基层农技推广影响力调查

根据中心通知要求，在春节休假期间，我利用走亲访友的机会，对位于**省**市农村里的十来户亲朋好友家进行了一个“基层农技推广影响力调查”的小调查活动，重点是了解目前基层农技推广主要的方式方法以及对广大农民群众影响力，由于受时间所限，本次小调查一共涉及10户农户，有的是的比较直系的亲戚，有的是比较远房的亲戚和乡里邻居。

一、 调查的主要内容和结果统计

本次调研活动，我主要是以当前各地正大力推广的测土地配方施肥技术为具体实例，重点了解农户对相关技术的认知和采用情况、基层农技推广部门的推广效果以及农户对当前农技推广工作的满意程度。由于受谈话时间所限，我在采访前主要设计了7个主要问题，每次谈话后都进行记录，最后将相关调查结果汇总如下：

1.是否听说过“测土配方施肥”？

有8人听说过，有2人没听说过。

2.20xx年本人或家里其它人是否参加过与农业相关的技术培训？

有6人回答本人或家里人参加至少一次过农业技术培训，其中有4人表示参加的是农资经销商开展的以销售产品为目标的

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培训，有2人表示参加的是县级或乡镇农技站举办的培训班；有4人表示没有参加过任何培训，其中有3人表示曾有人通知过但由于时间或其它原因没有参加，另1人表示从未得到过通知。

3.是否知道你们村或邻村有测土配方施肥或其它农业技术信息的宣传墙(板)？

8个人说见过并认真看过，有2人说没在意。

4.是否知道你们村或邻村销售肥料和农药的营销网点？这些网点有没有开展过农业技术培训活动？

10人都知道有，其中8个说本村就有，还能说出是谁在经营。有6人说听说过这些网点搞过农业技术培训活动，有4人参加过这种培训。

5.知不知道肥料包装袋上表示养分含量的数字20－15－10的含义吗？

有8人知道；有2人表示不知道。

6.是不是认为“施肥越多、产量越高”的说法正确？

有1人表示这种说法正确；有7人表示这种设法不正确；还有2人表示说不清楚。

7. 您对接收土肥技术人员的培训指导是否满意？

有4人表示满意；有2人表示不满意，不满意的原因是认为他们这种培训以卖产品为目的，不太可信。

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二、调研结果分析

通过调查和走访，亲朋好友们也聊一些相关的话题，有一些涉及到当前农技推广的一些问题，结合上面调查的情况，我认为当前农村的农技推广工作还面临着以下一些问题，这也是农技推广事业应该发展的应该注意的几个问题。

（一）目前的基层农技推广工作，与广大农民群众的需求相比还存在很大差距。

从调查结果来看，基层农技推广工作虽然对大部分农民有一定的影响力，但显然还不能满足广大农民群众的需求，特别是县级和乡镇农技推广机构的工作，对农民的影响还比不上基层农资经销商对农民的影响大。从另一方面来看，基层农资经销商依靠农资产品搞一些技术培训甚至促销活动，已经成为农民接收农业技术推广的一个重要渠道。在调查中了解到，有参加过基层农技站培训的农民说，听不太懂农技人员讲解的农业技术，有的虽然听懂了讲的技术，但觉得有的技术很复杂，操作难度很大或者要投入很多的精力甚至金钱，农民也不愿意采用这种新技术。另外，当前许多农技推广工作多限于一般性的口头宣传和行政指导上，这种单纯的技术服务使许多新农药、新肥料、新技术的推广成了老百姓认为的“空头支票”，根本不怎么相信，实际的推广难度很大。

（二）目前的基层农技推广工作，与市场经济发展的要求相比还存在很大差距。

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虽然市场经济和现代农业的发展，广大农民也步出田园，积极参与到了市场经济中，但农民在参与市场经济的过程中碰到了很多困难，比如由于一家一户的农民进行的农业生产缺乏指导和规划，出现了农户盲目追求经济效益，盲目种植生产，产后流通受阻，产品滞销，“种什么，倒什么”的现象时有发生，严重挫伤了农民的生产积极性。如20xx年冬季大白菜价格很高，许多农民今年扩大了种植面积，结果在20xx年底，大白菜价格一路走低，产品积压，许多农户只好让菜烂在地里，另外由于蔬菜滞销，压价、破产、折本、削价等现象时有发生，我访问的几户农民都提出近切希望得到农业生产的产前和产后的系统列化服务，特别是销售等方面的服务，这也是正是现在农技推广所缺少的内容。

