西安科技大学

管理学院旅游管理系

个 人 实 习 报 告

实习内容 导游业务实践与旅游开发规划实习 专 业 旅游管理 年级班级 2011级01班 学 号 1102070129 姓 名 指导教师

实习时间 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、实习目的：

实习是旅游管理专业的学生在学习一些专业知识后的一次实践，是贯彻理论联系实际的实践，实现院校培养目标不可缺少的模版，其目的是让学生学习了解旅游业常规操作模式，熟悉基本的业务手段和方法，了解旅游业现状，旅游行业的服务模式，发展方向并运用自己所学专业知识找出问题，并提出改进建议，在真实的工作情况下作为导游人员对旅游景点导游服务及市场进行调研，一方面,以导游员身份对相关的旅游资源进行实习讲解，独立担当带团任务，熟悉导游业务并付诸行动。此外，学习一些旅行社业务知识以及其他相关的知识内容。另一方面，实地参观游览，学会多角度地看待旅游资源的开发和利用，了解旅游资源与旅游业发展的关系，掌握旅游业发展方向，运用所学知识对旅游资源进行认识分析，发现问题，并提出相关对策丰富社会经验，同时，在实践中认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业选择。在实习过程中要端正态度，锻炼自我，克服各种困难和挫折，真正的做到理论联系实际

2、实习日程安排：20xx年5月18日上午10:00 实习动员大会

20xx年5月20日下午14:00 西安半坡历史博物馆

20xx年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔广场

20xx年5月22日下午14:00 陕西历史博物馆

20xx年5月23日下午17:38 西安开往银川 K1087

20xx年5月24日下午14:00 宁夏博物馆

20xx年5月25日上午8:30 中卫沙坡头

20xx年5月26日上午8:00 贺兰山

20xx年5月26日下午14:00 镇北堡西部影视城

20xx年5月27日下午18:25 银川开往西安 K1085

20xx年6月3日上午9:00 沙坡头旅游资源开发与规划实习汇报 20xx年6月6日上午9:00 小组实习报告汇报

20xx年6月7日上午9:00 上交所有实习报告、实习日志

3、实习要求：1. 通过前期的准备，在开展导游业务实践实习时进行实地讲解，熟悉带团的整

个操作流程，熟悉整个过程中应该注意的细节，做好各方面的工作。

2. 采用问卷调查的调查方法，进行实地的旅游调查，具体调查确定西安和银川

的旅游发展环境、旅游产业、旅游资源赋存及旅游市场，并对问卷的结果进

行系统全面的分析。

3. 通过整理相关调查资料，分析旅游资源开发利用情况以及旅游业发展状况，

找出区域旅游开发过程中存在的问题，并提出科学的解决对策。

4. 在进行导游实地讲解的时候，基本能够熟练地进行景点导游讲解。

5. 认真完成实习过程中的各种任务，遵守纪律，能够同组员之间协同合作完成

小组任务。

6. 在后期的汇报任务中，认真编写实习报告，团结协作。

二、导游业务实习报告分析

1. 资料准备分析 本次导游业务实习，我的任务是协同其他三位同学完成宁夏博物馆的导游讲解工作。

宁夏博物馆新馆位于银川市金凤区人民广场东侧，总建筑面积30258平方米，全高21.2米，共四层。其中，地下一层建筑面积8456平方米，分为文物库房、设备用房及办公区域，文物饱和藏量达150000件。地上建筑面积21802平方米，一层为中厅、贵宾接待室、临时展厅和观众服务厅；二、三层为各类展厅、图书阅览室和书库、多媒体教室及观众服务区。新馆主体建筑

蕴涵了浓郁的地域民族特色。整个建筑平面呈“回”字型布局，贴应了回族自治区的“回”字。出入口立面借鉴了伊斯兰民族风格，与三层外墙局部装修所采用的玻璃幕墙，形成了传统艺术与现代美感的强烈对比，又具有浓郁的民族特色；上部透空隔架与下部石材结合，充分表现整个建筑优雅、简洁、均衡、沉稳的个性。外墙装饰所运用的迦陵频伽、力士志文支座等建筑构件形象，以及四个大门使用的装饰图案，都是宁夏历史文化遗存的代表，具有鲜明的地域特色。

