门店体验报告

经过一个星期的门店体验工作，可谓是受益匪浅，对肉食品行业有了新的一个认知，同时对门店的经营状况有了进一步的了解，湖南新长福公司自20xx年收购“湘源肉品”，20xx年正式挂牌动物庄园“无抗”生态肉的经营。但到目前为止，顾客的认知还是停留在“湘源放心肉”，顾客对动物庄园“无抗”生态肉的认知则是少知又少，那么如何让消费者对动物庄园“无抗”生态肉得到进一步认知，从而深入消费者的心理去呢？我个人认为应从以下三点出发：

一、 做好品牌从本质特征出发；

湖南“动物庄园”肉品是在原“湘源肉品”的基础上进行升级改造，特别是在生产和管理流程中采用了国际先进的质量可追溯系统，实现了肉品质量稳定和食用安全的“双保险”。这些是公司对消费者的书面表达与承诺，如何让消费者能直观的看到和感受到的就只能通过门店；门店的整洁与规划，将会使顾客形成对动物庄园的形象，门店员工对顾客的言行，将会使顾客形成对动物庄园的印象。以一般人对军队生活的认知来举例，他并不能深入军营去了解，只能从外观上得到军营是整洁、干净、统一，从而对军队走出的军人的形象有一定的好感。那么如何做好门店的推广，规范门店员工的言行是我们的重中之重。

二、 营销应从服务出发；

在市场经济这个大环境下，竞争无处不在，服务理念的竞争已经危及到整个企业的发展。

服务理念必备要素——贴心、专业、便利

在买方市场中，求生存的最佳途径是提高顾客满意度，对产品的满意度很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切，首先，顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。根据《美国营销策略谋划》研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。

在中国楼盘销售中，曾经有这样一个案例；某楼盘开发商在建筑A栋楼层与B栋楼层时，没有注意到两个楼层之间的间距，导致B栋楼层在建好后，光线全部被A栋楼层所阻挡，至此B栋楼层由于采光不好，一直无法销售。开发商抛出重金寻求好的营销方式，最终此楼盘开发商采取了其中一让人口呆目瞪的营销方式，将A栋楼层从中间炸毁，从而保证B栋楼层的采光度，将楼盘价格在原基础上调2倍，并承诺提供一流的服务质量。让人想不到的是，此楼盘在营销方案实施的一个月内销售一空。

三、 以公司品牌服务出发；

“永远提供顾客需要的，不提供顾客想要的，”这句话，每个人听后都有不同的见解，我个人认为，“需要”、是让顾客感觉付出代价后换回的；“想要”，是在无条件满足顾客后，顾客催生出的一种希望取之不尽，并逐渐提高标准，想得到更多的消费心理。

以某酒店服务员小张为例，下午5店后，店内118个座位已座无

虚席，小张所负责的三张桌子上共有10个人吃饭，辗转于三个桌子间。小张用小跑，主动发现每个桌子上各个客户的需求。一名女士想要自己动手下菜，小张上前主动帮把菜下进锅里。

此类细致入微的服务在某酒店被白名员工奉行，增加了顾客对特定服务人员的情感粘合度。据这几天的体验调查，一部分“动物庄园”的回头客也会指定门店进行购买产品，

而如何解决能同时维系好顾客情感，又不会对“品牌服务”产生排斥的问题，我认为是通过完整的管理流程设计，完美的品质结构的设计。

以上是本人进期的门店体验报告，望各位同事、领导的批评指正，我将会引领自己到一个新的高度，努力克服各种苦难，最终实现自己的价值！

 

第二篇：星级体验师：O.P.I沙龙(形象店)美甲体验报告

星级体验师：O.P.I沙龙（形象店）美甲体验报告

【一句话点评】 不愧是专业美甲店，设施先进全面，店员专业一看就是经过专业培训的，美甲效果很好，但是有点小贵哦~。

体验日期：2012.11.17。

体验店铺：O.P.I沙龙（形象店）。

体验项目：贴片、创彩（艺）、2#钻*6。

体验时间：3个半小时。

所用产品：O.P.I。

本次体验款总价：768元。

特色推荐：O.P.I甲油胶、手脚护理。

商户评分（共8项目，5星制）。

说明：1星-有点糟，2星-不太好，3星-还可以，4星-满意，5星-非常满意。

【总体评价：5星】。

自上次体验的效果不太好以后，这次的体验简直有个天大的跨度，店面干净整洁，美甲师技术纯属（虽然中间发生了点小插曲）效果很不错，旁边美甲的客人也夸赞好看。。 各项评价（见图）。

爱乐活丽人热门标签美甲店。

1.

【美甲效果：5星】黑红是万年不变的经典色彩搭配，在我看来比黑白显得更有女人味，所以这次我选择了红色，把我的小“爪子”衬托的很白皙，非常喜欢~

2.

【环境：5星】设在蓝色港湾华联商场的地下一层，一进门就能看到非常显眼的位置，整个美甲店都是半封闭玻璃窗，采光很好，温度也刚刚好。

3.

【舒适度：4星】店内虽然有沙发椅，但是都是给做足部护理和足部美甲设置的，而做手的还是要辛苦点做椅子呢，有点小遗憾。

4.

【卫生程度：5星】非常注意清洁卫生，提供免洗洗手液，用的美甲工具也当面消毒，至今毛巾都是全新的。

5.

【服务：3星】美甲时候很注重客人的感受，可是三个多小时还是有些口渴，没有提供水……

6.

【技师水平：4星】上边我有说发生了点小插曲，是美甲师再给我去死皮的时候不小心把我本来就脆弱的无名指弄破了一点，出了血，但是她马上道歉还一个劲问我疼不疼，看的出她很紧张，我就说没事。其实手破一点这都是难免的，再加上她人也确实诚恳，好几次都说隔开伤口，跟我说要是疼就告诉她。所以我给4星，是希望今后她能更加小心仔细的为客人服务！

7.

【性价比：5星】价格中等偏上，有点小贵，不过有会员卡的话会有折扣，价格也能相对便宜一下。不过效果真心不错，我给5星！

看到无名指上的闪烁了吗？三颗施华洛的钻堆成的立体钻非常闪哟，BlingBling

的相信没有女孩子能不动心吧？嘿嘿，正红色真是最显肤色白皙的呢~

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