20xx年柳州市第四人民医院开展“三好一满意”
活动自查自纠报告及整改措施
为贯彻落实科学发展观和党的十八大、十八届三中全会及中央纪委第二次全会精神,树立卫生系统良好形象,争创人民满意医院,争当群众满意医务人员,根据卫生部《医疗卫生系统“三好一满意”活动方案的通知》要求,结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建设,我院于20xx年6月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过动员、学习宣传和实际运行,我院“三好一满意”活动取得了初步成果,全院干部职工士气高涨,群众满意度普遍提高,取得了一定的社会效益和经济效益。
为进一步巩固已取得的成果,现对照《卫生部关于在全国医疗
卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》,医院“三好一满意”活动办公室对全院相关工作进行了自查,现总结分析如下:
一、工作成绩
1、成立了组织机构。从活动开展之初,医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作,医院分别召开了中层干部动员大会、医生动员大会、护士动员大会;各科室还分别召开了科室会议学习《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》使全体员工深入理解“三好一满意”活动精神,为开展好此项工作打好良好的基础。
2、医院同时还制作了横幅、宣传标语张贴在门诊大堂等醒目位置;在每月一期的院务公开和院报及时报道了“三好一满意”活动
开展进展情况;在门诊大堂制作了宣传专栏进行了多种形式的宣传动员工作。
3、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作,医院“三好一满意”活动办公室开展了多种形式的自查自纠工作。
1)为了了解人民群众对我院的医疗工作满意度,我院根据卫生部“三好一满意”活动方案,制作了满意度调查表,进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果,针对性地开展整改工作。
2)开展规范医疗行为,合理检查和合理治疗的专项行动,提高医疗质量。我院早在20xx年的1月份就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动,在开展“三好一满意”活动之后,我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一,进行了更加深入、广泛、持久地开展。
3)广泛设置意见箱,开通了热线电话和投诉电话,广泛征求病友和家属的心声。
4、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求,我院“三好一满意”活动小组每月及时上报院委会“三好一满意”活动开展情况。
5、开展了“以人为本”的亲情服务和优质护理服务,提供群众满意的优质医疗服务。
6、大力开展医德医风教育,学习卫生系统先进典型事迹和开展普法教育,提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。
7、积极开展行风评议工作,提高群众满意度。
以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩,但我们
在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。
二、存在的问题及整改措施
1、宣传形式还不够多样性,网络资料没有及时跟上。
整改措施:要求信息科及时更新网络资料,动态宣传本院开展“三好一满意”活动情况。
2、有少数患者年事已高,对各科室的门牌认不清。
整改措施:设立导医和咨询台,医院派专业素质过硬、服务态度和蔼的护士做导医,将患者指引到相关科室,给患者提供了便利,赢得了宝贵的就诊时间。
3、部分时段门诊病人排队等候时间过长。
整改措施:目前主要是周一的门诊病人较多,排队时间较长,加大预约挂号与就诊时间的合理分流,避免忙时太忙,闲时太闲。
4、我院还没有将社会志愿服务引人医院。
整改措施:有医院办公室尽快制定相应管理规则,适时引进社会志愿团体到我院提供志愿服务。
5、部分科室医疗核心制度落实还要加强。
整改措施:目前部分科室对院内会诊制度、疑难病例讨论制度等落实还有待加强,部分科室三级查房没有完全落实。故医务科将加大这方面的检查力度,切实落实各种医疗核心制度。
6、各种管理委员会的名单没有及时更新。
整改措施:请办公室根据医院人事调整,及时变更相应的人员组成。
7、抗菌药物使用需要进一步规范,部分医生超权限使用抗菌药物。
整改措施:要求药剂科根据有关规定重新修订我院抗菌药物分级使用管理规定,并组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。
8、临床路径的实施还有待加强,单病种付费还没有开展。 整改措施:继续加强临床路径的实施,适时推出新的病种的临床路径。
9、出院患者电话随访率还没有达到100%。
整改措施:要求住院部各科室加强出院患者随访。
总之,要通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,让群众得实惠。
柳州市第四人民医院
20xx年11月13日
六户镇卫生院三好一满意活动自查报告
根据区卫生局关于“三好一满意”活动文件的要求,结合我院当前工作实际,组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神,制定了开展《 六户镇卫生院20xx年“三好一满意”活动工作方案》,并进行了自查及认真整改,现将具体开展情况汇报如下:
一、加强医德医风教育,努力做到“医德好”
医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。结合实际,各科室利用不同形式加强政治学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,使医德医风建设不断提高。 我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,转变医疗服务理念,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“意见箱”设在门诊楼一楼醒目位置,以便及时获取患者的提出的宝贵意见和建议,解决患者困难。
二、改善服务态度,提升服务水平,努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,提升服务水平。
一是改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。
要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心,在提高服务质量的同时,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程,方便群众看病就医。进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的服务 。
三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。定期公开医药费用信息,提高收费公开透明度,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务,使群众看病就医明明白白消费。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
领导小组办公室认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,每周四下午组织业务学习,加强医务人员“三基三严”培训。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量,为医院快速发展做努力。
四、深入开展行风评议,接受社会监督,努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满
意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对住院患者和门诊病人现场调查,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,能积极落实整改,调查满意度均在95%以上,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
二是全面开展民主评议行风,让社会满意。医院每月召开一次与患者之间的座谈会,认真听取患者及家属提出的意见和建议,及时解决群众反映的突出问题,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
在开展“三好一满意”活动中,通过扎实的工作,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
六户镇卫生院
20xx年11月30日
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