首先，宁夏博物馆共有四个部分，我个人负责的是专题部分，专题部分我所要讲解的包括红旗漫卷以及盛世回乡，在之前的资料准备工作中，发现很多关于宁夏博物馆红旗漫卷展厅的资料在网上都找不到，只找到了部分有关于早期红军在宁夏进行的一些革命活动，红军长征中的三军主力会师，在抗日战争、解放战争、以及抗美援朝战争中宁夏回族自治区所做的贡献，对于红军在宁夏同当地军民开展的一些活动以及残留下来的一些文物根本找不到资料。在我所找到的这些有关于红旗漫卷的资料当中，最出名的当属红军三大主力在宁夏同心县胜利会师，资料中也只是介绍到了当时的一些情况，并没有什么详细的史料记载，这也对我在后面的景点实地讲解中制造了很多的麻烦。因为资料搜集不是很多，我把红旗漫卷讲解的中心放在了红军三大主力会师这一块，所有的导游词的编写都是围绕这个点来展开的。

其次，在盛世回乡的资料准备工作中也是遇到了许多的困难，因为不在当地，没有机会去实地考证一番。盛世回乡展厅主要展出的是宁夏回族自治区内伊斯兰文化的成果，内容包括很多，比如宁夏当地回族在长期历史发展演变的过程当中所遗留下来的同当地风土人情结合而产生的一些风俗习惯，主要有婚俗的展示和生活场景的展示，还有一些回族特有的服饰、装饰品等的展示。另外还有一些古兰经的手抄本的展示和清真寺的建设布局展示。

总之，在资料准备部分，自己做的不够充分，对于自己所要讲解的景点了解比较少，网上所能够搜索到的资料不是很多；责任在自己，对于一个导游来说，没有人会看见你资料准备的过程，大家所能够看到的你在为大家讲解时的知识量的储备，没有知识量的储备，再好的临场发挥也是空谈，游客所能够接收到的信息不够，就会对导游产生一个不好的印象，从而可能会生出很多的矛盾；总而言之，导游人员的各方面素质要过硬，无论是知识量的储备还是讲解服务，都应该做到使游客满意，所谓顾客就是上帝，游客的感觉最重要。

2. 实地讲解分析

5月24日上午8点，我们乘坐的火车准时的停靠在银川火车站，因为下午就要进行宁夏博物馆的实地讲解，我们小组讲解成员在匆忙吃了早饭过后就奔赴目的地，还没来得及缓解一下乘坐火车的疲劳，而我更加是一夜没合眼。

宁夏博物馆新馆作为宁夏回族自治区成立五十周年的献礼工程，从外表来看十分宏伟，内部的装饰也是比较辉煌的；红旗漫卷展厅在二楼西侧，展出面积2200—2600平方米，主要是展出革命前辈在宁夏留下的珍贵革命、历史文物。在讲解的时候，我先是为大家介绍了一下在长征时期红军三大主力胜利会师的情况，然后带领大家边走边观看，因为事先资料准备的不够充分，所在在红旗漫卷展厅的讲解时只有很少的导游词，大多数都是我在临场发挥，观看的节奏也比较快，没能带给大家一种新奇的感受，对于大家的一些提问也是一无所知，对于这块，我个人认为是很失败的，作为一个将来有可能要进入导游行业的我来说，我现在所做的工作根本不符合一个导游人员所应该具备的，首先是资料准备的不够充分，然后是线路的选择，这一块我认为自己还是正确的，从早期的革命活动开始，长征、西征、抗日战争、解放战争以及抗美

援朝战争，以历史发展的时间顺序为主线，带领大家开始自己的导游讲解；再者就是自己的讲解服务，这一块最糟糕，知识量储备不够，讲解的方式太单一，与游客交流的很少，肢体动作基本没有，对于游客的提问一无所知。

