大连市旅游消费者行为习惯调查报告

——旅游习惯篇

大连格罗贝斯市场调研有限公司在20##年1月针对来连游客进行了旅游消费者行为习惯调查，该调查包括7个部分，分别是旅游动机调查、旅游习惯调查、旅游餐饮调查、旅游住宿调查、旅游交通调查、旅游购物调查、旅游者总体评价，其中，针对来连游客的旅游习惯调查是第二部分，项目组通过线上调查与现场调查相结合的形式，共搜集了来自全国24个省（包括直辖市）53个城市的300份问卷。

（一）游客忠诚度

在300个被调查者中有54.61%的游客第1次来大连，其余45.39%的游客已经来大连多次，游客的忠诚度较高。

（二）来连旅游的方式

（三）了解旅游信息的途径

经统计，大多数游客都是通过互联网来了解大连旅游信息的，其次是通过亲戚朋友推荐，再次是媒体广告，其他报刊杂志、旅行社宣传和影视节目相对占比较低。

女性游客通过互联网、亲戚朋友推荐、媒体广告、报刊杂志、影视节目、旅行社宣传等途径来了解大连旅游信息的幅度明显要高于男性，特别是通过互联网途径来了解大连旅游信息的特征更加明显。

18-30岁的游客了解大连旅游信息主要通过互联网，其他如亲戚朋友推荐、媒体广告、报刊杂志、旅行社宣传、影视节目等途径也占有较大比例；31-40岁的游客通过互联网、报刊杂志和旅行社宣传来了解大连旅游信息的比例较18-30岁的游客明显降低，但通过影视节目来了解大连旅游信息的比例却明显上升。

本科、研究生等高学历者获取大连旅游信息主要通过互联网，并且学历越高这个特征越明显；同时，不管哪种学历的游客均倾向于通过亲戚朋友推荐和媒体广告来获得大连旅游信息；中等学历者习惯于通过报刊杂志获取大连旅游信息；学历越低越倾向于旅行社宣传和影视节目。

整体上看，各种职业游客均倾向于通过互联网和亲戚朋友推荐的途径来了解大连旅游信息，而利用报刊杂志获取大连旅游信息的比例很小；公务员及事业单位工作人员更喜欢借助媒体广告来获取大连旅游信息；个体经营者更加信赖影视节目提供的大连旅游信息，企业员工正好与之相反；教师和企业员工通过旅行社宣传途径获取大连旅游信息的比例基本为零。

通过互联网和亲戚朋友推荐来获取大连旅游信息已成为各收入水平游客的主要途径；月收入达到5000元以下的中低收入水平游客成为媒体广告的主要旅游信息接收人群；各种收入水平的游客较不倾向于通过报刊杂志来获取大连旅游信息；月收入达到5000元以上的中高收入水平游客虽然接收旅行社宣传和影视节目的旅游信息较多，但并不影响总体上呈现出各收入水平游客不依赖于旅行社宣传和影视节目来获取旅游信息的状态。

（四）游客游程的选择

来连的多数游客会选择三日游、五日游和两日游，只有较少游客会选择一日游和七日游。

选择三日游和五日游的游客中，女性比例要高于男性比例，且在选择五日游的游客中这种特征更加突出；其他选择两日游、一日游和七日游的游客中，女性比例均低于男性比例。

选择三日游和七日游的游客中，18-30岁的游客比例要明显高于31-40岁的游客比例；选择两日游和五日游的游客中，18-30岁的游客比例要明显低于31-40岁的游客比例，特别是选择两日游游程时这种特征更加突出；选择一日游的游客，各年龄段游客比例基本相等。

从下图可知，大专以上高学历者更倾向于三日游，大专以下低学历者则更倾向于两日游；五日游普遍能被各种学历游客接受，而一日游和七日游对于来连的各种学历游客来说则比较不受欢迎。

各种职业的游客普遍选择三日游、五日游和两日游的游程，其中个体经营者选择五日游的比例最高；企业员工选择三日游的比例稍低；教师、公务员及事业单位工作人员选择两日游的比例也较高；企事业管理人员在选择游程时，最大的特点是除倾向于选择五日游、两日游外，也同样倾向于选择七日游；学生更倾向于选择三日游和五日游。

