《业务流程与算法设计》

实训报告

姓名

专业 信息管理与信息系统

班级 信息    

指导教师      

一、实习实训目标

理解流程管理的概念

学习流程改革的步骤和工具

掌握关键流程和它们在组织中的业绩指标

学生能够独立完成企业业务流程和算法的设计。

二、实习实训的具体安排

  星期六-星期日  完成资料的整理及企业业务流程和算法的初步框架设计

  星期一-星期二  完成企业业务流程和算法的整理设计及论文的初步写作。

  星期三：完成企业业务流程和算法的论文的整理写作及后续的修改工作。

三、实习实训内容的基本要求

1.[目的要求]

业务流程简而言之是指工作的程序。它是任何企业制造产品或提供服务的步骤和方法。每个企业或组织都有自己的业务流程，业务流程又包含许多大大小小的子业务流程。有的流程可能高效，有的会很混乱，不能满足组织服务其客户的要求。因此，企业的业务流程水平代表了企业整体的运营管理水平和超越客户需求的能力。优化业务流程是企业管理的最基本的任务，企业能够通过优化业务流程，提高产品和服务质量。同时降低成本，提高客户忠诚度，最终形成企业的核心竞争力。

2.[重点难点]  固化企业流程

实现流程自动化

3.[资料收集]来源于相关网站及图书。

4.正文主要内容，其中包括：

(1)概述

(2)业务流程分析

(3)业务流程图的设计

(4)业务流程优化

(5)总结

(6)参考文献

(7)附录

（信息系统一班）

目录

封面............................................................ 1

目录............................................................ 3

企业业务运作流程重组的概念.......................... 4

一．基本概念：........................................... 4

二．企业业务运作流程重组的原则.................. 4

三．企业业务运作流程重组后的变革............... 5

信哲公司业务运作流程重组方案...................... 6

一、信哲现有业务运作流程描述..................... 6

二、重组后的信哲业务运作流程描述............... 8

结束语....................................................... 12

企业业务运作流程重组的概念

 设计者

一．基本概念：

企业业务流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR) 是对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底翻新,以使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得根本改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。

二．企业业务运作流程重组的原则：

1.1    彻底性的重新设计业务流程，要求企业决策者和全体员工彻底摆脱头脑中的旧框，要不受现有部门和工序分割的限制,以一种最直接的方式来设计。彻底性的重新设计业务流程要达到以下目的：

1.1.1横向动态集成，实行团队作业方式；

1.1.2纵向压缩组织，使组织扁平化；

1.1.3权力下放，授权员工自行做出决策；

1.1.4推行并行工程进行业务运作。

1.2在重组时本着以下两个原则：

1.2.1高效性原则：充分发挥信息管理系统“动态集成共享”的特性,使得企业内业务流程中各阶段的工作成果可以得到最大限度的有效继承，在减少不必要的重复劳动的同时，也降低了人为造成的出错机率，既提高了业务工作的质量，又提高了运作效率。

1.2.2钳制性原则：保证系统运作有很强的可监控性，将企业管理工作置于营运过程中，对可能发生的弊端控制在产生结果的事先，从而有助于实现零缺点管理。

三．企业业务运作流程重组后的变革：

正如一个带有技术革命性质的生产工具的发明将会带来一系列生产方式的变革一样，本公司信息管理系统作为全新管理工具的导入也会为企业带来管理上的一系列变革。

2.1工作指令及工作成果传递方式不同：在传统的手工管理模式下，工作指令和成果是被单线纵向传递的，而企业工作流程的设置也必须与这种工作指令相匹配。当企业更新管理技术、导入信息管理工具后，信息系统为企业提供了“集成共享”的强大能力，企业的运作信息传递渠道和工作指令系统将发生本质性变化，各部门的工作成果和与之相关的信息将被其它部门多向动态共享。

2.2信息传递的时效性不同：在手工管理模式下，工作指令的传递是完全依靠人工作业的方式进行的，由于客观存在的地域差以及其他诸多原因，使得指令接收与指令的下达间总是存在着一个时间差。在信息管理模式下，指令传递渠道发生了本质性的变化，指令的下达与接收可以在一瞬间完成，信息的时效性大大增强。

2.3动态控制能力不同：传统意义中的业务流转单证是业务信息流、作业责任流的一种载体，它能够客观地记录业务过程中的必要信息，但是却无法对业务运作施以任何控制力。而信息管理系统中的“动态共享”特性使得每一张电子单证制作前必须按照企业拟定的商务规则实行自动检测（如在制作销售单据前，系统要求对所销售的产品数量与库存数量进行检测），以确保该单证可被正常执行。

2.4责任交割方式、表现形式不同：随着信息管理工具的导入，各种手工单证变为了电子表格，各式各样的数字变成了有一定之规的信息，机制确 认取代了原始意义上的手工签字。