结束了红旗漫卷展厅的讲解，我带领大家开始了盛世回乡的讲解，盛世回乡展厅位于博物馆三楼的东侧；展览是在原“回乡漫步”展的基础上进行整改，将展厅按回族文物特性划分为宗教习俗文物、工艺美术文物、生活习俗文物三大板块，通过对中国回族精品文物的展示，来表现回族文化和习俗的独特魅力，让观众更深、更全面地感受到回族优秀的传统文化。

在盛世回乡展厅的讲解中，也算是缓解了之前的紧张、尴尬的气氛，自己讲的还算是精彩，不过大多数还是自己的临场发挥；在线路的选择上也是比较正确的，先是带领大家参观了宗教习俗文物，比如手抄板的古兰经，其中尤以袖珍阿文古兰经最为珍贵，在介绍的时候也是重点给大家介绍了这件文物瑰宝，接下来给大家介绍了回族的工艺美术作品，这一块没有做重点的介绍；接着往下走就是最后的一个部分，最后一部分是回族生活习俗的展示，其中包括了服饰、乐器、以及婚俗，在这一部分的讲解中，我把所有的内容都作为重点为大家进行了详细的讲解，其中盖碗茶是典范。

在盛世回乡展厅的讲解中，自己发挥的就比前面的红旗漫卷展厅要出色的多，首先因为自己是来自宁夏的回族学生，对于宁夏回族的一些生活的习俗比较了解，其次就是在讲解过程中与游客的交流逐渐增多，肢体语言比较丰富，对于游客的提问能够对答如流，能够带给游客一种新奇的感受，在整个展厅的讲解中做的不足的地方就是走的太快，由于博物馆要关门的原因才造成这种局面，没有留给游客充足的时间来自由浏览，这一点上做的还是不够好，还有就是对回族的一些工艺美术作品了解的比较少，没有重点给大家介绍其中的一些精品。

3. 实习总结

本次导游业务实习，去了很多的地方，其中给我印象最深的要数贺兰山了，它带给我的震撼要比之前我自己所讲解的宁夏博物馆更甚；贺兰山从古至今具有很重要的作用，在实习的过程中，我们首先参观了拜寺口双塔，在那里没有做过多的停留就去了贺兰山岩画的展示区，最先来到的是贺兰山岩画博物馆，在里面展示了各国的岩画，内容丰富多彩；在其后进山区实地观看贺兰山岩画的时候触动很大；首先，景色很美；其次，我找到了太阳神的岩画，并且和它进行了亲密的合影。

本次实习，对于我们旅游管理专业的学生来说，是一次难得的体验，既锻炼了大家的口才，又锻炼了大家的专业素养，为我们以后从事导游服务行业奠定了一定的基础；其次结合了相关的实践体现了我们对于理论的学习的认真程度，促进了理论与实践的结合，学习本来就是一个理论与实践结合的过程，而且大家还面临着就业的问题，因此就要强化大家的专业素养，提升大家的实践能力，提前熟悉一下自己所要从事的行业的一些基本的流程，熟练地掌握专业的操作技巧，为以后步入社会从事相关行业奠基！

三、小组景区调查中自己负责部分分析报告

（一） 概述

1、沙坡头位于宁夏回族自治区中卫市，19xx年建立，面积1.3万余公顷，主要保护对象为腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。地处腾格里沙漠东南缘，是草原与荒漠、亚洲中部与华北黄土高原植物区系交汇地带，植物有422种，野生动物有150余种，充分展示出

一个以亚洲中部北温带向荒漠过渡的生物世界。该保护区是中国第一个具有沙漠生态特点，并取得良好治沙成果的自然保护区，是干旱沙漠生物资源“储存库”，具有重要的科学研究价值。

我们通过对沙坡头景区进行实地走访，丰富的旅游资源，独特的自然景观，悠久厚重的文化底蕴，享誉世界的治沙成果，使沙坡头具有无限的开发潜力与优势。由治沙成果引发的生态环保之旅也己成为沙坡头旅游区影响海内外的主打产品之一。因此，沙坡头旅游区作为西部旅游中一面耀眼的旗帜，是同类型旅游产品中的典范和标杆，得到了国内外的充分认可。

