关于“淘宝涨价”实验报告

一．实验项目名称：关于“淘宝涨价”

二．实验目的

1.了解淘宝涨价的原因

三．实验要求

1.找出淘宝涨价的背景资料和个人看法；

2.分析淘宝涨价的原因，并分析为何淘宝CEO为何一意孤行；

四．实验内容

1.了解“淘宝涨价”事件的过程；

2.了解淘宝涨价后对中小企业的影响；

五．实验步骤与结果分析

20xx年10月10日，淘宝商城发布招商新规：20xx年续签的商城卖家需要缴纳至少10万的商城保证金(TM商标需要缴纳15万元)，以及数万元的服务年费(按不同行业分为3万元和6万元两档)，20xx年续签的费用必须在20xx年12月20日前缴清。新规公布后，顿时引发轩然大波，不少淘宝商城店主在店铺内挂出店招如“俺不做淘宝殇城，俺回家养猪种地去”，“坑爹的蚂云，尼玛成了大象就忘记我们这些挺你打败易趣的蚂蚁了”等等招牌，并宣布全场底价清仓后将退出商城。

事件背景： 10月11日上午，有千名以上中小卖家聚集在杭州阿里大厦前集会抗议，后来可能是因为规模较小，没有引发更大的波澜。

随着消息传播，后续事态继续扩大，许多旺旺群、QQ群中都出现了网友自发发起的串联活动，并相约在YY群中联商对策。

至11日傍晚，中小卖家组成的网友在YY群中作出决策：利用淘宝商城交易规则，拍死几个大卖家，让利益相关体淘宝切实感受到中小卖家的怒火和决心。 当晚商城中比较著名的大卖家O-SA、七格格、韩都衣舍等遭到中小卖家围攻，众多商品被拍至下架。

中小卖家联盟后来接着转战直通车，短时间内通过点击消耗了大卖家几十万元的直通车广告费用。

12日上午，中小卖家联盟对在微博中言语傲慢的韩都衣舍杀了个回马枪，韩都衣舍损失如何尚不得而知。淘宝商城紧急屏蔽了规则漏洞“货到付款”。 12日下午，中小卖家联盟围攻淘宝聚划算平台，致使聚划算崩溃。

一直到12日晚上，中小卖家联盟还在采取行动，并且YY群中出现了大量的围观群众和闻风而来的记者，多家网络电视媒体对此事件进行了报道，但是舆论导向似乎更加偏向淘宝商城。搜狐新闻的一篇评论倒是持相对中立的立场。

淘宝商城态度强硬

阿里巴巴CEO马云和淘宝商城昨日均表达推行新政的强硬态度。淘宝商城公开声明称：这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的20xx年度商家招商续签及规则调整。

淘宝商城还将这种行为称为网络暴力，其已就当天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

淘宝商城总裁张勇媒体电话会议上称“不妥协”，不会修改规则，淘宝商城的费率此次不会做调整，而且短期内不会变。

10月10日，淘宝商城发布《20xx年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额也全线大幅提高。次日，淘宝经营户们以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝“宣战”。而马云则说“我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”

淘宝商城管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”操作行为。

20xx年10月10日，淘宝商城总裁逍遥子就商城管理体系升级在淘宝论坛发布一篇致商家的沟通信，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。

同时，淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于20xx年10月11日，近 5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等

淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。

起义者称，之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。“今年为做淘宝商城，我借了5-6万，到 9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢?”这让许多淘宝经营者很闹心，现在商城的建成后，淘宝为了吸取更多的上缴年费和保证金，用牺牲集市小卖家的利益，把淘宝绝大部分的顾客流量引导进入淘宝商城，促使更多的人入驻商城，促使更多的中小卖家日销售额急剧下降，但是当中小卖家想进入商城的时候，淘宝又出新规定了。

个人看法： 1、淘宝商城本身在规则设计上，太过于注重保护买家利益，致使这次中小卖家联盟有了进攻的入口，如《七天无理由退换货》、《货到付款拒签》、《72小时发货》等等规则，无一不是在单方面偏袒买家，甚至于纵容出了业界臭名昭著的“职业差评师”和“职业差评团”，甚至于还有“职业讹诈团队”。

2、淘宝商城招商新规实际上要求每个卖家存入一笔无限期、无利息的大额资金(13万元到21万元不等)，目前淘宝商城的签约卖家已经有6万多个，假设卖家全部签约，那么淘宝将占用一笔高达至少78亿元人民币的资金，即使最后只有1万个商家续约，这笔资金也至少高达13亿元。