   业务流程重组后所带来的变革，将从根本上提高企业的管理能力。           

信哲公司业务运作流程重组方案

   信哲现有业务运作流程描述：

二、重组后的信哲公司业务运作流程描述

流程图符号说明：

一、出口销售管理流程

流程说明：

1、 外贸业务部将客户以传真、电子邮件等方式发出的询价要求，输入《询价单》。新客户应建立客户档案。

2、 如果没有样衣的制作要求，则由技术部将客户提供的技术资料直接确定每一款成衣使用各项 

面辅料的基础料率，并输入《面辅料料率表》。同时，在《面辅料料率表》中输入额定工费

工时内的产品产量，作为计算加工成本的依据，最后报告技术部经理审批。如果要求制作样

衣，则进入样衣管理流程。同时，制作《面辅料料率表》，确定各项面辅料的基础料率和额

定工费工时内的产品产量，报告给技术部经理审批。

3、 供应部在分供方档案中对公司现有国外和/或国内合格分供方进行查询，或向合格分供方发出《面辅料询价单》，分供方根据《面辅料询价单》进行报价，由供应部根据报价结果，对合格分供方进行筛选和确认，选定合格分供方。

4、 外贸业务部通过对面辅料分供方的面辅料报价查询，并根据《面辅料料率表》中各项面辅料的基础料率，计算出采购成本。根据公司每年核定的工费工时成本÷额定工费工时内的产品产量，计算出单件加工成本。然后进行每款成衣的生产成本预算，系统自动计算出每款成衣的生产成本。同时输入各项面辅料的来源（进口/国内采购、进口/国内来料）。

5、 外贸业务部通过对客户历史销售记录和价格协议的查询，在《费用和利润预算表》中列出每款成衣的加工费报价单价、采购面辅料报价单价和运费、保险费等构成报价的报价单价，以及储运、商检、结算等销售费用的预算成本，系统自动计算出每项成品的报价单价和明细，并自动计算出该报价的预计毛利润和毛利润率。

6、 系统根据费用和利润预算系统自动生成《报价单（内部）》。外贸业务部将《报价单（内部）》送本部门经理审核。如果不同意，则继续修改《报价单（内部）》或组成报价的内容，直至审核通过。然后，制作《出口销售业务评审表》，由相关部门（生产管理中心、外贸业务部、采购部等）综合评审加工能力、交期、供料情况等影响合同有效执行的因素。

7、 根据评审通过的《出口销售业务评审表》，系统将自动生成正式《报价单》（英文）。由外贸业务部以书面方式答复客户，作为报价记录。

7.1如果客户接受《报价单》，系统可直接生成《出口销售合同》。外贸业务部组织签订《出口销售合同》。

7.2如果客户对《报价单》不接受，外贸业务部需对客户不接受部分内容进行修改后，对修改后的内容重新组织评审，直至客户接受报价为止。

8、 对于评审未通过的《出口销售业务评审表》，有两种处理方法：

8.1如果无法满足客户要求决定终止对客户报价，外贸业务部负责以书面方式通知客户。

8.2如果决定继续修改《报价单（内部）》，外贸业务部需对修改后的内容重新组织评审，直至评审通过为止或决定终止对客户报价。

9、 系统可自动生成《出口销售合同》汇总。如果《出口销售合同》需要变更，需制作《出口销售合同变更/终止通知单》（中英文），经审批同意后生效,并通知相关部门。

10、《国内销售合同》的处理方法同《出口销售合同》，合同文本可为中文或英文。

说明：

1、《出口销售合同》、《进口采购合同》、《国内采购合同》和《服装加工合同》的变更和终止都有《……合同变更/终止通知单》,其余部分单证的变更有《……变更通知单》。

2、所有的变更都要制作《……合同变更/终止通知单》或《……变更通知单》，经相应的审批同意后，再自动修改直接取用的数据，并作变更提示。否则，只作变更提示，由制单人决定是否修改因其它单据的变更或终止而导致修改自己制作的单据。

结束语

    正如前述，企业业务流程重组是一场企业管理变革，是关系到企业在经济转型时代生存和发展的重要问题，因此，重组工作必须成功！而重组工作的成败关键，不仅取决于企业内部人员的工作努力和整体素质，更重要的是企业决策层领导要有强烈的市场竞争意识和危机感，对市场变化反应敏锐,善于决策；富于革新、勇于向风险挑战的精神。在此，本公司公司愿以高度的责任心信哲公司携手奋进，取得重组工作的成功！

信息科技学院

 

第二篇：生产服务全流程综合实训报告

实 课 程：学 院：班 级：姓 名：

学 号：训 报 告 “生产服务全流程”项目＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

“生产服务全流程”实体模拟

一、实训时间：

二、实训目的：

三、实训内容：

四、实训收获：

五、教师评分：

指导教师（签字）：时 间：

（啤酒游戏）实训报告一

（啤酒游戏）实训报告二

（啤酒游戏）实训报告三

（啤酒游戏）实训报告四

（啤酒游戏）实训报告五

（啤酒游戏）实训报告六