公关与礼仪实训报告

一．       实训名称

公关与礼仪实训

二．       小组成员

郝翔，赵梦蝶，许蝶，薛梦雯，费鑫森，李凌之，李岚，赵玉婕，吴恺嘉，史程，杨扬，陈思怡

三．       指导老师

李兰英

四．       实训目的

通过实训，设计一个模拟的社会交往情景，让学生们通过现场演示、情景模拟、案例研讨等手段，培养学生成为一个合格的企业人才所需具备的公关技能与公关礼仪规范。着重培养学生动手能力、分析问题、解决问题的能力及对危机事件的应变能力等多方面内容，在培养学生这些能力的同时，也提高学生自身的内涵建设，加强基本礼仪的训练，使学生通过试训后能做到既懂得人际交往的礼仪，又能应对紧急事件的能力。

五．       实训内容

实训共分为5天，第一天进行会展的实训，第二天模拟招聘，第三天是社交礼仪，第四天大型活动策划，第五天交实训报告。

6月20日  实训第一天

上午前往综合实训室，老师给我们讲解了这一周的实训内容，然后是会展的一些注意事项，安排了模拟课题，便按小组抽签顺序让我们回去准备下午进行演练。我们小组抽到的是服装会展，于是大家决定做成一个小型T台秀的概念，在会场中搭建一个小型T台，请主持人主持走秀，模特展示服装，还安排了媒体访问与合作洽谈。这次服装会展采取邀请的形式，进场的都有展示商发出的邀请函，门口设置了礼仪引导，签到，入场后会有相关资料发放。主持人全场介绍服饰设计理念，炒热气氛请模特出场，展示商代表发言，媒体访问时间，投资人意向洽谈等。这里我们体现了接待礼仪，名片交换礼仪，握手礼仪，引导礼仪，会场气氛控制等。

主持人：            知名脱口秀主持人——赵玉婕

走秀模特： 时尚名模——许蝶

时尚名模——赵梦蝶

首席设计师——郝翔

总裁秘书——费鑫森

迎宾接待——李凌之

现场接待——杨扬

礼仪接待——李岚

媒体记者——陈思怡

日本美嘉株式会社亚太区营销部部长——吴恺嘉女士

韩国Teenie Honey 知名连锁品牌设计部部长——薛梦文女士

现场来宾瑞丰时尚周报总编辑——史程女士

1、  派发工作

总裁秘书制作活动策划书

交由总裁过目批示

下达工作命令

现场指挥分配工作

2、  接待来宾

迎宾接待人员接待媒体记者将其带入展厅内固定座位

由迎宾接待工作者在展览门口接待来宾，将来宾引入展厅门口

在展厅门口的签名板上签名留影，礼仪接待负责拍照以及贵宾标示

迎宾接待将来宾引入展厅内规定座位

现场接待负责分发公司特制宣传册

现场接待为来宾送水

3、  新品展览

主持人宣布活动正式开始

主持人介绍品牌历史及概念

由知名模特穿衣走SHOW

引出香港AnnaHao服饰公司首席设计师

介绍获奖经历

由请公司总裁讲话

媒体现场采访

公司导购员为现场嘉宾导购

4、  签约仪式

导购引导有兴趣的买家与销售部经理会面

互相交换名片

商量合作事宜

签署合同

现场付定金签署收据

送客并赠送礼物

5、  总结

公司总裁对全体员工进行活动点评

对优秀员工进行表扬奖励

6月21日  实训第二天

这天是模拟招聘。我们小组设计的是已有工作经验的跳槽。服装公司因业务需要招聘销售主任与服装设计师。角色分配时，我选择了应聘者，应聘销售主任的职务。根据职务要求，我设计了一个简历和一封求职信。考虑到这个职务的重要性，挑战性，我要求了8000的工资。在应聘初试时，我被问到了两个问题，“如果公司出了新产品，你将如何推广”“当遇到销售淡季时，你有何应对方式”，我给出的回答是“如果公司出了新产品，那么在出新品前，都会做市场调查，而公司的针对目标是中高层，也就是面向广大高级白领和金领的，那么在上海，我们应该在类似恒隆、伊势丹这样的商场设置专柜，进驻产品”“作为服装销售，不应该存在淡季问题，每个人都需要穿衣服，公司一年四季都会推出服装新品”。因为这样的回答被老师认为比较好，得到了指名表扬，这让我很开心。