六．实验数据与结论

两项收费涨5倍到15倍

淘宝商城日前公布了两项收费标准，计划从明年1月起实施。

1、技术服务费，从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。

2、违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。

因为淘宝商城近日发布的商家新规，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。1.结合企业实际，选择合适的电子商务运作模式

电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，提高买卖双方商务活动的效率。但是如果企业将全部业务都搬到网上实现显然是不现实的。因为电子商务的全面开展是需要相应的基础配套设施，如网络安全问题、互联网基础设施建设问题、社会商业信用问题、电子商务相关法律法规问题、标准化问题、网络支付问题、网络市场规模问题以及IT技术和管理信息人才问题，都严重制约着企业电子商务的发展。因此，对中小型外贸企业发展电子商务的模式不能僵化，也不能照抄照搬，要根据企业的实际情况选择符合企业实际的发展模式。

阿里巴巴CEO马云在微博上的措词相当强硬，他称：“这些选择不仅不符常理，

违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。

即便如此，我们可能还会一意孤行！”

“淘宝新规”究竟抢了谁的利益

从互联网普及，到电子商务应用飞速发展;从曾经的“想创业、上淘宝”，到今天的商城门槛大幅提高，我们可以看到，网店投资正在处于发展过程中的蜕变阶段，正在经历着一次重要的洗礼。

14日下午，淘宝商城在官方微博发表公告解释新政，并对近日的攻击大卖家事件的基本信息做出澄清。公告称，外界质疑的新政“仓促执行”和“强拆”的说法有失偏颇。淘宝商城从两个半月前就与卖家开始沟通的，希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间。与此同时，淘宝商城否认了“变相涨价”的说法，公告称，调整不是涨价，每日销售额3000元以上即可返还技术服务费，绝大部分商家可做到;而淘宝商城的交易佣金费率在未来很长时间里面都不会再作调整。

行业规则有待完善：电子商务类应用正在迎来相对平缓的发展期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代，而由此带来的转型的“阵痛”，也在所难免。

一方面正如马云在微博中写到的：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。”但另一方面淘宝不得不承认，当初的发展离不开这些中小卖家的支撑，如此突然提高门槛，确实让中小卖家很难接受。起初吸引卖家把网店铺满，现在再通过制定规则理清电子商务环境，这是淘宝发展的必然趋势。

新政只是延缓了新规的执行，给一部分有能力做大的商家做大的机会，如何把握适度好转型的分寸确实是门严肃的学问。

而那些小企业、小商户并不一定缺乏竞争力，如果能尝试走服务差异化、品种多样化和个性化定制的道路，鼓励不同规模的电子商务企业走出适合自己的商业模式未尝不是一个种方法。

中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，“为消费者提供差异化、多样化、个性化的服务，需要大企业、大商家和小企业、小商家配合与互补。如何建立支持差异化发展的平台，对阿里巴巴这样的企业来说仍然是机遇和挑战并存。”

此次中小卖家对大卖家的恶意围攻，恰恰反应了目前我国对电子商务市场缺少来自政府管理部门和行业协会的协助以及政策法规的支持，使得企业成为了行业规则的制定者，损害的不仅是大卖家的利益，也是整个电子商务市场的秩序。

七．总结及心得

“淘宝”，作为沟通消费者与卖家的电子商务平台，其本身并不提供商品，世上没有免费的午餐，收费是必然的。淘宝平台和卖家建立的是平等的合同法律关系。收费形式、收费标准淘宝有权以“要约”的形式自行拟定，卖家可以“承诺”的形式选择接受或者不接受。如果淘宝没有向公众承诺过收费的标准及期限，那么这种先期免费或者先期低收费后期提价的所谓“卸磨杀驴”形式，仅是淘宝的一种营销策略，应由市场规律调整，其行为完全合法。

 

第二篇：淘宝开店实验报告

宁波大学商学院

实验报告

实验课程名称：淘宝网开店模拟                                      

学        院：阳明学院                                    

专        业：经济与管理类                                      

指导教师：  姜和忠                                    

报告人姓名：   张弯弯          学号： 126010026                  

班        级：   经管11班                                    

学        期：    第一学期                                  

商学院商科实验教学中心制

注：报告内页的项目或内容设置，根据实际情况可加以调整和补充，写不下可附一页。