月收入达到8000元以上的高收入游客普遍选择两日游；三日游普遍被月收入为5000元以下的相对低收入游客接受；各种收入水平的游客普遍倾向于五日游，特别是被月收入达到5000-10000元的游客接受；七日游更多地被月收入达到5000-8000元的游客接受；一日游被各收入水平游客选择的几率最低。

（五）旅游花费的接受范围

从调查结果可知，超过一半以上的游客对每日的旅游花费接受范围在人均200-500元之间，超过1/5的游客能够接受的旅游花费为低于人均200元/日，大约15%的游客能够接受人均501-1000元/日的旅游花费，而高于人均1000元/日的旅游花费的接受度较低。

 

第二篇：网民在线旅游行为习惯调查报告分享

5月27日-28日在江苏省南京市召开的中国旅游电子商务大会上，智旅动力首次发布了“2010网民在线行为习惯调查报告”。本次调研活动时间为20xx年5月4日-5月23日，共获取问卷数量为2763份，其中有效问卷为2287份，合作参与本次调研的有新华网旅游频道、腾讯旅游、去哪儿网、游多多旅行网、绿人网等多家网络平台。为了保证调查的问卷的有效性，智旅动力采取了实名有奖调研机制，同时采取自动问卷有效性验证以及人工剔除明显信息不符的问卷。调查奖品由途牛旅游网、千岛湖景区、平遥风景区、佰程旅行网、青城山都江堰景区、以及有客软件提供。

互联网已经成为广大网民获取旅游信息的重要渠道，同时随着旅游电子商务的发展，越来越多的网民开始在线咨询和预定旅游产品。为了更好的了解网民获取旅游信息化和进行在线预订的行为习惯，发起组织了“2010网民在线旅游行为习惯调查活动”。智旅动力希望通过对本次调查数据的研究，了解互联网用户获取旅游信息和预定旅游产品的行为习惯，从而为旅游在线产品的策划、旅游网站的功能和流程设计等多方面提供指导。

旅游已经成为网民们普遍的休闲习惯

（图一）

在对网民们的旅游动机的调查中，智旅动力发现外出旅游已经成为广大互联网用户普遍的休闲习惯，旅游动机的形成与游客自身的主观意识关系很大，对广告宣传或者熟人推荐的影响力较弱。旅游企业需认真思考如何把旅游产品与用户的爱好习惯相结合。

网民们更喜欢自助游和自由行

（图二）

自助游和自由行已经成为网民们最为理想的旅游方式，同时调查中也发现希望旅行社提供部分服务的自由行也占据相当的比例。智旅动力认为，对于旅游企业来说，重视自助游市场，并不是说要彻底去做自助游。可以在提供完整的线路产品之外，尝试提供可供游客灵活选择的自由行产品，即能够解决产品灵活性的问题，又能够保持自身服务的专业性。

网民更信任行程安排合理、费用明确的旅游网站

（图三）

对于网站信任度的要素中，网民们更加关注旅游行程的安排合理性以及费用是否明确的问题，他们更希望明明白白的消费。对于在线旅游企业来说，在线旅游产品的展示更应该注重产品的描述，以及费用的明确。同时还有相当部分的网民关心旅行社的品牌和资质，这对于旅游网站也是一个提醒，应该用合适的方式体现自己的品牌和资质，甚至需要打造自身的网络品牌。

银行卡网银在线支付最为网民们经常使用

（图四）

在关于在线支付的一系列调查结果中，银行卡网银的在线支付方式占据了绝对的优势，而实际上很多网站在线支付中的银行卡网银的支付功能是类似于环迅、快钱这样的支付平台提供的，只是用户并没有意识到而已。虽然支付宝财付通等有相当的用户优势，但是对于旅游产品来说，需要提供担保交易的并不多，所以还是重点考虑支持的银行卡种问题。

另外调查报告还对影响网民旅游计划的主要因素、网民出行旅游时间的选择、网民对于旅游信息的收集渠道、网民们关注哪些类型的旅游信息内容、网民的旅游体验的分享、促成在线交易成功的因素等多方面内容进行了调研信息和数据整理分析。

本次“网民在线行为习惯调查活动”将持续到6月中旬，届时将会产生更多的数据样本。同时，正式版的报告将会从区域、年龄、性别等多维度进行分析，加入更丰富的数据和调研内容。