人性化经营管理工作与制度化经营管理是并行不悖的，是一个事物的两个方面，作为经销商

老板，只有意识到人性化经营管理的重要性，一个优秀的经营管理者，不在于其自己有多大

能力，而在于其确定的方向是否正确，能否号召大家一起努力。一个企业如何用好人，决非

小事。

人性化经营管理与制度化经营管理是并行不悖的，是一个事物的两个方面，作为经销商

老板，只有意识到人性化经营管理工作的重要性，并作为一项提升企业核心竞争力的重要手

段来抓，经销商才能“得人心者得天下”，才能与员工风雨同舟、同仇敌忾、才能在日益激

烈的市场竞争中脱颖而出，不断地获得更大成功符合中国文化传统。中国几千年的亲情文化

传统，决定了在中国进行内部员工经营管理，不能是单纯的制度化经营管理工作，必须要是

建立在亲情文化基础上的制度化经营管理，作为经销商的企业，规模小、实力弱、吸引力也

不强，在这种情况下，在基于日渐制度化经营管理的前提下，重视人性化经营管理，符合中

国的国情以及经销商自身状况。

[导师介绍]：

田雨筠（资深管理模型专家，中国管理实战实力派代表人物；天下伐谋高级合伙人，通

用管理学院院长！）

田雨筠老师，中国社会科学院研究生院研究生学历。具有20年管理实战，30年企业管

理研究经历。在IT、金融、投资、教育、机械、汽车、医疗、房地产、贸易、国防军工、

HR研究、文化传播等多个行业领域（含世界500强企业，集团公司，上市公司）中担任企

业中高层以上管理者（部门经理、总监、总裁助理、副总裁、总裁、董事、董事长等）。

田老师做事低调、务实、谦虚；擅长管理模型教学和实战现场互动；案例深刻、生动、

解惑、解构。

田老师主要研究方向：管理模型、人力资源、管理运营、职业规划、思维训练。

主要著作论文有：《企业人才核心层战略与开放型战略》、《企业产品定位和开发的

米字战略》、《考核品字模型和20种常用考核方式》、《企业管理运营的新内核模型TTSCT 》、

《大学生求职与职业规划》、《绿色人力资源管理的三种力量》、《创新思维训练50例》等。

他是模型专家：田老师最擅长管理模型教学，多年来自主研究开发近百种管理模

型（原理），讲授中深受广大学员青睐。模型举例：人才凹战略和凸战略模型，人员招募摆

轮甄别模型，绩效考核品字模型，职场天枰模型，企业管理TTSCT模型，企业经营杠杆模

型，企业产品米字战略图像，埋点打造“二力”模型，执行力并联电路原理，劳资角色转换

天枰理论，人力资源管理生命线理论，职业规划二维择业、三维创业、四维探业命题等等。

他是实战专家：田老师多年在企业基层工作，跨越众多行业领域，担任过企业各

级领导职务，具有丰富的管理经验和扎实的实战工作经历，是中国管理实战实力派的代表人

物之一。他将所学的专业知识、先进的管理理念、企业管理实战三者紧密结合起来，研究分

析企业多种问题的规律，形成系列管理实战专题讲座。含金量之高，实用性之强，获得众多

学员的赞叹和认可。是中国不可多得的真正实战专家。

孔子提倡并努力实践“发愤忘食”的精神，鄙视“饱食终日无所用心”的人生态度，他

“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至”（《论语。述而》）《易传》中的“天行健，君子以自

强不息；地势坤，君子以厚德载物”的人格理想，《荀子》中的“人定胜天”的思想、无不

体现出一种阳刚向上、富有竞争精神的向度。

这种精神已经普遍化和社会化为中华民族的内在性格，如果将自强不息的精神运用到企

业文化建设中去，那将充分调动发挥员工的积极性、自主性和创造性，增强组织的向心力和凝聚力，使整个组织充满活力地向前发展。

西方的现代企业经营管理也不是见物不见人，企业经营管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。孔子“已所不欲，勿施于人”和“己欲立而立人，己欲达而达人”的仁爱思想反映了儒家对人的本性的理解，它是源于人的血缘亲情形成的一种内心感情和自觉的道德意识，以此推及社会人群，就是人际伦理关系的道德准则，其本质就是爱人、关心人、尊重人。

