广本汽车4S店服务满意度调查报告

调查小组序号： 6 调查小组名称： 215宿舍 调查员姓名： 肖悦 联系方式（手机号码）： 159xxxxxxxx 联系方式（QQ邮箱）： 516305142@.com 通讯地址： 常州机电学院 报告报送单位： 汽车营销1032班 报告提交时间： 6月15日

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目 录

摘 要 ................................................................................................................................................ 3

1调查概况........................................................................................................................................ 3

1.1研究背景及目的 ........................................................................................................................ 3

1.2研究内容 .................................................................................................................................... 4

2调查方法........................................................................................................................................ 4

2.1文案调查法 ................................................................................................................................. 4

2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） .................................................................................... 4

3调查结果........................................................................................................................................ 4

3.1调查资料分组的标志 ................................................................................................................ 5

3.2调查资料的统计与分析 ............................................................................................................ 5

3.2.1单变量统计及数据陈示 ........................................................................................................ 5

3.2.2双变量统计及数据陈示 ........................................................................................................ 5

3.2.3三变量统计及数据陈示 ........................................................................................................ 6

4调查结论........................................................................................................................................ 9

5调查建议........................................................................................................................................ 9

6附录 ............................................................................................................................................... 9 费用 ................................................................................................................ 错误！未定义书签。

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摘 要 关于中国汽车产业的现状，从两个角度来说，宏观角度与微观角度。宏观上，中国在20xx年12月11日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。 中国加入世贸组织，我国的汽车进口关税就一直在下调，这是履行WTO的义务，同时也是为了进一步鼓励竞争，优化中国市场。在20xx年底，中国的加权平均关税水平下调到了

8.9%。20xx年7月1日，我国汽车进口关税下调到25％。这都是为了履行WTO的义务。同时，中国早在80年代的时候，就已经形成了近百家汽车企业的混乱局面，所以国家降低关税，就会下降国外汽车在国内市场的销售价，使得其更具竞争力，从而使一些比较落后的国内企业的售价就会相对较高，使得其不得不退出市场，达到优化市场的效果。

伴随着中国的改革开放，很多的国外企业进入了中国，搞起了合资，本质上就是以技术换市场。这里面有大众，标致，丰田，奔驰，宝马等公司。根据20xx年的资料显示，中国汽车市场份额中97%属于合资企业，而20多家国内企业仅仅占到了3%的市场份额。可以说，中国的汽车企业就是在夹缝中生存。

在20xx年11月22日，东风标致实施降价补偿的销售策略，引起了中国汽车行业的轩然大波。从一个侧面反映了近几年中国汽车市场竞争之激烈。好多的厂商也都不得不推出降价的策略，这无疑对于企业来说是一个不幸。20xx年统计资料显示，中国汽车的亏损面达到了16%之多。

除此之外，加入世贸组织后，中国先后推出了关税下调预期，取消进口配额、实施《汽车品牌销售管理办法》、进口车自动许可登记办法，整车特征办法，落地征税政策，允许外商进入汽车服务贸易领域等政策，这无疑对于中国的企业是一个很大的挑战。

1调查概况

在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。

1.1研究背景及目的

在改革开放后，国内汽车市场飞速发展，国外汽车纷纷涌入中国，中国市场的地位和影响力也被提高了，尤其是中国对豪车的购买力了，随着自主品牌的崛起，中国市场竞争更加激烈。我们站在广州本田的角度上对消费者进行了问卷调查，了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点，了解消费者的消费心理和消费行为，了解消费者对我们广本公司生

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产的汽车的接受度和对4S店的接受度。

1.2研究内容

已经购买了我们广州本田汽车的客户的调查，对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议，从已经是我们的客户中对其进行问卷，了解我们客户对我们的要求对我们的不满，从而提高我们对保有客户的服务质量以及听取他们对汽车的各方面要求。

2调查方法

我们在湖塘乐购的地下停车场蹲点问卷，看到开广州本田的消费者就上前与之交流进行问卷调查。

在湖塘乐购对目标消费者进行直接调查，在乐购地下停车场等待车辆和看好已有的车辆有哪些是广本的车，看到有消费者驾驶着广本的车进来，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对他们进行问卷调查，或者看到有广本的消费者在超市买好东西准备离开时上前对他们进行问卷调查。我们用的是实地调查法。

2.1文案调查法 调查必须选用科学的方法，调查方法选择恰当与否，对调查结果影响甚大。各种调查方法都有利有弊，只有了解各种方法，才能正确选择和应用。

与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：

第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。

第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集种文献资料。在我国，目前仍主要以收集印刷型文献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点，即数量急剧增加，分布十分广泛，内容重复交叉，质量良莠不齐等。

