奥特莱斯购物中心调查报告

一、商圈调查

（一）奥特莱斯大卖场简介

“奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思，在零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，因此也被称为“品牌直销购物中心”。

奥特莱斯（Outlets）最早诞生于美国，迄今已有近一百年的历史。Outlets最早就是“工厂直销店”专门处理工厂尾货。后来逐渐汇集，慢慢形成类似Shopping Mall的大型Outlets购物中心，并逐渐发展成为一个独立的零售业态。虽然Factory Outlet这种业态在美国已有100年的历史，但真正有规模的发展是从1970年左右开始的。

奥特莱斯本身是一种商业模式，并不分中国公司和外国公司。以奥特莱斯中国公司自居的形式都是在对传统大众灌输自己的正规血统。而实际上，是没有这种血统之分的。任何企业和公司只要有品牌和买手资源，都可以做奥特莱斯的商业模式。

中国的奥特莱斯主要有北京奥特莱斯、北京燕莎奥特莱斯、北京活力东方奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、上海绿色米兰城市奥特莱斯（绿色米兰广场）、武汉东城豪威奥特莱斯、上海美兰湖奥特莱斯、武汉百联奥特莱斯广场、杭州休博园奥特莱斯、杭州百联奥特莱斯、张家港香港城奥特莱斯、苏州奥特莱斯、南通奥特莱斯、合肥凯斯茂奥特莱斯、西南（泸州）奥特莱斯等，奥特莱斯已然成为商业新业态的流行趋势。 北京赛特莱斯是赛特最新力作，由北京赛特购物中心经营管理的名品折扣购物中心，汇聚了众多顶级奢侈品牌，以及最受大众喜爱的时尚休闲品牌。

（二）商圈状况调查

1、调查问卷

  这次调查我们选择的地理位置在鼓楼大街的燕赛奥特莱斯里面进行，对出入奥特莱斯的顾客进行市场调查，一共100份问卷，最后收回的80份。调查问卷的内容如下：

密云奥特莱斯购物中心商圈状况调查问卷

  您好！我们是北京物资学院的学生，我们正在对密云奥特莱斯购物中心商圈状况进行调查，希望您能帮助我们完成这份问卷,我们会对您的信息完全保密，感谢您对我们的支持！

1、您每次去奥特莱斯的消费大概是多少：

  100-500（ )  500-1000（ ） 1000以上（ ）

2、您的职业是：

  政府官员（ ）   服务人员( )   学生（ ） 工人（ ）  其他（ ）

3、您每次去奥特莱斯选购的品牌大多是什么：

  匡威（ ）  纽巴伦（ )   阿迪（ ） 耐克（ ） 其他（ ）

4、您去奥莱的主要原因是什么？

   购物( )     逛街（ ）  遛弯（ ）   陪朋友（ ）

5、您的与收入：

  1000-3000（ ）  3000-5000（ ） 5000-10000（ ） 10000以上（ ）

6、您平均多长时间去奥特莱斯一次:

  两三天（ ）    三五天（ ）  一个礼拜（ ） 一个月（ ）

7、您经常逛密云附近的大型购物商场吗

  经常（ ）    偶尔（ ）   特别少（ ）     从不（ ）

8、您除了来到奥莱购物还经常去哪里？（可多选）

 国泰百货（ )  超动力（ )  西单商场（ ） 物美大卖场（ ）

9、您认为奥特莱斯怎么样？

 很好（ ）    一般（ ）    差（ ）    非常差（ ） 

10、您认为奥特莱斯有哪些需要改进的地方？

感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！

2、商圈分析报告

 下面是密云奥特莱斯购物中心商圈的地理位置图：

  位于北京市密云县鼓楼南大街三号，其地理位置优越处于中心位置，人流量较大，旁边有许多大型超市与市场，例如物美超市，瑞嘉商场，国泰百货等许多购物场所，是人群聚焦地段。

二、商品规划调查

(一）商品经营范围

   通过近一天的观察，我们确定奥特莱斯购物中心的经营范围包括：

 金银首饰，服装鞋帽，装饰品 ，品牌专柜，

（二）折扣店以鞋为例，下面是商品层级图：

（三）奥特莱斯购物中心的自有商品

低价打折的服装鞋帽、门口的饮料专柜、金银装饰品

奥莱的自有品牌经营并不明确，它是以代购的方式卖出低价打折的货物、主要经营其他品牌的推销与售出

（四）商品规划调查报告

  燕赛奥特莱斯位于鼓楼大街，商场一层和二层以服装、百货为主，ONLY、Nike、JACK&JONES、、阿迪达斯、纽巴伦等品牌占据了商场的黄金位置，如果忽略货架上挂着的打折标签，这里与普通百货商场仿佛没有多少区别。　驰名世界的一线品牌，难以想象的低折扣，方便舒适的购物环境……这种商场有一个“洋气”的名字：奥特莱斯。我相信奥特莱斯凭借它的品牌特点和服务态度能够傲然挺立在商品市场。

