中国手机消费者行为调查报告

手机是一种电子消费品，更是一种网络终端，手机市场的竞争将越来越表现在厂商对未

来移动通信的深刻理解上。为帮助手机厂商把握手机市场现状和发展趋势，深刻理解消费者消费形态和产品期望，中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司开展了“中国手机消费者行为调查”大型市场调查活动。

本次调查综合运用网上调查、媒体调查和入户访问等调查方法，全面收集了手机消费者

行为数据，总计16012个有效样本。基于本次调查的基本数据，CCID对中国手机消费者行为进行了深入的研究，形成了相关研究报告，并提出以下基本结论和营销建议。

一、主要结论

——手机消费正由贵族型向平民化方向演进 随着近年来人们生活水平的提高、消费

观念的转变和手机价格的不断下调，手机正在逐步走向寻常百姓家。本次调查结果显示，个人月收入在1000元以下的用户占35％，1001—2000元者占42％，两者合计达77％。平均收入在2000元以下。从职业分布来看，技术人员是手机消费群的主体（30％）；管理人员、学生、销售人员和公务员分别占13.9％、10.4％、8.3％、8.1％。看来手机作为一种现代通信工具，正在走向大众消费市场。中国手机市场正在迅猛发展。尽管这个市场目前仍然控制在第一集团中，但第二、三集团也在向其频频叫板。本次调查结果显示，手机第一集团、第二集团、第三集团的市场占有率分别为72.7％、23.6％、3.7％，其中国内知名品牌如波导、科键、海尔的市场占有率分别为0.8％、0.6％、0.5％；手机第一集团的市场占有率同往年比呈下降趋势，98年在85％以上，99年为82.7％，而20xx年只有72.8％。从品牌知名度来看，尽管第一提及率，摩托罗拉、诺基亚、爱立信名列前茅；但关于其它提及率，国内品牌如波导、科键、TCL同国际品牌的差异并不大。在国产品牌中，波导、科健、TCL的其它提及率分别为74.1％、72％、71％，波导名列首位。无论是从市场占有率还是从品牌知名度来看，手机市场集中度正在逐步下降。（注：第一集团包括摩托罗拉、诺基亚、爱立信三大品牌；第二集团主要指除第一集团外的国外品牌；第三集团主要指国产品牌。）

——手机用户消费行为以实用为导向 手机市场的竞争越来越表现在手机厂商未来

移动通信的深刻理解上。谁能把握消费者的心理理念和行为导向，谁就有可能在下一轮竞争中取胜。在GSM时代，诺基亚推行本土化策略，倡导以人为本的理念，极大地迎合了消费者需求。国产品牌要实现群体突破，关键在于理清消费者的真实需求。本次调查结果显示（图

3），工作需要（67.8％）和与家人联系（65.5％）是用户购买手机的主要目的，二者均占手机用户群的六成以上；认同手机是身份的象征及有较强从众心理的用户，在手机总体用户群中所占的比重很低，分别只有4.4％、3.5％。在仍处于成长期的手机市场中，消费者追求的是实实在在。从手机用户最看重的功能来看，手机用户最看重中文输入这一基本功能，比例达45.7％，至于手机厂商十分看重并且不遗余力地推广的语音拨号、多种铃音功能，感兴趣

的用户比例分别只有8.7％、3.1％，看来手机厂商今后推出新的功能时要充分考虑到实用性。

——目前WAP手机热炒不热卖 随着国产手机厂商的崛起，在中国手机市场叱咤风

云多年的三大洋品牌都在制造新的“技术制高点”；从去年开始，WAP成为它们的主打方向。但WAP概念对目前中国整体手机市场的影响不会很大.对大多数中国手机用户来说，需要上网的群体在一定时期内还非常有限，话音功能手机的主流地位还不会被轻易替代，目前WAP热只是表明WAP代表了手机技术发展的趋势。本次调查显示，近七成的手机用户对WAP手机有一定了解，表示非常了解的用户也在一成以上，二者合计达80.5％。但在问及手机用户购买WAP手机的打算时，表示打算购买的人数比例只有27.1％。看来WAP手机由于受制于各方面条件的制约，目前只是热炒不热卖。

