印功能，要求我行柜员在新开户时必须打印所查询到的内容，为开户的安全性提供凭证依据。

（十五）反洗钱系统的改造项目

根据人行下发的有关反洗钱系统改造通知和改造的具体问题，科技部门从11月开始对反洗钱系统进行数据接口规范、功能升级等方面的改造，以防止现有系统中的一些问题的产生，完善原有系统的不足，并将不准确的条目重新规范使用。

三、秉持求真务实原则，推进商行未来发展

一年以来，我以“立足本职、扎实工作”为理念，坚决以一个共

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产党员的标准来要求自己，以金融行业的职业道德准则来规范自己； 在生活上严于律己，在工作中廉洁踏实，对董事会上的各项决议坚定、认真的去落实到位。尽管这一年的工作繁多、进度安排紧张，但我仍旧坚持一步一个脚印的去完成，摒弃躁进潦草的做派，将工作做精、做细、做实。在实际工作中，我重管理、抓效率，在一年的时间中完成了奥运会系统风险防控的管理工作，推动了银行卡等一批新业务的上线工作，出台了风险防控、银行卡等相关制度。

20xx年是我行完善各项制度、提高自身形象、增强综合竞争力的关键年。在这一年中，在分局领导的关心下，商行领导带领全体员工排除困难、大胆创新，为商行带来了崭新的精神面貌和发展前景。作为商行的一名高管人员，在今后的工作中我将继续以科学发展观的重要思想来武装自己，以一名金融工作者的道德标准来要求自己，忠于职守、拼搏创新，使工作更上一层楼，为商行的未来发展贡献力量。

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