第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。

在网络和报纸上收集广州本田的车辆信息。

2.2实地调查法（或直接写问卷调查法）

实地调查是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并搜集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象。实地调查是在传播研究范围内，研究分析传播媒介和受传者之间的关系和影响。实地调查的目的不仅在于发现事实，还在于将调查经过系统设计和理论探讨，并形成假设，再利用科学方法到实地验证，并形成新的推论或假说。收集了消费者的问卷回答。我们在湖塘乐购的地下停车场蹲点问卷，看到开广州本田的消费者就上前与之交流进行问卷调查。

3调查结果

对15个广州本田汽车的使用车主进行问卷调查都很配合，问卷完成的非常好。

然后回来对调查的结果进行了统计和分析。

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3.1调查资料分组的标志

先用电子表格进行了统计分类和制表

1、单变量

有7个

2、双变量

有两组

3、三变量

有三组

3.2调查资料的统计与分析

完成电子表格，完成单变量、双变量、三变量

下面是完成的情况

3.2.1单变量统计及数据陈示

序号

1

2

3

4

5

6

7 分组标志 完成数量 A B C D E F 性别 15 男12 女3 年龄 15 20~30 4 30~40 10 40~50 1 年收入 15 10000~50000 2 50000~10000 10 100000~200000 4 用途 15 家用 14 公用 1 旅行 0 其他 0 职业 15 公务员 2 公司员工 5 个体 7 工人 0 安全感 完善方面 15 操作感 8 平顺感 7 科技感 5 舒适度 5 高配置 0 11 了解途径 15 亲友 10 网络 6 报纸 3 4S店 10

以80后的男士为主，组成了调查表，由表可以表现出我们买车大多都是为了家用，买车主

要通过朋友和4S店，关心车辆的安全和操作的比例高。

3.2.2双变量统计及数据陈示

5

4调查结论

通过实地调查，得出以下结论：

1、我们广本的消费者大多都是把车作为家用的一部分

2、购买我们广本车的车主大多以个体私营和公司员工为主

3、消费者最关心的是汽车的安全性其次才是什么操作性、舒适感

5调查建议

综合上面我们提出了3条建议。

1、通过我们的调查，公司要更关注家庭车的开发，家庭车最重视的是车安全性能。

2、消费者都是偏年轻化的，所以我们要抓住年轻人的消费特点。

3、大多消费者都是通过亲友和4S店对我们进行了解的，所以我们今后要好好把握这2点。

6附录

费用

本次问卷调查的费用为打印费10元，来回公交2元

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第二篇：东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷

东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷

调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 调查时间：＿＿＿＿＿＿＿ 为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。

（注：请在您选中的答案中打（√ ），或将您的答案填在横线上：）

一．先了解一下您的基本情况吧：

1。性别： 男（ ） 女（ ） 2．年龄 ：＿＿＿＿＿ 3．您的月收入＿＿＿＿

4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿

二．了解一下您的东风日产的一些情况：

1。您的汽车颜色：白（ ）黑（ ）红（ ） 银灰（ ）其他＿＿＿＿ 2。您拥有汽车的时间：

A1年以内 B1-3年 C3-5年 D5年以上 3．您的驾龄：

A1年以内 B1-3年 C3-5年 D5-10年 E10年以上 4您买车的用途：

A家庭使用 B公司或单位用车 C用于享受 D财富的象征 E其他 5您买车时考虑最多的因素是：

A经济省油 B价格高低 C容量大小 D驾乘舒服度 E技术参数 F安全新能 G售后服务 H品牌 I 其他 6您对东风日产汽车的了解程度： A很了解 B了解一般 C不了解 7您了解东风日产的渠道：

A电视广告 B报纸广告 C网站介绍 D朋友推荐E经销商介绍 F其他

调查地点：＿＿＿＿＿＿＿

三．了解一下您对东风日产的使用情况：

1.您对目前汽车使用状况的满意程度：

A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见 2。您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？

A延长保修期货保修里程 B售后保养跟踪提醒 C免费试驾及性能讲解 D免费带上牌服务 E免费车主培训课程 F组织车友联谊活动个G设立车型官网

3．您的汽车哪些方面发生过问题？

A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气 G轮胎 H其他

4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：

A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复

5。您更倾向于选择一下哪种修车方式？ A4S店 B街边 C专业汽车修理厂 6．您对您的车油耗满意程度：

A还好，在接受之内 B 油耗稍大 C油耗大 D无法接受 7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？

A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F配件等待时间过长 8．。您对东风日产的服务满意度：

A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E没意见

9 您觉得我们还需要改进的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 谢谢配合 祝您愉快