二、营销建议

基于本次调查的主要结论，考虑到目前国内经济、政策环境，赛迪顾问拟产品、价格、渠道

和促销四方面提供若干建议，以供国内、外手机厂商参考。

关于产品。手机用户的收入分布呈较平坦的左偏这一结论表明：手机消费正由贵族化向平民化方向演进，手机生命周期正由成长期向成熟期迈进。在产品档次上，手机厂商应主要开发中、低档手机；在产品款式上，追求时尚，崇尚个性；在产品功能上，除了继续保留用户最看重的中文输入功能外，增加MP3功能能迎合七成以上的手机用户。考虑到近年来手机更换频率加快，以及WAP手机是一大热点这一事实，国内手机厂商如能开发MP3功能，突出用WAP手机上网的方便性，丰富WAP手机网上内容，则有可能在手机更新换代的契机中，向上晋一级。但目前的问题是，在产品技术差异日益缩小的背景下，一家手机厂商要想长久地保持自身在硬件方面的独特优势，是非常困难的。因此，赛迪顾问建议手机厂商尤其是国产手机厂商重新审视自己的经营战略。在追求产品功能完善、技术超越的同时，积极、全面地了解消费者的产品需求和偏好，针对不同群体的消费者“量身定制”产品。

关于价格。价格是影响手机需求的重要因素，几乎每一次手机价格的调整都极大地刺激了手机市场的需求。本次调查结果显示，大多数用户表示可承受的手机价位在1000—2000元之间。考虑到手机生产成本的底线在600元左右，如果再加上促销费用，正品手机的价位定在700元以下的可能性不大。对国外手机厂商来说，价格的调整空间仍然较大；但对国内手机厂商而言，回旋的余地非常有限。因此，国内手机厂商除了把手机价位定在1000元左右外，应利用国家扶持国内手机品牌的政策倾向，在资费套餐上做好“软性”文章。本次调查的结果表明，较高的电信话费是制约消费者购买手机的重要因素。如果国内手机厂商能充分利用加入WTO之前及磨合期的机遇和移动运营商结成战略联盟（移动运营商为了自身的利益也很乐于这样做），两者以或明或暗的捆帮销售方式与竞争对手竞争，对提高品牌占有率非常有效。

关于渠道。本次调查结果表明，在谈及最佳的手机购买点时，约四分之三的用户认同手机专卖点（75.6％），认同网络虚拟商店的用户只有3.5％。手机是一种技术含量较多的商品，手机专卖店以其独特的专业优势赢得了众多消费者的青睐。有迹象表明，全国绝大部分的手机销售是从零售商处销售出去的，众多手机厂商的销售政策也正在向“零售市场”靠拢。目前零售商数以万计，竞争十分激烈。如果零售商能得到手机厂商“背靠背”的有力支持，手机零售商的战斗力就会更上一个档次。因此，在目前阶段，手机厂商的分销预算宜向零售商尤其是手机专卖店重点投放。在注资扩股、广告分担、信息分享、技术培训和业绩考核方面，建议推行让利策略及鼓励措施。

关于促销。考虑到手机用户群主要收入水平在1001—2000元之间、文化程度在大专以上的中青年人，潜在用户主要是年轻人，因此，广告诉求对象的确定应以这一群体为主。在广告媒体选择上，应优先考虑网络这一媒体，其次是报纸。在广告诉求内容上，应在个性张扬的格调中突出中文输入功能。在广告行程安排上，在目标人群相对较集中的购买时段之前的几个月，比如节假期往往是购买旺季，实施由疏到密的广告行程。此外，对第二、三集团来说，把自己在别的行业的“美名”嫁接到手机领域，无疑是提升手机品牌知名度的一条捷径。在公共关系方面，考虑到在众多影响手机选择的外在因素中，已购手机者推荐位列首位，达60.5％。因此，手机厂商如果能在手机现实用户群中，培养意见领袖及创造言论环境，做好公共关系这篇文章，比如在某公共场地开展关于某某手机的论坛，将有助于手机销售。

 