沙坡头旅游规划的主要目的是依托现有的黄河、沙漠、长城、草原、湿地、历史文化遗存等资源优势，挖掘沙坡头地脉、文脉潜质，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游区应有的旅游形象，确立旅游新产品，优化旅游产业各要素和构建现代旅游产业体系，主要整合发展沙坡头周边地区，重点开发黄河南岸区域，打造服务宁夏、辐射西北、面向全国的综合性沙漠度假旅游目的地。

2、宁夏回族自治区博物馆是中国省级综合性历史博物馆。原馆位于银川市承天寺院内。19xx年筹建，19xx年正式建立。新馆位于银川市金凤区人民广场东侧，总建筑面积30258平方米，全高21.2米，共四层。宁夏博物馆现馆藏文物近四万件。其中三级以上珍贵文物四千余件，经鉴定确认的国家一级文物159件。新馆一、二、三层所陈列的通史篇、专题篇和临展篇三大版块十二个展览，互为补充，交相辉映，多层次多角度地反映了宁夏历史文化和地方特色。 通过实地走访，了解有关宁夏博物馆旅游资源的开发现状，通过与陕西历史博物馆进行对比，进行全面、系统的分析，提出科学的整改措施，促进旅游景点的良性发展。

（二）现状分析

1、沙坡头部分

（1）旅游资源分析

沙坡头现有的的旅游资源主要有：腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。这里有中国最大的天然滑沙场，有总长800米、横跨黄河的“天下黄河第一索”--沙坡头黄河滑索，有黄河文化的代表一一古老水车，有中国第一条沙漠铁路，有黄河上最古老的运输工具——羊皮筏子；有沙漠中难得一见的海市蜃楼可以骑骆驼穿越腾格里沙漠，可以乘坐越野车沙海冲浪，咫尺之间可以领略大漠孤烟、长河落日的奇观。

黄河南岸是一块三面环沙，一面靠山的“U”半岛，这里地形优越，景观奇特，民俗淳朴，资源丰富，可以在演绎中心观看具有异域风情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黄河塞上人家干农家活、吃农家饭、睡农家炕、享农家乐；滨河浴场可以体验母亲河的沐浴，秦代长城和陶窑在这里留下了千古不朽的遗址。

（2）开发主体分析

宁夏中卫沙坡头景区以观光游览项目为开发主体，分别开发了生态体验游项目、生态教育基地项目以及沙漠资源与其他资源组合开发项目。

（3）基础设施分析

从旅游地的基础设施角度分析，一般将旅游地在空间上分为两部分：

①接待区。 它是服务设施集中的场所。沙坡头旅游景区的接待区主要是中卫市和银川市。首先，在交通方面，中卫市是欧亚大陆桥的重要交通枢纽，包兰、宝中、甘武铁路和规划中的中太铁路汇集于此。公路也形成了以银川市为轴心，以13 条国道、省道及新修高速公路为骨

架, 以县乡级公路为脉络的公路网。在20xx年五一黄金周期间，银川市河东机场有通往国内各主要城市的航班，每周70多次。其次，随着旅游业的发展，银川市和中卫市的餐饮、娱乐等相关行业发展势头强劲，仅中卫市就有一定规模的饭店20多家及其他一些中、低档次的饭店，基本具备了一定的接待能力，满足了游客的不同需求，推动了沙坡头旅游区的发展。

②旅游活动区。随着旅游业的发展，沙坡头旅游区维修和新建了一批道路、码头、泉水游泳池、停车场、商业网点和通讯、邮政厅及沙坡山庄、水车度假村等。在生态建设上，对中心景区进行了整体性的园林化改造，托管了沙生植物园，使旅游服务的整体功能显著提高。