（三）目前的基层农技推广工作，与农业产业的发展还存在很大差距。

随着农村内部产业结构的调整，各地农业上的多种经营得到迅速发展，改变了单一农业产业发展模式，扩大了农业产业的层次和领域。广大农民迫切需要多产业、多向化发展的多功能的科技服务组织和专家。调查中一个农民抱怨说，搞植保的专家不懂肥料问题，搞肥料的专家不懂种子包衣剂上的问题，而其它涉及到种植业之外如农产品贮存、产品销售等问题更是无人知晓。

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三、调研的体会议

通过这次调研，经过认真总结和思考，我有以下几点心得：

（一）农业技术推广工作，推广的农业技术必须化繁为简、深入浅出，尽量让广大农民群众听得懂、做得到。不仅要考虑技术的简单化，更重要的是要考虑技术执行的成本问题，花时间太多或金钱投入太多的技术都不是广大农民喜爱的技术。

（二）有效的农业技术推广方式应该是“需求拉动型”而非“科学推动型”。农民的需要是农技推广的出发点和落脚点。如现在农村的青年对农业生产一般都不像祖辈那样了解和有感情，厌农、弃农现象也十分普遍。另外由于大部分农户的生产规模小，机械化程度低，劳动强度大，自然灾害多，竞争优势弱，比较效益低，青壮年劳动力几乎没有人愿意种地，绝大部分都常年在外打工，务农劳动力素质下降，种粮积极性不高问题非常突出，而且预计这种现象在今后10—20年内将更加突出。在这种形势下进行农技推广工作，要充分了解和估计农民的需求，重点工作要放在协助农民提高机械化程度，减轻劳动强度，提高农民收入上，而不能仅从科学种田的角度出发，向农民宣传那些明显费工费力但对收入上没有明显提高的技术。

（三）在现在农村的农业生产中，农民协会以及其它各种专业合作组织的作用越来越大，农技推广要重视这些协会和专业合作组织的作用。在调查的几个小村庄里都开始出现专业合作社等农民自发组织起来的合作组织。这些专业化合作组织的最大特点

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就是自愿、互利、农民自己管理和现代化、专业化生产，随着我国经济的发展，专业合作组织由于具有小家小户农民所不具有的优势成为农村经济的主力军。农技推广工作应该根据这个趋势，积极与各级专业组织相结合，甚至可以在有条件的地方以当地推广机构为主体组织农民成立合作组织，在农业生产上，组织农户的新品种引进一直到广大农户的农产品收购、加工、销售，合作组织可以提供采取全程服务，和广大农户风险共担，利益共享。这就要求农技推广人员不仅要懂技术，还要懂管理、懂市场，真正成为市场经济发展的复合型人材，这也是我们这些青年农技推广人员需要学习提高的一个重要方向。

（四）通过这些调查活动，让我了解了广大农村和农民的真实情况。我感觉中心组织发动这次调查活动很有必要，不仅让我个人有一个了解农村生活和农民需求的大好机会，也由于调查大多以亲戚朋友间聊天的方式进行，彼此之间没有存在正式调研工作中常见的戒备心理，所以取得了大量富有乡土气息的第一手资料。通过总结和分析，我感觉到农民真是的需要技术，需要人来指导，农技推广大有可为，而关键是要提高我们农技推广人员自身的素质和知识储备，通过学习和实践来丰富和提高农技推广的经验和能力，更好的为我国农村发展和农民增产增收作出贡献。

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第二篇：关于对基层行服务质量状况的调研报告

关于对基层营业网点服务质量状况的调研报告

从今年5月4日开始，我利用一周半的时间，对全行25个基层营业网点的服务质量情况进行了一次实地检查和体验。这是我分管企业文化部工作以来，在落实提升基层网点服务形象和服务质量工作措施的第一次出行。尽管时间有点紧张，对基层网点的情况不可能做到详细掌握，但通过检查发现，各网点卫生状况、服务质量、员工的精神风貌等情况也有了一些粗浅的认识。

一、 总体情况

通过这次调研，总的感觉是：经过二代转型后的各营业网点在硬件设施、环境卫生方面做得较好，各项服务设施相对比较齐全，员工的精神面貌较好。但在员工服务技能技巧和对客户的迎来送往方面、新业务电子演示设施的布置摆放方面、内部服务设施完好方面、业务宣传海报和折页以及其它监管部门要求必须张贴公示、悬挂标语等使得本来并不宽敞的营业场所显得拥挤和杂乱无章。同时受客观因素的限制，有的网点工作人员长期严重不足，只能应付受理日常客户业务，大堂经理、个人业务顾问等岗位不能按要求完全配备到位。按照总分行对基层网点服务评价标准，这两个大项也影响到对基层网点的服务形象的服务质量的评价。