第二篇：Aefsdqy中国手机消费者行为调查报告

生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。

－－泰戈尔

中国手机消费者行为调查报告

手机是一种电子消费品，更是一种网络终端，手机市场的竞争将越来越表现在厂商对未来移动通信的深刻理解上。为帮助手机厂商把握手机市场现状和发展趋势，深刻理解消费者消费形态和产品期望，中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司开展了“中国手机消费者行为调查”大型市场调查活动。 　　

本次调查综合运用网上调查、媒体调查和入户访问等调查方法，全面收集了手机消费者行为数据，总计16012个有效样本。基于本次调查的基本数据，CCID对中国手机消费者行为进行了深入的研究，形成了相关研究报告，并提出以下基本结论和营销建议。

一、主要结论 　　

——手机消费正由贵族型向平民化方向演进　　随着近年来人们生活水平的提高、消费观念的转变和手机价格的不断下调，手机正在逐步走向寻常百姓家。本次调查结果显示，个人月收入在1000元以下的用户占35％，1001—2000元者占42％，两者合计达77％。平均收入在2000元以下。从职业分布来看，技术人员是手机消费群的主体（30％）；管理人员、学生、销售人员和公务员分别占13.9％、10.4％、8.3％、8.1％。看来手机作为一种现代通信工具，正在走向大众消费市场。中国手机市场正在迅猛发展。尽管这个市场目前仍然控制在第一集团中，但第二、三集团也在向其频频叫板。本次调查结果显示，手机第一集团、第二集团、第三集团的市场占有率分别为72.7％、23.6％、3.7％，其中国内知名品牌如波导、科键、海尔的市场占有率分别为0.8％、0.6％、0.5％；手机第一集团的市场占有率同往年比呈下降趋势，98年在85％以上，99年为82.7％，而20##年只有72.8％。从品牌知名度来看，尽管第一提及率，摩托罗拉、诺基亚、爱立信名列前茅；但关于其它提及率，国内品牌如波导、科键、TCL同国际品牌的差异并不大。在国产品牌中，波导、科健、TCL的其它提及率分别为74.1％、72％、71％，波导名列首位。无论是从市场占有率还是从品牌知名度来看，手机市场集中度正在逐步下降。（注：第一集团包括摩托罗拉、诺基亚、爱立信三大品牌；第二集团主要指除第一集团外的国外品牌；第三集团主要指国产品牌。） 　　

——手机用户消费行为以实用为导向　　手机市场的竞争越来越表现在手机厂商未来移动通信的深刻理解上。谁能把握消费者的心理理念和行为导向，谁就有可能在下一轮竞争中取胜。在GSM时代，诺基亚推行本土化策略，倡导以人为本的理念，极大地迎合了消费者需求。国产品牌要实现群体突破，关键在于理清消费者的真实需求。本次调查结果显示（图3），工作需要（67.8％）和与家人联系（65.5％）是用户购买手机的主要目的，二者均占手机用户群的六成以上；认同手机是身份的象征及有较强从众心理的用户，在手机总体用户群中所占的比重很低，分别只有4.4％、3.5％。在仍处于成长期的手机市场中，消费者追求的是实实在在。从手机用户最看重的功能来看，手机用户最看重中文输入这一基本功能，比例达45.7％，至于手机厂商十分看重并且不遗余力地推广的语音拨号、多种铃音功能，感兴趣的用户比例分别只有8.7％、3.1％，看来手机厂商今后推出新的功能时要充分考虑到实用性。 　　　

——目前WAP手机热炒不热卖　　随着国产手机厂商的崛起，在中国手机市场叱咤风云多年的三大洋品牌都在制造新的“技术制高点”；从去年开始，WAP成为它们的主打方向。但WAP概念对目前中国整体手机市场的影响不会很大.对大多数中国手机用户来说，需要上网的群体在一定时期内还非常有限，话音功能手机的主流地位还不会被轻易替代，目前WAP热只是表明WAP代表了手机技术发展的趋势。本次调查显示，近七成的手机用户对WAP手机有一定了解，表示非常了解的用户也在一成以上，二者合计达80.5％。但在问及手机用户购买WAP手机的打算时，表示打算购买的人数比例只有27.1％。看来WAP手机由于受制于各方面条件的制约，目前只是热炒不热卖。