2、宁夏博物馆部分

①地理位置：宁夏回族自治区博物馆是中国省级综合性历史博物馆。原馆位于银川市承天寺院内。新馆位于银川市金凤区人民广场东侧。

②建筑风格：坐落在宝鼎广场旁的宁夏博物馆，总建筑面积30258平方米，全高21.2米，共四层。建筑呈“回”字形布局，蕴涵着浓郁的地域民族特色。

③文化地位： 新馆一、二、三层所陈列的通史篇、专题篇和临展篇三大版块十二个展览，互为补充，尤其是“文明曙光”、“农牧家园”、“丝路重镇”、“大夏寻踪”、“塞北江南”五个章节组成的“宁夏通史展”， 多层次多角度地反映了宁夏历史文化和地方特色。

④馆藏文物：现藏文物近40000件，其中三级以上珍贵文物4000余件，一级文物159件，西夏王陵出土的鎏金铜牛及刻有西夏文字的石雕人像、唐代胡旋舞墓门石刻等更属于国宝级珍品。藏品鲜明的地方特色和民族特色，在全国博物馆中独树一帜。历史文物中，有旧石器时代晚期的石器，有新石器时代的彩陶和石器，有具有浓郁游牧民族风格的春秋战国时期的青铜器、马具和汉代匈奴透雕铜牌。特别是西夏文物的收藏为全国博物馆之冠，其中鎏金铜牛、力士石碑座、石雕龙拦柱、木活字印刷的佛经、西夏文手书长卷等，都是弥足珍贵的稀世之宝。

三、存在问题分析

1、沙坡头

（1）生态科普教育展现并不明显；在景区内，治沙成果博物馆位置不理想，且游客很少，作为以治沙成果而闻名于世的旅游景点，并没有完善其生态教育环节。

（2）开发项目和其他类似的景区逐渐趋近；在宁夏有两个以沙漠为主打品牌的旅游景点，另一个是沙湖景区，也同样是利用沙漠和绿洲结合而建成的一个我国的5A级景区，沙坡头在开发游玩项目的同时和沙湖的一些旅游项目很相近。

（3）客源市场比较小；在景区已开发的一些游玩项目中，大多数适合于中青年游客，并没有适合老年人和儿童进行游玩的项目。

（4）基础设施不完善；在景区内部，并没有看到类似于像宣传册的东西，在北区，沙漠的面积很大，而且路标指示牌很少，游客在游玩的同时会走许多的冤枉路。

（5）旅游安全体系不完善；部分旅游项目在游玩的时候存在一定的安全隐患，比如滑沙以及黄河漂流等，在景区游玩的时候，看到游客在滑沙的时候从沙坡上滚下来，这是景区安全维护工作的失误；其次，在进行黄河漂流乘坐羊皮筏子的同时，缺乏对游客的安全教育。

（6）经营机制不活、经营理念落后；①开发的旅游产品与市场需求存在差异，没有深入挖掘旅游资源的独特性，与此同时，景区内旅游线路设计和规划不合理，导致游客对旅游区的活

动范围和开发的旅游产品认识不足，开发的旅游产品没有发挥最大的经济效益，游客停留时间短；②游客对开发的旅游产品价格选择余地小。

（7）宣传促销方式单一、力度不够；目前，沙坡头旅游区初步形成了联动、开发的旅游市场，游客数量逐年增加，从整体看，其一级目标市场(甘肃、青海、陕西等省)初步成熟，但二级和次一级目标市场及海外市场则刚刚起步。其中，一个主要原因就是沙坡头旅游区宣传力度不够，缺乏旅游宣传和旅游产业意识，传统小农意识占主导地位，缺乏旅游专业人才，宣传手段传统单一，力度不够，没有纳入经营和管理机制。其次，沙坡头的旅游品牌已经打向国际，但在景区内并未看到有外国人，如何吸引外国人来景区消费是一个很值得深思的问题。

（8）相关配套设施不完善；首先是交通，我们住的地方在银川，从银川到沙坡头要三个小时的车程，交通方面不通达；其次是相关服务行业，景区内有酒店、也有饭店，但是很少有顾客，景区周边也没有见到有住宿和吃饭的地方。