局部方面。从我行自身来说讲，各基层行或网点在网点的物理环境、员工形象、服务质量等方面也存在一定的差异。主要表现在环境 1

卫生、员工服务意识、管理者重视程度因素等方面。比如住房支行、新市西街支行，无论从物理环境，还是员工着装、大堂经理履职方面都做得比较好。泽州支行、机关分理处、古矿分理处等单位卫生整洁，给人一种清新宜人的感觉。这次检查尽管是一次例行检查，但由于是在省分行召开提升网点服务质量专题（视频）会议后，同时也是为做好迎接省分行检查准备而进行的一次自查，因此整体感觉是基层行对此项工作还比较重视，整体上市区行相对好于县支行，多点型支行的营业大厅好于其所辖网点。据企业文化部掌握的情况，这次检查，县区行进步明显，市区行变化不大。结合这次省分行“神秘人”检查情况，尽管对我行检查打分不够客观，打出了极端分值，但反过来也能说明一些问题：说明基层行在服务的深层次方面还欠缺较多。

二、 存在问题

本次检查，发现我行各基层网点存在以下几方面的问题。

一是大堂经理、个人业务顾问服务客户的意识和能力亟待提高。通过本次检查发现，员工在文明服务用语方面不是自然的表现和流露，有些员工礼貌用语还显得僵硬。说明这种环境还需要各行强化培养才能形成。

二是柜员主动服务、站立服务、微笑服务、礼貌服务还没养成自觉习惯，一些平常的肢体语言没有充分体现在服务过程中。比如起相迎、站相送、双手接递、点头致意等等应该做到的却做不出来。

三是人手紧张，一些岗位甚至出现“空缺”，致使要求提供的一些服务不能为客户提供。矿区支行王台分理处、凤凰山分理处都只有 2

7人。一天两班倒，仅仅能维持日常运转，还得设立大堂经理、个人业务顾问等岗位。就目前情况来说，能保持正常运转已经非常不易，再要求按照转型网点要求实现大堂致胜确实有很大困。这种情况不止上述两个单位，凤西支行、红星街支行缺少人手的现象也比较严重。

四是设施老化不能正常工作。在这次检查中以发现，我行好多网点按要求配置的设施不能正常工作。如各网点配置的大屏幕电视机，就有多台不能工作，本地也无法修复。如高平支行营业部、太洛储蓄所、丹河储蓄所、王台分理处、寺河分理处等网点电视机坏，阳城西街所由于没有设置的接口，也处于长期不能工作状态。此外沁水支行大客户室由于没有监控设施，大户室也不能为大客户提供应有的服务。

三、 原因分析

上述问题的存在，有多方面的原因。就服务方面存在的问题而言，主要有几方面的因素。一是由于认识上的误区导致重视程度不够。服务搞不好，服务质量上不去，主要因素在领导。基层行普遍存在一种只要业务指标上去了，工资绩效到手了，上对得起领导，下交待得起员工，从而导致服务工作说起来重要，做起来次要，忙起来不要。而没有真正对“服务是银行出售的唯一产品”去认真理解和体会其深刻的内涵。二是长期形成的一种不良的行为习惯。由于认识的不足导致各层级服务理念淡化，紧一阵松一阵，时间一长反而让正常的规范和要求被认为是搞形式走过场。三是在抓服务方面不能持之以恒。四是缺乏必要的管理手段和措施。

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四、思考与建议

服务是商业银行立行兴业之本。形象是大事，服务无小事。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的就是以优取胜。因此必须把服务工作摆在重要位置。一是 实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。应通过完善机制的途径，层层签订优质服务责任书，将各项服务指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核，把优质文明服务工作作为贯穿各项工作的主线，常抓不懈。

二是强化员工素质培养，努力提高服务品质

银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。客户经理或个人业务顾问要能根据客户需求提供适合的建议或解决方案，主动了解、挖掘客户需求，才能有效维护与顾客之间的良好合作关系，真正实现以客户为中心的经营理念，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的持续动力。同时也能增强客户的信任感的忠诚度。

三是加大对服务质量的督查力度。基层网点作为联系客户和服务社会的直接窗口，必须要清醒地认识到服务形象、服务质量、服务水平对一个单位的市场竞争中所产生的效应。要加大检查考核力度，重点放在员工的言行举止、文明用语、行为规范等方面。要通过现场检查，远程抽查，引进“影子客户”检查，并对检查结果在全行进行通报。对整改效果不明显、或屡查屡现问题的行、部除进行通报外，还 4

要纳入全行服务质量重点关注单位，作为服务督查和检查重点，要加大检查频率，实行跟踪检查。

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