二、营销建议 　　

基于本次调查的主要结论，考虑到目前国内经济、政策环境，赛迪顾问拟产品、价格、渠道和促销四方面提供若干建议，以供国内、外手机厂商参考。

关于产品。手机用户的收入分布呈较平坦的左偏这一结论表明：手机消费正由贵族化向平民化方向演进，手机生命周期正由成长期向成熟期迈进。在产品档次上，手机厂商应主要开发中、低档手机；在产品款式上，追求时尚，崇尚个性；在产品功能上，除了继续保留用户最看重的中文输入功能外，增加MP3功能能迎合七成以上的手机用户。考虑到近年来手机更换频率加快，以及WAP手机是一大热点这一事实，国内手机厂商如能开发MP3功能，突出用WAP手机上网的方便性，丰富WAP手机网上内容，则有可能在手机更新换代的契机中，向上晋一级。但目前的问题是，在产品技术差异日益缩小的背景下，一家手机厂商要想长久地保持自身在硬件方面的独特优势，是非常困难的。因此，赛迪顾问建议手机厂商尤其是国产手机厂商重新审视自己的经营战略。在追求产品功能完善、技术超越的同时，积极、全面地了解消费者的产品需求和偏好，针对不同群体的消费者“量身定制”产品。 　　

关于价格。价格是影响手机需求的重要因素，几乎每一次手机价格的调整都极大地刺激了手机市场的需求。本次调查结果显示，大多数用户表示可承受的手机价位在1000—2000元之间。考虑到手机生产成本的底线在600元左右，如果再加上促销费用，正品手机的价位定在700元以下的可能性不大。对国外手机厂商来说，价格的调整空间仍然较大；但对国内手机厂商而言，回旋的余地非常有限。因此，国内手机厂商除了把手机价位定在1000元左右外，应利用国家扶持国内手机品牌的政策倾向，在资费套餐上做好“软性”文章。本次调查的结果表明，较高的电信话费是制约消费者购买手机的重要因素。如果国内手机厂商能充分利用加入WTO之前及磨合期的机遇和移动运营商结成战略联盟（移动运营商为了自身的利益也很乐于这样做），两者以或明或暗的捆帮销售方式与竞争对手竞争，对提高品牌占有率非常有效。 　　

关于渠道。本次调查结果表明，在谈及最佳的手机购买点时，约四分之三的用户认同手机专卖点（75.6％），认同网络虚拟商店的用户只有3.5％。手机是一种技术含量较多的商品，手机专卖店以其独特的专业优势赢得了众多消费者的青睐。有迹象表明，全国绝大部分的手机销售是从零售商处销售出去的，众多手机厂商的销售政策也正在向“零售市场”靠拢。目前零售商数以万计，竞争十分激烈。如果零售商能得到手机厂商“背靠背”的有力支持，手机零售商的战斗力就会更上一个档次。因此，在目前阶段，手机厂商的分销预算宜向零售商尤其是手机专卖店重点投放。在注资扩股、广告分担、信息分享、技术培训和业绩考核方面，建议推行让利策略及鼓励措施。 　　

关于促销。考虑到手机用户群主要收入水平在1001—2000元之间、文化程度在大专以上的中青年人，潜在用户主要是年轻人，因此，广告诉求对象的确定应以这一群体为主。在广告媒体选择上，应优先考虑网络这一媒体，其次是报纸。在广告诉求内容上，应在个性张扬的格调中突出中文输入功能。在广告行程安排上，在目标人群相对较集中的购买时段之前的几个月，比如节假期往往是购买旺季，实施由疏到密的广告行程。此外，对第二、三集团来说，把自己在别的行业的“美名”嫁接到手机领域，无疑是提升手机品牌知名度的一条捷径。在公共关系方面，考虑到在众多影响手机选择的外在因素中，已购手机者推荐位列首位，达60.5％。因此，手机厂商如果能在手机现实用户群中，培养意见领袖及创造言论环境，做好公共关系这篇文章，比如在某公共场地开展关于某某手机的论坛，将有助于手机销售。