什么是人性化经营管理？所谓人性化经营管理，就是一种在整个企业经营管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的经营管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。人性化经营管理是将人性学理论应用于经营管理，按照人性基本属性进行经营管理的经营管理哲学。

人性化经营管理是一门经营管理工作的艺术。企业的生命在于人力，企业的最大资产是人才。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要准则。秉承这一理念，众多企业建立了自己杰出的团队。一个领导者亲和力的大小，是判断其领导力的重要指标。一个优秀的经营管理工作者，不在于其自己有多大能力，而在于其确定的方向是否正确，能否号召大家一起努力。一个企业如何用好人，决非小事，它直接影响着企业人力资源的开发和效益的增减。人是企业的灵魂，是活的资本。离开人，企业只能唱“空城计”。

笔者表示，人性化经营管理的精妙就在于“内方外圆”：“方”在“圆”中，“圆”融于“方”：“方”是原则，“圆”为通达。笔者的《人性化经营管理》培训讲座从“靠领导的魅力影响人，靠双赢的理念吸引人，靠忠诚的法则留住人，靠和谐的经营管理工作感化人，靠卓越的文化激励人，让员工自动自发地工作”六个方面记述了人性化经营管理工作的精髓部分，给所有想做强做大的企业经营管理者们指明了一个方向，可以称之为“经营管理工作之魂”。

20世纪80年代，“日本式团队”企业经营管理模式引起全球企业关注，其特点是让职工把公司当成自己的“家”，并效忠于这个家，鼓励成员参与“家庭”事务，同时服从家长，必要时为“家庭”而牺牲自己的利益——当然不是被逼的。它让日本人乐于“抱团”，甘愿为企业拼命。若从人性角度分析，这也许是“人之初，性本善”的“性善论”之反映，是以职工为中心的人本导向经营管理工作。美国人吸取了“日本式团队”精髓，在重新构建公司的系统工程中，构建了“美国式团队”，即人性化经营管理工作模式。

在当今这个以人为本的社会里，人的主体地位和价值应得到充分的尊重。企业经营管理工作不应忽视人的存在价值，而经营管理工作的人性化不仅凸现了经营管理工作者的决策水平和经营管理工作能力，而且更主要的是，这样的经营管理工作符合社会发展和文明进步的需求，也符合作为个体的人的心理期望。笔者表示，一个优秀的经营管理工作者所要努力做的，就是为员工提供或创造愉悦的工作环境，使员工体会到工作的乐趣，使员工满怀信心与希望，使员工深切感受到企业与自己息息相关。人性化经营管理工作能够让员工充分挖掘自身的潜能，奉献自己的热情和汗水，为企业的振兴、发展，从优秀到卓越作出尽可能多的贡献！

笔者在访谈和培训过程中，发现大多数企业家习惯以“管住人”为目标，只要看到员工在规规矩矩的呆在公司，经营管理工作任务就算完成。因为我们最害怕的是员工不努力、乱来，所以为了预防这一点，我们就用一些能够看到员工正在努力的或没有乱来的制度来证明一切良好，至于员工“努力”过后起到了什么样的作用，那就不在经营管理工作者考虑的范围之内了。胡老师提醒中小企业注意：如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化经营管理工作，因为经营管理工作能够为你堵住很多漏洞；如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化经营管理工作，因为经营管理工作本身就足以把你拖入生死一线的边缘！

经营管理工作要讲制度，但是不能讲制约，经营管理要讲人性，但是不能讲人情，在制度合理的地方，需要人性化来弥补，在人性不可控的时候，需要制度化来约束。人性化经营管理，就是在整个企业经营管理过程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的经营管理模式。人性化经营管理可以包含很多要素，诸如对人的尊重、充分的精神关怀、给人提供各种成长与发展的机会、注重企业与个人的双赢战略等。人性化经营管理是一个不断发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程，也是企业文化与员工的个人意识或文化意识进行整合的过程。