（9）与周边景区联系较差；沙坡头景区旁边就有通湖草原景区，通湖草原景区内人迹罕至，由此可见其联动性较差，不能凭借其影响力来辐射周边景区的发展。

（10）旅游产品单一，可选择性较差；其产品无非就是沙雕以及一些防晒、防沙的用具，没有鲜明的地方特色，缺乏创新。

2、宁夏博物馆

（1）宁夏博物馆位于银川市金凤区人民广场东侧，交通便利，但选址不太理想，加上宣传工作不到位，周围相对比较空旷，没有其他吸引游客的景点，难以形成集群效应。

（2）宁夏博物馆的游客主要是本省及外省，国外游客甚少，且其周围景点名气较小，开发价值相对较小。

（3）总体上看，宁夏博物馆内解说系统的规划设计在很大程度上忽略了游客的知识需求特征，一定程度上影响了游客的游览体验。

（4）旅游纪念品不能够突出地方特色，缺乏创新意识。

（5）内部工作人员态度不够和蔼，文物摆放较乱，内部光线暗且较热。

四、改进或完善的建议

1、沙坡头

（1）增强景区营销推广力度，旅游网络、媒体、杂志、旅游期刊等做宣传。

（2）在生产旅游产品的同时注入宁夏当地的民族文化特色，形成自己特有的品牌。

（3）完善景区相关设施建设以及加快相关行业的发展。

（4）加大创新投入，多开发一些适合大众的旅游项目，尤其是老年人市场和儿童市场。使

其区别于其他沙漠类生态景观，形成自己鲜明的特色。

（5）开展深层次的生态旅游。

（6）加快完善景区内的旅游安全体系。

（7）坚持旅游资源开发与保护并重，走可持续发展道路。

（8）竞争力的加强：走出去，增加客源；以沙坡头为核心，辐射周边地区，形成旅游区.

（9）加强景区的监管力度，适当调整景区旅游项目的价格。

（10）旅游纪念品：形式多样化，不仅仅局限在沙上，结合沙漠、绿洲、黄河，推出系列旅

游纪念品。

（11）旅游形式多样：热气球、滑翔伞，高空的体验和俯瞰。

（12）设计路线，更好的凸显沙坡头景区教育意义，建成生态科普教育基地。

（13）加强区域间的合作、互补与研究。

（14）创新促销、管理体制和经营理念。

（15）增加旅游区形象塑造的创意。

2、宁夏博物馆

（1）加强与周边景区的合作，合作打造一个旅游区，扩大影响力，吸引客源。

（2）加快城市建设。

（3）完善景区内解说系统，提供免费导游讲解服务。

（4）增强创新意识，改进或创新旅游纪念品的形式以及种类。

（5）强化景区服务人员素质建设，加强人才培养。

（6）注重景区的公益价值。

（7）完善景区基础设施建设，加强旅游资源的保护。

（8）增强景区营销推广力度，旅游网络、媒体、杂志、旅游期刊等做宣传。

五、总结

本次实习，为期三周，站在一个学生的角度，我非常愿意接受这样的实习机会，但同时希望学校能够增加我们实习的投入，作为学生，本身并没有经济来源，从教学的意义出发，这次实习让我们获益匪浅，从导游业务的实践到旅游资源的开发与规划，甚至还有旅游资源调查的方法，这些都是我们从事相关行业所必须要掌握的东西，严格意义上来说，是帮助我们为踏入社会积累资本，增强自己本身的专业素养、强化专业技能。但从经济、资金来源这个角度出发来考虑的话，本次实习又显得没必要，之前在统计外出实习的地点的时候，大家本以为本次实习是学校报销一切费用的，但是没想到到最后不但没有报销，相反的还让我们每个人自掏腰包，每个人平均下来差不多一千块钱；对于一个普通的学生来说，一千块钱是他们一个月的生活费，如果是经济困难的学生有可能就是两个月的生活费，对于实习的花费来说，显得太过奢侈了。

总而言之，实习是值得的，因为我们每个人来学校接受教育是一个塑造自己的过程，两年之后，我们就要奔赴各自的人生战场，为了不落后于他人，只能用知识来强化自身，学习本身就是一个强化的过程，实习能够加强理论与实践的联系，锻炼我们的动手操作能力。从这个角度出发，这次实习就显得尤为重要了，希望今后能够获得更多实习的机会！