三、卖场设计调查

一、出入口设计图

二、主副通道宽度以及顾客动线设计的类型

  主副通道非常宽敞、副通道宽度适中适宜人群的通过，设计非常合理，顾客由主通道进入购物中心，顾客通过顺序相当于绕场一周，可以看到商场的所有品牌。品牌专柜设计非常引人注目，能引来大量消费者关注。

三、店铺的主要布局类型及卖场的面积分配

  主要布局大概是店铺围绕着主副通道环绕排列，方便顾客的选购，卖场大部分面积都是衣服鞋帽的折扣店，一小部分面积是其他商品专柜。

四、卖场设计报告

  围绕顾客进店路线所设计，满足消费者生活方式和价值观念，对目标顾客、企业概念、商品分类、商品构成、卖场构成、商品布局、商品陈列、商品表现非常的了解。以顾客的购买心理为中心设计卖场的结构，是奥特莱斯购物中心更加能满足消费者的需求，让消费者觉得卖场的设计非常贴心。

四、商品陈列调查

一、对卖场的分析

  首先商品的摆放很合理，都放在了容易拿起和放回的柜台上，顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。其次商品的清洁感非常好，一看就是经常进行清洁的，还有新鲜度也很重要，商品质量良好，商品上下不带尘土、伤疤、使商品的正面面对顾客，提高了商品的魅力。还有就是商品的摆列符合季节变化，不同的促销活动使卖场富于变化，不断创造出新颖的卖场布置。富有季节感的装饰。设置与商品相关的说明看板，相关商品集中陈列。通过照明、音乐渲染购物氛围。演绎使用商品的实际生活场景。演示实际使用方法促进销售。

二、商品陈列报告

  奥莱的相关性商品陈列都比较靠近，畅销商品都排列于主动线黄金段。并且商品分类说明非常的明确清楚。货品展示台能让消费者看得更清楚、拿取方便，货品一般不用包装或采用透明包装。奥莱中不同品牌的服装会选择与品牌定位、品牌个性相符的人体模特。摆放时留出了一定的空白空间，排列很稀疏。在服装陈列时，消费者都很容易接触服装，方便购买，并有一种美的享受。奥莱的服装陈列并不是一成不变的，它经常变化，给消费者常变常新的感觉，不断吸引消费者的注意力，创造最佳销售效果。

五、调研报告

  做市场调研就要深入实际，准确的反应事实情况，不凭借自己的想象，按照事情的本来面目来了解，详细的占有资料。通过对奥特莱斯的调查，我发现密云的燕赛奥特莱斯总体来说还是很优秀的，既符合广大消费者的购买心理，也能满足消费者的购物需求，进入奥特莱斯的大多都是逛街购物的人群，客源充足，调查资料显示，大部分消费者都是中高档消费人群，而且经常去奥特莱斯购物，这对奥特莱斯的发展前景来说非常有优势，而且密云仅此一家奥特莱斯，拥有广大的消费市场。

 据调查问卷的结果统计分析显示，奥特莱斯还需要改进的地方比如没有休息区，顾客反映逛街逛累了需要坐下休息的地方，建议奥特莱斯提供一个专门的休息区给逛街累了的人群。这样就方便多了。

 作为当代的大学生我觉得通过此次调研报告使我明白了许多道理，当然了，付出与收获是成正比的，如果没有辛苦的劳动怎能完成这样的一份调查呢？ 尽管在调查的过程中我抱怨过劳累过也付出了许多但是结果是美好的，通过这次调研使我对奥尔莱斯有了更深入的了解，不仅如此我还更加了解了消费者的心理，这使我对以后的社会实践有了进一步的了解与认识，有了这一次的调研经验，相信下一次我会完成的更好。

六、调研的收获与感想

  市场调研与上课老师教给我们的不同，课堂上我们学到的是书本知识和理论，而做了这次对奥特莱斯的市场调查以后我发现，做一件事情首先要有其目的或目标，就像市场调查一样，调查是为了什么，也不能盲目前进，到头来功亏一篑。目的是我们的前进方向，就像每个人的梦想一样，引导着我们去寻找另一片天空。而过程中，我们有计划，也有变化，但我们还是依计行事，在计划之间适度变化，一步一个烙印，深刻的记载错与正的市场调查知识。就比如在填写调查问卷的过程中，有些人可能就不愿意跟你合作帮你完成问卷，这时你也不必强求，换个人便好了，要知道有时候计划总是赶不上变化。

  虽然这次的市场调研对我来说非常的累，但是我觉得那一份辛苦是值得的，在这次调查当中让我懂得了许多关于市场的知识，如果不是因为这次市场调研也许我永远也发现不了就连商品的陈列都有嫩么多的知识可以去了解去学习，这次调查让我知道了实践总胜于纸上谈兵。

  在以后的生活中，我一定会不断提高自己，因为我知道沟通过之后才能了解，只有沟通了之后才能在实践中提高，或许在许多人看来这次调研是没有意义的，但对我来说，他是一次机会，是我与社会接触的机会，为我进入社会打基础。

  经过这次的市场调研，我想在剩下的两年大学时光中，我一定会努力珍惜各种锻炼机会，从各个方面提高自己的能力积极投身社会，展现大学生的魅力与风采。