为什么要培训人性化经营管理？我常听见有些领导抱怨：中国人难管！我们的回应则是：谁叫您管中国人？上司管部属，触犯了部属不喜欢被管的人性弱点；而即便部属觉得丧失了尊严，也不敢明目张胆地有所抗拒。在这个时候，部属表面上顺从，暗地里却在想尽办法，要把上司活活“气死”。这便是不重视人性经营管理的恶果。笔者表示，“经营管理工作”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。作为经营管理者，既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”。上司看得起部属。部属就会更加用心地把工作做好。这是人性经营管理的要领。中国人爱面子，最怕被别人看不起。但是，要有面子，希望别人看得起自己，最好的办法，即在于自觉、自反和自律。

400年前，瑞士一个钟表匠，塔。布克认为：金字塔的建造者不是被迫劳动的奴隶，而是一些拥有自由身份的人。当时这个观点被所有人所排斥，因为从希罗多德的《历史》及一些残存下来的文献资料来看，金字塔是掌权者以武力胁迫几十万奴隶为法老建造的墓地。而且，这种浩大辛劳，耗时几十年的工程，怎么可能有人自愿参与呢？但是，20xx年埃及最高文物委员会宣布：通过对吉萨附近六百多处墓葬的挖掘，考证结果为，金字塔的确是由当地具有自由身份的农民和手工业者建造的。为什么四百年前的一个钟表匠能准确的指出金字塔不是奴隶所建造的呢？经过调查，原来，塔。布克是从钟表的制造中推断出这个结论的。

塔。布克原是一名法国天主教信徒，1536年因反对罗马教廷的刻板教条，被捕入狱。由于他是一位有名的钟表制作大师，所以，囚禁期间被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，塔。布克发现无论监狱经营管理工作者使用什么高压手段都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表，而入狱前他们在自己的作坊里能轻松的制造出误差低于1/100秒的钟表。为什么会这样呢？起初，塔。布克以为是制造钟表的环境太差，后来他们成功越狱逃跑，又过上了自由的生活，此时，他才发现制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。

 

第二篇：制度化与人性化

制度化与人性化

管理的形式是首先制定制度，然后用所谓的制度，去规范人的行为。这简单的管理形式大凡每个管理者都知道，若要做到尽善尽美，就是必须将管理制度与人性化管理进行有机统一。

服务质量是物业企业生存的命脉，要提高服务质量，没有稳定的员工队伍，从何谈企业效益，皮之不存，毛将焉附。人员流动过大，是阻止企业发展的瓶颈。像我们这种行业，员工薪酬福利水平较低，人员流失率过高，是难以避免的客观问题。然而，因管理不当造成员工流失，已成为企业的普遍存在的主观现象。这种管理不当，往往是管理人员仅局限在管理制度化的层面，当员工犯了错，就拿起制度的武器处理，员工受不了，辞职走人。没有规矩，就没有方圆，从管理逻辑而言，用制度处理犯了错的员工，没有错，无可厚非，问题错在让员工违反制度的方法。如今象我们管理的客服人员，都是八零、九零后的小青年，在家里全是父母的掌上明珠，经不住有丝毫委屈，心里抗压能力极差，如果还是用单一的制度化管理，肯定是不行的。我们应该杜绝管理教条主义，积极提倡管理人员在现场监督、指导、检查，进行有效的现场管理，努力引导员工遵守规章制度，当员工有犯错的征兆时，及时予以纠正，在源头上阻止员工犯错。

在人的思维从单元化快步进入三维和多维空间同时，管理的形式再不能停留在单一的制度化管理层面，需要制度化和人性化有机的统一，使得管理与被管理之间的关系唇齿相依，水乳交融。

外滩物业磁浮管理中心

黄海平

20xx年7月25日