人员安排：

总裁：李凌之

招聘者：郝翔，费鑫森，李岚，赵梦蝶

应聘者：吴恺嘉，陈思怡，史程，赵玉婕，许蝶

秘书：杨扬

前台：薛梦雯

大致场景流程：

总裁吩咐秘书通知开会

总裁布置招聘任务

人才市场海选

复式面试

第三场决定面试

                                          杨秘书报告工作

招聘人员向应聘者询问相关问题

招聘会现场

6月22日  实训第三天

依然是早上去综合实训室，布置任务是社交礼仪的模拟演练。我们设计了杂志媒体的采访，前往受访对象公司拜访，坐姿，前台的接待，秘书的送迎客等，最让我印象深刻的是老师指出我们这组秘书同学如果退出上司办公室时，应当面对上司将门关上。

人员安排：

郝翔（杂志社主编），薛梦雯（主编秘书），费鑫森（摄像），史程（摄影），杨扬（杂志编辑），赵梦蝶（杂志编辑），陈思怡（主播），吴恺嘉（律师），徐蝶（律师秘书），李岚（律师事务所前台），李凌之（明星），赵玉婕（明星经纪人）

ANNAHAO人物杂志女性专访

 

采访主题：采访两位沪上知名的女性，一位是刚获得十大杰出青年的年轻女律师，另一位是影视歌三栖当红女星。了解她们的工作，生活，发展经历，以她们的真实故事来鼓励女性读者努力奋斗。

场景一

主编下发采访任务

主编召开编辑会议 确定采访人物

众编辑分配任务

场景二

主编秘书与律师事务所秘书商定采访事宜及确定时间

律师秘书向律师确认采访事项

主播来到律师事务所，前台接待，确认有无预约。秘书引入律师办公室

主播做自我介绍，双方握手及交换名片，就坐后开始采访

采访结束后握手，秘书送出办公室。

场景三

与明星经纪人联系访问时间地点

按时到达，先与经纪人接洽，互相做自我介绍，握手交换名片。

与明星见面，自我介绍，握手并开始访问

访问结束后，道谢寒暄再见。

场景四

采访结束后，两队记者都回到杂志社，整理采访材料。

向总编回报工作内容。

6月23日  实训第四天

这是一个大型的模拟实训，我们策划的是慈善拍卖晚会。由慈善拍卖、捐款、义演组成，包含了特邀嘉宾进场，正式拍卖前由发起公司总裁讲话，公司名义捐赠，公益机构颁发荣誉证书，拍卖，义演，以及成功后的举杯欢庆。

人员安排：

主持人——赵玉婕

拍卖人——陈思怡

公司总裁——郝翔

基金会负责人——李凌之

媒体记者——费鑫森

礼仪——吴恺嘉，史程

特邀来宾——李岚，薛梦雯

演出嘉宾——许蝶，赵梦蝶，杨扬

活动流程：

事先布置会场

来宾进场，礼仪引导

主持人宣布晚会开始（讲话，捐赠，授予证书）

进行慈善拍卖

进行义演

主持人宣布圆满成功

酒会

6月24日  实训第五天

交实训报告

六．       实训感想

“衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节”随着中国经济发展提速，对外交往日益增多。众多政府部门、教育部门以及企业人员都渴求公关礼仪知识。

而我们大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

通过课堂教学以及观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。我们这次的实训，就是紧扣着在模拟实际演练中灵活运用平时所学礼仪知识，在反复操练中将这些书面的理论化只是融会贯通，最终成为自身的下意识。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

七．       模拟招聘报告

这次的模拟招聘，我们分别扮演了面试官和应聘者，而我是应聘者的角色，所以我就应聘者的观点来谈谈这次的招聘。这次模拟招聘是跳槽，也就是已经有工作经验的人，而且招聘公司对年龄也进行了要求。从这次模拟招聘中，我想了一些问题。

为什么要跳槽？一般来说，作为员工，尤其是有能力的员工，好公司是不希望其跳槽的，因为培养一个可以任用的员工是需要成本的。而作为员工来说，公司的好坏也是极其重要的。俗话说“人往高处走水往低处流”，但什么才是高什么才是低呢？我认为，工作的好坏，不能单凭薪水来说话，还要关心公司的规模，行业内的知名度，提供的福利等等一系列。如果意向跳槽的那家公司规模知名度都不如自己原先的公司，那么就必须是提供职业发展比自己现在所在的公司好。当然，薪资是跳槽的一个很重要的原因，但综合以上理由比对，如果不是跳槽公司能给一个相对来说很大的工资提升，那么在同等条件下，还是自己所在的公司比较好。很多人跳槽是比较盲目的，例如：我觉得现在这个公司同事相处不融洽。老板对我不好，感觉总是挑我错。那家公司离家比较近。只是觉得现在工作腻味了，所以想换一份新工作。我想，同事相处不融洽，你到了一个新环境，依然是要面对同事间的相处问题，不如先想想自身原因，不要总把问题推在别人身上。老板挑你错，是因为老板认为你还是对公司有用的，但是你可以把事情做得更好，对于一个想放弃的员工，老板只会让你走人。离家近，这是个理由，但不应该作为跳槽的单一理由。总之，在行动以前，谨慎地思考，这总是没有错的，而且三思后，我们往往做出的决定会更适当。

八．       附件

1.        模拟招聘中的简历

2.        模拟招聘中的求职信

 

第二篇：培训报告

培训报告

在公司的安排下我们一行三人六月三号前往上海，在诺托的培训基地开始了为期三周的培训，培训到六月二十四号结束。在这三周的培训当中我们对门窗的类型、应用的型材配件、应该达到的性能要求、制作的工艺流程、以及制造过程中一些需要注意的事项都做了了解。

一、欧标与国标

欧标：1，内视2，实线表示内开，虚线表示外开3，两线相交表示执手 国标：1无论视图方向如何，实线内开，虚线外开2两线相交表示合页侧3旋转侧在左为左开，在右为右开。

（注：因为建筑图纸为外视门窗图纸为内视，视图方向不同虚线实线的画法也就不同。而国标与欧标的两线相交的表示方法也不同，因此一份图纸必须事先注明使用的是欧标还是国标从而防止混乱。）

二、门窗的种类

按型材：

（1）普通铝合金门窗：主要型材为6063-T5铝合金。铝导热系数较高，传热快单纯用铝合金制造门窗，无法做到保温。

（2）断桥铝门窗：主要型材为6063-T5铝合金和PA66隔热条。隔热条的导热系数低，可以做到高效保温同时这样的隔断也起到了隔音的效果。但断桥铝无法焊接，做圆弧等造型窗的性能较差。因为型材的连接都是九十度机械连接或者四十五度挤角一旦造型改变从下料到组装乃至最后的安装一系列程序都要变化。

（3）塑钢门窗：PVC门窗不耐老化，过一段时间颜色就会显得暗淡，而且颜色以白色为主比较单一。由于制造工艺简便，价格低廉，国内的小作坊都大量生产，但由于粗制滥造，塑钢门窗变得比较低端。

（4）钢制门窗：强度高易于焊接，适合做造型。但钢制门窗价格昂贵，属于高档产品。

（5）木制门窗：木料价格昂贵，而木料的加工工艺较钢与铝更为复杂。和钢制门窗与铝制门窗用机床加工不同。木料的加工必须要有经验和手艺，因此对工人的要求也很高。和金属型材只要会用机床就可以生产大为不同。

按开启方式：按开启方式的不同有内开、外开、内开内倒、推拉、折叠、上悬与下悬等等。（其中内开内倒在国际上较为普遍，内倒不占用室内空间，通风换气的气流柔和有许多优点。但根据诺托的工程师介绍，国内的用户还没有接受内倒这个功能，很多人安装窗户几年后都没有发现执手可以往上扳动使用内倒功能，因此这个市场还有待养成。）

三、门窗的性能要求

门窗原本有三性：抗风压、气密性、水密性。随着行业的不断发展又加入了

新的标准要求也就是保温和隔音。

（1）抗风压性能：指门窗的结实程度，在风的作用下是否会晃动。随着楼层的增高，风压的强度也在不断增大。因此在制造门窗时必须考虑顶楼的风压强度以此为标准制造。这是门窗制造的最不利原则。

（2）气密性：气密性并不单纯的指不漏气，而是灰尘等等。气密性不好，灰尘就是从缝隙进入室内

（3）水密性：防水是门窗的基本要求。对于铝合金门窗来说还涉及到排水槽的孔数问题。

（4）保温：保温是现在门窗追求的性能。无论是断桥铝还是中空玻璃都是为了降低导热系数。不同的地方对保温性能的要求也不同。华北对保温性能要求高用的就是三玻两中空。但上海就是两玻一中空。我们在上海培训时还见到了新加坡来订货的客人，他们那里完全没有保温的要求，因此只要单层玻璃。

（5）隔音：据诺托的工程师介绍，现在断桥铝门窗的隔音极限是三十到三十五分贝。想要超出这个极限就必须使用新的型材与技术，断桥铝是无法做到的。

四、铝型材的处理

（1）阳极氧化：最简单的处理方式，氧化的型材也最为便宜。但氧化后的型材上色后很容易褪色，因此都是使用铝的本身的银白色，颜色单一。因为氧化膜的附着力极强，在建筑幕墙上必须使用氧化的铝型材来做框架。

（2）电泳：电泳涂装膜光亮，但颜色少，再加上电泳设备极为昂贵已经退出主流市场。

（3）粉末喷涂：由电脑调色，可以做出所有的颜色，耐候性好，价格便宜是现在使用最为广泛的铝型材处理方式。但粉末喷涂不耐紫外线。

（4）氟碳喷涂：耐候性与抗老化性能优于粉末喷涂，但工艺复杂成本偏高，使用量少于粉末喷涂。

（5）木纹转印：模仿木料的外观很美观，但容易褪色价格偏高。

五、型材结构

铝型材壁厚最低要求：门壁厚2.0mm、窗壁厚1.4mm

（1）L型：用于边框材料

（2）Z型：内开扇料

（3）T型：中梃（两边对称）

外开扇料

（4）h型：推拉门窗

其他还有勾边、拼条、扣条等型材无法归入上边四类。

六、项目生产流程

（1）与客户交涉，选定型材与玻璃。（不同的型材玻璃，价格天差地别）

（2）根据建筑图纸，汇总窗型图，向客户报价（给客户的报价使用最大尺寸，并且加入材料的损耗大约百分之十到百分之十五左右。）

（3）根据窗型图，设计节点图，完成下料优化，生成下料优化单。

（4）准备型材

（5）根据下料优化单使用双头锯进行下料

（6）使用加工中心、钻床、加工执手孔、排水孔、排气孔、边框调整件孔

等孔槽。用铣床对中梃进行切削加工。开在边框扇框上下的注胶孔和五金槽的清角都由冲床来完成。（诺托由于是小批量的生产大部分孔槽都使用加工中心进行加工，而多头钻完全没有用过。但加工中心损耗较大，电、冷却液、润滑剂，钻头磨损的维护都比较困难。一般执手孔之类精度高的孔槽由加工中心完成，但排水孔排气孔之类不要求精度的孔可以钻床人工开孔。）

（7）用气枪对型材铝屑进行清洗，在型材两端断面上涂上组角胶。组装角码，把导流片和角码组装起来。把角码、加强角片插入型材两端并组装。

（8）把组装好的扇框、边框，用组角机进行组角。然后进行注胶（注胶也是诺托工艺的重要组成。单纯的机械组角强度不够，用一段时间以后便会晃动。但在注入结构胶以后强度将成倍增加。诺托使用的是德国进口的胶，可以保证五十年不失效。）

（9）等胶自然凝固后就可以开始五金件的安装。（诺托的五金大部分都是内开内倒。五金件围绕着扇框一周，靠PA66尼龙条来传动。但如果尺寸过大例如大型的推拉门尼龙条的强度便不够了，必须要铝合金的传动杆才能完成传动。）

（10）包装后运输到现场安装

七、总结

（1）标准的选择：欧标与国标的标准完全不同，在设计图纸时必须选择其一。

（2）尺寸匹配：诺托使用的是兼美的型材与自己的五金，他们根据自己的五金尺寸要求型材厂生产对应的型材。每一个厂家的五金的尺寸都不尽相同。同样型材也有各自的槽口尺寸。这样就有了一个匹配的问题。过大槽口五金件、胶条等安装上去会松动，甚至滑落。而槽口过小五金、胶条等配件又无法安装上去，因此型材与配件的匹配问题必须事先安排好

（3）胶条的质量：小配件有着大的影响。作为系统窗，断桥铝门窗其实很多配件都是直接扣在框架之上，靠着胶条的弹性挤压在一起的。尤其是玻璃扣条和玻璃内外胶条完全是扣上去的。一旦胶条质量不过关，失去弹性玻璃就会松动，有掉落的可能。

（4）注胶工艺：单纯靠角码的机械连接，强度是远远不够的。因此需要在组角部位注胶加强强度。

（5）下料软件：诺托使用的是国外的下料软件。各种软件的使用方法大同小异，重点在于数据库的维护。诺托的数据库是诺托公司花了三年时间一点点建立的，使用他们的数据库维护就要交给诺托公司。但如果自己建立数据库就要花同样甚至更长的时间去一点点建立，同样需要专门的人对数据库进行日常维护。